ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ
Красная Поляна LIVEНа Курорте Красная Поляна приняты правила деловой коммуникации. Следуйте им, чтобы быстрее и эффективнее добиваться результатов.
![](/file/de8f23a0365ec97c51744.png)
ДЛЯ РАБОТЫ - РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ
Чтобы выполнять свои задачи быстро и эффективно, важно соблюдать баланс работы и отдыха. Курорт Красная Поляна работает круглосуточно и графики работы подразделений часто пересекаются не полностью, поэтому при деловой коммуникации учитывайте графики коллег.
- Рабочие сообщения отправляются только по рабочим дням и в рабочее время.
- На сообщения, полученные в нерабочее время, можно ответить на следующий день.
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ
Каждый канал коммуникаций обладает своими преимуществами, недостатками и особенностями с точки зрения функционала. На Курорте Красная Поляна приняты следующие правила:
- Все задачи, кроме указаний линейному персоналу, ставятся в системе Битрикс.
- Обсуждения ведутся в комментариях к задачам, в рабочих чатах и по телефону. Все принятые решения нужно фиксировать письменно.
- Претензии высказываются устно в личном разговоре.
- В рабочих чатах – только рабочая информация.
РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Большинство конфликтов среди коллег связаны с непониманием позиции друг друга. Чтобы решать эмоциональные вопросы с минимальными энергозатратами, следуйте простым правилам:
- Обсуждайте претензии только при встрече или по телефону.
- В разговоре не проявляйте агрессию.
- Постарайтесь понять предпосылки коллеги, к которому у вас возникла претензия.
Скорее всего, вы придёте к тому, что коллега действовал из лучших побуждений, и конфликт уладится.
ПЛАНИРОВАНИЕ
Все бизнес-процессы на курорте связаны между собой. Для того, чтобы проекты закрывались вовремя, очень важно обозначать реальные объёмы и сроки исполнения задач. У нас в приоритете здравая оценка своих возможностей.
- Лучше обещать сделать 5 единиц работы и сделать 5, чем обещать 10 единиц и сделать 7.
- Если понимаете, что не успеваете закрыть задачу в срок, обсудите это с постановщиком задачи как можно раньше.
- При решении сложных задач планируйте время с запасом.
У КАЖДОЙ ЗАДАЧИ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОТВЕТСТВЕННЫЙ
Это правило накладывает обязательства как на исполнителя, так и на того, кто ставит задачу.
- Постановщик задачи должен предоставить всю необходимую информацию, ответить на уточняющие вопросы исполнителя и получить подтверждение о том, что задача взята в работу.
- Выполнить и сдать задачу нужно именно исполнителю. Задать вопросы, обозначить сроки выполнения, собрать информацию, согласовать результат - это всё его зоны ответственности. Если исполнение задачи тормозит из-за других людей, исполнитель должен обратиться к постановщику задачи или эскалировать вопрос на руководство.