Паблік рілейшнз у системі маркетингових комунікацій - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Паблік рілейшнз у системі маркетингових комунікацій

Історія розвитку, суть, функції, області застосування паблік рілейшнз, її місце у системі ділових комунікацій. Відносини ПР із засобами масової інформації: друкарська продукція, кіно- і фотозасоби, усна мова, реклама. Підготовка и проведення ПР-кампанії.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

1. МІСЦЕ ПР У СИСТЕМІ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
1.1 Історія розвитку, суть та функції паблік рілейшнз
1.2 Сучасна система ділової комунікації
2. ПІДГОТОВКА І ПРОВЕДЕННЯ ПР-КАМПАНІЙ
Серед підприємців і сьогодні поширено думку, що для того, щоб справитися з публічною діяльністю, в принципі не потребується якоїсь спеціальної підготовки. Цілком досить здатності тверезо оцінювати ситуацію, трохи розбиратися в людях і фантазії. Паблік рілейшнз (ПР) може займатися кожен, якщо у нього достатньо для цього часу. Існує і об'єктивна причина, через яку паблік рілейшнз дотепер не можуть стати на рівні з такими класичними функціями адміністративного управління, як контроль за фінансовою діяльністю, бухгалтерія, правові і кадрові питання. Причина полягає ще і у тому, що відсутнє однозначне визначення поняття і місця паблік рілейшнз в загальному комплексі управління і маркетингу.
ПР -- це мистецтво і наука аналізу тенденцій, прогнозу їх наслідків, видачі рекомендацій керівництву організацій і здійснення програм дій і на користь організацій, і громадськості.
Паблік рілейшнз займаються інтеграцією думок і поглядів адміністрацій підприємств з думкою громадськості, і навпаки.
В даний час метою паблік рілейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні, і повній інформованості.
1. МІСЦЕ ПР У СИСТЕМІ МАРКЕТИНГОВОВИХ КОМУНІКАЦІЙ
1.1 Історія розвитку, суть та функції паблік рілейшнз
Термін «public relations» має американське походження. Вперше він був вжитий в 1807 р. Томасом Джефферсоном. У чернетці свого «Сьомого звернення до конгресу» він викреслив слова «стан думки» і вписав «суспільні відносини». У 1832 р. в Ієльському університеті вперше заговорили про паблік рілейшнз в значенні «relations for the general good» (відносини для загального блага). В кінці XIXст. стала відомою фраза американського підприємця Вільяма Вандербільда «the public be damned» (суспільство повинне бути прокляте). Цей вираз пізніше був замінений новим девізом «the public be informed» (суспільство повинне бути інформоване).
Паблік рілейшнз в сучасному значенні почали розвиватися тільки на початку XX сторіччя.Для цього існували дві передумови: по-перше, індустріалізація, що росте, зумовила напружені відносини між громадськістю і підприємцями; по-друге, здешевлення виробничого процесу в засобах масової інформації зробило їх доступнішими, і їх вплив на суспільство зріс. Завдяки публікаціям так званих «muckrakers» (журналістів і письменників, що відображають соціальні недоліки) увага населення постійно притягувалася до сучасного соціального положення. Думка про те, що без підтримки населення не можуть розв'язуватися будь-які значущі питання, привзела до здійснення перших ПР-заходів.
У 1903 р. Айві Ледбеттер Лі (Ivy L. Lee) залишив роботу репортера і став газетним агентом. У 1904 р. він заснував перше агентство по паблік рілейшнз. Паблік рілейшнз мали у той час виключно функцію отакого «відбілювача» і концентрували свої зусилля в основному на роботі з пресою. Ставши в 1914 р.особистим радником Джона Д. Рокфеллера-молодшого, Лі багато зробив для зміни громадської думки про Джона Д. Рокфеллере-старшого; йому вдалося переконати громадськість, що той зовсім не «старий скнара капіталіст», а добродушний старичок, що роздає дрібницю дітям і мільйони на добродійність. Перша широка ПР-кампанія була проведена в Сполучених Штатах для підготовки населення до вступу США до першої світової війни. Після першої світової війни паблік рілейшнз одержують могутній поштовх. Президент Вільсон створює комітет з суспільної інформації. Останній виріс у величезне підприємство, що показало значення організованої служби ПР.
