ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

На Курорте Красная Поляна приняты правила деловой коммуникации. Следуйте им, чтобы быстрее и эффективнее добиваться результатов.

ДЛЯ РАБОТЫ - РАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

Чтобы выполнять свои задачи быстро и эффективно, важно соблюдать баланс работы и отдыха. Курорт Красная Поляна работает круглосуточно и графики работы подразделений часто пересекаются не полностью, поэтому при деловой коммуникации учитывайте графики коллег.

• Рабочие сообщения отправляются только по рабочим дням и в рабочее время.
• На сообщения, полученные в нерабочее время, можно ответить на следующий день.

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИЙ

Каждый канал коммуникаций обладает своими преимуществами, недостатками и особенностями с точки зрения функционала. На Курорте Красная Поляна приняты следующие правила:

• Все задачи, кроме указаний линейному персоналу, ставятся в системе Битрикс.
• Обсуждения ведутся в комментариях к задачам, в рабочих чатах и по телефону. Все принятые решения нужно фиксировать письменно.
• Претензии высказываются устно в личном разговоре.
• В рабочих чатах – только рабочая информация.

РЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ

Большинство конфликтов среди коллег связаны с непониманием позиции друг друга. Чтобы решать эмоциональные вопросы с минимальными энергозатратами, следуйте простым правилам:

• Обсуждайте претензии только при встрече или по телефону.
• В разговоре не проявляйте агрессию.
• Постарайтесь понять предпосылки коллеги, к которому у вас возникла претензия.

Скорее всего, вы придёте к тому, что коллега действовал из лучших побуждений, и конфликт уладится.

ПЛАНИРОВАНИЕ

Все бизнес-процессы на курорте связаны между собой. Для того, чтобы проекты закрывались вовремя, очень важно обозначать реальные объёмы и сроки исполнения задач. У нас в приоритете здравая оценка своих возможностей.

• Лучше обещать сделать 5 единиц работы и сделать 5, чем обещать 10 единиц и сделать 7.
• Если понимаете, что не успеваете закрыть задачу в срок, обсудите это с постановщиком задачи как можно раньше.
• При решении сложных задач планируйте время с запасом.

У КАЖДОЙ ЗАДАЧИ ДОЛЖЕН БЫТЬ ОТВЕТСТВЕННЫЙ

Это правило накладывает обязательства как на исполнителя, так и на того, кто ставит задачу. 

• Постановщик задачи должен предоставить всю необходимую информацию, ответить на уточняющие вопросы исполнителя и получить подтверждение о том, что задача взята в работу.
• Выполнить и сдать задачу нужно именно исполнителю. Задать вопросы, обозначить сроки выполнения, собрать информацию, согласовать результат - это всё его зоны ответственности. Если исполнение задачи тормозит из-за других людей, исполнитель должен обратиться к постановщику задачи или эскалировать вопрос на руководство.