ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

1. Общие правила возврата:  

- Вы можете оформить возврат билета, если решили не участвовать в мероприятии (до момента его проведения, т.е. до даты фактического оказания услуги).

- Для возврата достаточно подать заявку через личный кабинет на сайте TimePad. Либо связаться с организатором напрямую (по почте, либо перейти по ссылке на Телеграм, нажать здесь, или зайти в описание аккаунта организатора на сайте).

ПОДРОБНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ БИЛЕТА

- Возврат производится в течение 10 календарных дней с момента обращения.

Важно! После вашей заявки возврат будет одобрен в любом случае, если вы запросили его до мероприятия, и если предупредили о своем отсутствии не менее чем за 2 часа до начала мероприятия.

После одобрения возврата деньги в течение 10 дней поступят на карту.

Обратите внимание, обычно банк не присылает пуш-уведомление о возврате средств. Поэтому чтобы отследить, вернулись ли деньги, можно зайти в историю операций.

2. Какие расходы удерживаются при возврате:  

При возврате билета по вашей инициативе (в любое время, даже за месяц до мероприятия) из его стоимости удерживаются только комиссии сервисов:

- Комиссия платформы TimePad — 5,5% от стоимости билета

- Комиссия платёжной системы (эквайринг) — 2,2%

- Комиссия за поддержку покупателей — 1–3%

Почему нельзя вернуть всю сумму?

Когда вы оплачиваете билет, комиссия за обработку платежа и сервисное обслуживание сразу автоматически перечисляется платформе TimePad и платёжным системам.

Эти средства не поступают к нам, как организаторам, и мы не имеем возможности их вернуть, поскольку они нам не принадлежат.  

Поэтому при возврате билета сумма комиссии удерживается автоматически и не возвращается участнику.

Исключения:  

- В случае болезни, опоздания, личных обстоятельств или форс-мажора возврат осуществляется только в случае вашего письменного предупреждения организатору за 2 часа до начала мероприятия. Если это происходит позже, у вас есть возможность подать заявку на возврат до конца дня (но с удержанием 50% суммы).

- Исключения возможны только в случае отмены или переноса мероприятия по инициативе организатора - в таком случае производится полный возврат.

Обратите внимание:  

Все условия возврата и удерживаемых расходов прописаны в официальном договоре-оферте TimePad.

При покупке билета вы подтверждаете согласие с этими условиями, отмечая соответствующую галочку.

Перенос билета на другое мероприятие

Если вы хотите перенести билет на другое мероприятие, а не возвращать его, вы можете написать организатору (контакт ТГ указан выше).

Пожалуйста, сразу укажите имя и фамилию, на которые был оформлен билет, формат мероприятия (онлайн/офлайн), его дату и название. Также укажите данные мероприятия, на которое вы хотели бы перенести свой билет.

Важно! В день мероприятия перенести билет на другую дату можно, но только в случае своевременного извещения организатора о вашем отсутствии (за 2 часа до начала), в ином случае делается возврат (50%).

*Юридический комментарий

- Публичная оферта: Согласно ст. 437 и 438 Гражданского кодекса РФ, договор считается заключённым с момента акцепта (оплаты билета и согласия с условиями оферты).

- Возврат билетов: Регулируется ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Покупатель вправе отказаться от услуги до её оказания с возмещением исполнителю фактически понесённых расходов.

- Фактические расходы: Это расходы, которые организатор реально понёс к моменту отказа участника (например, комиссии платформы и платёжных систем, часть организационных затрат).

- Согласие с условиями: При покупке билета участник соглашается с условиями оферты, что подтверждается установкой галочки и оплатой.