Относитесь к Wildberries как к серьезному бизнесу

Крупный оптовый заказ не приняли в офлайн-магазине, и мы срочно начали искать другой канал сбыта

Наша компания занимается продажей обуви, и один из основных каналов продаж для нас сегодня – это Wildberries. 

На платформе начали работать 7 лет назад, еще в то время, когда договор нужно было заключать на бумажном носителе. Занимались оптовой продажей обуви в розничные сети Беларуси, и однажды один из магазинов отказался от нашего крупного заказа, который мы уже привезли. В этот момент решили попробовать продать эту партию товара на Wildberries.

Арендовали фотостудию, наняли фотографа, сделали красивые фото нашей обуви, разместили их на платформе, и пошли первые заказы. Это был интересный, новый импульс развития для нас. Можно сказать, что развивались вместе с Wildberries: внедрялись какие-то новые технологии, мы их сразу применяли в работе, изучали отчеты, смотрели на конкурентов и постепенно мы стали расти. 

Гиперрост наших продаж на WB случился в период пандемии 2020-2021гг, в то время многие магазины закрывались, наши партнеры из розничных сетей отказывались от заказов, а продажи на Wildberries только росли. 

На старте не обошлось без «провалов»

В период, когда внедряли маркировку в категории «обувь», проводились круглые столы, обсуждалось, как правильно все делать, вносить данные в программу и т.д., большая партия товара «зависла» на складе. Для нас это были «замороженные» деньги, и мы на свой страх и риск замаркировали 12 поддонов обуви (это около 2 тысяч пар) и отправили на склад в «Коледино» для продажи. 

Через неделю нам сообщили, что все возвращают обратно. Стали разбираться в причине. Оказалось, что была внесена лишняя точка в маркировке, и сканер не мог считать код товара. Но этот случай нас не выбил из колеи, а скорее даже наоборот, закалил, придал дополнительных сил идти дальше. Мы со всем разобрались и после даже стали помогать другим продавцам делать правильную маркировку. 

Что помогает нам в работе с площадкой 

Мы детально работаем над карточками товаров. Внимательно относимся к содержанию описания. Работаем с разными фотографами и студиями, подбираем модели обуви, смотрим, что отразить на инфографике, постоянно тестируем, что больше нравится покупателям. При этом, обязательно пользуемся внутренней аналитикой Wildberries. Есть удобный отчет «Воронка продаж», смотрим конверсию, динамику, заказы. 

Мы серьезно относимся к упаковке. Считаем, что это напрямую влияет на продажи. Когда покупатели получают товар в хорошей и красивой упаковке, им хочется и в следующий раз купить наш бренд. Для покупателя в коробку вкладываем небольшую открытку, где рассказываем о бренде. 

Для продвижения товара используем все возможности, которые есть на Wildberries, в том числе рекламу внутреннего кабинета.

Попробовали продвигать себя в социальных медиа, нам не дало это большого прироста покупателей, и мы сосредоточились на внутреннем трафике WB, продвижению на самой онлайн-площадке

Наша команда отвечает на все отзывы покупателей

На положительные отзывы, чаще всего, используем «типовой» текст, который периодически меняем. Если отзыв негативный, работаем с ним индивидуально. Иногда встречаются очень интересные комментарии. 

Например, одна женщина написала, что купила у нас туфли на каблуке, осталась очень довольна, «порхала» в них как бабочка, хотя ей уже 87 лет. Я такие позитивные отзывы всегда сбрасываю в общий чат своей команде, чтобы порадовать их, поднять настроение. 

Начинающим предпринимателям я советую относиться к Wildberries, как к серьезному бизнесу: следите за поступающей информацией, оперативно реагируйте на изменения, постоянно совершенствуйте свой продукт под потребности клиента и большие продажи обязательно придут.