Отдел парсинга в ФарПост

Парсеры в ФарПосте — это люди или программа? Чем занимается Отдел Парсинга? Чему можно научиться, работая в Парсинге?

Ищите ответы в статье⬇️

Отдел парсинга — это про что?

Ульяна: Это про прайс-листы, про продавцов, которые выкладывают много контента. Про упрощение жизни и помощь продавцам.

Андрей: Про настолки. Ребята постоянно играют, иногда даже вместо обеда. «Каркассон» — самая любимая. 

Какие задачи вы выполняете? 

Андрей:

1. Настраиваем прайс-листы.
2. Проверяем компании.
3. Распределяем по разделам. 
4. Чиним прайсы, которые были хороши, но изменились.
5. Занимаемся поддержкой клиентов письменно и иногда по телефону.

Когда продавец видит результаты вашей работы? 

Андрей: Сразу, потому что он подаёт прайс-лист. И если к прайсу нет вопросов, то он даже не переходит к другим отделам. Мы и будем конечной точкой, его товары сразу окажутся на Фарпосте. 

И вы прямо руками размещаете всё на сайт?

Андрей: Почти, мы пишем код, который действует полностью на все товары. Конечно же, никто не пишет как нам нужно сразу. Кто-то пишет "цена 2000 р", "2000 р.". Нам нужно сделать так, чтобы эти итоговые данные были просто 2000, чтобы сайт их принял. 

Раз вы пишете код, то вы – программисты? 

Андрей: Нууу лёгкий такой оттенок, я не люблю это слово применимо к Парсингу. 

Ульяна: На языке разметки. Многие не считают это кодом. Пишем на XML. 

Значит, вы все учились на информационных технологиях? Иначе как вы умеете это делать?  

Ульяна: Мы очень разные. Есть ребята, которые только школу окончили, пришли к нам и неплохо работают. Есть с гуманитарным образованием. Тут скорее фишка в том, что мы очень хорошо обучаем. И если у человека есть аналитические способности — мы научим, со временем он начнёт понимать и даже прогрессировать в парсинге.

Андрей: Бывает, что ребята учились, но по каким-то причинам не закончили высшее образование в сфере IT и пошли работать к нам. Многие растут у нас в отделе и становятся тестировщиками на Farpost.ru или VL.ru. А давайте каждый просто назовёт, на кого он учился?

Лиза: Я лингвист.

Ульяна: Информационные технологии.

Даша: Финансист.

Никита: Информационные технологии.

Дамир: Прикладная информатика.

Андрей: Информатика и вычислительная техника.

Ваня: Техносферная безопасность.

Есть ребята ближе к IT, а есть — про работу с данными, языками. Интересно. Окей, вы нажимаете одну кнопку, и прайсы уже красивые на FarPost висят? 

Дамир: Сначала нужно самому его через себя пропустить и полностью принять. Потом разбираем по конструктору, настраиваем, и нажимаем не одну, а две кнопки. Тогда он загружается. 

Андрей: Бывает, на один прайс уходит не 15 минут, а час. Бывает запрет — категории товаров, которые мы не принимаем. И форматы — в Word не принимаем, например. 

Ульяна: В основном, принимаем таблицы. У нас есть форматы, которые мы можем обрабатывать с XML. Выглядит как просто код. Там написано «товар», и внутри тега «товар» все его характеристики и параметры. И если нам пришлют pdf, или текстовый файл с таблицей внутри, то мы попросим другой формат. 

Вы напрямую взаимодействуете с продавцом? 

Ульяна: Мы передаём отделу по сопровождению клиентов или иногда взаимодействуем с продавцами сами. Конкретно на этом этапе мы передаём. 

Андрей: Есть некоторые шаблоны с других сайтов, которые можно очень долго и сложно делать. Мы занимаемся не только настройкой, мы ещё эти товары по разделам разносим. И садишься ты такой, а у тебя 50 тысяч спорт-инвентаря, и ты такой на 2 месяца там оп, и всё. И вот такое я не очень люблю, по объективным причинам. 

