Після карантину успішно відкриються ті, хто розуміє, що з клієнтами зробила тиха паніка карантину🤔

Після карантину успішно відкриються ті, хто розуміє, що з клієнтами зробила тиха паніка карантину🤔

Kris Kosyk

1/3 світу вже більше місяця сидить в карантині. Закриті заклади, магазини, кафе, перукарні, словом місця будь якого скупчення людей, що як виявилось є майже будь яке місце🤦🏻‍♀️ Вчора карантин в Україні продовжили до 11 травня, без чіткого плану як з нього будемо виходити. Більшість аналітиків та бізнесменів в інсталайвах та youtube стрімах по суті толком нічого не говорять і не радять, ну крім стандартного зменшуйте витрати, плануйте стратегічно в невідомість, будьте швидкими до реакцій. На таких рекомендаціях укранїські ФОПи не сильно розуміють шо ж все таки робити зараз, та й завтра. Малий та середній бізнес тримається з невідомо яких сил, і чекає коли вже ж можна буде знову відкрити двері.

В мене є основна робота в великій корпорації, але при тому в мене ще є свій маленький бізнес, який функціонує лише тоді, коли люди збираються разом вчитись в нашому приміщенні. І звичайно ми зараз експериментуємо з он-лайн, але бізнес модель, і філософія, наша все таки в тому, щоб люди збирались наживо. І це мене наштовхнуло на думку. Навіть якшо припустити, що 11 травня знімуть всі обмеженя, і ми "повернемось до звичайного життя", все не так просто, як просто відкрити двері.

Наразі досвід виходу з карантину є тільки в Китаї. І там зараз є два цікавих поведінкових тренда, які показали випущені на волю люди.

Спочатку в усіх почався так званий "revenge shopping". В перші дні всі тратили гроші так ніби завтрашнього дня не існує. Покоління, яке звикло жити по своїм правилам, після тривалого ув'язнення вирішило себе потішити різними покупками, вечерями і розвагами. Не даром таки міленіалів називають інфантильними🙈

Єдине, така поведінка є першою хвилею. Ну або коли гроші закінчуються🤣 А потім включається інший цікавий новий тренд - "недовіра до дотримання правил безпеки". Коли в Китаї в кінці березня відкрили кінотеарти, їх потім закрили через тиждень, бо почались зараження.

Що потрібно розуміти, після таких випадків, які я думаю в нас неминучі, самі люди будуть боятись ходити в різні місця. Бо повірте, тижні проведені вдома, з антисептиками, масками і купою різної інфи побудували в людей нові патерни поведінки та звички, які проявляться після карантину. Люди вже бояться ходити в заклади, вони просто ще про це не знають, бо далі сидять вдома. Тому, якщо ви власник, або свідомий працівник, вже починайте думати, як ви будете задовільняти нову потребу ваших клієнтів в безпеці. Ну або принаймні ілюзії безпеки, яка мала б працювати по закону плацебо не менш ефективно. Будете міряти температуру при вході в магазини, чи забезпечувати очищення повітря потужним Dyson? А може будете робити експрес тести для всіх хто прийшов на манікюр? А в кафе, будете переставляти столики, щоб між ними дотримувати соціальну дистанцію, а можливо зменшите їх загальну кількість вдвічі? А в готелях можливо почнуть ставити QR коди, по яким можна буде впевнитись коли і хто прибирав кімнату? Можливо в ваш магазин можна буде прийти тільки по запису, а між кожним клієнтом будете провітрювати приміщення і витирати всі дверні ручки? І чи варта офісам та спортзалам вже інвестувати в тепловізови на вході? Це все цікаві питання, на які я сама зараз шукаю відповіді. І доки в нас нема чіткої відповіді від медиків щодо антитіл та вакцини, бізнес я думаю буде змушений враховувати цю нову пост-пандемійну реальність в своїй роботі. Бо якщо вірити епідеміологам та Біллу Гейтсу, то це далеко не останній вірус в нашому сучасному житті.