ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) регламентирует порядок и условия возврата оплаты за услуги, предоставляемые VPN-сервисом HotSpot (далее — Сервис) через Telegram-бот @hotspotforme_bot. 1.2. Осуществляя оплату услуг Сервиса, Заказчик подтверждает свое согласие с условиями настоящей Политики.

2. Основания для возврата средств

Заказчик имеет право на возврат денежных средств в следующих случаях:

Техническая ошибка при оплате: возникновение дублирующих транзакций или списание суммы, превышающей стоимость выбранного тарифного плана из-за сбоев в работе платежного шлюза.
Неоказание услуги: если после успешной оплаты Заказчик не получил доступ к VPN-серверу (не был сгенерирован ключ доступа) по вине Сервиса.
Техническая недоступность: если VPN-сервис был полностью недоступен для использования из-за технических сбоев на стороне Сервиса в течение периода, превышающего 72 (семьдесят два) часа подряд, при условии, что Заказчик своевременно уведомил об этом службу поддержки.

3. Порядок оформления запроса

3.1. Для оформления возврата Заказчик должен направить запрос в службу технической поддержки через Telegram-бот @hotspotforme_bot. 3.2. В запросе необходимо указать:

Причину возврата.
Подтверждение платежа (скриншот квитанции, ID транзакции или номер заказа).
Контактные данные для связи. 3.3. Служба поддержки вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа.

4. Сроки и порядок осуществления возврата

4.1. Возврат средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента официального одобрения запроса службой поддержки Сервиса. 4.2. Средства возвращаются на платежное средство (банковскую карту, электронный кошелек), с которого производилась первоначальная оплата. 4.3. Примечание: Срок фактического зачисления денежных средств на счет Заказчика зависит от регламента работы банков-эмитентов и платежных систем и может составлять до 30 (тридцати) календарных дней. 4.4. Если возврат денежных средств инициирован Заказчиком по причинам, не связанным с виной Сервиса (например, личные обстоятельства Заказчика, несовместимость оборудования), Сервис оставляет за собой право удержать фактически понесенные расходы (комиссии платежных агрегаторов и эквайринга), если таковые были списаны при проведении транзакции.

5. Ограничения ответственности

5.1. Сервис не производит возврат средств, если невозможность использования услуги вызвана:

Блокировками со стороны интернет-провайдера Заказчика или государственных регулирующих органов.
Технической несовместимостью устройств или программного обеспечения Заказчика с технологией VPN.
Нарушением Заказчиком условий Оферты (использование Сервиса для противоправных действий). 5.2. Решение о возврате средств принимается индивидуально на основе анализа технической истории подписки Заказчика.

6. Заключительные положения

6.1. Сервис имеет право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Обновленная версия вступает в силу с момента ее публикации в Telegram-боте @hotspotforme_bot. 6.2. По всем вопросам, касающимся возврата средств, Заказчик может обращаться в официальный канал технической поддержки Сервиса.