Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій - Менеджмент и трудовые отношения практическая работа
Главная
Менеджмент и трудовые отношения
Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій
Розробка етапів діяльності малого підприємства з надання послуг передплати і кур’єрської доставки періодичних і друкованих видань. Ціноутворення та реклама, характеристика клієнтури. Аналіз конкурентів, прогноз на майбутнє. Вплив тенденцій у галузі.
посмотреть текст работы
скачать работу можно здесь
полная информация о работе
весь список подобных работ
Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Міністерство освіти і науки України
на тему Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій
Практична робота полягає у розробці етапів щодо змісту діяльності новоствореного підприємства з надання певного виду послуг.
Я б хотів займатися організацією передплати і кур'єрської доставки періодичних і друкованих видань для задоволення потреб людей в отриманні і оновленні інформації, тому що, хто володіє інформацією, володіє світом. В першу чергу я хочу обслуговувати юридичних осіб і приватних підприємців, звичайно хотілось би і фізичних осіб, але це не вигідно і не зручно. Організацію цього процесу я збираюсь втілити через агентів-кур'єрів, які будуть збирати замовлення, займатися його доставкою і через них же буде доводитись інформація про фірму до споживача.
Мета: Мета створення фірми є максимальне задоволення потреб клієнтів в одержанні інформації, доставка періодичних і друкованих видань, супутніх товарів (канцтоварів).
1. Організація передплати і кур'єрської доставки періодичних видань
Укладання двохсторонніх угод з замовником і з другої сторони - з редакціями і великими гуртовими постачальниками періодичних видань. Доставка до клієнта через кур'єра
Організація передплати на території клієнта. Доставка.
- гнучка система цін і термінів замовлення
2. Реалізація і кур'єрська доставка друкованих видань
Укладання угод з видавництвами, а з замовниками в залежності від кількості замовлення і самого замовника. Або замовлення може бути через каталог чи через саму фірму. Доставка через кур'єра
Організація замовлення на території клієнта. Доставка.
- гнучка система цін і термінів замовлення
3. Реалізація і кур'єрська доставка супутніх товарів (канцтоварів)
Укладання угод з гуртовими фірмами, а з замовниками в залежності від кількості замовлення і самого замовника. Або замовлення може бути через саму фірму. Доставка через кур'єра.
Організація замовлення на території клієнта. Доставка.
- гнучка система цін і термінів замовлення
Якість послуг буде на вищому рівні. Тому що якщо починати бізнес погано то крім збитків він нічого не принесе. Очікування клієнта будуть повністю задоволенні - він отримає що захоче. Найменування послуг в повній мірі розкривають їх користь для клієнта. Почувши назву «кур'єрська доставка» клієнту одразу все стане зрозуміло. Тобто, що він від цього отримає і яка йому з цього вигода. Всі види послуг які надає фірма є сумісними між собою тому що всі вони мають однакове оформлення доставки і доповнюють одна одну. У фірми є все необхідне для надання такого роду послуг, будь-яке періодичне видання яке забажає клієнт буде ним отримане. З отриманням періодичних і друкованих видань не виникне ніяких труднощів тому що видавництва і редакції самі зацікавленні в їх реалізації.
Ціна на послуги повністю відповідатиме якості надання послуги. Вона буде не набагато перевищувати реальну ціну продукції, але бажання клієнта буде повністю задоволене.
Ціна передплати на те чи інше видання складатиметься з відпускної редакційної ціни плюс 30-40% націнки за послуги. Те саме з книжковою продукцією і канцтоварами. Здебільшого оплата буде здійснюватись в готівковій і в безготівковій формах в залежності від бажання клієнта. Оплата в кредит теж можлива але тільки надійним і перспективним клієнтам. Можлива система знижок, до 10-15% в залежності від обсягу замовлення. У випадку виникнення непередбачених послуг, всі витрати фірма бере на себе (Наприклад: Якщо ціна в наслідок інфляції на видання зросте). Зростання або зменшення ціни в майбутньому не передбачається. Ціна на послуги може змінитись в наслідок зміни ціни видавництв і редакцій. На мою думку ціни на послуги досить адекватні, а клієнт може сприймати ціну або ні, якщо ціна не підійде, він може знайти іншого постачальника. Наші ціни є конкурентоздатними, тому що вони на рівні цін конкурентів. Але в наш час, клієнту не так важливий рівень цін, як рівень обслуговування і надійності самої послуги, що в найкращій формі присутнє в нашій організації.
Щоб переконати людей користуватися нашими послугами потрібно:
- Підняти імідж фірми, тобто дати зрозуміти клієнту, що наша фірма є надійна і не зникне.
- Заохочення за рахунок пропозиції безкоштовної участі в бухгалтерських семінарах.
