ПРАВИЛА И ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ ЧАТА

ОБЩЕЕ

Администрация — это команда, которая отвечает не только за порядок в чате, но и за его атмосферу, активность и комфорт участников.

Каждый администратор обязан ответственно относиться к своей должности, выполнять поставленные задачи и следить за тем, чтобы чат оставался активным, дружелюбным и комфортным для всех участников.

Обязанности между администраторами распределяются по должностям, однако администрация работает как единая команда. Если возникает ситуация, которая требует вмешательства, нельзя игнорировать её только потому, что она не входит в личную зону ответственности.

ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ДЛЯ ВСЕЙ АДМИНИСТРАЦИИ

1. Следить за чатом

Каждый администратор должен регулярно просматривать чат и обращать внимание на происходящее.

Необходимо:

— следить за соблюдением правил чата;

— вовремя пресекать нарушения;

— замечать конфликты, ссоры и провокации;

— удалять очевидный ненужный мусор;

— следить за сообщениями от ботов;

— обращать внимание на резкое снижение активности;

— замечать участников, которые перестали общаться или выпали из жизни чата.

2. Решать конфликты спокойно

Администрация не должна устраивать разборки непосредственно в общем чате.

Если между участниками возникает конфликт, ситуацию по возможности необходимо перевести в личные сообщения и спокойно разобраться в ней.

Если ситуация серьёзная, непонятная или требует решения старшей администрации — необходимо сообщить владельцу или совладельцу.

3. Сообщать о проблемах старшей администрации

Если администратор замечает:

— серьёзную ссору;

— нарушение правил;

— подозрительное или непонятное поведение;

— конфликт между участниками;

— массовый спам;

— проблемы с другими администраторами;

— ситуацию, которую самостоятельно решить невозможно,

он обязан сообщить об этом владельцу или совладельцу.

Не нужно оставлять проблему без внимания в надежде, что она решится сама.

4. Следить за участниками

Администрация должна обращать внимание не только на активных участников, но и на тех, кто постепенно перестаёт появляться в чате.

Важно замечать:

— кто перестал писать;

— кто недавно вступил;

— кому сложно влиться;

— кто находится в ресте;

— кто вернулся после длительного отсутствия.

5. Следить за атмосферой

Администратор должен обращать внимание на то, комфортно ли участникам находиться в чате.

Наша задача — не просто поддерживать порядок, а создавать место, куда участникам хочется возвращаться.

6. Не злоупотреблять полномочиями

Администрация не должна использовать должность для личных конфликтов, давления на участников или решения личных вопросов.

Решения должны приниматься спокойно и объективно.

7. Работать в команде

Администраторы должны помогать друг другу.

Если один администратор не успевает выполнить задачу, остальные могут помочь ему, но это не отменяет личной ответственности за свою должность.

СТАРШАЯ АДМИНИСТРАЦИЯ

Владелец и совладелец осуществляют общий контроль за работой чата и администрации.

Совладелец отвечает за итоговую проверку работы администрации, активность, выполнение норм и проведение еженедельной чистки.

Старший администратор — один из основных людей, отвечающих за активность и жизнь чата.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Активности и опросы

Старший администратор регулярно организует активность в чате.

В течение недели необходимо проводить 3–5 активностей, например:

— актив-посты;

— бинго;

— прогнозы;

— «знак зодиака»;

— различные опросы;

— вопросы для участников;

— интерактивы;

— тематические посты;

— другие форматы, которые помогают поддерживать активность.

Количество и формат можно менять в зависимости от ситуации в чате.

Игры

Старший администратор должен провести минимум 2 игры в неделю.

Речь идёт именно об играх, где участники могут активно взаимодействовать между собой.

Это могут быть различные текстовые игры, наборы участников, интерактивные игры и другие форматы.

Контроль активности

Старший администратор следит за общей активностью чата и обращает внимание на резкие падения активности.