У Німеччині в 1893 р. фірма Крупа створила в себе відділ по роботі з пресою. У Магдебурзі вже в 1906 р. існувало міське прес-агентство. Саме поняття «паблік рілейшнз» було введене лише в 1938 р. Карлом Хундхаузеном (Karl Hundhausen). Власне ж розвиток ПР в Німеччині розпочався після другої світової війни. «Німецьке економічне диво», що відбувалося в п'ятдесятих роках, зробило ПР необхідними і цікавими для підприємців. Тоді ж паблік рілейшнз починають розглядатися як один з інструментів маркетингової діяльності.
Так само швидко, як і практична публічна діяльність, змінювалися і теоретичні основи цієї області маркетингу. У даному зв'язку варто згадати Едварда Бернейса (Edward Bernays), що є, до речі, племінником Зігмунда Фрейда. Він був одним з перших консультантів у області паблік рілейшнз і читав в 1926 р. в Нью-Йоркському університеті лекції з ПР. Його книга «Аналізуючи громадську думку», що вийшла в 1923 р., стала першою серйозною працею у області суспільних відносин. Відповідно до його уявлень, паблік рілейшнз -- процес приведення до взаємозгоди приватних інтересів і суспільного блага. Метою паблік рілейшнз, таким чином, є «інжиніринг консенсусу» або, просто кажучи, досягнення взаєморозуміння. Відповідно до розробленої Бернейсом теорії консенсусу, у паблік рілейшнз є дві функції: інформувати громадськість; сприяти власне переконанню громадськості, впливати на її уявлення.
Паблік рілейшнз займаються інтеграцією думок і поглядів адміністрацій підприємств з думкою громадськості, і навпаки. Це уявлення про паблік рілейшнз як про інструмент інтерпретації і інтеграції було потім перейнято і піонерами паблік рілейшнз в Німеччині Карлом Хундхаузеном і Альбертом Оеклом.
Оекл виходить з того, що постійні зміни в сучасному індустріальному суспільстві пред'являють високі вимоги до великих організацій в політичному, економічному і соціальному плані. Окремим особам важко орієнтуватися в постійно змінній ситуації. Оекл бачить задачі паблік рілейшнз в тому, щоб допомогти окремим суб'єктам орієнтуватися в суспільстві, одержувати правильну інформацію і формувати власну думку. Визначення задач паблік рілейшнз в подібній формі є нічим іншим як описом задач журналіста. Хоча слід визнати, що на даний час його точка зору на ПР не розглядається як правильна, дотепер актуальні суспільні функції паблік рілейшнз, описані Оеклом. Безумовно вірна також його думка про те, що тільки постійне спілкування може стримати так званий «ефект відчуженості».
Бернсис представляє паблік рілейшнз як можливість генерувати нові ідеї і разом з цим створювати, грунтуючись на ідеях плюралізму, противага пануючим думкам. Оекл в центр своєї теорії ставить досягнення за допомогою паблік рілейшнз консенсусу і формування думки, виражені більшістю.
Таким чином, загальною метою паблік рілейшнз є досягнення і збереження стану розуміння і довіри, а розуміння і довіра, у свою чергу, стають базою для досягнення узгодженості в діях.
За останні 60 років пропонувалося безліч самих різних тлумачень поняття «public relations». Інститут суспільних відносин, створений у Великобританії в 1948 р., дав діюче дотепер визначення ПР.
Паблік рілейшнз -- це плановані тривалі зусилля, направлені на створення і підтримку доброзичливих відносин і взаєморозуміння між організацією і її громадськістю. [7; 246]
У 1978 р. представники більш ніж 30 національних і регіональних асоціацій ПР виступили в Мехіко з так званою Мексиканською заявою, що містить наступне визначення паблік рілейшнз:
ПР -- це мистецтво і наука аналізу тенденцій, прогнозу їх наслідків, видачі рекомендацій керівництву організацій і здійснення програм дій і на користь організацій, і громадськості.