Пряма пропозиція послуг буде організовуватись через кур'єрів. Використання засобів масової інформації (телебачення, газет, радіо) звичайно є бажаним для реклами, але при нинішніх цінах не дадуть ефекту. Доцільним є реклама через інтернет. Особиста зустріч із знайомими віп-клієнтами, директорами також можуть допомогти у розповсюдженні реклами, все залежить якою діяльністю вони займаються. З метою реклами можна застосувати такі стимули, як: участь у безкоштовних семінарах, участь у розіграші призів, роздача безкоштовних газет, журналів і т.д. Можна було б використати рекламу поштою, але при її тарифах вона не ефективна. Платні оголошення є непоганим способом реклами, але не для реклами послуг, а при вирішенні локальних питань, таких як набір кур'єрів по області, вони допоможуть. Телефон є одним із кращих методів розповсюдження реклами. Прямі продажі зараз є дуже ефективними. Одним із методів є створення колцентрів.
Середній вік наших клієнтів 41-60 років. Жінок звичайно більше, тому що головні бухгалтери які є одними із основних наших клієнтів, здебільшого жінки. Основна причина що спонукає їх користуватися нашими послугами це: імідж фірми, заохочення за рахунок пропозиції безкоштовної участі в бухгалтерських семінарах, гнучка політика цін, комплексне обслуговування, проведення різного роду акцій. В основному нашими клієнтами є організації від ПП до найбільших підприємств і банків. Всі вони знаходяться на території України, за кордон продавати не доцільно та і не має сенсу.
6. Спілкування і обслуговування клієнтів
Частина перша . Спілкування з клієнтами
Рекламні брошури, фірмові бланки і візитки нашої фірми на мою думку справлять у клієнта враження надійного партнера, тому що в них буде вказана вся інформація про фірму, надання послуг, гарне оформлення. Описки в листах як правило ми не допускаємо, але такі випадки не виключені. Як я вже казав одним із методів реклами буде створення колцентрів, і тому на кожен дзвінок ми будемо старатись відповідати, розмовляти діловою мовою і не забувати про ввічливість, темп мовлення має бути не швидким, щоб слова були зрозумілими і клієнт міг обдумати пропозицію, потрібно більше надавати говорити клієнту і уважно його вислуховувати. Телефон буде працювати у всю робочу зміну. На ділові дзвінки я буду реагувати в залежності від важливості і самого клієнта. Для прикладу якщо клієнт збирається замовити послугу на 1000 грн. і якщо він якась відома чи посадова особа то звичайно я сам з ним поговорю і надам йому всю необхідну інформацію, а якщо клієнт захоче замовити послугу на 10 грн. то він буде довго чекати поки я закінчу свої справи, або його обслужить секретар. Те саме і з прийомом відвідувачів, все буде залежати від важливості і самого клієнта. Суперечки, які виникатимуть будуть вирішуватись шляхом переговорів з клієнтом і знаходження компромісів.
Частина друга. Обслуговування клієнтів
Інформування клієнтів про надання наших послуг це наша постійна робота. Інформація буде надсилатись через розсилку прас-листів, роздачу на виставках, інтернет. Замовлення клієнтури буде виконуватись за мінімальний період, чим швидше ми обслужимо клієнта тим вище буде репутація і імідж фірми. Порядок обслуговування по більшій мірі буде залежати від клієнта, тому що клієнт завжди правий. Клієнт завжди обере послуги нашої фірми, тому що в нас завжди на першому місці буде стояти бажання клієнта, якість і надійність надання послуги.
Ми будемо постійно підтримувати відносини з нашими клієнтами. Тобто клієнт завжди буде забезпечений інформацією про надання послуг. Постійні клієнти будуть мати різного роду привілеї і знижки. Постійно буде проводитись опитування клієнтів по телефону щодо якості надання послуг. Будуть враховуватись пропозиції і побажання клієнтів і по можливості їх виконання.
Передплата і кур'єрська доставка періодичних видань
юридичні особи і приватні підприємці, великі підприємства і банки
Переваги і слабкі сторони конкурентів
Нижчі ціни, за рахунок підтримки фірми власника
Фактори, які можуть вплинути на діяльність підприємства
Як можуть дані фактори вплинути на підприємство
Зміна рівня інфляції, зростання цін
Не можливо підняти ціну при довгострокових договорах
В поточному і в майбутніх роках підприємство працюватиме стабільно. Зростання рівня інфляції звичайно негативно вплине на фірму. В майбутньому планується збільшення клієнтів.
