PR: управление кризисом - Менеджмент и трудовые отношения курсовая работа

Сущность, задачи и функции паблик рилейшнз. Кризис: подготовка и рекомендации по преодолению, коммуникации в ситуации кризиса. Составление организационных форм и методов управления PR на примере конкретного предприятия, организация специальных событий.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
ГОУ ВПО Дальневосточный Государственный Университет Путей
на тему « PR : управление кризисом (подготовка к кризису, коммуникации в ситуации кризиса, рекомендации по успешному преодолению кризиса)»
Дисциплина «Коммуникационный менеджмент»
- искусство и наука анализа тенденций и их последствий, выдачи рекомендаций руководству организаций и осуществления программы действий в интересах и организации, и общественности.
Тульчинский Г. Л. Public Relations. Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. - СПб., 1994, с. 12
- искусство формирования благоприятных отношений общественности к фирме путём формирования представлений о том, что фирма выпускает и продаёт товар в интересах покупателей, а не продавца.
Паблик рилейшнз: Статьи//Экономика и жизнь. 1996, № 32, с. 23
- искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информации.
Паблик рилейшнз: Статьи//Экономика и жизнь. 1996, № 32, с. 8
- планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и её общественностью.
Белов А. А. Теория и практика связей с общественностью: Учебное пособие - СПб.: ООО Издат-во «Северо-Запад»; Ростов н/Д.: «Феникс», 2005, с. 7
- управленческая деятельность по достижению гармонии интересов фирмы и её социальной среды на основе правдивой информации.
Виноградов В. Г. Эфективный PR-отдел в компании//Управление персоналом. 2004, № 4, с. 15
- управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных отношений между организацией и общественностью, от которых зависит успех функционирования этой организации.
Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз: учебное пособие. - М.: издат. - торг. Корпорация «Дашков и К 0 », 2006, с. 10
- динамическая система управления, в которой управляющим звеном выступает субъект PR, а управляемым - общественность. Сам процесс осуществляется при помощи циркуляции информации.
Паблик рилейшнз: Статьи//Экономика и жизнь. 1996, № 32, с. 23
- содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распространения и разъяснения материала, развития обмена информацией и оценки общей реакции.
Организация коммерческой деятельности: Справ. Пособие/С. Н, Виноградова, С. П. Гурская, О. В. Пигунова и др.; Под общ. ред. С. Н. Виноградовой. - Мн.: Высш. шк., 2000, с. 412
- независимое общественное мнение, сложившееся в результате деятельности вашей фирмы, её рекламы и благотворительных мероприятий.
Артемникова И. П. Общество оценщиков PR//Экономика и жизнь. 1995, № 6, с. 6
- искусство создавать благоприятные отношения не только для потенциальных клиентов, но и для широкой публики.
Артемникова И. П. Общество оценщиков PR//Экономика и жизнь. 1995, № 6, с. 78
- искусство и наука создания делового имиджа (образа) на основе оперативной и правдивой информации.
Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003, с. 22
- политика и деятельность по распространению информации о чём-либо или создание благоприятного отношения к человеку, корпорациям, управленческому организму или другой организации.
Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003, с. 22
- функция менеджмента, которая оценивает отношения общественности, идентифицирует политику и действия индивидуума или организации с общественными интересами и реализует программу действий для приобретения общественного понимания и приятия.
Алёшина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Учебник. - М.: ИКФ «ЭКМОС», 2003, с. 22
- коммуникативная деятельность, направленная на формирование и поддержание гармоничных и доброжелательных отношений между учреждением и общественностью на основе целенаправленной, оперативной, правдивой и достаточной информации.
Феофанов О. А. Реклама: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2001, с. 22
- управление всей совокупностью коммуникативных процессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки.