В даний час метою паблік рілейшнз вважається встановлення двостороннього спілкування для виявлення загальних уявлень або загальних інтересів і досягнення взаєморозуміння, заснованого на правді, знанні, і повній інформованості.
Функції і області застосування паблік рілейшнз
Виходячи з того, які цілі переслідує паблік рілейшнз, можна визначити функції, виконувані службою ПР на підприємстві або фірмами ПР на ринку.
Функції паблік рілейшнз відповідно до сучасних уявлень такі:
1. Встановлення взаєморозуміння і довірчих відносин між організацією і громадськістю;
2. Створення «позитивного образу» організації;
3. Збереження репутації організації;
4. Створення у співробітників організації відчуття відповідальності і зацікавленості в справах підприємства;
5. Розширення сфери впливу організації засобами відповідної пропаганди і реклами.
Свої функції паблік рілейшнз можуть виконувати в наступних сферах людської діяльності:
3. міжнародних і міжнаціональних відносинах;
4. відносинах в промисловості і фінансах;
Будь-які заходи паблік рілейшнз складаються з чотирьох різних, але зв'язаних між собою частин:
аналіз, дослідження і постановка задачі;
розробка програми і кошторису заходів;
дослідження результатів, оцінка і можливі доробки.
Ці частини іноді називаються системою RACE: Research (дослідження), Action (дія), Communication (спілкування), Evaluation (оцінка).
1.2 Сучасна система ділової комунікації
Паблік рілейшнз додають велике значення необхідності двосторонніх відносин. Ділове спілкування виконує величезну роль при рішенні практично всіх управлінських проблем. Недолік спілкування породжує безліч випадків нерозуміння, тому поліпшення каналів спілкування, розробка нових способів комунікації є головними задачами будь-якої програми паблік рілейшнз.
Незалежно від рішення питання про те, які цілі переслідуються при спілкуванні, у всіх теорій спілкування є загальні ознаки. Вони розповсюджуються на визначення типу комунікаційних програм, способів здійснення програм, засобів, вживаних в спілкуванні, а також дослідження і оцінку результатів діяльності. Сучасна ділова комунікація ґрунтується на п'яти основних елементах.
1. Науковий аналіз як основа розвитку теорії ділового спілкування.
2. Теорія ділового спілкування, направлена на досягнення конкретних цілей або груп цілей.
3. Ефективне застосування сучасних засобів комунікації.
4. Ретельне визначення критеріїв успіху вживаних заходів.
5. Вибір кваліфікованих керівників і їх розумне використовування.
2.1. Інтегрована теорія спілкування
У теорії паблік рілейшнз комунікація ділиться на спілкування із співробітниками (так зване «внутрішнє спілкування») і налагодження інформаційного потоку і спілкування з діловими партнерами і громадськістю (так звана «зовнішня ділова комунікація»).
У середній або великій компанії є цілком певна система розповсюдження інформації від вищого керівництва до співробітників. Від того, наскільки швидко, точно і ефективно ця система діє, залежить успіх підприємства. Дослідження, проте, виявили ряд серйозних недоліків в цій найважливішій ланці організації управління.
З'ясувалося, зокрема, що з боку свого заступника керівник може розраховувати на розуміння не більш 60% інформації, яку він намагається передати тому з якого-небудь складного, але важливого питання. У свою чергу підлеглий заступника також зрозуміє не більш 60% того, що намагався пояснити йому його начальник, і так далі -- до останньої ланки в керівному ланцюжку. Таким чином, якщо керівництво складається з п'яти рівнів, наймолодший зрозуміє тільки 13% значення первинного розпорядження. Це відноситься до усного спілкування. При використовуванні письмових документів результат може бути ще нижчим, оскільки розуміння письмового розпорядження може складати всього 15% на кожному рівні.
