Перепланируем UX-проекты в онлайн

Ещё на прошлой неделе наша команда проанализировала все проекты и планы и перевели их в новую временную реальность без личных встреч.

Логика такая: сначала надо понять калибр возможностей и свои инструменты, а дальше, исходя из целей поменять процессы. А не впихивать их в текущем виде насильно в сервисы для удалённой работы. Например, в Mural есть таймер и можно смело выкатывать индивидуальные упражнения и групповое обсуждение по нему.

Самым сложным оказалось не подобрать инструменты (хотя это тоже может быть непросто), а наладить поддержку и фасилитацию процессов исследований и встреч. Поддерживать человеческий контакт — эмоциональный, интеллектуальный, творческий через неидеальные средства и дёргающийся интернет та ещё задача. 

Воркшопы

Пока что упражнений, которые прямо-таки никак не работают онлайн выявлено не было. Разница в том, как они будут проходить и темпе: некоторые становятся более дробными, чтобы дать участникам время с запасом на обработку информации или молчаливую подготовку. Планируйте сделать меньше обычного и жёстче выдерживайте тайминг, сократите время. Время на подготовку также удваивается. Больше хороших советиков здесь.

Команды, работающие друг с другом давно удалённо будут знать мелочи вроде кто какую еду любит, как зовут этого славного лабрадора на звонке и почему он хороший мальчик — и выступать более единым фронтом даже по интернету. А вот те, кто не имеют таких практик, вынуждены преломлять хлеб с пудом соли часто на ходу. Начинать проекты или впервые встречаться с кем-то удалённо сложнее по определению, поэтому ничего страшного, если супер-гладко это не проходит. 

Самыми непростыми пока что стали групповые генеративные воркшопы. Там, где обычно можно обойтись одним человеком, фасилитирующим процесс, теперь надо несколько таких человек. Они же могут подключаться к воркшопу со временем, подхватывая долгие сессии. Это оказалось реально на выходе лучше для всех — и для нас, и для клиентов. Упражнения, которые работают хорошо: сделать карту процессов, скетчи, голосование в конце.

Полезно сделать отдельную внутреннюю комнату в Zoom — там же можно обсуждать технические неполадки, кому выключить микрофоны, заметки и так далее. Отдельные комнаты/каналы поддерживают динамику общения на воркшопах и интервью, а команда может наблюдать за происходящим с выключенными камерами и микрофонами у себя, параллельно гоняя общую онлайн-доску для заметок. Из этого получается хорошая основа для последующих обсуждений, наглядности информации, аггрегации кто что видел.

Для выравнивания баланса вводится правило — если один человек подключается удалённо, удалёнными становятся все. Даже если некоторые участники в одной комнате физически — каждый подключается со своего устройства с включенной камерой. 

Очень советую чередовать групповые и индивидуальные занятия — так внимание удерживается немного лучше, особенно моё. Обращайтесь к участникам по имени, чтобы точно никого не оставить в стороне и поддерживать их вовлечённость.

Ещё немного полезных примеров:

• Наладить контакт и раппорт будем занимать больше времени. Возможно, короткие звонки каждому участнику отдельно перед воркшопом могут помочь с этим. 
• Разношерстной и большой группе может понадобиться небольшой туториал по новым программам и сервисам — придумайте небольшое разметочное упражнение, которое заодно будет и онбордингом. Готовые примеры можно взять из этого классного поста.
• Если на воркшопе делаются скетчи руками — почистите их через мобильные сканнер-аппы (Scannable, Scanner Pro etc) до того, как распространять или добавлять к доске. Программы поправят контраст, уберут кривой баланс белого и поддадут красоты линиям.
• Заготовьте инструкции на виртуальных досках, чтобы они всегда были на виду и разошлите приглашения во все используемые сервисы заранее.
• Если воркшоп большой и есть достаточно времени сейчас — разошлите материалы заранее, это создаёт хорошую общую почву для работы. В одиночных заданиях лучше всего дать достаточно времени на выполнение, потом сделать дебриф с каждым участником и свести результаты как группу. Если есть опасность коллективного надмозга или доминирования одного мнения — это поможет услышать каждого.
• Больше, больше, больше коротких перерывов

1-2-1 сессии и пользовательские исследования

Когда будете переезжать на удалённые рельсы уже запланированных и и обозначенных рисёч-проектов, обязательно перераспределите темп и тайминг сессий. Для успешных и продуктивных интервью вживую нужен определённый интенсивный темп, но точно ли он должен оставаться таким же сейчас?

Могут ли другие методы сработать лучше? Большинство сложностей удалённой работы обычно в налаживании синхронного взаимодействия — об этом первая половина поста. Они отваливаются, когда оно становится асинхронным. Даёшь дневниковые и ESM-исследования, пробы, смешанные методы!

Ботаны, давайте возрадуемся! Наконец-то есть время посмотреть, что ж уже было сделано академиками в индустрии или направлении и поковыряться в корпусе опубликованных работ!

Самое время перенести nda-формы в онлайн и убедиться у рекрутеров, что уже подтверждённые участники могут сделать онлайн-интервью и имеют хороший интернет и устройства. 

На сессиях с элементами тестирования может быть проблема удалённого управления прототипами. Здесь могут спокойно сработать разные приёмы: так, Zoom разрешает участнику управлять курсором на вашем экране, интерактивные PDF работают даже для тех, у кого порезан доступ к онлайн-сервисам (старая школа прототипирования в Keynote оживилась!).

Посмотрите на наборы сервисов для удалённых исследований, возможно, у них есть интеграция с тем, что вы используете для дизайна?

Планируем и проводим дни:

• День исследований я расставляю сразу блоками в Zoom и добавляю к каждому время на декомпрессию и обсуждения. Например, 30/15 или 60/30. Не забывайте про перерыв на обед, не повторяйте моих ошибок прошлого.
• Если вы пытаетесь понять чьи-то процессы и шаги в действиях, попробуйте связку Mural (или любого похожего инструмента) и Zoom с шерингом экрана с вашей стороны. Пока участник исследований рассказывает, вы быстренько визуализируете и вместе обсуждаете. 
• Пропишите правило для тех, кто подключается наблюдать сессии удалённо: камера и микрофон выключены всегда. Zoom умеет не отображать таких участников и интервьюируемые не пугаются зоопарка незнакомых имён на звонке.

Дополнительное чтение:

• Вводный PDF про удалённые исследования (надо заполнить форму) 
• Полезный PDF про удалённые воркшопы от Mural
• Leading and managing in the time of pandemic вместе с HBR 
• Awesome Remote Research — та самая одна коллекция всех ссылок с удалёнными исследованиями
• Мой любимый новый пост о работе из дома и почему ок чувствовать себя не ок.
• Zero Trust Information – очень хорошая статья о модели нулевого доверия на примере Google, коронавируса и количестве неверной информации, и к чему это может привести (спойлер, конец хороший)