ПРАВИЛА ДЛЯ РАБОТНИКОВ
SubКаждый должен прочесть эти правила перед тем, как начать свою работу. Незнание правил не освобождает от ответственности. Эти правила касаются всех без исключений, в том числе и самого владельца.
Для ВП-админа:
- Количество ТГК. При рассмотрении ВП убедитесь, что список не больше 5. Если это условие не выполнено, то можете либо отобрать самостоятельно 5 ТГК, либо полностью отказаться - это уже по Вашему желанию.
- Промежуток времени между ВП. Перед тем, как РТшнуть пост, убедитесь, что с последнего ВП прошло 5-10 минут.
- Промежуток времени между ВП и АСК-постами. Перед тем, как РТшнуть пост, убедитесь, что с последнего поста прошло не менее 5 часов.
Примечание: если последний пост является опросом, то промежуток увеличивается до не менее суток. - Удаление ВП. Вы должны самостоятельно подтирать свои ВП спустя 2 суток.
- Внимательно проверяйте ТГК. Перед тем, как РТшнуть пост, убедитесь, что канал проходит по следующим условиям:
• ТГК проходит порог по подписчикам;
• ТГК не входит в DNI;
• ВП с данным ТГК был не менее 2 суток назад;
• По другим причинам, которые показались Вам сомнительными (например, тематика ТГК и т.п.).
Если хоть 1 из пунктов не подходит, то отказывайте сразу. Причину указывать.
Если Вы сомневаетесь в ТГК (например, нарушает ли он дух правил, хотя формально всё чисто), то должны придержать заявку и спросить владельца. «Показалось сомнительным» — это нормальный повод посоветоваться. - Норма ВП. Вы должны работать не менее 2 раз в неделю. Количество ВП не важно. Для удобства Вы также можете указать в ЛС с владельцем в какие дни Вам удобно работать.
- Отпуска. Если в Вашей жизни что-то мешает работе (учеба, выгорание, другие обстоятельства), то сообщите владельцу об этом. Вы можете взять отдых от 3 дней до месяца с чёткой причиной.
Примечание: также Вы можете просто перенести свой рабочий день на любой другой, просто сообщите об этом. - Отчётность. До конца дня (23:59 по МСК) Вы обязаны отчитаться владельцу о своих действиях. Это можно сделать в любое время и как удобно Вам.
Отчёт здесь — это одно итоговое сообщение в день. Если вы сделали что-то маленькое (например, удалили одно ВП), можно отчитаться сразу, но в конце дня продублируйте итог коротко: "Сегодня: удалил 1 ВП за 04.08, остальное без изменений".
Если Вы не прислали отчёт за день без предупреждения — я могу напомнить утром. Два пропущенных отчёта без уважительной причины = пропуск смены (идёт в зачёт системы предупреждений).
Примечание: принимается только текстовый формат сообщения.
Пример, как должен выглядеть отчёт:
[23:00] Отчёт за (дата):
— Предложил: Канал А, Канал Б
— РТшнул: 2 поста (Канал В, Канал Г)
— Отказал: 3 людям (Сообщения от людей и причины отказа)
— Удалил: 1 ВП за (дата) - Проверки. Владелец имеет право в любой момент запросить скрины или объяснения по любому решению админа. Это не недоверие, а стандартная практика контроля качества.
Для админа, который отвечает за таблицу с ДД и периодически за пост с бронированием:
- Работа с Excel-таблицей. Таблица со всеми персонажами и их ДД находиться под паролем. У Вас есть только ограниченное количество возможностей:
• Добавлять, изменять или убирать данные.
Если обнаружиться, что Вы распространили пароль третьим лицам, добавляли ложные данные или/и портили таблицу, то Вы будете забанены в АСКе навсегда.
При возникновении каких-либо вопросов всегда обращайтесь к владельцу.
Как работать с данными:
• Изменять кол-во ответок только тогда, когда в канале работа была выложена;
• Изменять дополнительную информацию только после указания владельца;
• Изменять дату ДД только тогда, когда наступил последний день при условии, что рабочий план выполнен (1/1).