Также он следит за тем, чтобы проводимые опросы и активности не оставались без внимания и по возможности поддерживались другими администраторами.

Контроль младшей администрации

Старший администратор присматривает за работой младших администраторов и при необходимости помогает им.

Он должен понимать, какие задачи выполняются, а какие нет, и сообщать старшей администрации о серьёзных проблемах.

Рест

Старший администратор ведёт список участников, которые находятся в ресте.

В списке необходимо указывать:

— ник/имя участника;

— дату начала реста;

— дату окончания реста.

После окончания реста старший администратор сообщает в администрацию:

«@ник вышел из реста. Рест был с __ по __. Участник снова активен / возвращается в чат».

Список реста должен регулярно обновляться.

Средний администратор отвечает прежде всего за контроль неактивных участников и еженедельную чистку.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Еженедельная чистка

Каждую пятницу средний администратор проводит чистку совместно с совладельцем.

Перед чисткой необходимо проверить активность участников и список неактивных.

Работа с неактивными

Если участник не проявляет активности, средний администратор:

1. Отмечает его в чате и спрашивает причину отсутствия.

2. Если участник не отвечает — пишет ему в личные сообщения.

3. Если участник не отвечает и в личных сообщениях — сообщает об этом совладельцу или владельцу.

4. Бан/удаление участника производится только после решения старшей администрации.

Контроль списка

Средний администратор должен поддерживать актуальный список неактивных участников, чтобы во время пятничной чистки не возникало путаницы.

Новенькие

Средний администратор также помогает новым участникам освоиться в чате и обращает внимание на тех, кому сложно влиться в общение.

Главная задача младшего администратора — активность и новенькие участники.

АКТИВНОСТЬ

Младший администратор организует различные игры и активности.

В том числе:

— мафия;

— крокодил;

— текстовые игры;

— викторины;

— интерактивы;

— другие игры для участников.

Количество активностей может корректироваться в зависимости от активности чата.

НОВЕНЬКИЕ

Это одна из главных зон ответственности младшего администратора.

Он должен:

— следить за новенькими;

— общаться с ними;

— помогать им начать общение;

— знакомить их с другими участниками;

— объяснять внутренние приколы и особенности чата;

— помогать им чувствовать себя частью компании;

— замечать, если новый участник остаётся без внимания.

Младший администратор в первую очередь следит именно за новенькими, а не за уже давно активными участниками.

ПОРЯДОК В ЧАТЕ

Младший администратор следит за мусором:

— удаляет ненужные сообщения от ботов;

— убирает очевидный технический спам;

— следит за порядком в чате;

— сообщает старшей администрации о серьёзных нарушениях.

Главная задача администратора по ньюшкам — поиск и адаптация новых участников.

ПОИСК НОВЫХ УЧАСТНИКОВ

Администратор по ньюшкам должен регулярно заниматься поиском новых участников для чата.

Но его работа не заканчивается на приглашении человека.

ВЛИВАНИЕ

После появления нового участника администратор должен:

— познакомиться с ним;

— начать общение;

— познакомить его с другими участниками;

— рассказать о внутренней атмосфере чата;

— объяснить внутренние приколы;

— помочь найти общие интересы с другими участниками;

— следить за тем, чтобы человек не оставался один.

Главная цель — сделать так, чтобы новый участник не просто вступил в чат, а действительно стал его частью.

Администратор по ньюшкам должен регулярно взаимодействовать с новыми участниками и передавать младшему администратору информацию о тех, кому требуется дополнительное внимание.

Администратор по видео отвечает за визуальную активность чата и создание контента с участниками.

НОРМА

В неделю необходимо сделать примерно 3–4 видео/фича.

Минимальная структура:

1 видео — тренд с администрацией.

1–2 видео — тренды/контент с участниками чата и их сообщениями.

1 видео — с активными участниками, например участниками из топ-3, топ-4 или топ-5 недельной статы.