При задіянні декількох каналів спілкування результат став кращим, ніж при простому складанні ступеня розуміння по окремих каналах. Це підтверджує істину, що якнайкращі результати досягаються, коли інформація з вибраного питання розповсюджується одночасно по декількох каналах.
В даний час все більш актуальною стає думка про вироблення єдиної інтегрованої теорії спілкування. Підйом інтересу громадськості до діяльності підприємства, потреба підприємства, що росте, у виробленні індивідуального стилю, що допомагає в конкурентній боротьбі, вимоги співробітників, що підвищуються, до умов праці примушують перебудовувати минулу стратегію спілкування. В майбутньому успіх програм паблік рілейшнз залежатиме від того, наскільки підприємству вдасться привести до єдиної інтегрованої концепції всю сукупність заходів щодо налагодження двостороннього спілкування.
Інтеграція має на увазі не тільки координацію внутрішнього і зовнішнього спілкування, але і взаємозгоду всіх зусиль підприємства по організації спілкування. Іншими словами, підприємство повинне «говорити однією мовою» на всіх рівнях.
Інтегрована ділова комунікація означає використання різних елементів ділового спілкування так, щоб вони доповнювали і підсилювали один одного, сприяючи встановленню конструктивного взаєморозуміння.
Стратегія ділового спілкування. Як і в інших областях бізнесу, в діловій комунікації для досягнення задуманих цілей виробляється певна стратегія.
Стратегія у області ділової комунікації є середньо- і довгострокові програми ухвалення управлінських рішень. Вони повинні чітко, логічно, цілеспрямовано намічати керівництву підприємства рамки для ухвалення рішень і дозволяти керівникам вибрати з цілої низки заходів найнеобхідніші в даний момент.
Однією з основних цілей сучасної ділової комунікації є досягнення підприємницької гнучкості, тобто забезпечення підприємству достатнього простору для прояву ініціативи. Підприємець може легко втратити контроль над ситуацією, якщо він буде вимушений реагувати на події без підготовки. Засобами досягнення гнучкості в ухваленні рішень можуть бути, наприклад, визначення власних тим для контактів з громадськістю, конструктивні вимоги до оточуючих, тактично правильне уміння спілкуватися (опонент вимушений сам відповідати на питання, а не задавати їх). Важливим елементом стратегії паблік рілейшнз служить точна постановка задачі. Задача повинна бути не тільки реалістична, але і співвідноситися з метою фірми і її традиціями. Наступним кроком при здійсненні стратегії ділового спілкування є вироблення плану діяльності.
Для того, щоб було простіше аналізувати результати діяльності, рекомендується виділяти в загальній програмі спілкування комунікаційні плани, які в свою чергу діляться на оперативні кроки (часткові проекти). При реалізації кожного проекту швидко досягається успіх на шляху до головної мети спілкування. При проведенні заходів паблік рілейшнз систематичні дії по досягненню часткових результатів забезпечують необхідну виконавську дисципліну. Крім того, вони дозволяють скласти уявлення про ефективність програми паблік рілейшнз вже на етапі її здійснення.
Якщо план, розрахований на тривалу перспективу, пропрацює до найдрібніших деталей, то через поточну зміну зовнішніх чинників він може втратити своє значення для діяльності підприємства. Стратегія ділового спілкування дозволяє підприємцю коректувати плани, приводячи їх у відповідність із змінною метою, потребами, цінностями партнерів і загальною ситуацією на ринку.
Дослідження і науковий аналіз як інструменти ділової комунікації
Центральним елементом концепції ділового спілкування є визначення проблем, які вимагають рішення. Стратегія ділового спілкування може розвиватися успішно тільки за умови, що проводиться аналіз ситуації, що склалася, і уважно розглядається пройдений шлях. Вирішальне питання, що вимагає з'ясування, формулюється так: чи досягаються поставлені цілі в результаті комунікаційної активності, що проводиться?
Концепція ділового спілкування, орієнтована на досягнення позитивного результату, припускає наявність солідного інформаційного базису. Необхідно постійно накопичувати інформацію з наступних питань.