• Напомнить отвечающему о окончании ДД, если осталась неделя, а норма не выполнена. - Работа с бронью. Перед тем, как одобрять бронь, убедитесь, что анкета проходит по следующим условиям:
• В анкете указаны все пункты правильно;
• Персонаж не занят или не забронирован до этого больше суток назад;
• Если персонаж это ОС, то в посте он должен быть прикреплен и подробно расписан;
• Скилл средний или выше, а прикрепленные работы являются полноценными или хотя бы в цвете.
Если хоть 1 из пунктов не подходит, то отказывайте сразу. Причину указывать.
Если Вы сомневаетесь в анкете (например, нарушает ли он дух правил, хотя формально всё чисто), то должны придержать заявку и спросить владельца. «Показалось сомнительным» — это нормальный повод посоветоваться. - Отпуска. Если в Вашей жизни что-то мешает работе (учеба, выгорание, другие обстоятельства), то сообщите владельцу об этом. Вы можете взять отдых от 3 дней до месяца с чёткой причиной.
Примечание: также Вы можете просто перенести свой рабочий день на любой другой, просто сообщите об этом. - Отчётность. До конца дня (23:59 по МСК) Вы обязаны отчитаться владельцу о своих действиях. Это можно сделать в любое время и как удобно Вам.
Отчёт здесь — это одно итоговое сообщение в день. Если вы сделали что-то маленькое (например, изменил ДД у (имя персонажа)), можно отчитаться сразу, но в конце дня продублируйте итог коротко: "Сегодня: изменил в таблице: ДД у (имя персонажа), остальное без изменений".
Если Вы не прислали отчёт за день без предупреждения — я могу напомнить утром. Два пропущенных отчёта без уважительной причины = пропуск смены (идёт в зачёт системы предупреждений).
Примечание: принимается только текстовый формат сообщения.
Пример, как должен выглядеть отчёт:
[23:00] Отчёт за (дата):
— Изменил: Столбец А Строка Б (указать, что именно).
— Добавил: Столбец В Строка Г (указать, что именно).
— Убрал: Столбец Д Строка Е. (указать, что именно).
— Принял: 1 заявку (ссылка на бронь).
— Отказал: 2 заявки (ссылки, причины отказа). - Проверки. Владелец имеет право в любой момент запросить скрины или объяснения по любому решению админа. Это не недоверие, а стандартная практика контроля качества.
О системе предупреждений:
Каждое несоблюдение правил, перечисленных выше, карается предупреждением. Каждое предупреждение снимается спустя неделю с момента выдачи.
Во время испытательного срока у Вас есть право ошибиться 10 раз. В этом режиме работы предупреждения не снимаются. При достижении этого или превышение указанного числа будет рассмотрение о снятии Вас с лица администрации.
Во время полноценной работы у Вас есть право ошибиться 18 раз. При достижении этого или превышение указанного числа будет рассмотрение о переводе Вас на испытательный срок или снятии Вас с лица администрации.
Обязанности владельца и совладельца:
- Обучение и введение в должность. Перед началом работы новенького владелец/совладелец обязан проводить для новых админов и отвечающих инструктаж при согласии новеньких на это.
В инструктаж входит:
• Для отвечающих:
1. Навигация по чату отвечающих, с четким пояснением что и куда ведёт;
2. Показ структуры таблицы;
3. Проверка на то, что отвечающий понял правила и структуру чата, которая состоит из коротко теста. Если ответы неверны — разбор ошибок.
4. Ответы на вопросы отвечающего.
• Для ВП-админов:
1. Повторная отправка данной статьи для ознакомления со своими обязанностями (как работать, пример отчета и т.п.).
2. Проверка на то, что админ понял правила, которая состоит из коротко теста. Если ответы неверны — разбор ошибок и повторная попытка. Пока тест не сдан, админ не допускается к работе.
3. Предупреждение о том, что админ находиться на испытательном сроке, который длиться 2 недели.
4. Предупреждение о том, что владелец/совладелец в первые два дня будет просить подробные отчёты с целью оценить внимательность админа.
5. Ответы на вопросы админа.
• Для админа, отвечающий за ДД и периодически за бронь:
1. Повторная отправка данной статьи для ознакомления со своими обязанностями (как работать, пример отчета и т.п.).