Остальные видео администратор выбирает самостоятельно.

ВАЖНО

Видео должны быть связаны с чатом, его участниками или администрацией и поддерживать интерес к жизни чата.

Можно использовать:

— актуальные тренды;

— смешные моменты из чата;

— переписки;

— мемные ситуации;

— подборки;

— поздравления;

— тематические видео;

— идеи от участников.

Администратор по видео также может самостоятельно предлагать новые форматы.

Это отдельная должность, которая будет выбираться особенно внимательно.

Кандидат должен быть ответственным, активным и заинтересованным в этой должности.

Перед назначением администрация должна хорошо познакомиться с кандидатом и убедиться, что он действительно сможет регулярно выполнять обязанности.

ОСНОВНАЯ ОБЯЗАННОСТЬ

Администратор проводит игры в Telegram-канале через день, по вечерам.

Точное время проведения игр устанавливается заранее и согласовывается с администрацией.

Формат игр может быть разным:

— вопросы;

— угадайки;

— интерактивы;

— мини-игры;

— голосования;

— тематические игры;

— другие форматы.

Главное — регулярность и интерес участников.

Если администратор понимает, что не сможет провести игру в назначенный день, он заранее сообщает об этом старшей администрации.

Статистика активности проверяется каждую пятницу во время еженедельной чистки.

ОБЩАЯ СТАТИСТИКА

Желаемая недельная активность чата:

от 5 000 сообщений в день.

При хорошей активности ориентир может составлять:

5 000–6 000+ сообщений в день.

Для понимания:

5 000 сообщений в день ≈ 35.000 сообщений в неделю.

6 000 сообщений в день ≈ 42.000 сообщений в неделю.

Если недельная статистика значительно ниже установленной нормы, старшая администрация проводит проверку причин снижения активности.

Проверяется:

— работа администрации;

— количество проведённых активностей;

— игры;

— работа с новенькими;

— работа с неактивными;

— общая вовлечённость администрации.

Каждый администратор также имеет собственную норму активности.

Минимум — 1 000 сообщений в неделю.

Желательная активность — около 1 200–1 500 сообщений в неделю.

Количество сообщений не обязательно должно распределяться одинаково по каждому дню.

Главное — выполнить недельную норму.

При этом количество сообщений не является единственным показателем работы администратора.

Также проверяется, выполнял ли администратор именно свои обязанности.

Например, 1 500 сообщений не считаются полноценным выполнением работы, если администратор при этом не проводил положенные игры, не следил за новенькими или не выполнял другие задачи своей должности.

ПЯТНИЧНАЯ ПРОВЕРКА

Каждую пятницу проводится общая чистка чата.

После основной чистки совладелец проводит проверку работы администрации.

Проверяется:

— недельная статистика чата;

— личная статистика каждого администратора;

— выполнение обязанностей;

— проведённые игры;

— активности и опросы;

— работа с новенькими;

— работа с неактивными;

— список рестов;

— видеоконтент;

— работа Telegram-канала;

— общая вовлечённость администрации.

По результатам проверки определяется, насколько хорошо каждый администратор справился со своей должностью.

Если администратор систематически не выполняет свои обязанности, сначала ему выдаётся предупреждение.

После предупреждения ему даётся возможность исправить ситуацию.

Если работа не улучшается или обязанности продолжают игнорироваться, администрация может принять решение о снятии с должности.

После снятия с должности администрация будет искать нового человека на освободившееся место.

Важно понимать:

админка — это не просто роль или красивый значок возле ника.

Это ответственность перед чатом и его участниками.

Каждый администратор получает свою должность добровольно и соглашается выполнять её обязанности.

Мы не требуем от администрации быть онлайн 24/7.

Нам важно другое:

ответственность, активность, внимание к участникам и выполнение своей работы.

Если каждый администратор выполняет свою часть работы, чат остаётся активным, организованным и комфортным для всех.