Де є слабкі місця в комунікації мого підприємства?
Наскільки ефективна моя нова концепція спілкування?
Чи стоїть дохід, одержаний в результаті проведення заходів спілкування, витрачених засобів?
Які сторони мого підприємства хороші або погані з погляду спілкування?
Які тенденції в змінах умов спілкування?
Ці і інші питання показують, наскільки велика потреба ПР в джерелах інформації. Без отримання відповідної інформації фахівець з відносин підприємства з громадськістю вимушений діяти навмання.
Контроль за результатами діяльності як необхідний елемент сучасної ділової комунікації
Контроль за результатами діяльності є тим важливим елементом, без якого не можна добитися успіху при здійсненні програм ділового спілкування. Він повинен здійснюватися виходячи з поставлених перед програмою спілкування задач, проте слід постійно мати на увазі довгострокові цілі підприємства і його образ в очах громадськості.
Ефективність спілкування може бути визначена до початку програми паблік рілейшнз, протягом цієї програми (якщо програма проводиться поетапно або частинами) або після завершення програми в цілому. Для контролю використовується весь методологічний інструментарій -- кількісні і якісні показники. Ухваленню рішення про проведення програми спілкування може передувати експеримент або групова дискусія. Результати комунікаційної активності можуть бути перевірені шляхом проведення опитування громадськості і фахівців. Переваги завчасного контролю полягають у тому, що програма може бути скоректована або, в крайньому випадку, відмінена. Програми паблік рілейшнз, особливо якщо вони носять довгостроковий характер, повинні проводитися під постійним контролем за їх результатами і регулярно перевірятися з погляду їх ефективності.
Успіх програми ділового спілкування часом важко визначити через вплив різних обставин і умов, в яких вони вимушені проводитися. Успіх не завжди полягає в поліпшенні іміджу компанії. Часто успіхом можна рахувати обмеження шкоди, що наноситься престижу підприємства. Прикладом тому може служити комунікаційна активність урядів багатьох країн, на території яких є атомні електростанції, після відомих подій на Чорнобильській АЕС. Низький соціальний рейтинг в очах громадськості, безумовно, негативно впливає на образ підприємства. Доводиться робити значні зусилля для того, щоб позначити різницю між даною конкретною атомною станцією і галуззю в цілому.
Важливо також розуміти, що контроль за результатами діяльності є динамічним процесом, що має зворотний зв'язок. Дослідження і науковий аналіз в рамках програми спілкування, визначення цілей і заходів щодо їх досягнення, створення програми, її здійснення, контроль за результатами утворюють круг, в якому ступінь успіху або невдачі привзодить до коректування програми ще на етапі її виконання.
Відносини із засобами масової інформації
Підтримка відносин з пресою не входить в обов'язок організації, але якщо діяльність останньої викликає інтерес громадськості, засоби масової інформації поміщатимуть про неї матеріали і повідомлення. Якщо ж при цьому пресі сприятиме, то це значно понизить вірогідність спотворень і неточностей в повідомленнях. Крім того, відносини з пресою використовуються в цілях реклами.
Відносини із засобами масової інформації є двосторонніми. Організація надає матеріали про свою діяльність і робить кроки для випуску коментарів і інформаційних повідомлень. Взаємна довіра і пошана між організацією і засобами масової інформації служать необхідною заставою гарних відносин.
Популярні видання звичайно віддають перевагу сенсаційним повідомленням тим, які описують заплановані події. Розібравшись в потребах газет, журналів, радіо- і телепрограм, можна знайти багато способів звернути на себе увагу. Всі засоби масової інформації готові поміщати чисто інформаційні матеріали, навіть якщо вони по-різному до них відносяться через відмінності в редакційній політиці і читацької довіри. Преса завжди вітає будь-яку статтю або інформаційне повідомлення, що містить елемент новизни, лише б матеріал був достовірним і своєчасним. Довірчі засади, достовірність і своєчасність -- ось ті основи, на яких адміністрація підприємства повинна будувати свої відносини з mass media.
