Перейти за 3 месяца в онлайн

«Рабочие руки» — сервис найма рабочей силы для неквалифицированных работ по фиксированной цене. Изначально мы работали только в Краснодарском крае в сегменте грузчиков и подсобных рабочих. Делали небольшие заказы для физических лиц: грузоперевозки, уборку строительного мусора, благоустройство территорий.

С момента запуска в 2017 году и на протяжении 9 месяцев мы собирали базу исполнителей, максимально они могли обрабатывать заказы на 2,2 млн руб. в месяц. Эти деньги мы реинвестировали в бизнес, но очень быстро поняли, что уперлись в потолок — операционную деятельность. Чтобы распределить заказ и выбрать исполнителя мы использовали мессенджеры типа Whatsapp и Telegram, обработка одного заказа занимала от 5 до 40 мин. Но был и еще один нюанс: когда общаешься с исполнителями лично, они пытаются на тебя повлиять, ищут более удобных лично для себя условий. Чтобы проконтролировать выход персонала нужно было вставать в 5 утра и в случае «невыхода» исполнителя на работу, предвосхитить это и быстро найти замену через мессенджер, что обычно не получалось.

Так появилась мысль создать продукт в онлайне, где можно было бы автоматизировать прием и распределение заказов, установить четкие правила, и не было бы никакого личного общения, ведь с машиной все параллельно и перпендикулярно: ты выполнил задачу «A» и получил «N» денег, не выполнил задачу «A» в полном объеме, значит, получил «N-x%» денег; нажал кнопку — получишь заказ и деньги. В такой схеме никому из участников процесса ничего не надо дополнительно объяснять и тратить на это время команды. Проблема заключалась в том, что мы всегда работали в офлайн-бизнесе, поэтому понятия не имели, как создать онлайн-конвейер, который сможет приносить в разы больше денег.

В акселераторе вместе с экспертами мы поставили цель — выйти на оборот 6 млн руб. в месяц и понять, как мы можем масштабироваться. Забегая вперед, скажу, что цель достичь удалось. За счет чего?

Команда «Рабочих рук»

1. Научились быстро привлекать исполнителей для выполнения заказов.

Вместе с экспертами мы поставили гипотезу, что ускорить процесс набора исполнителей можно, если начать работать не отдельно с каждым рабочим, а через бригадиров. Первым делом мы «пошли на Авито» и собрали контакты всех бригадиров. Добавили их в общую группу в WhatsApp, стали предлагать заказы, тем самым вызывая конкуренцию. В итоге из 300 бригадиров выделилась группа в десять человек, которые были готовы оперативно предоставлять рабочих на заказы. За пару дней осталась ровно половина — те, которые фактически могли выполнять наши требования и были надежными партнерами. Суммарно они предоставили нам более 200 рабочих для выполнения заказов. Так мы научились привлекать исполнителей не за 9 месяцев, а всего за одну неделю.

2. Начали работать в новом сегменте строительства

Мы понимали, что в сегменте грузчиков мы не сможем поднять средний чек в 3 раза — с 4 тыс. до 12 тыс. руб., поскольку процесс приобретения клиентов в сфере погрузо-разгрузочных работ достаточно длительный. Поэтому решили, что начнем предлагать разнорабочих для строительных работ. Выбрали два направления для поиска заказов: «строительные тендеры» и «объявления на Авито». В результате в первую же неделю мы нашли несколько заказчиков с чеком от 8 тыс. руб. и длинными повторяющимися заказами и поняли, что это наш сегмент А.