Отличный сервис | порно и секс фото с аналом
⚡ ПОДРОБНЕЕ ЖМИТЕ ЗДЕСЬ 👈🏻👈🏻👈🏻
Отличный сервис | порно и секс фото с аналом
Unfortunately it seems your browser does not meet the criteria to properly render and utilize this website. You need a browser with support for web workers and Web Assembly.
Note: if you're running a newer version of Edge, and still getting this message, check your security settings as they can be preventing webassembly from running.
Debug results: Worker=true, Promise=true, WASM=false
Статья.
Отличный сервис для ваших клиентов - это действительно работает
Добавил: Дмитрий Донихин 17-01-2014, 13:54:48 Публикация №_15028
Торговля - занятие интересное, веселое и очень позитивное. Но только в том случае, если в вашей компании кроме техник продаж есть сервис. Сейчас о сервисе говорят много и говорят все «кому не лень». Только мнения не редко расходятся. Я очень часто спрашиваю сотрудников различных компаний, что такое сервис. Возможно, вы сейчас очень удивитесь, но ответы всегда разные. Каждый человек представляет сервис по своему, конечно, все соглашаются, что это прекрасно, но на самом деле практически никто не знает, либо знает, но не полностью, каков он на самом деле.
Одна из основных ошибок топ менеджмента компаний, которые можно смело отнести к сфере обслуживания, это отсутствие четкого понимания, как должен выглядеть отличный сервис для их клиентов, как он будет развиваться, оптимизироваться и наконец, проверяться. Корпоративная культура есть, обязанности сотрудников есть и этапы продаж сотрудники знают, а четкого определения сервиса нет. Получается, что сотрудники компании часто не знают, как действительно профессионально работать со своими клиентами. Но они в этом не виноваты, их просто не научили, не рассказали и не показали как надо. Конечно, почти в каждой компании есть свои «звезды» - это люди, которые продают больше всех и часто имеют самую большую клиентскую базу, чаще всего они неосознанно применяют техники сервиса.
Важно дать определение сервиса для ваших сотрудников, повторюсь у многих свое видение. Ваши сотрудники должны знать ответы, на простые, но очень важные вопросы: «Кто мы?», «Чем мы занимаемся?», «Зачем мы это делаем?», «Для кого мы это делаем?», «К чему мы стремимся?», «Кто наши клиенты?», «Что мы еще можем сделать, для нашего клиента?» Не важно, в каком документе вы дадите ответы на эти вопросы. Главное, что бы ваши сотрудники четко знали, почему именно они занимают свои должности и что от них зависит. Мои компании являются ярким примером того, что это действительно работает!
Я и люди, с которыми мне посчастливилось работать знаем, что добавляя в нашу работу по настоящему качественное обслуживание клиентов, мы вносим вклад в развитие нашего общества.
Работа с клиентом (продажа) должна быть не скучной, не неприятной или нервной – это увлекательная игра в которой никогда, нет проигравших. Клиент всегда получает, то, что хочет, товары и услуги это лишь средство.
Вдумайтесь в эти слова, это один из ответов, на вопрос как построить эффективный бизнес в котором один из главных элементов отличный сервис.
Предприниматель, эксперт по качеству обслуживания клиентов, бизнес-тренер Дмитрий Донихин
The Firs Servise Company
Телефон +7 (495) 517-98-65
Электронная почта info@the1service.ru
Сайт http://the1service.ru/
Читайте и предлагайте подобные публикации к размещению...
Подробнее...
Страница сгенерирована за 0,141495 секунд
Страница загружена за 4.443 секунд (4443 ms)
Без регистрации, бесплатно! Модерация.
языки русский и украинский
Делиться вообще полезно.
И вот тебе простой пример:
когда-то я был всего двумя клетками,
но деление сделало из меня человека!
(цитатник рунета)
Делитесь своей информацией!
Отличный сервис для ваших клиентов - это действительно работает власна справа бізнес розвиток
Публикация статей, пресс-релизов, анонсов, новостей...
