Парикмахерские услуги - Маркетинг, реклама и торговля реферат

Понятие и содержание, история возникновения и развития парикмахерского искусства. Информация об услугах (работах), порядок приема и оформления договоров, их оплата и основные требования к организациям. Обзор организаций отраслевой группы по Красноярску.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.


Искусство бывает разным, но если оно настоящее, это всегда - сотворение прекрасного. Можно создавать шедевры живописные и скульптурные, зримые и воспринимаемые на уровне ощущений. Парикмахерское искусство сочетает в себе многие элементы. Его произведения - это и целостный зрительный образ, и «скульптурная» композиция, и дизайнерская находка мастера. При этом парикмахерское искусство, пожалуй, - самая демократичная разновидность творчества, потому что каждый человек может по своему желанию напрямую соприкоснуться с ним.
А помогают нам в этом мастера, для которых парикмахерское искусство стало профессией и всей жизнью. Создание прически - это создание целого и целостного образа каждого человека.
С одной стороны, парикмахерское искусство - это точная наука, которой нужно учиться, как математике. Но при этом парикмахер никогда не стрижет одинаково. Даже если применяет одни и те же технологии одних и тех же стрижек, на разных людях они получаются по-разному. Хорошо это будет или плохо - зависит от мастера. По сути, в создании «того самого» - самого подходящего конкретному человеку - образа при помощи прически неглавное ни длина, ни цвет, ни структура волос. Главное, чтобы был найден «правильный путь».
парикмахерский договор услуга отраслевой
1. Исполнитель обязан довести до сведения Потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождение (юридический адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске. Для салона-парикмахерской «Люкс» необходимо наличие вывески со световыми элементами оформления.
Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.
В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий Исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления работы и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.
2. Исполнитель обязан до заключения договора предоставить Потребителю необходимую достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:
а) перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
б) наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
в) цены на услуги парикмахерских, сведения о порядке и форме оплаты.
3. Исполнитель обязан также предоставить Потребителю для ознакомления:
б) адрес и телефон городского и районного отдела по защите прав потребителей и управления потребительского рынка и услуг;
в) образцы типовых договоров (и иных документов), удостоверяющих оказание услуги Исполнителем, оплату услуг (работ) Потребителем;
г) перечень категорий Потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами и иными нормативными актами Российской Федерации и перечень самих льгот;
д) копию сертификата соответствия на услуги парикмахерских;
е) копии сертификатов соответствия на товары народного потребления;
ж) лицензия на право ведения профессиональной образовательной деятельности (если Исполнитель осуществляет данный вид деятельности).
Исполнитель обязан сообщать Потребителю по его просьбе другие относящиеся к соответствующей услуге (выполняемой работе) сведения.
4. Исполнитель обязан своевременно предоставлять Потребителю информацию о своей организации и об оказываемых услугах в наглядной и доступной форме, на русском языке.
5. Исполнитель обязан соблюдать установленный (объявленный) режим работы.
6. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется Потребителю по его требованию, контрольный журнал для проверяющих деятельность предприятия.
1. Услуга должна быть выполнена в соответствии с ГОСТ Р 51142-98 «Услуги бытовые. Услуги парикмахерских. Общие технические условия».
2. Исполнитель оказывает услугу (выполняет работу), качество которой должно соответствовать условиям договора и настоящему порядку.
3. Исполнитель вправе вести предварительную запись на обслуживание, назначать точное время исполнения заказа.
4. По желанию Потребителя исполнение заказов производится на дому за дополнительную плату, определенную прейскурантом цен на услуги.
5. При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, Исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а Потребитель создает необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
6. Перед обслуживанием каждого клиента мастер обязан вымыть руки, покрыть плечи клиента чистым пеньюаром или салфеткой, а подголовник - полотняной или бумажной салфеткой; необходимые инструменты должны быть продезинфицированы.
7. Инструменты для маникюра (педикюра) после каждого клиента обрабатываются в специальном стерилизаторе и затем помещаются в баночку со спиртом.
1. Потребитель обязан оплатить оказанную Исполнителем услугу в установленном порядке согласно прейскуранту, где цены на услуги должны быть указаны, как на каждый отдельный вид услуги, так и на те услуги, которые выполняются комплексно.
2. Учет принятых заказов на услуги парикмахерских производится в журнале учета выработки. Журнал должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен подписью и печатью Исполнителя, зарегистрирован в ГОСНИ.
3. Журнал учета выработки должен в обязательном порядке содержать следующие сведения:
* дата приема заказа, в случае предварительной записи;
* фамилия, имя, отчество исполнителя услуги;
* фамилия, имя, отчество потребителя;
4. По окончании действия договора в журнале учета выработки проставляется сумма оплаты и Потребитель ставит подпись в графе «Подпись потребителя» напротив суммы и своей фамилии.