Векслер А. История Public Relations: попытка хронологии//Советник. 1999, № 1 (37), с. 40
1. М. И. Синяева. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003, с. 13-14
Направлена на выработку информационной политики, её стратегии и тактики. Включает изучение партнёров, анализ конкретных ситуаций, оценку общественного мнения, подготовку массива аналитических данных для принятия эффективных решений
Предполагает совокупные меры и действия по проведению и организации активных акций, PR-кампаний, деловых встреч, выставок, конференций с использованием СМИ
Предполагает проведение консультаций по налаживанию отношений с общественностью, разработку концептуальных моделей сотрудничества и социального партнёрства, программ и кампаний PR
Успешное позиционирование компании в результате информационно-разъяснительной работы, рассчитанной не только на партнёров, но и на сотрудников самой организации
Предполагает комплекс мер по преодолению препятствий, связанных с конкурентной борьбой, вредными слухами, возможными конфликтами
Использует механизмы психологического воздействия и стимулирования продаж для успешной популяризации товарной марки, создания круга потенциальных покупателей и укрепления корпоративного влияния в сфере деятельности организаций
Предназначена для формирования социальной ответственности, корпоративной культуры, установления атмосферы взаимопонимания и согласия внутри коллектива
2. Н. Григорьева. Работа учреждения с общественностью. - СПб.: Изд-во СПбГУП, 1999, с. 26
Связаны со сбором, обработкой и анализом информации
Связаны с определением целей, задач и разработкой плана мероприятий по их реализации
Заключаются в участии специалиста в реализации намеченных мероприятий
Проявляются в оценке эффективности проведённой работы и выявлении новых проблем, которые предстоит решать
Cutlip S. M. A. O. Effective Public Relations Engewood Cliffs. N. J, 1994
Менеджмент коммуникаций, то есть связи с общественностью как самостоятельная часть управленческой деятельности организаций
Установление и поддержание взаимовыгодных связей между организацией и общественностью
Мониторинг общественного мнения, организация и отслеживание результатов коммуникативного воздействия на аудиторию
Внесение предложения по изменению политики, проводимой организацией, если она входит в противоречие с интересами общественности и внутренней жизнью организации.
Международный, национальный, отраслевой
Вовлечены смежные структуры - опасен для дальнейшего развития бизнеса
Падение курса национальной валюты, дефолт
Неправильная правовая база осуществления деятельности, махинации с документацией
Отношения с общественностью приняли неверный оборот
Безнравственное поведение сотрудников
Кризис в управленческом руководстве
Изменение расстановки политических сил в организации
Выброс или утечка вредных веществ, бурное развитие информационных технологий
Наводнения, тайфуны, землетрясения, засуха
Развивается в короткий промежуток времени
Даёт небольшое количество времени, «взрывоопасен»
Сохраняется в течение нескольких месяцев, лет
Создание антикризисной группы и выбор её руководителя (рук-ль компании, рук-ль по PR, пресс-секретарь, модератор, юрист, психолог)
Выявление проблем, которые могут стать кризисом. Идентификация источника кризиса
Написание регламента действий антикризисной группы (должны быть указаны обязанности группы)
Определение реакции на основе создания кризисного плана и команды управления кризисами
Выделение помещения для заседания антикризисной группы
Идентификация ключевых аудиторий и подготовка коммуникаций, нацеленных на эти аудитории во время критических первых дней кризиса
Оценка проблемных сфер, которые располагают к появлению в них кризисной ситуации
Определение точки управления кризисом
Выделение существующих и потенциальных проблем в этих сферах
Определение дублёров для ключевого штата
Конкретизация действий, которые должны предприниматься для преодоления кризиса
Подготовка процедур на случай ЧС методом моделирования
Определение связи проблемы со сферами деятельности организации, ранжирование силы воздействия
Подготовка всех лиц, потенциально интересных прессе, к работе с ней
Конкретизация шагов для минимизации и устранения проблемы, которые ещё не предпринимались
Создание системы лёгкой достижимости высших менеджеров для головного офиса
Составление списка первоочередных СМИ, с которыми предполагается работать в условиях кризиса и которых следует информировать незамедлительно
Предоставление инструкций по управлению кризисом для всех, потенциально вовлечённых в него
Составление списка первоочередных СМИ, с которыми предполагается работать в условиях кризиса и которых следует информировать незамедлительно
Предоставление инструкций по управлению кризисом для всех, потенциально вовлечённых в него
Заведение архивных папок с информацией о компании для каждого члена антикризисной группы
Подготовка поддержки пресс-офиса, служб отношений с потребителями и т. д.
Составление стратегии минимизации конфликта в ситуации данной проблемы
Мониторинг СМИ, публикаций о компании, выявление по результатам анализа рисков и проблемных сфер
Подготовка всех участников группы к тому, что все возможные риски предусмотреть невозможно, а значит невозможно предугадать и все формы кризиса
1) Организационная служба PR должна разработать ясную и чёткую позицию в отношении происходящего
Гибкая реакция на развитие событий должна сочетаться с чёткими ориентирами по принципиальным вопросам
2) Вовлечённость высшего менеджмента в разрешении ситуации
Общественность должна быть убеждена, что высший менеджмент решительно и эффективно работает над разрешением кризиса
3) Активизация поддержки третьей стороны, авторитетной для общественности
Способствует разрешению кризисной ситуации
4) Обеспечение присутствия высших руководителей компании на месте происшествия
Данное действие демонстрирует общественности озабоченность компании происходящим
5) Коммуникации должны быть централизованы
В любом кризисе следует учредить точку коммуникаций - ответственное лицо и создать команду его поддержки
Журналисты навязчивы - они рвутся во все двери, чтобы достать историю, им нужно объяснить своё видение кризиса.
Обеспечение информированности занятости помогает сохранять нормальное функционирование компании
8) Кризисом следует управлять как процессом, видеть его в перспективе
Часто менеджмент недостаточно реагирует в начале кризиса и чрезмерно реагирует по мере нарастания кризиса
Это восстановление позитивных имиджа и репутации организации. Его следует начинать к моменту снижения напряжённости кризисной ситуации
10) Отслеживание и оценка процессов
Нужно определить доходят ли сообщения топ-менеджера и ПР-службы до аудитории и в какой степени. Постоянная проверка и выявление позволяет корректировать коммуникацию
11) Направленные коммуникации с занятыми должны отражать развитие кризиса и работу организации по его преодолению
Концентрированные кампании по проведению изменений, вызванных кризисом, позволяют восстановить доверие занятых к менеджменту. Это положительно влияет и на восстановление доверия к организации потребителей
«Алтай Батюшка», «РосПромСахар», «Рябушка», Молокозавод № 12, «Приправыч», ООО «Хаян» и т. д.
При подборе данных поставщиков исследовался рынок ресурсов и продукции данных предприятий. Были выдвинуты критерии, предъявляемые к продукции и объявлен конкурс на заключение контракта. В ходе проведения конкурса были выявлены победители, с которыми впоследствии и были заключены контракты на поставку продукции. Данные предприятия обладают качественной продукцией, необходимой для производства кондитерских изделий. Все они располагаются вблизи нашей организации и осуществляют поставки «точно в срок». Так же они имеют дополнительные возможности бесперебойных поставок, то есть дают гарантии, что наш производственный процесс не остановится при сбое в поставках. Оговорена система выплаты неустоек за сбой в поставках.
Производственная деятельность организации осуществляется по указанному выше адресу, а головной офис находится: г. Барнаул, ул. Разина 4, офис 312, тел / факс: (5648) 109-77-32
Производство продукции осуществляется в промышленном районе города, а головной офис находится в его центре. Данное месторасположение обусловлено тем, что осуществляется меньше затрат на фильтрационное оборудование. А головной офис позволяет наиболее быстро реагировать на изменения, происходящие на данном рынке, так удобнее производить переговоры на заключение контрактов на поставку и т. д.
«Мир сладостей», Кондитерская фабрика № 2, «Вкусняшка», «Алтай-торг»
Каждый из данных конкурентов придерживается своей ценовой и поведенческой политики. Для привлечения потребителей Кондитерская фабрика № 2 устанавливает на свою продукцию низкие цены, но продукция слишком долго идёт до потребителя в виду плохо отлаженной системы доставки. «Мир сладостей» тоже устанавливает низкие цены, но качество продукции низкое. «Вкусняшка» выпускает качественную и вкусную продукцию, но цены достаточно высоки. «Алтай-торг» использует дешёвое и некачественное сырьё, расположен за чертой города.
Возможные партнёры, государственные органы по развитию предпринимательства
Возможные партнёры заинтересованы в развитии предприятия, так как при их сотрудничестве из прибыли будут извлекаться дивиденды в их пользу. Чем успешнее функционирует предприятие, тем больше прибыль. Государственные органы заинтересованы в развитии предпринимательства, так как пойдут налоги в бюджет государства, район будет развиваться, у потребителей будет больше выбора, будет конкуренция, которая обеспечит отсев недобросовестных производителей.
Налоговая, пожарная и санитарно-эпидемиологическая инспекции
При создании предприятия образовано юридическое лицо, получившее лицензию на осуществление предпринимательской деятельности (зарегистрировано в Федеральной Налоговой Службе). При запуске производства проводилась санитарно-эпидемиологическая проверка, в ходе которой не было выявлено нарушений. Деятельность «Терпсихоры» не противоречит налоговому законодательству. Все требования соблюдены, разработаны необходимые документы, регламентирующие поведение персонала в аварийных ситуациях. Предприятие имеет пожарную сигнализацию.
4) Определение средств коммуникации с общественностью и партнёрами
5) Потребители (ознакомление с продукцией, информирование о технологиях производства и целях организации)
3) Горячая линия (информирование потребителей и персонала о деятельности предприятия);
Начальник PR - отдела и HR - менеджер
5) Многотиражная газета (удовлетворение потребности работников в информации, ознакомление с финансовой документацией и отчётностью).
5) Управление кризисом (планирование кризиса, выявление возможных проблем, разработка алгоритма действий, коммуникативная реакция, мониторинг кризиса и т. д.)
Начальник PR - отдела, PR - менеджер и HR - менеджер
3) Презентация (представление организации, демонстрация достигнутых результатов, привлечение партнёров)
Начальник PR - отдела, PR - менеджер и HR - менеджер
3) Постоянное обучение специалистов по PR (повышение квалификации имеющихся)
Структурное подразделение по связям с общественностью в организации
Сторонняя консультационная фирма по связям с общественностью
1) Относительно дешёвое средство при малом масштабе деятельности п/п
1) Недостоверная информация об исследовании (фальсификация данных)
2) Маленькие затраты при большом масштабе деятельности
2) большое количество времени на проведение исследований
2) Информация может перейти к конкурентам, которые узнают о проблемах
3) Проанализированная информация может использоваться другими пользователями
3) Слишком большие затраты при небольшом масштабе деятельности
4) В организации будут свои специалисты, которые смогут передать свой опыт другим специалистам
4) Субъективный взгляд на цели и задачи, проблемы организации.
5) Внутренние специалисты лучше знают цели и задачи организации
6) Оперативность выработки и реализации конкретных решений и программ
7) Детальное знание программ и перспектив деятельности организации
8) Доверительность отношений и возможность формирования команды единомышленников
Необходимо учесть интересы и уровень информированности аудитории по данному вопросу.
Пресс - релиз должен ориентироваться на аудиторию СМИ, куда вы отправляете пресс - релиз
Важно учитывать масштаб новости и её актуальность, не должен быть большим. Оптимальный объём 200 - 500 слов. Предложения не должны быть слишком длинными: 12 - 13 слов.
То, что является значительным событием для специализированной или региональной прессы, может оказаться слишком мелким для деловых изданий
Важно правильно выбрать заголовок. Он должен отражать суть сообщения, подчёркивать его важность для аудитории.
Главная задача заголовка - привлечение внимания редактора
Сверху направо должна быть справочная информация о контактных лицах. Слева сверху - логотип компании.
Цель: прокомментировать заявленную тему
Должен содержать ответ на вопрос «кто?» или «что?», состоит из 2 предложений
Несёт в себе основную идею текста и должен иметь самостоятельный законченный смысл
Даёт развёрнутую информацию и добавляет интересные детали
Необходимо подчеркнуть ценность новости для аудитории
Описывает состояние дел по данному вопросу
В конце документа подпись, число, ответственное лицо.
