ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

1. Общие правила возврата:  

- Вы можете оформить возврат билета в любое время до начала мероприятия, если решили не участвовать в мероприятии.

- Для возврата достаточно подать заявку через личный кабинет на сайте TimePad. Либо через письмо с билетом от Timepad.

ВНИМАНИЕ! ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ВАЖНО!

Если вы просто напишете письмо на почту или в мессенджеры, или через форму обратной связи с содержанием "Хочу вернуть билет", это не будет заявкой на возврат!!

Возврат осуществляется только по инструкции в системе TimePad!!!!!!!!

ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ БИЛЕТА (пожалуйста, прочтите ее)

- Возврат производится в течение 10 календарных дней с момента обращения.

Важно! После вашей заявки возврат будет одобрен в любом случае. Никаких дополнительных действий с вашей стороны не требуется:)

Писать на почту или в телеграм необходимости нет, так как весь процесс уже предусмотрен в системе:

• Вы оформляете заявку на возврат самостоятельно по ИНСТРУКЦИИ
• Мы аккуратно её проверяем и ВСЕГДА подтверждаем.

Переводы выполняются автоматически. После одобрения возврата деньги в течение 10 дней поступят на карту.

Обратите внимание, обычно банк не присылает пуш-уведомление о возврате средств. Поэтому чтобы отследить, вернулись ли деньги, можно зайти в историю операций.

2. Какие расходы удерживаются при возврате:  

При возврате билета по вашей инициативе (в любое время, даже за месяц до мероприятия) из его стоимости удерживаются только комиссии сервисов:

- Комиссия платформы TimePad — 5,5% от стоимости билета

- Комиссия платёжной системы (эквайринг) — 2,2%

- Комиссия за поддержку покупателей — 1–3%

Почему так?( почему нельзя вернуть всю сумму?((

Дело в том, что когда вы оплачиваете билет, комиссия за обработку платежа и сервисное обслуживание сразу автоматически перечисляется платформе TimePad и платёжным системам.

Эти средства не поступают к нам, как организаторам, и мы не имеем возможности их вернуть, поскольку они нам не принадлежат.  

Поэтому при возврате билета сумма комиссии удерживается автоматически и не возвращается участнику.

Пример расчёта возврата при стоимости билета 1600 руб.:  

- Стоимость билета: 1600 руб.  

- Общая сумма комиссий (см. выше): 88 + 35,20 + 32 = 155,20 руб.

- Сумма к возврату: 1600 – 155,20 = 1444,80 руб.

Пример расчёта возврата при стоимости билета 2500 руб. :

- Стоимость билета: 2500 руб.  

- Общая сумма комиссий (см. выше): 137,5 + 55 + 50 = 242,50 руб.

- Сумма к возврату: 2500 – 242,50 = 2257,50 руб.

3. Возврат билета в день мероприятия:  

Согласно нормам законодательства РФ, при отказе от участия допускается удержание расходов, понесённых исполнителем к моменту возврата.

В день мероприятия данные расходы уже полностью сформированы, в связи с чем сумма возврата составляет около 60% от стоимости билета.

Если вы возвращаете билет в день проведения мероприятия, помимо комиссии, дополнительно удерживается сумма, равная вашей доле расходов на аренду зала и оплаты работы команды мероприятия — это ещё 600–700 руб. либо сумма велком дринка, который включен в стоимость билета - это 500-600 руб.

Ну и для для нашей команды также очень важно заранее понимать точное количество участников, поскольку это помогает сохранить комфортный формат мероприятия и корректно спланировать его проведение.

🙏ПОЭТОМУ МЫ ОЧЕНЬ ПРОСИМ ВОЗВРАЩАТЬ БИЛЕТ КАК МОЖНО РАНЬШЕ! НЕ ПОЗЖЕ, ЧЕМ ЗА ДЕНЬ ДО НАЧАЛА МЕРОПРИЯТИЯ🙏

4. Исключения:  

- В случае болезни, опоздания, личных обстоятельств или форс-мажора возврат осуществляется по тем же правилам и с удержанием указанных расходов.

- Исключения возможны только в случае отмены или переноса мероприятия по инициативе организатора, либо если иное прямо указано в договоре-оферте.

5. По вашему запросу мы всегда готовы предоставить подробный расчёт удержанных расходов.

ПРОБЛЕМЫ С ВОЗВРАТОМ, ЧТО ДЕЛАТЬ??

Если у вас не получается оформить возврат, пожалуйста, проверьте следующие моменты:

Первое и самое частое❗️

Возможно, у вас не получается, потому что вы оформляете возврат из письма с регистрацией. Нам нужно ПИСЬМО С БИЛЕТОМ! Это очень-очень важно!

Загляните в почту и убедитесь, что вы открываете именно письмо с билетом.

Второе и редкое

Если вы точно используете письмо с билетом❗️, но все равно не выходит, возможно, на сайте возникла временная техническая ошибка. 

Такое иногда (но очень редко) случается, но почти всегда решается довольно быстро — чаще всего в течение 12–24 часов. Можно попробовать использовать другой браузер или другое устройство!

Если после нескольких попыток возврат всё равно не получается, даже при входе с другого устройства или браузера, пожалуйста, напишите в поддержку TimePad (support@timepad.ru), либо обратитесь к нам в @rightpeoplesupp. 

Мы с радостью поможем 💛

Еще момент!

После того, как мероприятие уже прошло, оформить возврат, к сожалению, невозможно!

Согласно законодательству Российской Федерации, билет можно вернуть только до начала мероприятия. После его проведения услуга считается оказанной, поэтому платформа TimePad будет выдавать ошибку при попытке возврата.

Перенос билета на другое мероприятие

На данный момент перенести билет нельзя, можно только сделать возврат.

Обратите внимание:  

Все условия возврата и удерживаемых расходов прописаны в официальном договоре-оферте TimePad.

При покупке билета вы подтверждаете согласие с этими условиями, отмечая соответствующую галочку.

*Юридический комментарий

- Публичная оферта: Согласно ст. 437 и 438 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключённым с момента акцепта (оплаты билета и согласия с условиями оферты).

- Возврат билетов: Регулируется ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Покупатель вправе отказаться от услуги до её оказания с возмещением исполнителю фактически понесённых расходов.

- Фактические расходы: Это расходы, которые организатор реально понёс к моменту отказа участника (например, комиссии платформы и платёжных систем, часть организационных затрат). Они должны быть обоснованы и подтверждены документально.

- Согласие с условиями: При покупке билета участник соглашается с условиями оферты, что подтверждается установкой галочки и оплатой.