5. При применении ККМ (контрольно-кассовой машины Потребителю в обязательном порядке выдается кассовый чек.
6. Независимо от наличия ККМ, Исполнитель в обязательном порядке применяет талон БО-11 (02), мастер заполняет талон по окончании обслуживания клиента. Отрывная часть талона отдается клиенту.
7. Договор на оказание услуг (выполнение работ), составленный в письменной форме, (талон), должен содержать следующие сведения:
а) наименование, юридический адрес организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), его адрес, телефон;
б) ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);
в) фамилия, имя, отчество потребителя, телефон и адрес по его желанию;
ж) должность, фамилия, имя, отчество лица, исполнившего услугу, его подпись, а также подпись Потребителя.
1. Парикмахерские могут размещаться как в составе торговых и общественных центров города и населенных пунктов, так и в отдельно стоящих зданиях, пристройках, а также в помещениях, переведенных из жилого в нежилой фонд.
2. При размещении парикмахерских следует руководствоваться действующим законодательством и существующими требованиями СНиП.
3. В парикмахерских предусматриваются следующие помещения: вестибюль, гардероб для посетителей, зал ожидания, рабочие залы, помещение для сушки волос, подсобное помещение, помещение для отдыха, гардероб для персонала, кладовая белья, парфюмерии (при условии раздельного хранения), помещения для администрации, санитарный узел и душ. В небольших парикмахерских (пять и меньше рабочих мест) допускается совмещение отдельных помещений.
4. Рабочий зал для обслуживания женщин должен иметь площадь из расчета 8 кв. м. на одно рабочее место, а для обслуживания мужчин - 6 кв. м. В маникюрных и педикюрных залах норма площади на одно рабочее место должна составлять не менее 6 кв. м. Площадь помещения для сушки волос рассчитывают исходя из 2 кв. м. на каждый рожок сушильного аппарата. Рекомендуемая площадь помещений кладовых: 1,5 кв. м. на каждое рабочее место в парикмахерских, где до 10 рабочих мест и плюс по 1 кв. м. на каждое последующее рабочее место.
5. Подсобные помещения парикмахерской должны иметь раковину с подводкой горячей и холодной воды, газовую или электрическую плиту, стол для использованных бритвенных приборов, шкаф или подвесную застекленную полку для чистых приборов, бак для сбора мусора, мешки для сбора обстриженных волос. При подсобных помещениях следует устраивать кабины для вытряхивания пеньюаров или использовать машины для очистки белья.
6. Услуга должна быть выполнена в срок и качественно в соответствии с требованиями безопасности, экологичности, запросами клиента.
7. Рабочее место Исполнителя должно быть оснащено комплектом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики.
8. По уровню обслуживания клиентов услуги парикмахерских подразделяют на: - услуги салонов-парикмахерских «Люкс»,
Подтверждение категории парикмахерской осуществляется органом по сертификации центра стандартизации, метрологии при проведении работ по обязательной сертификации услуг парикмахерских.
9. Работающий персонал в обязательном порядке должен соблюдать требования личной гигиены и иметь санитарную книгу.
* сделать запись в книге отзывов и предложений;
* отказаться в любое время от услуги;
* согласовать с Исполнителем дату исполнения заказа, в случае предварительной записи;
* отказаться от оплаты дополнительных, не согласованных с Потребителем работ (услуг), а если они оплачены, требовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы;
* требовать с Исполнителя договор (талон, чек), подтверждающий оказание услуг Потребителю;
* требовать с Исполнителя в случае некачественного выполнения услуги, нарушения требований безопасности услуги для жизни и здоровья Потребителя, санитарно-гигиенических и технологических требований, нарушения прав потребителей добровольно или в судебном порядке возместить убытки, причиненные Потребителю в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором или в полной сумме, установленной в судебном порядке;
* при возникновении между Потребителем и Исполнителем разногласий по поводу оказанной услуги (выполненной работы) Исполнитель обязан по своей инициативе или по требованию Потребителя привлечь независимого эксперта и оплатить проведение экспертизы (если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны Исполнителя, расходы на экспертизу несет сторона, по инициативе (требованию) которой она проводилась, а в случае назначения экспертизы по соглашению сторон - Исполнитель и Потребитель поровну;
* в случае необходимости проводить судебно-медицинское освидетельствование и требовать возмещения расходов за счет Исполнителя;
* требовать с Исполнителя возмещения морального вреда, причиненного Потребителю (сумма морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда);
* требовать с Исполнителя сумму вреда, причиненного здоровью и жизни Потребителя.