PR-агентство velsi.info
Интернет-магазин
Маркетплейсы
Функционал платформы
Шаблоны дизайна
Приложения
Мессенджеры
Маркетинг и SEO
Безопасность и хостинг
Генератор UTM-меток
Реферальная программа
Реселлерская программа
Партнёры по дизайну
Партнёры по интеграциям
Партнёры по продвижению
Партнёры по обслуживанию
Портал для разработчиков
FAQ для партнёров
Документация
Обновления и новости
Частые вопросы
Университет inSales
Как открыть интернет-магазин
Отзывы и примеры магазинов
Контакты
Заказы
Товары
Аналитика
Клиенты
Диалоги
Настройки
Счета и оплата
Помощь
Выйти
Подписывайтесь на Telegram-канал «О чём говорят селлеры»
Пишем о новостях и главных событиях в мире электронной коммерции
Создайте интернет-магазин на платформе inSales за 1 день
Развивайте и масштабируйте бизнес, не отвлекаясь на технические трудности и поиск подрядчиков
Первые 14 дней бесплатно . Без ввода платёжных данных.
Возможно вам также будет интересно:
Завершается 2022 год, и владельцы e-commerce-бизнеса традиционно подводят итоги. Изменения, произошедшие в течение последних 12 месяцев, затронули не только предпринимателей,...
Маркетплейс «Озон» из года в год возглавляет рейтинг самых популярных торговых платформ в России, входя в тройку лидеров. В конце...
Не так давно на маркетплейсах продавались исключительно малогабаритные товары. Спросом пользовались в основном различные мелкие изделия небольшого веса: предметы гардероба,...
Текст — далеко не главная составляющая успеха интернет-магазина. Он вполне может функционировать и давать прибыль, даже если у вас скопированные...
Одежда и обувь - самые продаваемые в интернете товары. По различным данным, они занимают примерно 63 процента всех онлайн-продаж. Однако...
Текучка кадров бывает в любой сфере бизнеса. Это естественный и нормальный процесс. Но когда она превышает критический порог 5 процентов...
Современные салоны красоты предоставляют клиентам обширный перечень услуг. Стрижки, прически, маникюр, педикюр, шугаринг, пирсинг, перманентный макияж, уход за кожей лица...
Пилотный проект по самозанятости запустили в 2019 году, а в 2020 расширили действие на всю территорию Российской Федерации. Преподавателям, кузнецам,...
В течение 1,5-2 месяцев до наступления новогодних праздников многие продавцы не успевают обрабатывать заказы: заявки поступают стабильным потоком, а клиенты...
Создайте интернет-магазин за 1 день Все для продаж уже внутри
Готовые шаблоны дизайна ・ Надежный хостинг ・ Помощь в продвижении ・ Поддержка 24×7 ・ Интеграции оплаты, доставки и 1С ・ 14 дней бесплатно
О компании
Контакты
Тарифы
Переезд на inSales
Интернет-магазин «под ключ»
Карта сайта
España
Україна
Azərbaycan
Кыргызстан
Qazaqstan
Беларусь
UK/USA
Россия
Интернет-магазин
Маркетплейсы
Функционал платформы
Шаблоны дизайна
Приложения
Мессенджеры
Маркетинг и SEO
Безопасность и хостинг
Генератор UTM-меток
Университет inSales
Пресс-центр
Мероприятия
Вакансии
Реферальная программа
Реселлерская программа
Портал для разработчиков
Документация по inSales API
FAQ для партнёров
Техническая поддержка
Документация
Как открыть интернет-магазин
Обновления и новости
Частые вопросы
Оферта и соглашения
© 2008-2023. Все права защищены. ООО «Инсейлс Рус» (InSales Rus LLC).
© 2008-2023. Все права защищены. ООО «Инсейлс Рус» (InSales Rus LLC).
Укажите электронную почту для создания аккаунта в inSales
Нажимая кнопку «Создать аккаунт», я принимаю
политику конфиденциальности и обработки персональных данных
У каждого в запасе есть печальная история о том, как клиент остался недоволен обслуживанием и покинул интернет-магазин, да еще и разгромный отзыв написал. Как избежать этого в дальнейшем? Мы собрали в одной статье 11 правил идеального сервиса и рассказали, как работать с самыми сложными клиентами. В конце статьи бонус: как проверить сотрудников, достаточно ли они вежливы и компетентны.