Від імені адміністрації у відносини із засобами масової інформації вступає відповідальний за зв'язок з пресою. Він вирішує три основні задачі:
1. Надавати матеріали для друку, по яких потім пишуться статті, нариси, репортажі і т.д.;
2. Відповідати на запити преси і надавати комплексні інформаційні послуги;
3. Стежити за повідомленнями друку, радіо і телебачення, оцінювати результати, вживати з потреби заходи до виправлення помилок, виступати з відповідними спростуваннями.
Відповідальний за зв'язок з пресою зобов'язаний забезпечити безперервний потік новин від організації. Приміщення статі -- вельми ефективний спосіб привернути увагу громадськості до підприємства і його діяльності. Всі редактори зацікавлені в тому, щоб одержати пропозицію надрукувати статтю, і якщо ідея статті їм сподобається, вони попросять або прислати статтю, або надати журналісту можливість одержати матеріали, необхідні для її написання.
Найпоширеніший спосіб подачі інформації пресі -- інформаційне повідомлення, або прес-реліз. Після написання його направляють звичайною поштою або по каналах комп'ютерного зв'язку в різні газети і періодичні видання, на радіо і телебачення. Головна вимога, що пред'являється до прес-релізу, полягає у тому, що він повинен бути ясним, без двозначностей.
Іншим способом спілкування із засобами масової інформації є прес-конференції. Вони проводяться звичайно в тих випадках, коли необхідно продемонструвати які-небудь зразки або інші предмети або ж коли йдеться про важливу тему, по якій у присутніх журналістів можуть виникнути питання. Прес-конференції дають також прекрасну можливість для розповсюдження інформації, яку по тих або інших міркуваннях небажано роздруковувати.
Друкарська продукція в паблік рілейшнз
Під друкарською продукцією розуміються різні бланки, візитні картки, рахунки і інші друкарські матеріали, що не мають безпосереднього відношення до паблік рілейшнз, але виконуючі значну роль при формуванні організацією власного стилю. Друкарське слово ще довго служитиме основним засобом спілкування будь-якої організації з своїми клієнтами, контрагентами, акціонерами і т.д. Тому «власна особа» в оформленні друкарської продукції є одним з сильних засобів маркетингової комунікації. Багато організацій розробили такий власний фірмовий стиль, що їх товари і рекламні оголошення взнаються з першого погляду. Власний стиль може полягати в емблемі, у вигляді і типі шрифтів, кольорі або поєднанні цих засобів. Достатньо привести приклад компаній «Кока-кола» або «Пилип Морріс». Хороший стиль відрізняється тим, що без змін використовується у всіх видах наочної агітації -- від фірмових бланків до бортів автомобілів.
Фахівцям з паблік рілейшнз не обов'язково володіти професійними знаннями у області книгодрукування, але абсолютно необхідно усвідомлювати його важливу роль. Вибір правильних шрифтів і паперу, способу друку і поліграфічних прийомів є доданком успіху паблік рілейшнз у області друкарської продукції. У великій організації може бути спеціальний відділ друкарської продукції, що займається замовленням таких виробів. У невеликій організації подібними питаннями займається або відділ паблік рілейшнз, або фірма, що здійснює послуги у області ПР.
Кіно- і фотозасоби в паблік рілейшнз
Документальні фільми служать могутнім засобом паблік рілейшнз. Вони здобули собі популярність ще в 30-х роках і до недавнього часу активно використовувалися в нашій країні як масовий засіб агітації і пропаганди. Зараз документальні кінострічки перейшли на телебачення, проте фільми як і раніше займають видне місце в паблік рілейшнз як засіб зв'язку, навчання, маркетингу, дослідження і т.д. Популярність відеомагнітофонів, що зростає, і поява кабельного телебачення дали новий поштовх розвитку цього виду засобів зв'язку з громадськістю. Відеокліпи знімаються як для товарної або інституційної реклами, так і для безкоштовного розповсюдження в інформаційних цілях.
