Отказать нельзя продать!

А вы где поставили запятую?

Недавно в Директ поступил такой вопрос:

Здравствуйте!

Пытался сегодня вечером приобрести в продуктовом магазине покупку, на небольшую сумму, около 40 рублей. С собой была только купюра в тысячу рублей. В результате, в покупке мне отказали, прокомментировав это словами: "свои тысячные купюры идите в банк разменивать, а не сюда".

Надо сказать, что в данном магазине постоянно хамят и отказываются давать сдачу с крупных купюр. Сегодняшний случай стал последней каплей.

1. Законны ли действия продавца? Имеет ли он право отказывать из-за отсутствия сдачи в кассе? Каким образом можно не допустить подобных случаев в будущем?
2. И еще вопрос - могут ли мне отказать продать товар на сумму 200-300 рублей, если я оплачу его только монетами номиналом в 1,2 и 5 рублей?»

Решила подготовить вместе с ответом и памятку на будущие ситуации. Так что ловите!

1. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
2. На основании письма Минфина РФ № 104 «Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчётов с населением» руководство магазина обязано снабдить кассира разменными деньгами «в количестве, необходимом для расчётов с покупателями».
3. Отказ в продаже товара по причине отсутствия в кассе разменных денег недопустим в силу ст. 426 Гражданского кодекса РФ. То есть, если в торговой точке не берут деньги покупателя из-за отсутствия размена, то это может означать фактический отказ продать товар.

Поэтому, если вы ранним таким утром, заявитесь с крупной купюрой в магазин, у кассира должен быть размен!

За нарушение прав потребителей, в том числе, за ущемление их прав в виде требования передать в оплату покупки купюру иного достоинства, КоАП РФ предусмотрена ответственность в виде штрафа (часть 2 статьи 14.8 КоАП) в размере:

 — на должностных лиц — от 1000 до 2000 руб.;

— на юридических лиц — от 10000 до 20000 руб.

Кроме того, если вам отказывают продать товар только на основании отсутствия размена, вы имеете право потребовать от магазина возмещения убытков, в том числе через суд.

Памятка - Что делать?

Требуем жалобную книгу и излагаем все обстоятельства ситуации – чем подробнее, тем лучше (можно даже сфотографировать вашу запись, чтобы исключить последующее «исчезновение» странички с вашим комментарием).

Дальше обращение в органы Роспотребнадзора и/или в Общество защиты прав потребителей с жалобой.

После соответствующей проверки,  на магазин может быть наложен штраф и обязательство выплатить вам компенсацию.

С уважением, ваш "Рыжий юрист".