2. Потребитель обязан своевременно вносить плату за оказание услуги.
* устанавливать цену, приемлемый для него метод оплаты;
* устанавливать режим работы, если Исполнитель не относится к государственным и муниципальным организациям;
* обращаться в суд в случае неуплаты потребителем за услугу;
* отказаться от выполнения заказа (до принятия заказа) при выявлении следующих обстоятельств:
· квалификация специалиста не соответствует запросам клиента;
· отсутствуют необходимые материалы, инструменты для исполнения заказа и удовлетворения пожеланий Потребителя услуги;
· наличие заболеваний у Потребителя услуги, при которых противопоказано или нежелательно выполнение данного вида услуг.
* до (во время) заключения договора представить Потребителю полную и достоверную информацию об услуге;
* своевременно информировать Потребителя о том, что соблюдение указаний Потребителя и иные обстоятельства, зависящие от Потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказания услуги) или повлечь за собой необратимые последствия;
* качественно выполнить заказ в соответствии с Государственным стандартом Российской Федерации ГОСТ Р 51142-98;
* своевременно, четко оформлять договор (талон, чек) и вести соответствующую документацию;
* провести сертификацию предоставляемых услуг;
* использовать помещение в целях, предусмотренных уставом (для предпринимателя - свидетельством о регистрации), договором аренды (купли-продажи) муниципальных нежилых помещений;
* подписать со своими работниками договор о совместной (коллективной, бригадной) ответственности;
* применять для выполнения заказа материал, инструменты, имеющие гигиенические сертификаты, сертификаты соответствия с инструкцией по применению, а также документы, подтверждающие их качество;
* соблюдать требования безопасности услуги для жизни и здоровья клиента, санитарно-гигиенические и технологические требования:
· срок использования материалов по назначению должен соответствовать сроку годности, установленному изготовителем;
· при использовании материалов и проведении технологических процессов оказания услуг парикмахерских необходимо учитывать противопоказания и индивидуальную особенность клиента;
· перед началом технологических процессов оказания услуг парикмахерских: химическая завивка, окраска волос, бровей и ресниц, необходимо убедиться в том, что кожа клиента не чувствительна к используемым материалам в соответствии с технологией на данный вид услуг;
· нормы времени, расхода материалов и последовательность технологических операций должны быть соблюдены в соответствии с технологией на данный вид услуг парикмахерских;
· используемые инструменты и приспособления должны проходить обязательную дезинфекционную обработку;
· наряду с проведением текущей уборки помещений, не реже 1 раза в месяц проводится тщательная санитарная уборка;
· температура воды, используемой при оказании услуг парикмахерских, в том числе косметических, должна быть не менее 38'С, но не более 50'С. Для отдельных видов услуг парикмахерских температура воды устанавливается по технологии на данный вид услуг;
· реализация, применение и хранение материалов, составленных по индивидуальному рецепту и не имеющих гигиенических заключений, не допускаются;
* при оказании услуг по уходу за волосами необходимо соблюдать дополнительные требования наряду с установленными:
· концентрация (массовая доля) специального состава (фиксажа) при химической завивке волос не должна превышать 5%;
· при химической завивке и окраске волос химическими красителями необходимо строго соблюдать температуру их воздействия (выдержки) с учетом индивидуальной структуры волос клиента;
· при окраске волос химическими красителями массовая доля перекиси водорода должна быть от 0,2 до 18,0%.
3. При оказании услуг по уходу за кожей лица и тела необходимо соблюдать дополнительные требования безопасности:
· исполнители услуг должны иметь наряду со специальным профессиональным и медицинское образование не ниже среднего;
· профессиональный уровень мастерства Исполнителя, его знания требований безопасности, правил обслуживания и санитарии должны быть документально подтверждены;
· при окраске бровей и ресниц массовая доля перекиси водорода в препарате должна быть не более 3%. Проверка на чувствительность кожи при оказании этой услуги проводится в соответствии с технологией на данный вид услуги;
· маски, предназначенные для ухода за кожей лица, следует применять в соответствии с инструкцией по использованию препарата с учетом типа кожи, ее чувствительности и физиологических особенностей клиента;
· массаж лица и шеи, косметические услуги следует осуществлять в соответствии с инструкциями и с учетом индивидуальных особенностей клиента;
· при оказании услуг парикмахерских, предусматривающих воздействие ультрафиолетовых лучей, высоких температур, необходимо наличие рекомендаций от лечащего врача клиента;
· услуги по уходу за ногтями и кожей кистей рук (маникюр) и уходу за ногтями и кожей стоп ног (педикюр) должны отвечать требованиям безопасности, а также санитарно-гигиеническим нормативам (использование кровоостанавливающих препаратов, стерилизаторов и т.д.);
· постижерные работы следует выполнять по техническим описаниям и образцам-моделям, изготовленным из натурального и синтетического материала (волос) в соответствии с нормативными документами.
