ПРАВИЛА HORA SHOP

[ОБЩИЕ ПРАВИЛА]

• Записываясь на выкупы в нашем шопе, вы подтверждаете, что ознакомлены с правилами ниже и соглашаетесь на обработку персональных данных, указанных при отправке товара.
• Выкуп осуществляется только для совершеннолетних. Если вам нет 18 лет — требуется разрешение опекунов (скриншот или аудиосообщение).
• Запрещён флуд в комментариях (в т.ч. повторное написание, редактирование и удаление комментариев). Это мешает и администрации, и другим покупателям.
• Запрещены оскорбления в адрес администрации, подписчиков, товаров, мемберов и компаний.
• Администрация оставляет за собой право изменять правила, публикуя об этом отдельный пост.
• Для связи вы можете написать в личные сообщения канала или в личку @hora_support по всем вопросам. Если администратором указаны другие способы связи в посте (например лс), то вы можете писать туда в том числе. Пожалуйста, уточняйте о каком именно стаффе/посте/закупке вы спрашиваете.
• В случае блокировки (бан) все оплаченные заказы переходят в собственность магазина без возврата средств.
• В случае, если вы не забираете посылку после ее прибытия на ваш почтовый пункт в течении установленного почтой срока - есть два пути решения:

- Повторная отправка посылки, после ее возвращения в Корею (доставка в Корею и после снова в Россию оплачивается заказчиком)

- Возврат средств за товар с учетом затрат шопа. Т.е. из суммы товара вычитается - стоимость доставки из России в Корею, затраты на упаковку, неустойка шопа в размере 20%

[ВЫКУП СТАФФА ИЗ ОФФ. МАГАЗИНОВ]

• Ваш заказ может храниться на складе HORA SHOP до 30 дней. Таймер запускается в момент, когда админ написал вам об оплате доставки.
• Админ предпринимаем ещё две попытки связаться с вами и если вы читаете сообщения, но игнорируете их, по истечении срока все содержимое коробки переходит в собственность шопа.
• Если пришёл не тот товар или недостача — обращайтесь в @hora_support. Заявка принимается только при наличии видео-распаковки (см. раздел «Дефекты»).
• Возврат при повреждении товара или его утере по вине администрации осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента принятия заявки.
• Отменить бронь после записи можно только с заменой. Замену ищет покупатель самостоятельно.
• При смене юзернейма необходимо уведомить администрацию. Если мы не сможем связаться с вами, применяется правило о хранении (см. пункт 1).
• Вы можете переносить и объёдинять ваши заказы ограниченное количество раз (один). В случае, если объединение превышает установленный лимит - мы взымаем плату за хранение коробки на скалде в размере полной стоимости доставки.

Мы всегда стараемся быть на связи, однако, из-за технических проблем не всегда видим сообщения (вылет, удаление тг сообщений и тд.). Однако, если вы задали нам какой-то вопрос и он долго висел непрочитанными, убедительная просьба продублировать свой вопрос ещё раз.

[ОПЛАТА]

• Возможна отсрочка дедлайна оплаты по уважительной причине. Обращаться в личные сообщения канала или @hora_support.
• Если вы не можете внести всю сумму сразу, то вы можете оплатить депозит в размере 50% от общей стоимости закупа.
• Если у вас накопятся долги за отсрочки, то все ваши заявки ставятся на стоп до выяснения обстоятельств.
• Если вы не оплачиваете заказ по сроку дед-лайна и не предупреждаете администраторов, бронь снимается и стафф не выкупается.

HORA SHOP не взымает штрафы за просроченную оплату.

[ДЕФЕКТЫ]

• Администрация принимает заявки по дефектам только в случае плохой упаковки на нашей стороне (отправка от администратора до вас).
• Мы не несём ответственности за:

- повреждения посылок службами доставки;

- повреждение заводской пленки и/или коробки самого альбома дефектом не считается. Согласно данным корейских сайтов, сама коробка является упаковкой, цель которой - защитить содержимое.

• Если дефект возник из-за нашей упаковки, вопрос решается только при наличии видео-распаковки.

Примечание о видео-распаковке

Чтобы претензия была принята:

На видео должна быть видна целая, запечатанная коробка.

Распаковку нужно снимать полностью, без пауз и нарезок.

Должно быть видно всё содержимое.

Это подтверждает, что повреждения не были внесены вами заранее. Просим отнестись с пониманием.

В спорных ситуациях решение остаётся за администрацией, даже если отдельные моменты не прописаны в правилах.

ВАЖНО: Если какая-то ситуация не прописана в правилах, то ее решение остается за Администрацией. При возникновении вопросов писать в @hora_support либо в личные сообщения канала.