ПРАВИЛА НАПИСАНИЯ ОТЗЫВОВ ДЛЯ БАНКОВ, ЧТОБЫ ИХ ЗАЧЛИ

Составляем правильный отзыв

Сначала скажу пару слов о правилах писания отзыва, а далее приведу наглядные примеры

ШАГ 0. Подготовка.

Прежде чем начинать писать отзыв про конкретный банк, хорошим тоном будет реально пообщаться с ними. (Зависит от банка. Некоторые банки не проверяют.)

По каким поводам можно обращаться?

• Задай вопрос в онлайн-чат насчет обслуживания карты
• Расскажи, как ты сходил в отделение банка
• Задай пару вопросов в онлайн-чат насчет приложения, как им пользоваться
• Спроси про ближайшие обмены валют в твоем городе
• Спросите про авто платеж (как включить, как работает, лимиты, условия)
• Напишите, что не помните якобы пин-код от приложения. Пусть тебе помогут, сменить его или вспомнить.

ШАГ 1. О чём писать?

У вас два варианта:

• об ОНЛАЙН опыте общения с поддержкой и какие они молодцы, что вам помогли.
• об ОФФЛАЙН опыте, того как вы лично посещали банк.

ШАГ 2. Как писать?

• Пишите естественно, в меру объёмно и небольшим количеством абзацев и самое главное, чтобы это выглядело ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ, примите образ реального клиента банка. Не нужно представлять, что вы Лев Толстой и рассказывать о красотах леса, это не конкурс сочинений)))
• Постарайся быть МАКСИМАЛЬНО конкретным в самом отзыве: опиши, как именно помог тебе сотрудник, каким образом сотрудник вел себя при решении твоей проблемы и как он решил ее. Банки ру не доверяют "выдумщикам", потому что таких очень и очень много, конкретика, пруфы, любые реальные ситуации - твоё преимущество.
• Не делайте акцент на том как "заработали на банке". Вы можете упоминать, то как система кэшбэка или ещё что-то принесло вам деньги, но не более чем. Основной акцент должен быть на то какой хороший банк, а не то сколько он принёс вам денег.

ШАГ 3. Про что не забыть в письме?

• Добавляйте дату и точное время обращения.
• Упомяните имя сотрудника который вам помог.
• Перед публикацией отзыва, в вкладке "Документы" прикрепите все скрины общения с поддержкой.
• Ставим банку оценку 5/5
• После публикации отзыва, оставляйте в контактах свою настоящую почту и дабы ускорить процесс процесс проверки отзыва, скиньте с этой почты им скрины переписки с сотрудником (их почта — responses@banki.ru). В сообщении укажите ссылку на ваш отзыв.

ПРИМЕР ПРАВИЛЬНОГО ОТЗЫВА

Хочу поблагодарить сотрудницу Марию в офисе на Большой Садовой. У меня был вклад на 120 дней. Так вышло, что срочно понадобились деньги на свадьбу. Непредвиденные траты, сами понимаете.

Я пришла в офис, чтобы его закрыть досрочно. Оказалось, что нужного количества денег уже нет. Не знала, что крупные суммы нужно заказывать заранее. Я сильно расстроилась, но Мария нашла выход. Она забронировала для меня нужную сумму в другом отделении и подсказала, как туда добраться. В завершении подобрала мне накопительный счет, в котором разрешено частичное снятие, чтобы в будущем я не теряла проценты. Благодарю за индивидуальный подход и желаю Марии карьерных успехов.

ПРИМЕР ПЛОХОГО ОТЗЫВА

Хочу выразить благодарность. Нравится большой выбор карт и кредитов с выгодными условиями. Часто проводятся интересные акции. Очень удобное приложение. Обращался в отделение. Сотрудники помогли мне решить ряд вопросов. Большое спасибо за профессионализм во всём.