Делегировать можно то, что умеешь сам. Если отдаёшь задачи, в которых не разбираешься, — становишься полностью зависим от агентства, его профессионализма, команды и случайных факторов, вплоть до личных обстоятельств.
Делегирование — это про то, чтобы агентство работало так же, как внутренняя команда: в том же стиле, по тем же правилам и с таким же качеством. Чтобы не было видно, кто именно выполняет задачу — чтобы всё было бесшовно.
Отлично, если у тебя есть партнёр, которому можно доверить часть задач. Но если ты привлекаешь агентство только потому, что сам не умеешь — это сигнал, что:
а) тебе действительно нужна внешняя экспертиза или хорошее агентство;
б) и параллельно стоит развивать эту экспертизу внутри — иначе ты не сможешь оценить ни подход, ни результат.
Я за то, чтобы уметь делать всё своими руками, но при этом выбирать надёжных партнёров, которые могут брать на себя часть задач и расширять твой ресурс и знания .
Конечно, бывают периоды, когда ты выходишь в новую область, где у тебя и команды еще может не быть экспертизы. И в таком случае ты выбираешь: либо обрести экспертизу самому, либо найти нового эксперта в команду, либо обратиться к профильному агентству — ведь там, где ты будешь учиться, они уже преподают. Но вместе с этим нужно наращивать собственные мышцы.
Поэтому делегирование — это не про «не умею». Это про грамотный баланс между внутренними и внешними ресурсами: чтобы справляться с ростом бизнеса и PR-активности, быть своевременным, точным и сохранять фокус на стратегии.
Что мы отдаём агентству:
— дизайн,
— подготовку отчётов (с аудитом с нашей стороны),
— мониторинг (но понимаем, как он устроен и как настраивается),
— пресс-релизы, рассылки, фоллоу-апы,
— пресс-мероприятия,
— промо-активности,
— приём и обработку комментариев.
В случае с «комментарийкой» мы не становимся промежуточным звеном между спикером и агентством, когда уверены, что агентство взаимодействует со спикером на том же уровне, что и мы. Иногда передаём и сопровождение спикера — но только при очень высоком уровне доверия.
Что касается стратегии, агентство можно подключать к аналитике — к обзору рынка, конкурентов. Но писать стратегию всё равно должна внутренняя команда.
Антикризис частично можно делегировать, но, в целом, стратегически - это задача инхаус-команды.