План действий по оптимизации «мобильной конверсии» в eCommerce.

Компании, которые рассматривают мобильные устройства как второстепенные, подвергают себя риску отставания от конкурентов, поскольку переход на мобильные устройства ускоряется.

Шаги, которые помогут обеспечить ваше мобильное присутствие на рынке наилучшим образом:

Убедитесь, что язык, который вы используете в своем магазине, соответствует лексике, употребляемой вашими клиентами. Это относится к тегам и меню, используемым вами для идентификации продуктов, а также к ярлыкам кнопок, применяемых для навигации в вашем магазине. Если вы сомневаетесь, то скопируйте термины, используемые основными лидерами электронной коммерции. Это именно те слова, которые правильно воспримет большинство клиентов.

Разумным будет полагать, что два уровня меню, в котором каждый из списков опций занимает один экран — это максимум того, что вы можете делать на мобильном сайте/лендинге. Если вам требуется больше двух уровней меню, добавьте целевую страницу после второго уровня, чтобы посетители не теряли возможность ориентироваться.

Мобильная парадигма - это управление движением пальца и оперативное редактирование на месте, а не перемещение вперед и назад по экранам. Не делайте невозможным изменение непосредственно из интерфейса таких элементов как адреса оплаты или доставки.

Нет ничего необычного в том, что мобильным покупателям нередко бывает нужна полная версия сайта, если они ищут важную информацию, которая не представлена на мобильном варианте веб-ресурса. Не навязывайте им десктопную версию, а вместо этого предоставьте им ссылку, которая будет загружать версию сайта.

Предоставляйте разные пути посетителям - тем, которые совершают покупки, и тем, кто просто просматривает сайт, - и настраивайте для них разные способы получения опыта.

Например, при взгляде на следующее изображение разумно полагать, что мобильные посетители, которые нажимают кнопку «Sale», могут быть ближе к покупке, чем те, кто просматривает различные отделы интернет-магазина.

Помните, что мобильный маркетинг - это актуальность и персонализация, поэтому изучите в своей аналитике паттерны поведения мобильных покупателей, чтобы понять где происходит переход от «наблюдателя» к «покупателю». Используйте качественные петли обратной связи, чтобы узнать больше о том, что нужно сделать для преодоления посетителями конверсионного трения.

Вместо того, чтобы пытаться превратить мобильное устройство в компьютер, оптимизируйте его под то, что он делает лучше всего. Сделайте так, чтобы интеракции протекали забавно, и дайте пользователям чувство вознаграждения от «игры» с вашим сайтом. Если вы еще этого не сделали, проверьте как работают флэш-распродажи.

Отслеживайте пользователей по всем типам устройств и упрощайте им совместное использование сеанса изучения товара или покупки для того, чтобы они позже могли возобновить работу на другом устройстве.

Полную картину происходящего вам предоставят такие сервисы как KISSmetrics или Heap Analytics.

Это сложнейшая, но одновременно и самая важная задача. Узнайте, как мобильный телефон может изменить процесс покупки. Отслеживайте передовые эксперименты, такие как имплементация Firefly в практику Amazon, и, если у вас имеется «физический» магазин, изучите способы, которыми мобильный телефон может дополнять ваш торговый опыт.

Реальный вопрос заключается не в том, как смартфоны конвертируют, а в том, как преобразуется весь бизнес.

Если ваш бизнес при использовании десктопов сегодня успешно работает в интернете, то у вас есть набор предположений о том, что надо и чего не надо делать в интернет-маркетинге. Некоторые из этих предположений окажутся правильными и для мобильных устройств, а некоторые из них будут ошибочными.

К сожалению, нельзя сказать заранее, какие именно. В мобильном маркетинге очень важно сочетать предположения с комбинацией аналитики и пользовательского тестирования. Аналитика сообщит вам, что делают люди; пользовательские тесты скажут вам, почему они это делают.

Тестирование особенно важно, если вы разрабатываете мобильное приложение. В «большом интернете» вы можете легко запустить первый вариант «десктопного» веб-сайта и, выполняя итерации, улучшить его. В мобильных приложениях пользователи будут пытаться что-то сделать раз или два, а затем двинутся дальше - прочь от вас. Онлайн-обзоры беспощадно "наказывают" приложения, которые не удовлетворяют пользователей с первого дня реализации.

Вместо общепринятых процедур запуска и итерации лучший подход к дизайну софта для мобильных устройств - это тестирование приложения на ранних этапах, а во многих случаях и на протяжении всего процесса разработки.