Немає необхідності готувати кінофахівців з числа працівників у області ПР, проте належне розуміння ними суті справи необхідно для подальшого консультування з питань використовування фільму в якій-небудь організації або для забезпечення зв'язку з компанією-виробником кінопродукції в ході зйомок.
Використання фотографії в публічній діяльності має велике значення. Перш за все фотографія створює враження достовірності і має привабливість, якою не володіє друкарський текст. У наш час вкрай рідко зустрічаються матеріали без фотографій і ілюстрацій, якщо вони грамотно підготовлені. Фотографії використовуються при оформленні річних звітів компаній, рекламних проспектів, газетних репортажів, при випуску ілюстрованих видань, організації фототек.
Усна мова служить якнайдавнішим засобом спілкування між людьми і, не дивлячись на конкуренцію з боку письмової, залишається в даний час щонайпотужнішим способом підтримки зв'язків з громадськістю. Достатньо пригадати Демосфена, Троцького або Гітлера, щоб зрозуміти, які можливості творити добро або зло є у хорошого оратора. Уміння виступати на засіданнях, конференціях, офіційних зустрічах є однією з професійних вимог в суспільному житті. Підготовка виступу фахівцем ПР -- звичайна практика в урядах, організаціях або на підприємствах.
До цієї області паблік рілейшнз відноситься також контроль за умінням вести телефонні розмови. Телефонний секретар стає першою людиною, до якої звертається клієнт, і його поведінка може зробити сильний вплив на перше враження про фірму. У задачу фахівця з ПР входить організація такої процедури ведення телефонних розмов, яка відображала б позитивний імідж організації. У багатьох організаціях прийнято, що контроль за умінням вести телефонні розмови здійснює самого керівника. Уміння вести телефонну розмову повинне розповсюджуватися на всіх співробітників організації від вищої ланки до нижчої.
Логічно реклама є складовою частиною паблік рілейшнз, оскільки вона робить вплив на образ компанії в очах громадськості. У сучасному світі недостатньо лише виробити хороший товар, забезпечити маркетинг, розподілити продукцію, успішно розрекламувати її і продати. Навіть якісний товар може не знайти споживача, якщо його виробник проводить неефективну соціальну політику або неправильно сприймається громадськістю. Необхідно, щоб компанія мала гідний рівень, а громадськість знала про користь, яку вона приносить. Саме це лежить в основі так званої реклами «престижу», або «інституційної» реклами.
Існують два види реклами «престижу». Перший ставить перед собою задачу проінформувати громадськість про той внесок, який компанія вносить в добробут країни. Другий вид реклами використовує не такий прямий підхід: він зводиться до надання інформації з тих питань, які цікавлять громадськість; при цьому назва компанії-спонсора просто згадується.
Спонсорство є сучасною формою заступництва. У колишні часи монархи і знать виступали покровителями мистецтва. Достатньо пригадати Людовика XIV, Якоба Фуггера, Катерину II. З часом ця функція перейшла до держави, правда, в обмежених межах. Разом з тим останніми роками промислові круги все частіше стали практикувати різні форми спонсорства по відношенню до мистецтва і спорту. Спонсорство промислових кругів характеризується ширшим заступництвом, ніж його попередниця філантропія. Мільйонери Рябушинській і Мамонтів, Рокфеллер і Карнеги увійшли до історії як щедрі філантропи. Існує цілий ряд фондів (фонд Сороса, наприклад), що виділяють стипендії на різні корисні почини. Спонсорство ж практикується в скромніших масштабах, проте його комерційна вигода знаходиться в прямій залежності від вкладених зусиль і фінансових ресурсів.
Найправильніше визначити спонсорство як один з видів підприємницької діяльності, основна мета якого полягає в діях як на благо самого спонсора, так і одержувача його допомоги. Спонсорство є складовою частиною стратегії маркетингу, яка визначає обличчя компанії. У здійсненні цієї стратегії особливе місце відводиться паблік рілейшнз і органічному поєднанню основних методів ПР із спонсорством.