4. Экологическая безопасность услуг парикмахерских должна быть обеспечена соблюдением установленного порядка охраны окружающей среды, в частности требований к техническому состоянию и содержанию помещений, вентиляции, водоснабжению и канализации. Отходы производства должны быть утилизированы.
5. Исполнитель несет моральную и материальную ответственность за некачественное исполнение или неисполнение договора. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение настоящего порядка Исполнитель несет ответственность, предусмотренную Законом.
6. Исполнитель не несет ответственности:
· за ущерб, принесенный Потребителю, в результате форс-мажорных обстоятельств;
· за отказ в оказании услуги Исполнителем, в случае наличия у последнего уважительных причин на то (отсутствие материалов, препаратов, инструментов) и соответственно, возможности удовлетворить желание клиента;
· за отказ в оказании услуги Исполнителем в случае наличия у Потребителя заболеваний, при которых противопоказано или нежелательно выполнение данного вида услуг.
Реклама как информация потребителей о товарах, услугах, событиях; сущность, задачи, влияние на общественные процессы, ценности, социальные нормы поведения, мировоззрение людей. Организация рекламы в местах продаж: история развития, особенности, виды. курсовая работа [278,8 K], добавлен 24.11.2010
Понятие коммерческой деятельности. Правовое регулирование договоров. Классификация и основные виды договоров, их структура. Порядок заключения и исполнения договоров. Ответственность за нарушение договорных обязательств. Изменение и расторжение договора. презентация [3,5 M], добавлен 31.10.2016
Теория возникновения и значимость графического дизайна. История развития наружной рекламы; печатная реклама. Пути и средства художественного оформления баннера как объекта искусства. Цвет, свет и шрифты, их физиологическое воздействие на человека. дипломная работа [79,4 K], добавлен 20.01.2013
Корпоративный Web-сервер как элемент рекламной кампании. Информация о компании, ее товарах, услугах, ценах. Обоснование создания дополнительной услуги. Программные и аппаратные средства, принципы построения Web-сайта. Экономическая эффективность проекта. дипломная работа [5,3 M], добавлен 13.05.2011
Требования к зданиям (помещениям) организаций, оказывающих услуги общественного питания. Функциональные группы и типы предприятий питания. Определение состава помещений производственного назначения. Оптимальные величины количества мест в зале предприятия. презентация [1,2 M], добавлен 19.03.2014
Рассмотрение теоретических аспектов, касающихся формирования фирменного стиля. Определение степени значимости фирменного стиля для учреждений и организаций сферы культуры и искусства. Оценка визуального корпоративного оформления организаций и учреждений. курсовая работа [2,6 M], добавлен 04.05.2019
Природа и характеристика услуги. Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг. Обзор рынка услуг. Управление дифференциацией. Контроль качества обслуживания. Контроль производительности. Маркетинг международных услуг. курсовая работа [87,7 K], добавлен 17.03.2004
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Парикмахерские услуги реферат. Маркетинг, реклама и торговля.
Реферат по теме Ознакомление с окружающим дошкольников с нарушением зрения
Пример Написания Эссе По Истории
Дипломная работа по теме Выбор эффективных средств рекламы в процессе продвижения продукции предприятием на примере туристического агентства ООО 'Голден Гейт'
Доклад: Экономическая теория сдерживания преступности
Реферат по теме Стратегия бизнеса по фон Клаузевицу
Сочинение В Формате Огэ На Тему Счастье
Реферат: Is Legalization A Realistic Alternative To The
Курсовая работа по теме Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях
Реферат На Тему Язык Животных И Методы Его Изучения
Напишите Эссе О Наполеоне Бонапарте
Дипломная работа по теме Пути совершенствования работы кадровой службы предприятия
Реферат: Сибирские казаки
Реферат История Развития Радио И Телевидения
Курсовая Работа По Экономической Теории 2022
Курсовая работа по теме Формування, розподіл та використання прибутку підприємства
Реферат: Великая депрессия 1929-1933 годов
Курсовая работа: Учёба и труд, их место в психическом развитии младшего школьника, новообразования младшего школьного возраста. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа: Педагогический опыт воспитательной системы В.А. Караковского
Реферат: Sociology Of Movie Essay Research Paper
Реферат: Ключи к тестам
Роль Варфоломеевской ночи во французской Реформации - История и исторические личности презентация
Заохочення як перспективний метод забезпечення дисципліни праці - Государство и право статья
Учет инвестиции в Республике Казахстан - Бухгалтерский учет и аудит курсовая работа