На даний момент змін у нашій галузі які б могли вплинути на наше підприємство немає. Але можливі зміни в майбутньому. Зміни у сфері послуг, такі як стабілізація бухгалтерського законодавства вплине негативно на діяльність підприємства, відпаде потреба у більшості бухгалтерських видань, перехід багатьох клієнтів на електронну версію видань, що зараз є дуже популярним також негативно вплине на діяльність підприємства. Демпінг цін Укрпошти, тобто низькі ціни на газети і видання і високі ціни на конверти і листівки, зараз негативно впливає на фірму, але при відмові від цього методу це буде позитивним для фірми. Зміни в системі оплати праці також негативно може вплинути на діяльність фірми, збільшення мінімальної заробітної плати буде не вигідним для підприємства. Тому що кур'єри не працюють цілий день і не виконують важкої роботи і тому отримують мінімальну зарплату, а виживають вони за рахунок відсотку за підписку. Зміни в системі управління ніяк не вплинуть на роботу підприємства, вона одразу буде оптимальна.
Бізнес-план приватного підприємства з надання консультаційних послуг у сфері реклами та PR. Дослідження й аналіз ринку. Стан і аналіз проблем малого підприємництва в регіоні. Стратегія маркетингу та реклами. Методика ціноутворення та витоки фінансування. бизнес-план [1,0 M], добавлен 21.02.2013
Сучасний стан розвитку підприємств малого бізнесу в індустрії гостинності. Особливості управління підприємствами малого бізнесу в індустрії гостинності. Характеристика факторів, що впливають на розвиток малого бізнесу в індустрії гостинності в Україні. курсовая работа [159,9 K], добавлен 10.09.2008
Особливості сфери послуг як галузі економіки. Роль побутового обслуговування в сфері надання послуг. Управлінське обстеження ПП РТА "Рубін": зовнішнього і внутрішнього середовища, сильних та слабких сторін. Аналіз і оцінка його комерційної діяльності. дипломная работа [1,1 M], добавлен 20.09.2008
Місія, основні напрямки діяльності і цілі підприємства. Кредит, що необхідний на відкриття підприємства. Сировина й матеріали, що використовуються для виготовлення продукції. Планування собівартості, ціноутворення та визначення рентабельності продукції. курсовая работа [166,0 K], добавлен 03.12.2010
Характеристика та вплив на ефективність управління зовнішнього середовища підприємства. Аналіз діяльності підприємств сфери послуг. Середовище прямого впливу ТОВ "ІДРІСКА ТУР". Оцінка конкурентоспроможності та SWOT-аналіз туристичного підприємства. курсовая работа [1,5 M], добавлен 20.11.2014
Правове регулювання створення і діяльності підприємств, їх майнові права та керування. Основні споживачі продукції та аналіз конкурентів, спеціалізація послуг підприємства. Нововведення послуг для підвищення ефективності адаптації фірми до ринкових умов. дипломная работа [101,7 K], добавлен 23.09.2011
Загальна характеристика компанії ВАТ "Вінницям'ясо". Аналіз її організаційної структури, продукції та послуг, служби маркетингу, фінансової діяльності. Розробка річного плану по виробництву нового виду виробів, розрахунок техніко-економічних показників. бизнес-план [60,6 K], добавлен 26.09.2010
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .
© 2000 — 2021
Планування малого бізнесу з використанням методу послідовного опису дій практическая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Курсовая работа: Разработка инвестиционного проекта
Учебное пособие: Методические указания и контрольные задания для студентов заочников и экстерната образовательных учреждений среднего профессионального образования по специальности 032002 «Документационное обеспечение управления и архивоведение» 2008
Реферат по теме Культура России XVII века
Реферат: П.И. Чайковский. Скачать бесплатно и без регистрации
Дипломная работа по теме Техническая реализация системы автоматизированного управления уровнем воды в барабане парового котла
Практическое задание по теме Тормозная рычажная передача 4х-осного пассажирского вагона
Эссе На Тему О Красоте Природы
Контрольная работа по теме Струнная структура темной энергии
Реферат: Финансы бюджетных учреждений в сфере муниципального общего образования
Как Начать Сочинение На Тему Недоросль
Дипломная работа по теме Использование дымковской игрушки на занятиях по лепке, как средство развития творческих способностей старших дошкольников
Курсовая работа: Расчёт и укладка стрелочной горловины. Скачать бесплатно и без регистрации
Сочинение На Тему Сила Духа 70 Слов
Реферат: ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ЭКОЛОГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
Контрольная работа по теме Кроссворд по философии
Контрольная работа: Спорообразующие бактерии
Реферат по теме Исследование Южной Америки
Реферат: Макрофаги перитонеального экссудата как модель фагоцитоза и нарушений фагоцитарной активности
Реферат: Antigone Essay Research Paper Antigoneby Sophocles442 BCApplause
Связь зоопсихологии и сравнительной психологии с другими науками.
Радищев Александр Николаевич (20 августа 1749 – 12 февраля 1802) - Литература презентация
Уголовно-правовая характеристика и ответственность за преступления связанные с незаконным оборотом наркотических средств - Государство и право курсовая работа
Моделирование хозяйственной деятельности и ведение бухгалтерского учета на предприятии ООО СУ №4 треста "БНЗС" - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа