PR менеджмент в турагенстве. Дипломная (ВКР). Менеджмент.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - PR менеджмент в турагенстве
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Глава 1.
Теоретические аспекты PR: понятие и сущность
1.1 Понятие, цели,
задачи и функции PR
1.2 Основные
составляющие PR-компании
1.3 Место PR в
организации маркетинговой деятельности PR-деятельность туристических фирм
Глава 2. Анализ PR
в ООО "Интертур XXI век"
2.1 Характеристика
турагентства ООО "Интертур XXI век"
2.2 Формирование
имиджа и фирменного стиля ООО "Интертур XXI век"
2.3 Ресурсы, миссия
и ключевые цели ООО "Интертур XXI век"
Глава 3.
Мероприятия в области развития PR для ООО "Интертур XXI век"
3.1 Создание
структурного подразделения "Пресс-служба" в структуре ООО
"Интертур ХХI век"
3.2 Оценка
эффективности структурного подразделения "Пресс-служба"
С каждым годом
российская туристская индустрия все более активно включается в мировой рынок.
Развитие туризма как никакая другая отрасль экономики стимулирует создание
рабочих мест и развитие малого бизнеса, перераспределяет ресурсы между
странами, оказывает стимулирующее воздействие на такие секторы экономики, как
транспорт, связь, сфера услуг, торговля, строительство, производство товаров
народного потребления и составляет одно из наиболее перспективных направлений
структурной перестройки экономики РФ и Дальнего Востока
Важнейшим направлением
деятельности фирм, работающих в туристской сфере, являются продвижение
турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета. В
настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные
проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и
путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального
клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Любая
коммерческая фирма, способная успешно реализовать связи с общественностью,
формировать её мнение, в конечном счете, влияет не только на эффективность
всего воспроизводственного процесса, но и на развитие общественного сознания,
культуру и процветание общества в целом.
Успех деятельности
любой коммерческой фирмы зависит в известной степени от практического
использования механизма public relations. Сегодня любая крупная или среднего
размера компания, тысячи и тысячи мелких фирм формально пользуются системой
связей с общественностью. Всеобщее признание института public relations
является ответной реакцией бизнеса на вызов времени, усложнение процессов
общественной жизни. Внимание предпринимательских структур к вопросам связей с
общественностью свидетельствует об осознании очевидной истины, что хорошие
отношения с окружающей общественностью, внешним миром всегда полезны и выгодны.
Использование
средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на
конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туруслуг,
посредников (турагентов, туроператоров), а так же свои контактные
"аудитории" - СМИ, финансовые и страховые компании, общественные
организации. Из этого списка видно, что деятельность по продвижению турпродукта
направлена на широкий общественный спектр, поэтому большую роль здесь играют
связи с общественностью, а если конкретнее, то организация общественного
мнения, т.е. public relations.
Сфера туризма
сейчас достаточно динамично развивается, с каждым годом увеличивается оборот
средств в данной области. К тому же, в туризме скрыт огромный потенциал для
развития и процветания России. Ни одна страна не обладает такими природными и
культурными богатствами, и они могут сделать эту отрасль одним из важных
источников национального дохода.
Тем не менее,
PR-деятельность в туризме развита слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить
с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что
углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие
менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства
же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще
непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина кроется в том, что
политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и
поведением, скорее воспринимает все методы, которые могут в этом помочь.
Все
вышеперечисленное обуславливает важность и полезность рассмотрение темы о месте
и роли public relations в туризме.
На сегодняшний день
вопрос о создании PR - подразделения или пресс-службы стоит перед многими
российскими компаниями. Наибольшую актуальность он приобретает в главных
торгово-экономических центрах, конкурентная среда которых дополнительно
обостряется деятельностью большого количества филиалов и представительств
зарубежных компаний, имеющих богатый опыт построения отношений с
общественностью путем организации PR - подразделений. В целом же интерес
руководства коммерческих организаций к этой сфере деятельности остается
достаточно низким. Руководство отечественных организаций предпочитает пользоваться
услугами PR - агентств, при чем в большинстве случаев, для проведения единичных
акций, а не с целью систематической работы. Это может быть объяснено, с одной
стороны, недостаточностью финансовых возможностей организации, а с другой -
недооценкой роли PR для повышения конкурентоспособности самой организацией и
сложным отношением общества ко многим проявлениям этой деятельности (такую
почву подготовили акции политического PR и непрофессиональные акции, проводимые
коммерческими компаниями). Единственным решением данных проблем представляется
организация эффективных и полезных (в том числе и для клиентов) связей с
общественностью, и что особенно важно, оптимальным для каждой компании, в
условиях конкретной ситуации способом.
Целью данной работы
является рассмотрение влияния public relations на внутреннюю среду турфирмы.
- рассмотреть
понятие, цели, задачи и функции PR;
- проанализировать
основные составляющие PR-компании;
- рассмотреть
ресурсы, миссию, ключевые цели турфирмы;
- рассмотреть
принципы формирования имиджа и фирменного стиля на предприятии;
- рассмотреть
основные подходы к созданию структурного подразделения "Пресс-служба"
в структуре турфирмы;
дать оценку
эффективности по созданию структурного подразделения "Пресс-служба"
на предприятии ООО "Интертур ХХI век".
В качестве объекта
исследования в дипломной работе выступает предприятие ООО "Интертур ХХI
век".
Предметом
исследования выступает управление PR-деятельностью на предприятии.
Теоретико-методологическая
база исследования - труды зарубежных и российских учёных. Информационную базу
исследования составили материалы
<#"461248.files/image001.gif">
Постановка
проблемы представляет собой краткое описание соответствующей ситуации,
сформулированного в виде предложения или короткого абзаца. В отличии от
постановки проблемы анализ ситуации представляет собой полный набор сведений,
известных о ситуации, её истории, действующих силах и лицах, которых она
касается. Ситуационный анализ выявляет всю "фоновую" информацию, необходимую
для того, чтобы шире взглянуть на данную проблему и включает в себя следующие
аспекты.
Информация
о прошлом необходима для определения того, что предпринималось для решения
проблемы до настоящего момента. Какие средства и методы были наиболее эффективны?
В чём выявлены недочёты? Это позволит верно выстроить программу действий и
избежать ошибок в будущем.
Широкий
взгляд вокруг. Вторым шагом является непрекращающийся ни на минуту мониторинг
общественного мнения по отношению к PR-объекту, что позволит верно выбрать
стратегию воздействия на целевую аудиторию PR-кампании.
Глубокий
взгляд внутрь. Исследование самого PR-объекта, при котором удобна оценка с
точки зрения его сильных и слабых сторон, возможностей и угроз при
взаимодействии с внешней средой.
Такой подход к
резюмированию анализа ситуации называют SWOT-, или TOWS-анализом. Из этой
аналитической конструкции вытекает несколько стратегических соображений.
SO-стратегия
строятся на сильных сторонах организации с целью извлечения преимуществ из
новых возможностей, появляющихся во внешнем окружении организации.
ST-стратегии также
строятся на сильных сторонах организации с целью противостояния угрозам,
появляющимся в её внешнем окружении.
WO-стратегии
связаны с попытками минимизировать слабые стороны организации с целью
извлечения преимуществ из внешних возможностей.
WT-стратегии
связаны с попытками минимизировать как слабые стороны организации, так и
угрозы, появляющиеся в её внешне окружении.
Взгляд в
перспективу. Является ли цель PR-кампании реально достижимой? Можно
приспособить планирование и программирование PR для достижения этой цели?
Ожидает ли эту кампанию успех? Что способствует и что препятствует этому? Стоит
ли затевать дело. Иначе этот этап называется вариативным планированием, при
котором пишутся три сценария - оптимистический, реальный и пессимистический, но
не указывается степени вероятности исходов каждого из возможных исходов, так
как неопределённое будущее нельзя предвидеть.
Все полученные
данные в конечном итоге будут представлять собой так называемый "сборник
фактов" (внутренние и внешние факторы), дающий представление о
"сегодняшнем" состоянии проблемы, об исходной ситуации.
Характеристика
внутренних и внешних факторов
Данные
о том, что предпринималось по позиционированию PR-объекта до настоящего
момента. Это могут быть программы, планы, данные о проводимых мероприятиях,
отчёты о выполнении программ, высказывания ведущих должностных лиц
организации по поводу данной проблемной ситуации и т.д. Информация о сильных
и слабых сторонах PR-объекта.
Вырезки
из газет и журналов, отчёты, расшифровка стенограмм, а также записи
телепрограмм и радио-передач, анализ информации, появляющейся в Интернет,
слухи о PR-объекте, результаты обследований и опросов общественного мнения и
т.д. Опыт других организаций по позиционированию аналогичного PR-объекта.
Всё то, что стало
известно о ситуации, связанной с данной проблемой, резюмирует эффективная
постановка проблемы, которая составляется в настоящем времени и описывает
текущую ситуацию в конкретных и "измеряемых" характеристиках,
детализируя следующую информацию.
"Что является
источником озабоченности?
Кто вовлечён в
проблему или подвергается её воздействию?
Как именно данная
проблема затрагивает этих людей?
Почему эта проблема
должна волновать организацию и общественность?"
Таким образом,
стадия определения проблемы, отвечая на вопрос "Что происходит?",
обеспечивает основу для всех последующих этапов PR-кампании.
Информация,
собранная на первом этапе, позволяет выделить общественные группы, которые
должны быть охвачены программой, установить её цели, задачи. Это - второй этап
процесса, который должен дать ответ на вопрос: "Что мы должны изменить,
сделать или сказать с учётом того, что нам стало известно о ситуации?". На
стадии планирования и программирования необходимо определить следующие элементы
PR-кампании:
"Какая
ситуация является наилучшей?"
"К каким
внутренним и внешним группам должна быть обращена программа, что является её
целью и чьи интересы она должна затронуть?"
"Что должно
быть достигнуто в каждой общественной группе при реализации программы?"
Цели PR - кампании,
отражая её специфику, дают представление о том, к чему нужно стремиться. По
И.Л.Викентьеву все мероприятия Public Relations в своей основе имеют пять
целей.
Позицирование PR -
объекта, товара и/или услуги;
Позицирование в PR
(от английского position - положение, нахождение, состояние, позиция и т.п.) -
создание и поддержание (воспроизводство) понятного клиентам образа, имиджа.
После
квалифицированно выполненного позицирования можно перейти к следующей задаче
PR: возвышению имиджа.
Антиреклама всегда
имеет целью снижение имиджа; уменьшение потока клиентов, инвестиций, голосов.
Антиреклама используется также для снижения спроса при реализации последних
партий товара (продукции), количество которого ограничено.
Четвёртая цель:
отстройка от конкурентов.
Как правило, это
комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого. Или так:
позицирование своего PR - объекта на фоне конкурентов.
Пятая цель:
контрреклама. Главное отличие контррекламы: нужно возвышать уже
"уроненный" имидж. Или иначе: контрреклама - это восстановление
потоков, "кредита доверия", питающих личность, фирму и т.п.
Итак, видно, что
все цели PR - кампании направлены на создание благоприятного общественного
мнения и завоевание расположения конкретного контингента потребителей продукции
данного предприятия. Средством достижения этих целей является развитие
коммуникации (общественных связей) организации с её социальной средой через
проведение различного рода мероприятий PR и рекламы.
Определение целевых
общественных групп. При планировании PR-кампании необходимо превратить
общественные группы, которые представляют собой абстрактное понятие, в нечто
конкретное с целью разработки задачи, стратегии и тактики, необходимых для
выполнения программы. PR-специалист работает не с любой аудиторией, а с
определённой частью большого сообщества людей, с одним из сегментов массы
людей, взятых как потребителей конкретных товаров и услуг и т.п.
Сегментирование общественности происходит по наиболее важным критериям,
например, по таким как:
Географический -
очерчивает природные границы. Подход определяет местоположение людей, но
малополезен для понимания важных отличий, существующих в этих границах.
Демографический -
пол, доход, возраст, семейное положение, образование. Это наиболее часто
используемые характеристики, однако, мало информативны в плане определения
того, как вовлечены люди в рассматриваемую проблему или ситуацию. Обычно этих
характеристик не хватает для разработки стратегии и тактики.
Психографический -
психологические особенности и образ жизни (структурно-ситуационный подход).
Подход разделяет взрослых на основе их "психологической зрелости".
Знание образа жизни и ценностей является полезным, но обычно только в сочетании
с другими характеристиками, которые привязывают данную группу к чему-то,
имеющему отношение к конкретной ситуации.
Подход с точки
зрения занимаемого общественного положения. Этот подход основан на положении,
занимаемом отдельными личностями, но не относит на счёт самих личностей. Людей
идентифицируют по значимости их в конкретной ситуации вследствие роли, которую
они играют из-за своего влияния на данную ситуацию. Занимаемое ими положение
делает их важными фигурами при попытке достичь программных целей и задач.
Членство. Подход
использует членство в организации или приём в члены организации как атрибут,
уместный в данной ситуации. Например, "членство в профессиональной
ассоциации или "группе по интересам" сигнализирует о персональном
участии в ситуации, а не отдельном характерном признаке члена". Обычно
члены получают от своей организации контролируемые средства масс-медиа.
Ключом выявления
общественных групп является установление характера участия в этой ситуации
людей, для которых и разрабатывается программа вмешательства. При
"составлении программы можно разрабатывать конкретные ответные задачи и
стратегии, если известно какие категории населения осведомлены о проблеме или
ситуации, как они её воспринимают, что делают, как способствуют развитию данной
ситуации или как реагируют на неё". Таким образом, понимание характера
участия общественных групп создаёт основу для написания удачных программных
задач для каждой целевой аудитории.
Написание
программных задач. Задачи подробно описывают ключевые результаты, которых
необходимо достичь в каждой общественной группе, а также последовательность
выполнения программы, сроки и масштаб действий, необходимых для достижения
намеченных программных целей. Фактически задачи выполняют следующие функции.
Задают направление
для разработки программы стратегии и тактики.
Подробно излагают
критерии для контроля и оценки программы.
Ниже приведены
рекомендации для составления программных задач.
Начните с трёх
вариантов движения к заданному результату: "увеличить",
"уменьшить", и "сохранить".
Укажите результат,
которого необходимо достичь.
Установите в
измеримых величинах значение изменения или уровень, который необходимо
поддерживать.
Определите целевую
дату, к которой должен быть получен конкретный результат
Итак, задачи
являются основой для разработки и последующей реализации стратегии и тактики.
Поскольку ими руководствуются при планировании, управлении, а также при оценки
всей программы и её отдельных элементов они имеет очень важное значение при
проведении PR-кампании.
Действия и
коммуникации. Третий этап процесса управления знаменует собой переход на стадию
реализации PR-программы, которая представляет собой практическое воплощение
разработок, сделанных на первых двух этапах - поиска фактов и стратегического
планирования. Питер Грин подчёркивает: "Важно знать, что планирование
подхода и выбор из набора возможных видов деятельности, по крайней мере, так же
важны, как и проведение в жизнь" После того как выявлена проблема и
разработана методика её решения, наступает этап PR-акции и осуществления коммуникаций.
Эта стадия включает
в себя определение следующих элементов программы PR-кампании.
Стратегия действия.
"Какие изменения необходимы для достижения результатов, установленных
программой?"
Стратегия
коммуникаций. "О чём необходимо проинформировать общественность для
достижения результатов, установленных программой?"
"Какие
средства массовой информации лучше всего передадут эту информацию целевым
группам общественности?"
Планы выполнения
программы. "Кто отвечает за выполнение каждого пункта программы и тактики
установления связей с общественностью?"
"Какова
последовательность действий и её схема?"
"Каковы
расходы на выполнение программы?"
Определение
стратегии действия. PR-акция - это "социально ответственные действия,
предпринимаемые отделами PR или иными подразделениями компании в соответствии с
вашими целыми". Стратегия PR-акции обычно включает в себя изменение
политики, образа действий и поведения компании. Эти изменения нацелены на
достижение целей PR-программы и глобальных целей компании, но в тоже время они
отвечают запросам и потребностям всех целевых аудиторий компании. Коротко
говоря, PR-акция отвечает взаимным интересам компании и её целевых аудиторий.
Стратегия действий
на практике реализует модель системы обратной связи. Этот подход основывается
на трёх условия. Первое из них заключается в том, что изменения должны
происходить как внутри компании, так и в её целевой аудитории. Второе условие
состоит в том, что в результате таких изменений складывается ситуация, в
которой выигрывают обе стороны, Третье условие, которое является мотивом для
этой стратегии PR-акции, заключается в улучшении действия, а не только имиджа.
Если PR-кампания должна формировать взаимовыгодные отношения, необходимые для
существования и процветания организации, то она должна разрабатывать стратегию
PR-акции и координировать её с коммуникационной стратегией.
Стратегия
осуществления коммуникаций поддерживает программу действий в достижении
следующих целей:
- информирование
внутренней и внешней целевой аудитории о действиях компании;
- убеждение целевой
аудитории в необходимости поддержать или принять действия компании;
- разъяснение
общественности, каким образом она может превратить свои намерения в действия.
Стратегия
коммуникации включает в себя такие компоненты как:
"Доверие.
Любая информационная кампания начинается с создания атмосферы доверия путём
отражения организацией искреннего стремления служить всем заинтересованным
сторонам и общественности.
Контекст. Программа
информирования должна соответствовать реалиям окружающей среды. Эффективная
информационная кампания требует адекватного социального окружения, которое в
большой степени может быть обеспечено информационными каналами.
Содержание.
Сообщение должно иметь смысл для получателей; оно должно быть совместимо с их
системой ценностей.
Ясность. Сообщение
должно быть изложено как можно проще. Слова, используемые в нем, должны иметь
для получателя тот же смысл, что и для отправителя.
Непрерывность и
последовательность. Информационная кампания - бесконечный процесс. Чтобы
донести до адресата некое сообщение, требуется его повторение.
Каналы. Следует
использовать уже существующие каналы информирования, которые получатели знают и
уважают.
Возможности
аудитории. При передаче информации следует принимать во внимание возможности
аудитории. Наиболее эффективной является такая информационная кампания, которая
требует от получателя минимум усилий".
Следование
перечисленным правилам, определяющим эффективность осуществления информационной
коммуникации, будет способствовать успешной реализации PR-кампании в целом.
Планы выполнения
программы. На данном этапе разрабатывается план конкретных тактических
мероприятий с указанием сроков, ответственных за исполнение, расходов на
реализацию программы. Указание ответственных за исполнение каждого пункта
программы и тактики установления связей с общественностью способствует чёткому
выполнению программы. Также важно точно рассчитать время поведения кампании.
Питер Грин замечает: "Поскольку многие виды деятельности в области PR не
привязаны к определённым срокам, программа легко может начать скользить, если
не будет введён чёткий график". Необходимо учитывать все расходы, в том
числе и затраты времени своих собственных работников, оценивая их в сравнении с
объёмами работ приглашённых консультантов.
В завершение
отметим достаточно чёткую мысль Питера Грина: "Неструктурированная
деятельность в области PR никогда не будет столь эффективна, как планируемая
программа. Оценка эффективности PR - кампании.
Ни один другой вопрос
не имеет такого значения для практической деятельности в сфере public
relations, как заключительный этап - оценка PR-программы, цель которого -
получить как можно больше информации о влиянии данной PR - кампании, сделать
вывод о её эффективности, устранить недостатки. Существует три уровня
проведения оценочного исследования: оценка подготовки, реализации и воздействия
PR-программы. Оценка программы не может быть полной без изучения критериев
каждого уровня.
При оценке
подготовки анализируется:
- Адекватность
исходной информации разрабатываемой программе.
- Соответствие
содержания сообщения осуществляемой PR-акции.
- Качество подачи
сообщения осуществляемой PR-акции.
Оценка реализации
направлена на учёт следующих показателей:
- Количество
сообщений, переданных СМИ, и запланированных PR-действий.
- Количество
размещённых в СМИ сообщений и выполненных PR-действий.
- Количество
получивших сообщения и охваченных PR-действием.
- Количество
обративших внимание на сообщение и PR-действие.
- Количество
изучивших содержание сообщений.
- Количество
изменивших своё отношение.
Количество членов
целевой аудитории, которые выполнили действие, запланированное программой.
Оценочное исследование - постоянная и центральная часть процесса. Итоговое
исследование, если оно выполняется после окончания программы и указывает
исключительно на факт наличия (отсутствия) влияния, не представляет никакой
ценности. Формативное исследование, выполняемое до начала программы и в ходе её
реализации, даёт важнейшую информацию. Эта информация используется потом для
сравнения результатов итогового исследования с начальными условиями и для
внесения корректив в процесс реализации программы.
Таким образом,
PR-кампания начинается с исследования, сопровождается и заканчивается им.
Успешная и эффективная практика PR на современном этапе невозможна без
проведения исследований.
Процесс
исследования начинается с постановки проблемы, которую предстоит исследовать.
Следующий этап - разработка исследовательского проекта, плана выполнения
наблюдений, связанных с исследуемой проблемой. Нужно ли проводить опрос?
Требуется ли эксперимент? Все проекты, как правило, имеют одну общую цель:
совершенствование понимания ситуации и общества. Затем применяются
соответствующие методы сбора, анализа и интерпретации данных. Могут быть
использованы различные методы PR-исследований, как неформальные или
"разведочные", так и формальные.
Неформальные методы
полезное и эффективное средство, если рассматривать его как удобный инструмент
для обнаружения проблемных ситуаций, а также для предварительной проверки
исследовательских и программных стратегий. Если же эти результаты используются
в качестве основы для планирования и оценки выполнения программы (так, словно полученные
результаты являются репрезентативными с точки зрения целевых общественных
групп), тогда применение подобных методов следует считать ошибочным. Рассмотрим
некоторые неформальные методы, используемые в сфере PR.
Наилучшим способом,
который позволяет эффективно выявлять и оценивать тенденции, имеющие место в
любом сообществе, является свободное установление контактов с самыми разными
людьми. Одной из разновидностей личных контактов являются беседы с ключевыми
информаторами. Этот подход включает подбор и интервьюирование хорошо
информированных лидеров и экспертов. Интервью обычно принимает форму свободной
и не ограниченной во времени дискуссии, в ходе которой выбранным лицам
предлагается обсудить соответствующую проблему или вопрос со своей точки зрения.
Основой для подбора ключевых информаторов является предполагаемое знание ими
того или иного вопроса, а также их способность представить точку зрения других
людей. Углублённое интервью с ключевыми информаторами зачастую позволяют
получить сигналы раннего предупреждения о ранних проблемах.
Фокус-группы.
Естественным продолжением использования личных контактов и ключевых
информаторов является обращение за идеями и обратной связью к целым группам
людей. "Диапазон таких групп может быть самым разным, начиная с городских
собраний и заканчивая высокоструктуироваными фокус- группами, ход обсуждения в
которых записывается на видеоплёнку". Важнейшей составляющей успеха при
таком подходе является наличие профессионального модератора, который должен
обладать качествами способного интервьюера и помощника-организатора.
Фокус-группы используются для того, чтобы выяснить, как люди будут реагировать
на те или иные предложения, и для сбора информации, которая может пригодиться
для разработки анкет, применяемых впоследствии в более формальных методах
проведения исследований.
"Горячие"
телефонные линии. "Телефонные линии используются для получения немедленной
обратной связи и отслеживания проблем, вызывающих особую озабоченность и
интерес различных общественных групп. Трудность. Однако заключается в том, что
подобное выявление проблем и мнений не может заменить собой описания частоты
проблем и распределения мнений по различным общественным группам".
Анализ почты.
Экономически эффективным способом сбора информации является периодический
анализ поступающей почты. Корреспонденция, поступающая от общественности,
позволяет выявить "проблемные сферы" и информационные потребности.
Однако, необходимо учитывать, что авторы писем больше склонны к критическому, а
не конструктивному подходу. Письма могут служить средством раннего
предупреждения о неблагополучии и возникновении определённых проблем, но не
являются срезом общественного мнения или даже мнений определённой общественной
группы.
Сетевые источники.
Новые коммуникационные технологии создают возможность для сторонников
противоположных взглядов высказать мнение друг о друге, а также об интересующих
их организациях, причинах, событиях и т.д. Подобные поиски являются
неформальными методами обнаружения того, что появляется в Интернет, - они не
позволяют получить профили общественного мнения, однако позволяют проникнуть в
быстро развивающиеся каналы интерактивных коммуникаций и принять участие в
виртуальных диалогах.
Формальные методы
требуются для сбора данных от научно сформированных репрезентативных выборок.
Они приносят пользу в том случае, если предмет и цели исследования чётко
определены до выбора техники исследования. Формальные методы позволяют получить
информацию, которая будет описывать явления и ситуации в пределах заданного диапазона
точности и допуска на погрешность, а также использовать логически выводимую
статистику - процесс использования данных, полученных из репрезентативных
выборок, для оценки характеристик различных общественных групп. Иными словами,
систематически применяемые формальные методы позволяют специалистам делать
точные выводы относительно тех или иных общественных групп. Рассмотрим
некоторые методы формального исследования.
Вторичный анализ.
Выполнение исследований не всегда предполагает сбор данных собственными силами.
В ходе вторичного анализа используются данные, собранные кем-либо другим.
Многочисленные государственные и коммерческие организации проводят
общенациональные, региональные и местные опросы, целью некоторых из этих
опросов является отслеживание определённых проблем и тенденций. Кроме того,
почти в каждом городе есть исследовательские фирмы, отслеживающие тенденции
местного общественного мнения, исследовательские центры при крупных
университетах, в открытой печати публикуются результаты исследований,
проводимых различными общественными фондами.
Контент-анализ СМИ.
Контент-анализ средств массовой информации представляет собой применение
систематических процедур в попытке объективно оценить то, о чём сообщается в
СМИ. Вырезки из прессы и отчёты по мониторингу радиопрограмм и телепередач
Похожие работы на - PR менеджмент в турагенстве Дипломная (ВКР). Менеджмент.
Трагическое Одиночество Базарова Сочинение
Реферат: Валюта и ее виды. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Психофизиологические особенности неслышащих и их возрастные особенности. Скачать бесплатно и без регистрации
Система цен и состав цен
Реферат На Тему Борьба За Освобождение Луганщины В Годы Великой Отечественной Войны
Самостоятельная Контрольная Работа По Математике 1 Класс
Реферат: Теоретические аспекты организации бухгалтерского учета
Контрольная Работа На Тему Основы Конституционного Права
Сочинение На Тему Богатыри 4 Класс
Егэ Сочинение По Русскому План По Абзацам
Генотерапия Проблема Перспективы Применения Реферат
Курсовая работа по теме Неметаллические материалы: резина
Проверка Итоговых Сочинений 11 Класс Онлайн
Доклад: М.Булгакова "Мастер и Маргарита"
Контрольная работа по теме Преобразование сигналов линейными цепями с постоянными параметрами
Курсовая работа по теме Внутренние волны на внешнем и внутреннем шельфе пролива Западная Соловецкая салма по данным наблюдений 2022 года
Реферат: Личность и судьба Александра Сергеевича Грибоедова. Скачать бесплатно и без регистрации
Гормоны растений
Реферат по теме Геморагічні захворювання
Курсовая работа по теме Разработка базы данных 'Учет нарушений ПДД'
Реферат: «Философия паркура»
Учебное пособие: Предмет, метод и задачи статистики
Похожие работы на - Гомеопатия