Ваня: Тут скорее вопрос не в любимых и не любимых продавцах (прим. спойлер — они все любимые), сколько в формате самих прайс-листов. 

Лиза: Мне кажется, у каждого есть контент и тип работы, который любишь в большей или меньшей степени. 

А кто с чем у вас любит работать? 

Ульяна: Кто-то любит "Автозапчасти", кто-то "Дом и ремонт". Наверное, большинство любит запчасти, потому что там всё максимально автоматизировано и мало что делаешь руками. И я знаю одного парсера, который не берёт вообще ничего, кроме запчастей. Он максимально старается не работать с классификацией и распределением товаров по разделам руками. 

Лиза: А я люблю «Дом и ремонт». Он очень разнообразный, и можно узнать много нового и интересного. 

Андрей: Согласен. Это новые экспертные поля. В "запчастях" всё очень просто, это "запчасти". А когда ты начинаешь погружаться и смотреть нахождение корма для кошек в детском питании — это наша любимая классика по ошибкам. И когда ты классифицируешь "Сад и огород", "Туризм" с палатками, ты немного погружаешься в контент и понимаешь, что и каких видов бывает. 

Ульяна: Знаете, что я люблю классифицировать? Музыкальные инструменты. Там такие интересные названия, читаешь про барабаны, гитары, а там раз — и «Глюкофон». И ты такой: «Ого, что это такое?». Идёшь искать, узнаешь новое. 

Как вы выбираете, кто и с чем будет работать? 

Андрей: С недавнего времени мы перешли на новую систему, и там задачи ранжируются по степени важности. Ты просто не думая берёшь то, что сейчас самое важное. А не «с серединки свистну, потому что это полегче». 

Когда классифицируете, вы пересекаетесь с отделом Контента? 

Андрей: Да, мы много взаимодействуем с отделом Контента. По фильтрам, по разделам, леммам. Мы можем определить тачку в раздел «Сад и огород», а чтобы она попала в раздел «Тачки садовые» — это уже более глубокая задача Контента. 

Что из неожиданного из прайсов приходило на классификацию? 

Даша: Как-то был прайс на щенков. На самом деле, в любой категории товаров попадаются странные прайсы. Мне сегодня попались «Лобстеры». Вы знали, что это перчатки для лыжного спорта? Теперь вы знаете, что это не только еда. Вот так, классифицируя, узнаёшь новое. 

А если прайс изменился? 

Ульяна: Всё автоматически. Система сама видит, что добавилась или удалилась колонка и сообщает. У нас есть список, ты по нему идёшь и всё чинишь. 

Бывают ситуации, что работаешь с прайсом и вылазят ошибки? 

Андрей: Очень редко. У нас инструкциями покрыто всё, что можно было покрыть. Даже ошибки все перечислены, и есть заготовки на конкретную ошибку для отправки клиенту. 

А клиенты ошибаются?

Андрей: Прикольно, когда клиенту говоришь, что мы не принимаем конкретный тип файла. И он просто в файле переименовывает расширения, думая, что тип файла изменится. Дорогие, это так не работает. 

Однажды наша сотрудница чинила прайс-лист клиенту. И клиент пишет: «Помогите мне, я же девушка, я в этом ничего не понимаю». А наша техническая специалистка говорит: «Ну я же тоже девушка, и вам чиню это». 

У нас очень мало негативных клиентов и много технически подкованных продавцов, которые всё понимают. 

Ульяна: И мы не стесняемся обратиться за помощью в отдел по сопровождению клиентов, у них больше опыта в общении. 

А что категорически нельзя размещать? 

Андрей: 18+, но кое-что можно. На самом деле можно очень многое, любой открытости, но без фото. И если не писать предназначение товара. Это позиция для всего сайта, в том числе, для частных объявлений. 

Мы не всё можем проверить, как наши модераторы. Поэтому не размещаем сами ножи и лодки. Там нужны лицензии, паспорта и документы. Такие товары мы передаём модераторам. И услуги мы не публикуем.