Предлагаем вам 11 правил идеального сервиса. Проведите анализ: все ли они соблюдаются или есть над чем поработать?
1. Ищите лояльных сотрудников - особенно тех, кто напрямую работают с клиентами. Менеджер, продавец-консультант, курьер могут и не быть профессионалами и иметь богатый опыт - это дело наживное, научатся. Но вот уметь общаться с людьми, слушать и слышать, угадывать их потребности с полуслова, терпеливо отвечать на бесконечные вопросы - да все это с улыбкой, с позитивом! - они просто обязаны.
Мы уже писали, как правильно работать с людьми разного типа характера. Это сложная наука, которой невозможно научиться с нуля. Можно развить в себе коммуникативные навыки, но искренне любить людей не научат ни одни курсы и тренинги. Это или дано, или нет.
2. Развивайте корпоративную культуру. Если вы выбрали для себя клиентоориентированный путь, во главу угла ставится удовлетворение желаний клиента. Это должно быть законом в компании - никаких исключений вроде “как мне с ним общаться, он невыносим?!” быть не должно. Клиент всегда прав - и точка.
Помогите своим сотрудникам. Если вы сами проповедуете эти ценности - будет несложно, показывайте на своем примере, как нужно общаться . Давайте сотрудникам хорошие книги (например, “Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джона Шоула, “Клиенты на всю жизнь” Карла Сьюэлла и Пола Брауна, “Точки контакта” Игоря Манна и другие), проводите обучение - тренинги и мастер-классы, развесьте по стенам офиса мотивирующие плакаты.
3. Обеспечьте обратную связь. Если у вас из контактов только телефон офиса и электронная почта, да и те спрятались где-то в конце главной сайта - садитесь, двойка вам. Клиенты сейчас привыкли общаться, задавать вопросы и делиться своим опасениями. Звонить или писать на электронку мало кто будет - это уже прошлый век. В 2020 году балом правят виджеты обратной связи - обратный звонок, виджет “ВКонтакте”, окошко чата и другие. Все они хитро устроены: в чате, например, не обязательно сидит консультант и дежурит день и ночь. На стандартные вопросы посетителя вполне по силам ответить искусственному интеллекту - чат-боту. А когда клиент заказывает обратный звонок, сервис немедленно соединяется с менеджером, и тот перезванивает.
4. Не заставляйте клиента ждать. Ответы должны быть быстрыми - буквально в течение минуты. Кому понравится сидеть и ждать, когда же сотрудник интернет-магазина соизволит ответить? А если у него срочное дело - например, день рождения у жены через несколько дней, и ему немедленно нужен подарок? Консультант на сайте поможет оперативно решить проблему клиента.
5. Вникайте в каждую ситуацию, применяйте индивидуальный подход. Проблемы у людей бывают разными. Кому-то, как уже говорилось, нужно немедленно вот прямо сейчас заказать товар и даже оплатить срочную доставку - только бы товар пришел вовремя. Кто-то готов сделать заказ на большую сумму, но денег немного не хватает - просит скидку. На самом деле это очень распространенные просьбы. Чтобы облегчить жизнь продавцам, для каждой часто встречающейся ситуации подготовьте скрипты телефонных разговоров и диалогов в чате. Однако будьте готовы к тому, что разговор пойдет не по сценарию - люди не боты, всякое бывает.
6. Сделайте сайт удобным. Про UX/UI дизайн слышали? Он направлен на то, чтобы пользователю было максимально удобно и приятно плыть по волнам вашего ресурса, неспешно достигая берега - совершения заказа. Не забывайте про удобную структуру интернет-магазина, полезный функционал и прочие приятности. Если товара временно нет в продаже - так и напишите, чтобы человек не тратил время зря.
7. Не забудьте про омниканальность. Мы уже писали про нее в статье о трендах электронной коммерции. Суть в том, что каждый человек привык общаться по-своему. Кто-то заходит на сайт с ПК, кому-то удобнее мобильное приложение, кто-то “живет” в соцсетях и мессенджерах. Чтобы не упустить ни одного клиента, заведите все эти каналы.