2. Показ структуры таблицы, а также пароля к таблице;
3. Практический доступ к таблице: админ выполняет 1-2 пробных действия в таблице (например, изменение даты ДД) под наблюдением владельца/совладельца через скриншоты или демонстрацию экрана. Пока действия не будут выполнены корректно, админ не работает с реальными данными.
4. Проверка на то, что админ понял правила, которая состоит из коротко теста. Если ответы неверны — разбор ошибок и повторная попытка. Пока тест не сдан, админ не допускается к работе.
5. Предупреждение о том, что админ находиться на испытательном сроке, который длиться 2 недели.
6. Предупреждение о том, что владелец/совладелец в первые два дня будет просить подробные отчёты с целью оценить внимательность админа.
7. Ответы на вопросы админа. - Проверки. Владелец/совладелец обязаны ежедневно проверять отчёты админов. Не оставлять без ответа, если админ задал вопрос или указал нестандартную ситуацию. Если отчёта нет — действовать по регламенту.
Также владелец/совладелец имеет право в любой момент запросить у админа:
• Скриншоты изменённых ячеек таблицы; ссылки на брони, по которым были действия;
• Пояснения по любому его решению (почему отказал, почему изменил дату);
• Периодичность проверок — не реже одного раза в две недели. Это не недоверие, а стандартная практика, которая защищает и владельца/совладельца, и админа от возможных обвинений. - Обеспечение замены. Владелец/совладелец обязан либо найти замену админу во время его отпуска, либо временно закрывать его задачи самостоятельно.
- Модерация комментариев. Владелец/совладелец обязан следить за комментариями под постами. Его ключевые задачи:
• Удалять комментарии, нарушающие правила;
• Выдавать муты, варны и баны с пояснением своего решения.
Он не обязан вступать в дискуссию, чтобы выполнить перечисленные выше задачи. - Защита отвечающих. Владелец/совладелец обязан обеспечить отвечающим безопасную среду. Его ключевые задачи:
• Модерация комментариев. Отслеживать комментарии под постами на предмет оскорблений, травли, пассивной агрессии и других форм буллинга в адрес отвечающих. Комментарии-нарушения удаляются. При повторных нарушениях от одного пользователя — бан.
• Реагирование на жалобы. Если отвечающий напрямую (в ЛС или в комментариях) сообщил о травле, оскорблениях или дискомфорте, владелец/совладелец обязан рассмотреть жалобу и принять меры в течение 24 часов. Скриншоты или ссылки на проблемные комментарии обязательны — без них жалоба не рассматривается.
Примечание: жалобы, переданные через третьих лиц, не принимаются. Если отвечающий сам не обратился — проблемы не существует.
• Защита от нападок. Если конфликт между отвечающими переходит в публичные оскорбления или травлю, владелец/совладелец обязан остановить его: удалить проблемные комментарии, вынести предупреждение участникам.
• Коммуникация. Все вопросы, связанные с работой канала, заданиями или правилами, решаются в деловом тоне. Владелец/совладелец не обязан:
• Угадывать настроение отвечающих по намёкам, символам или молчанию.
• Быть «жилеткой» или психологом.
• Терпеть манипуляции, пассивную агрессию или эмоциональное давление.
Примечание: если отвечающий систематически нарушает эти границы, владелец имеет право ограничить общение с ним до исключительно публичного формата.
• Конфиденциальность. Любая информация, полученная от отвечающих в рамках жалобы или личного обращения, не разглашается третьим лицам, включая других отвечающих. Исключение — передача данных совладельцу для принятия совместного решения. - Напоминание. Владелец/совладелец обязан напоминать отвечающим о окончании ДД за неделю, если у них не выполнена норма.
- Модерация чата отвечающих. Владелец/совладелец обязан следить за тоном общения в чате отвечающих. Ключевые задачи:
• Пресекать любое нарушение правил;
• При систематическом нагнетании атмосферы одним участником — сначала личное предупреждение, затем исключение из чата (с сохранением роли отвечающего). - Порядок внесения изменений. Владелец/совладелец перед тем, как внести какие-либо изменение в АСКе, должен сначала посоветоваться между собой, а затем с отвечающими и подписчикам канала. А также прислушиваться к их просьбам, замечаниям и наблюдениях.