PR в кризисных ситуациях. KFC ответил на скандал с нехваткой курятины в Британии «FCK, We're Sorry»
Design Method
Анти-кризисный пиар - это пилотаж рекламы. Нужно извиниться так красиво, чтобы вам простили вообще все. И на прошлой неделе замечательный пример PR пришелся на сеть быстрого питания KFC.
На прошлой неделе сеть KFC прошла через несколько причудливый кризис в U.K.: У сети быстрого питания, известной своей жареной курицей, кончилась курица! Теперь KFC извиняется при помощи переименования своего названия - «FCK».
Недостаток курицы произошел из-за «операционных проблем» с новым поставщиком доставки DHL, что вынудило большинство из его 900 ресторанов временно закрыться. Разочарованные поклонники этой сети были гласными в социальных сетях и даже начали пытаться привлечь к проблеме полицейских (полиция в Лондоне и Манчестере должна была напомнить сердитым поклонникам KFC, что «#KFCCrisis» не является полицейским вопросом).
Конечно такой кризис не остался не замеченным конкурентами. Burger King предложил бесплатные обеды поклонникам KFC, Iceland Foods бесплатно раздавала куриные нарезки, а PETA (организация по защите прав животных) написала tweet, о Британских куриных фермах.
Признавая, что фанаты и клиенты заслуживают извинения после «безумной недели», сеть сделала именно это. В The Sun and Metro KFC запустили полностраничное печатное объявление, созданное агентством Record Mother London. Объявление приносит извинения за такое испытание, признав, что «куриный ресторан без курицы» - это «не идеально».
Основатель и руководитель группы Frank PR Эндрю Блох написал в твиттере, что это извинение является «мастер-классом анти-кризисного PR», в то время как другие маркетологи и поклонники одинаково хвалят рекламу и признают извинения бренда.