Письмо Сизифу от аптекаря

Работаю в аптеке. Пять лет фармацевтического факультета, изучение ботаники, семь видов различной химии и технологии для работы в аптеке не нужны! Сейчас аптеки ничего не готовят, в основном продают лекарства промышленного производства. И по сути фармацевт/провизор — это уже продавец. Но продавец обидное слово для фармацевта/провизора, потому что очень часто люди идут в медицину и в фармацию, чтобы помогать людям, а тут коммерция сплошная. Быть продавцом и помогать людям — эти вещи в разных плоскостях, люди это чувствуют. Поэтому "первостольник" (это те, кто стоит за кассой) так и осталось. 

Я встречал на месте первостольника(это те, кто стоит за кассой) людей разных специальностей: 

1. Студенты медицинских вузов или училищ. Эти чаще работают по ночам, днем они учатся. 

2. Ветеринары — ну в принципе почему нет, правда?

3. Вообще не специалисты, например, бывший работник котельной, которая каким-то невероятным образом оказалась на этом месте и выгонять её уже тупо не стали. 

Главное — это умение продавать: презентация, работа с возражениями, допродажа. Девушка спросила средства личной гигиены — предложи спазмолитик, влажные салфетки и бутылку воды. Спросили лекарства от чего-нибудь — предложи витамины. Зачем это делать? Так зарплата прикручена к проценту продаж. Вот тебе почасовая оплата, чтобы выходило +/- 15-20к, остальное премиальная часть, которая высчитывается из личных продаж. А ещё мы на аптеку выдадим разный процент от продаж, чтобы зарплата по сети была +\- одинаковая. Там где людей побольше — туда коллектив помоложе, чтобы могли 12 часов ишачить и не жаловаться. Где людей мало, полтора человека в день — туда постарше сотрудников определим. 

Зарплата будет +\- одинаковая. Видим, что где-то зарабатывают больше чем нужно — внутренним приказом уменьшаем премиальную часть. Оспорить нельзя. Не нравится — удачи!

А бывает работаешь вообще один в аптечном пункте. Поесть, сходить в туалет иногда тупо нельзя, заведующая запрещает закрывать. Ешь урывками, говорит, пока никого нет. Я так порцию пюрешки с котлетой 2 часа ел. Кто-то пришел — жуешь и идешь на кассу. Есть заведующие норм, которые разрешают закрыть аптеку и покушать, сходить в туалет. Но ведь мы про премиальную часть помним, да? Сотрудник заинтересован лично в продажах, поэтому встречал людей которые 12 часов не едят и в туалет не ходят, а только продают и продают. 

Вы заходили в аптеку и наверняка отбивались от кучи предложений провизора/фармацевта? Ты за таблетками конкретными пришёл, а тебе и замену предложили, и ещё 100500 товаров и вообще убеждают, что без них лекарство будет работать слабее или вообще не поможет. Бывало? Так это установлено внутренними инструкциями. Вплоть до порядка наименования товаров, которые обязаны предложить. Потом тайные покупатели ходят с диктофонами, штрафуют провизоров/фармацевтов. 

Учишь эти товары "специального" предложения, а на следующий месяц новые товары и новый порядок озвучки и последовательности. 

Порядок тоже на тебе: моешь полки от пыли, холодильники, иногда полы. Полы когда бесплатно, когда за доплату. Бывало и уборщиц нанимали, особенно в зимний период: люди чаще болеют, за кассой стоять надо, а в торговом зале грязь и лужи от снега. Бывали заведующие аптекой, которые не переносили, если ты ничего не делаешь: если никого нет, то вот ведро и тряпка, мой свои полки, которые ты мыл два дня назад. 

Переоценка! О боже! Сперва нарезать, потом поменять ценники, чтобы через неделю делать тоже самое! Ещё попутно отбиваться на кассе от покупателей, которые не могут тебя понять, что цена изменилась, а ценники поменять не успели. Переоценка — это самый бесполезный труд, которым я когда либо занимался. Уж лучше круглое носить, чем заниматься переоценкой.

Работаешь 2/2 по 12 часов. В месяц может 45/50/60 выходить. Зависит от места и твоей сноровки что-нибудь «впарить». Часто подрабатывают, то есть выходят в другие аптеки, закрывают смены. Я однажды работал 6 дней по 12 часов подряд. Не тяжелая же работа, да? Стой в халате, приноси, что заказывают и вноси оплату. Однако на 6-ой день у меня тупо болели руки и спина. Весь следующий день я отлеживался, восстанавливался. Это не нормально.

Есть амбициозные первостольники, у них мечта стать заведующим аптекой, выйти на 5/2, затем ????, profit! Правда заведующий — это материальная ответственность! В аптеке! В которой товара может быть на 15-20 мультов! Спиздили тонометр за 3к — здрасьте, плотите. Те, кто менее амбициозен, работают пока не заебутся, потом в другую сетку — новый коллектив, новые схемы оплаты труда и работают, пока эйфория не закончится, далее в новую сетку и так по кругу. 

Об объединении и профсоюзах вообще нет мыслей. Работодатель этими личными процентами разобщает людей. Часто случались конфликты: пришел "покупашка", один первостольник его консультировал, водил, показывал. Покупашка ушел. Потом возвращается и покупает у другого первостольника, пока первый отошел на обед или в туалет. Всё! Ты мои продажи украла! АААА! Чуть не до драки! Супер редкостью было, когда личные продажи делили поровну. Вот сделала аптека сегодня 80к — каждому по 40к в зачет. А в основном конкуренция. Ещё и таблицы вели, с тем, кто скока продал, чествовали лидеров блять

Люди, которым такое впаривание претит, просто не задерживаются. Аптека — это часто первое место работы после выпуска. Те, кто не могут/не хотят впаривать, уходят и больше никогда не возвращаются. Есть те, кто ноет: у меня белый халат, я учился/училась 6 лет, чтобы продавать, зачем, почему? Но никаких действий на исправление не следует, потому что как ты это исправишь? Люди уверены, что никак.