И эзотерику, к сожалению, нельзя. Это моя личная боль. 

Есть ли разница между объявлениями, которые размещает пользователь сам и прайсами, которые размещаете вы? 

Андрей: В объявлениях очень много полей и большая заполняемость, потому что пользователь сам ручками всё это делает. 

А в прайсах часто, к сожалению, скуднее. Плюс, например, в шинах. В объявлении можно указать износ, то в прайсах — нельзя указать. 

Ульяна: Зависит от раздела. Есть такие атрибуты, которые заполняются в прайсах, но их нет в объявлениях. 

А к вам может обратиться продавец, с прайсом которого вы работаете, и попросить добавить от себя описание? 

Ульяна: Конечно, отдел Контента работает на добавление фильтров. Чтобы эти фильтры заполнялись, мы иногда предлагаем клиенту дозаполнить информацию, чтобы покупателям было легче найти. 

Андрей: Если клиент попросит ко всем товарам добавить какую-то фразу – легко.  

На что из основных блоков задач уходит больше всего времени?

Андрей: И ошибки, и новые прайсы, всё это поступает и накапливается. Ты берёшь из этой стопочки, чтобы однажды это всё не схлопнулось. Поэтому нет такого, где что-то больше или меньше делается. Настройка прайс-листа в среднем занимает 30 минут, проверка компании – минут 15, распределение товаров по разделам – зависит от количества товаров. 

Как вы проверяете компании?

Ульяна: Смотрим через специальный сервис, не выгружает ли этот же продавец прайс-лист из другого кабинета. Это для того, чтобы не нарушали правила сайта. У нас запрещено размещаться с двух кабинетов одновременно, с одинаковым контентом. Проверяем компанию на Картах VL.ru — как они выглядят, что продают. 

Даша: Иногда видим при проверке, что старый кабинет заблокирован за нарушения и мошеннические действия. Это уже повод присмотреться. 

Андрей: Мошенники всегда были, есть и будут. Радует, что их не так много стало.

Привязываетесь к клиентам, с которыми много работаете? 

Андрей: Конечно, у некоторых крупных компаний, с которыми мы уже давно, есть наши личные электронные адреса и они активно с нами переписываются. 

Ульяна: У некоторых мы становимся что-то вроде персональных менеджеров. 

Ваня: Такие лояльные клиенты есть не у каждого из нас, но вести их было бы интересным опытом. 

Как вместе отдыхаете и проводите время? 

Андрей: Играем в настолки, и можем играть хоть 5 раз в день. Но мы не очень активные. Большинство из нас — интроверты, за некоторых переживаю, что они молчат и просто работают. А есть более общительные и открытые, громкие. 

Любите работать в офисе или из дома? 

Андрей: Есть те, кто работает удалённо. Можно работать в офисе, и иногда из дома — по настроению. 

Как обучаете новых сотрудников? 

Андрей: Подбираем наставника индивидуально и по психотипу, чтобы было комфортно. 

Обучением занимаются старшие и ведущие специалисты — у кого есть опыт, желание, и нет текущих сложных задач. 

Расскажите смешную историю 

Андрей: Как я попал на работу. Я гадаю на Таро, и я подал в 2012 году объявление, оно было удалено. Я подал ещё раз объявление — меня заблокировали. Я написал большое сообщение, спрашивал почему, ведь в правилах сайта этого нет (не было, после меня ввели). Деньги мне вернули, я пришёл в 2016 году, и я увидел — мой кабинет забанила мой текущий руководитель. 

Ульяна: У меня любимое, это когда продавцы сокращенные английские наименования прогоняют через переводчик. Переводчик воспринимает всё буквально, и результат перевода продавцы ставят в таблицу и отправляют нам. Мы сохраняем такие случаи в подборки. 

Ульяна: Мы с Андреем в весёлом настроении иногда раз, и выкидываем очень старый рабочий мем. А народ новый пришёл.

Андрей: Приходится объяснять. 