Вимоги, що пред'являються до фахівця у області суспільних відносин
У фахівців у області паблік рілейшнз, як втім і у працівників будь-якої іншої професії, існує свій кодекс професійної поведінки. Разом з такими якостями, як особиста і професійна чесність, він встановлює норми поведінки ПР-менів відносно клієнтів, що служать, громадськості, засобів масової інформації і колег. Для з'ясування ролі фахівця у області паблік рілейшнз вкажемо ознаки, що відрізняють керівника у області зв'язків з громадськістю:
· ясне і стратегічно направлене мислення;
· уміння професіонально здійснювати і оцінювати результати комунікаційної активності;
· висока комунікабельність і готовність до спілкування;
· цивільна мужність і порядність як в діяльності усередині підприємства, так і за його межами;
· фантазія, здатність встановлювати зв'язок між цілями підприємства і комунікаційними програмами;
· економічне чуття; здатність оцінювати тенденції суспільного розвитку;
· професійні знання по проблемах, пов'язаних з тією галуззю господарства, в якій він зайнятий;
паблік рілейшнз діловий комунікація
2. Підготовка и проведення ПР-кампаній
Характер та види компаній по зв'язкам з громадськістю.
Робота у сфері паблік рілейшнз представляє собою реалізацію відповідного циклу, послідовність етапів котрого заключаєтся в проміжку між постановкою задач і досягненням намічених результатів. Ефективна ПР-діяльність завжди носить довгостроковий характер, однак її окремі елементи найбільш успішно реалізовуються в рамках відповідних короткострокових компаній. Основна задача ПР-компаній - формування таких умов, при котрих досягаються цілі організації у області формування громадських відносин. Зміст, тематичне направлення и задачі компаній можуть бути різноманітними:
1. Розвиток всеохоплюючих зв'язків з широкою аудиторією і ключовими групами громадськості.
3. Громадськ -політичні паблік рілейшнз з метою впливу на владні структури або вибір кандидата на політичний пост.
4. Довгострокова кампанія, направлена на рішення великих проблем.
5. Управління кризовими ситуаціями.
6. Відносини с місцевими органами влади и самоврядування.
8. Маркетингові ПР-кампанії (стимулювання попиту на нові або існуючі продукти).
9. Організація спеціальних міроприємств (близько 8 днів) чи комплексів різних подій (до кількох місяців).
10. Кампанії по вирішенню соціальних і екологічних проблем.
Інші задачі кампаній по зв'язкам з громадськістю це допомога зросту конку
Паблік рілейшнз у системі маркетингових комунікацій курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Реферат по теме Етика Ф. Нiцше
Реферат: The Fbi Essay Research Paper Federal bureau
Сочинение по теме Артур Миллер. Это случилось в Виши
Курсовая работа: Организация работы ресторана при гостинице на 100 мест
Мини Сочинение Повествование
Реферат Оформление Личных Карточек Работников
Контрольная работа по теме Архитектура предприятия
Дипломная Работа На Тему Совершенствование Системы Маркетинга В Гостиничном Бизнесе
Курс Лекций На Тему Аудит И Аудиторская Деятельность
Эссе по теме Феномен корпоративного духа и корпоративного эгоизма
Реферат: Социальное управление 2
Курсовая работа по теме Развитие коммуникативных способностей старших дошкольников в процессе сюжетно-ролевых игр
Семья Как Фактор Девиантного Поведения Подростков Курсовая
Сочинение по теме Проспер Мериме. Хроника царствования Карла IX
Курсовая работа: Взаимосвязь и взаимодействие финансового и конституционного права
Реферат На Тему Общие Принципы Рынка И Рыночной Экономики
П И Чайковский Собрание Сочинений
Доклад: Теория познания
Сочинение На Тему Образ Чацкого С Цитатами
Эссе По Фильму Про Спорт
Механизм индивидуального преступного поведения - Государство и право курсовая работа
Блюда из рыбы и морепродуктов. Обработка мяса птицы - Кулинария и продукты питания контрольная работа
Средства поражения - Безопасность жизнедеятельности и охрана труда реферат