8. Отслеживайте отзывы клиентов. Они могут написать их где угодно - в группе магазина в соцсетях, на сайтах-отзовиках, своих личных страницах. Внимательно читайте каждый отзыв, будь то жалоба или похвала. Жалоб будет больше - люди так устроены, что поблагодарить за хороший сервис догадываются не все, а вот поругать - всегда пожалуйста.
Мы уже писали, что делать, если вам написали плохой отзыв. Во-первых, извиниться, во-вторых, показать свою заинтересованность, в-третьих - предложить решение проблемы. А вот что точно делать не надо - игнорировать или тем более удалять негативные комментарии, опускаться до пререканий и ответных оскорблений.
9. Сами просите об обратной связи. Что может быть проще - напрямую спросить, устраивает ли клиентов сервис, и если нет - как его улучшить? Так вы соберете реальные конструктивные предложение и укрепите свою репутацию, завоевав звание открытой лояльной компании. Элементарно, но почему-то далеко не все владельцы интернет-магазинов так делают.
10. Превосходите ожидания. Самый сложный пункт. Поставьте себя на место клиента: вот он выбрал товар, оплатил и ждет заветной посылки. Чем можно его удивить? Вложенной записочкой с теплыми словами и пожеланиями, маленьким сувениром, необычной красивой упаковкой. Да, придется потратиться, но эмоции клиента и последующие хорошие отзывы станут вам достойной наградой.
11. Поощряйте постоянных клиентов. Разработайте систему скидок и бонусов, программу лояльности и награждайте преданных покупателей. Хорошо работают скидочные карты, как в офлайн-магазинах, VIP-карты для особенных клиентов. Приглашайте их на мероприятия “для своих”, дайте доступ к секретным материалам - все что угодно, лишь бы человек почувствовал свою значимость.
Все это хорошо, если клиенты - люди адекватные и с радостью принимают ваши старания. Но что делать, если вы столкнулись с неприятным человеком , как его обслуживать? Разберем несколько типов самых ужасных клиентов и расскажем, как с ними работать.
“Я сам не знаю, что мне нужно”, - говорит он. На все предложения консультанта морщит нос, кривится - это все не то. Что “то” - и сам не понимает.
С этим все наоборот: он лучше продавца разбирается в свойствах товаров . Ну или думает, что разбирается. Считает обслуживающий персонал идиотами: он-то знает лучше.
Самый неприятный тип - такие хамят продавцам в магазине, официантам в кафе, отрываются на обслуживающем персонале . Консультант для них - такой же персонал, с которым хамы не церемонятся.
Помните анекдот про уточку? Маленькая тощенькая уточка хотела полететь с лебедями на юг, те готовы были ее взять, но уточка все время находила отговорки. Не поленитесь, найдите анекдот в сети и узнаете, чем там все закончилось. Обиженные клиенты тоже напоминают уточек. Диалог с ними обычно строится так:
- У нас не дорого, вот смотрите - цены средние по рынку (приводит статистику).
- Коне-е-чно… Все равно дорого, обкрадываете людей.
- Нет, не Китай, вот смотрите: сделано в Италии (показывает сертификаты на товар).
- Коне-е-чно… Все китайское, вы меня обманываете.
Для начала определиться с критериями, по которым нужно оценивать уровень сервиса. Это и вежливость, и культура общения, работа с возражениями, уточнение потребности клиента, знание характеристик товара, предложение нескольких вариантов и так далее. Потом выбрать способ проверки.
Цифры знают все: выполняется ли план продаж, велика ли конверсия, сколько человек уходят с сайта в течение первой минуты, процент отказов от заказа и возвратов и так далее. Где тонко - там и рвется: если показатели вас настораживают, пора разбираться детальнее .
То, о чем мы уже говорили: напрямую спросить, устраивает ли покупателей уровень сервиса . Если да - назвать конкретного сотрудника и наградить его. Если нет - указать конкретные случаи неподобающего поведения и предложить свои варианты улучшения сервиса.
Попросить знакомого или самому прикинуться клиентом, задавать провокационные вопросы и наблюдать, как сотрудник справляется со сложной ситуацией. Потом сделать выводы и проработать слабые места
Галерея 3230166
Голые женщины на пляже (77 фото) секс фото
Марина в постели голая 20 фото