Ульяна: Ещё забавно, что многие пользователи не знают, что парсингом занимаются живые люди. Раньше переодически приходили фидбеки «Эти ваши кривые парсеры не могут…», и они говорили не про нас, а про программу. 

Ощущаете себя программой? 

Даша: Ощущаю себя волшебником. Есть просто табличка, а ты такой чик-чик-чик, и всё, это уже объявление. 

Ульяна: И их сотни тысяч. 

Андрей: Парсинг — это про свободу. Мы никого из сотрудников насильно не сажаем за определённый тип работы. И мы стараемся, чтобы всем было комфортно. 

Ульяна: Нет такого, что я не думаю и делаю всё механически. Механической работы мало, сейчас топлю за то, чтобы мы развивались в аналитической работе. Мы работаем с базами данных, пусть они и не такие большие, но каждый прайс-лист нужно проанализировать. Даже когда разделяешь руками по разделам — всё равно думаешь, куда лучше, как оптимизировать работу и находишь более лаконичные решения. 

Андрей: Однажды мы совершили ошибку, и из-за нас на Фарпосте все масла переехали в запчасти. Ой! И в наказание нас заставили искать их руками. Ты можешь просто какой-то товар положить, а можешь написать инструкцию, как это будет работать на все прайс-листы. И кому-то интересен такой вид работы тоже. Это сложно и ответственно. 

Чему можно научиться новичку, работая в парсинге? 

Андрей: Можно понять, что такое IT в целом. Ты понимаешь айтишный сленг, базовые вещи. Это хорошая точка входа в IT. Потом ты учишься анализировать. 

Ульяна: При обучении я настаиваю, чтобы человек думал и анализировал, а не просто применял какое-то правило. 

Каким должен быть человек, чтобы работать в Парсинге?

Андрей: Мы шутим между собой, что ищем программистов, которые не умеют программировать, но очень хотят. Это наша аудитория. 

Парсинг — хорошее начало для тех, кто хочет «войти в IT» и двигаться дальше (например, в тестирование). Такие ребята очень заряженные, и склад ума у них аналитический обычно. 

Лиза: Мне помог работать в парсинге анлийский. 

Андрей: Мне тоже нравятся кандидаты с крутым знанием английского. Лиза пришла ко мне из отдела Недвижимости. 

Даша: Я работала в call-центре Фарпоста году в 2015, потом перешла в сопровождение клиентов, а потом в Парсинг. Так интересно, что я общалась раньше с Парсингом со стороны отдела по сопровождению клиентов, а теперь наоборот. Благодаря опыту общения с клиентами, я сама могу им позвонить и объяснить технические моменты. 

Андрей: Но мы не заставляем сотрудников звонить, часто деловой переписки с клиентом достаточно. Но ситуации разные бывают. Ульяна как-то раз вообще ездила на встречу с крупными клиентами. 

Ульяна: Мне очень понравилось, у нас было приятное общение и мы обо всём договорились. 

Почему работать в парсинге — круто? 

1. Разнообразные задачи
2. Можно работать в офисе и из дома
3. Взаимодействие с другими отделами и клиентами 
4. Можно узнать что-то новое 
5. Атмосфера в команде 
6. Все друг другу помогают 

Что хотите сказать продавцам? 

Андрей: Просто приходите:)

Ульяна: Самое главное, что мы не сильно душим продавцов в части формата. 

Не говорим, что нужно определённое количество колонок и соблюсти кучу требований — и если у вас не так, то отказ. 
Фишка в том, что мы под вас подстроимся.
У нас довольно мало критериев для продавца по части формата. Поэтому у нас и есть отдел парсинга, чтобы помочь продавцу сделать конфетку. 

Садовый оффтоп 

Андрей: Ой, ещё поделюсь. Мы — главный поставщик цветов внутри компании. У нас очень много зелени, цветов и рассады.

Есть супер-острые перцы, летом растут помидоры. Выращиваем только в путь. Не успеваем горшки и грунт покупать. 

Ульяна: У нас есть Рита — она как безумный садовод, который не может остановиться. Можем помочь другим отделам с растениями и советами, обращайтесь:)