5) Информация о товарах и услугах организации
5) Изменения в функционировании организации
Базовые PR - документы в отношениях со СМИ
3) Установление взаимовыгодных отношений между организацией и её общественностью
По происшествию какого-либо явления
2) Краткий алгоритм проведения мероприятия
Организация не маленькая, но и не большая. А в будущем её ждёт расширение и затраченные средства с лихвой окупят себя
Если пользоваться услугами собственного PR - отдела, то легче контролировать циркуляцию информации и место её нахождения
Организация будет иметь своих специалистов, которые лучше знают деятельность
Свои специалисты более оперативно выработают и реализуют конкретные программы. Далее они смогут передать свой опыт вновь пребывшим специалистам, таким образом, подготавливая квалифицированных специалистов
Своим сотрудникам мы доверяем больше, чем сторонней компании, по вине которой может произойти утечка информации к конкурентам. А в процессе выработки программы в организации произойдёт сплочение коллектива
Так как организация является только что созданной и у неё нет своего имиджа (она ещё никому неизвестна), то придётся проводить различные мероприятия для установления контактов с общественностью организации
Произойдёт увеличение значимости организации, произойдёт увеличение внимания общественности к её деятельности. Придётся проводить различные исследования. А также расширение функций внутреннего и внешнего PR.
Понятие кризиса предприятия и его негативное влияние на стабильность и репутацию кампании. Типы кризисных ситуаций. Характеристика основных качеств специалиста паблик рилейшнз. Способы управления кризисом, методы и главные задачи антикризисного PR. курсовая работа [234,6 K], добавлен 20.10.2010
Элементы процесса коммуникации. Многоуровневая система связей организации. Деятельность специальных отделов по связи с общественностью ("паблик рилейшнз"). Модели и функции коммуникации. Кибернетический подход к управлению. Виды структур предприятия. курсовая работа [461,4 K], добавлен 05.02.2011
Функции паблик рилейшнз в системе управления организацией. Принципы эффективного управления паблик рилейшнз в решении стратегических задач развития организации. Направления деятельности. Проблемы, пути повышения эффективной деятельности ПР-специалистов. курсовая работа [47,2 K], добавлен 11.10.2008
Спор как метод коммуникативно-управленческого влияния, его цели и подходы. Критика и агрессия во время спора. Советы Дейла Карнеги. Механизмы психологической защиты в деловом общении. Паблик рилейшнз как важнейшее звено в управлении коммуникациями. контрольная работа [45,7 K], добавлен 02.05.2012
Развитие общественных отношений. Предпосылки возникновения Паблик рилейшнз, его основные цели, функции, сферы функционирования и роль в современном мире. Система концентрации и монополизации капитала. Создание "положительного образа" организации. курсовая работа [43,5 K], добавлен 08.02.2011
Расчёт потребности в персонале. Управление персоналом в условиях кризиса в условиях сокращения численности. Антикризисные характеристики методов управления. Меры по преодолению кризисной ситуации на предприятии, использование информационных технологий. курсовая работа [613,1 K], добавлен 26.05.2009
Определение кризиса, его фазы и причины возникновения. Суть и методы антикризисного управления в нестабильной рыночной экономике. Оценка стратегий деятельности предприятия по преодолению финансового кризиса. Понятие реструктуризации и реорганизации. курсовая работа [233,3 K], добавлен 18.09.2015
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



PR: управление кризисом курсовая работа. Менеджмент и трудовые отношения.
Практическая Работа На Тему Нормы В Официально-Деловом Стиле Речи
Мое Отношение К Гмо Эссе
Курсовая работа по теме Совершенствование рекламной деятельности
Контрольная Работа По Главе 7
Реферат по теме Бюджетное устройство Российской Федерации
Устное Наследие Казахского Народа Эссе
Курсовая работа по теме Пределы осуществления гражданских прав
Реферат: Эшерихии. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат по теме Жилье как объект имущественных прав
Курсовая работа по теме Организация и тактика проверки показаний на месте
Реферат по теме Молодежные конфликты
Дипломная работа: Финансовые аспекты лизинга
Реферат: Производство информационных продуктов и услуг. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Япония во второй половине XIX - начале XX века
Курсовая работа: Отбраковка резисторов на производстве
Реферат по теме Александр II как государственный деятель
Доклад по теме Техническое обслуживание летательных аппаратов (шпаргалки)
Реферат: Расчет технико-экономических показателей деятельности строительной организации
Дипломная работа по теме Формирование готовности к семейной жизни у молодых людей в возрасте 14-16 лет
Сочинение По Литературе Война
Глобальные компьютерные сети как среда и инструмент совершения информационных преступлений - Государство и право контрольная работа
Проблема "Возрождения" в культурологи - Культура и искусство реферат
Инфекционный мононуклеоз - Медицина история болезни