Отдел Контента в ФарПост

Кто такие менеджеры контента? Что они делают? Для чего ФарПосту целый Отдел Контента? На кого нужно учиться, чтобы стать контентщиком? Ответы на эти и многие другие вопросы найдёте в этой статье.

Супер-приз для самых заинтересованных в конце!🎁

Чем занимается отдел контента?

Альбина: Мы соединяем продавца и покупателя. 

Лиза: Мы определяем место, в котором должна лежать та или иная группа товаров, опираясь на тип товара и на то, как его ищут люди. Создаем и настраиваем дерево разделов, чтобы продавцы могли легко и быстро создать объявление, а покупатели найти именно то что им нужно. 

Инесса: Пользователь сталкивается с результатами нашей работы, как только заходит на сайт. Например, если ты хочешь продать “ролики” – то как только заходишь и пишешь заголовок своего объявления, система сразу предлагает тебе разделы где “ролики” продаются. А вот список разделов в которых могут продаваться ролики – задаем мы. То есть, мы формируем пользовательское поведение уже на этапе подачи объявления.

Какие у вас в команде есть роли? Кто чем занимается?

Никита: Есть “универсалы”. Или на крутом языке — специалисты направления “General”. Это люди, которые занимаются основной частью того, что мы видим на сайте ФарПосте. Всем кроме тематики “авто и мото”связанной с Дромом, и там шины, диски, автозапчасти и какие-то специфичные вещи как применимость запчастей, этим занимаются “автоконтентщики” или как мы их называем “Автоботы”. А универсалы разбираются, когда вы хотите какую-то «шпуньку» продать для сантехники. Они берут эту «шпуньку», начинают её искать везде и вникать в техническую литературу. Где эта «шпунька» используется, как она используется, какие виды «шпунек» бывают, и полностью разворачивают весь путь от того, как она создалась, до того как её положили и упаковали. На основе этого, универсалы решают, где эта «шпунька» должна лежать. И должна ли она вообще у нас быть. Может, это что-то редкое и уникальное, делается штучно и только на заказ.

Лиза: Универсал занимается всеми вещами, что мы видим на Фарпосте - стулья, столы, компьютеры, техника, стройматериалы, косметика и т.д.— всё, кроме автотематики.

Что происходит, когда не знаешь куда поместить эту «Шпуньку»?

Никита: Отрицание, гнев, принятие. Как любой пользователь, который ничего не понимает — сначала лезем в разные поисковики. Например, ты находишь упоминание на специализированных сайтах. И смотрим, куда сантехники на сайте положили эту «шпуньку». Потом мы изучаем конкурентов. 

Лиза: И смотрим, как люди ищут эту «шпуньку» в нашем поиске по сайту, в каких разделах. На основании всего этого формируем решение.

Никита: Самое стрёмное, когда ты искал эту «шпуньку», проделал огромный путь изучения. И оказывается, что она у нас есть на сайте, просто называется другим словом-синонимом. Слово обычно используется в очень узких кругах. По факту, нам остаётся просто добавить синоним и всё! Думаешь, вроде работал, но ощущение поганое, будто не работал.

А что за садоводство у вас? Слышали про какие-то «деревья»

Никита: Ааа, это дерево разделов — дерево лемм. На примере котиков. Допустим, у нас есть раздел «Кошки». А само дерево — это уже породы кошек, есть “Бобтейлы”, а среди них есть американский, курильский, японский и меконгский бобтейлы. И мы составляем это дерево.

Альбина: И само дерево разделов на сайте — мы решаем, как оно выглядит. 

Алексей: *Нарисовал схему* Основная задача контентщика — создать самое адекватное дерево в мире с кучей синонимов, которыми люди пользуются. «Ролики» могут быть мебельным-роликом или роликом-автозапчастью, а еще это могут быть вообще “Роликовые коньки” их тоже называют “ролики”. И вот задача контентщика: научить систему и справочники синонимам, чтобы заголовки лежали там, где надо. Чтобы человек пришёл искать ролики и легко их нашёл. Чтобы продавец написал «Продаю ролики» — и всё! Мы снижаем количество действий для продавца и увеличиваем точность поиска для покупателя. Это база контентщика и его основная работа. Когда контентщик набирается опыта и растет, он начинает заниматься более сложными вещами с точки зрения технической проработки. Это работа с фильтрами. Такая работа предполагает плотное общение с программистами, сбор большого количества аналитических данных. Это полный анализ того, как люди ищут и что они пишут в поисковиках типа гугла и яндекса, а также у нас на сайте. Потом собирают все эти данные, обсуждают, выдвигают гипотезы. На примере роликовых коньков: наши ребята смотрят, сколько колёс у роликов вообще бывает, какие разновидностей роликов бывают, у всех ли роликов есть колёса, а ищут ли пользователи ролики по количеству колёс, как часто и что есть уже на ФарПосте. Если всё ок, заводят задачу для программистов и сопровождают эту задачу до момента релиза на сайте. А затем мониторят, чтобы этот фильтр был полезен и подтверждается ли гипотеза. 

Еще более высокий уровень специалиста-контентщика — занимается задачами когда нужно «разлепить» и пересобрать то, что собрали до тебя. Деревья разрастались больше 10 лет и наслоилось множество подходов и решений. Но со временем всё меняется: внутренние механизмы, инструментарии, тренды и поведение людей. Приходит понимание, что у нас где-то сохранилась логика с времён динозавров или первых дней создания ФарПоста. И главное не сломать то, что уже работает, а сделать лучше.

А с пользователями общаетесь?

Никита: Чаще мы не взаимодействуем напрямую с пользователями, но нам часто оставляют обратную связь. Мы собираем все предложения и возражения в отдельный документ и формируем гипотезы на основании мнения пользователей. Особенно если многие пишут об одном и том же вопросе. Тогда мы можем отложить некоторые задачи и посмотреть, что взволновало такое количество людей.

Вадим: Поскольку ты не сам общаешься с пользователем, а через менеджера по работе с клиентами, нужно объяснить нашим ребятам сложное простым языком. Рассказать, решим мы вопрос пользователя или не будем это делать. Объяснить, почему мы не будем/не сможем это сделать. И чтобы человек услышал и понял, почему это не будет сделано. Нужно уметь найти подход. 

Алексей: Коммуникации – тоже важная часть работы контентщика. Помимо фидбеков, на которые контентщик отвечает, базисом коммуникации является глубокие познания контентщика в той или иной предметной области.

Например, Инесса уже лучше половины парней в этом здании знает какие крепежи и метизы за что отвечают, где применяются из чего сделаны, какой длины и формы бывают. Потому что она давно работает над справочником крепежей и метизов. 

Или Лиза, она занимается сантехникой, диванами и кучей других областей. Постоянно приходится погружаться в какие-то новые сферы. Например, если люди начнут массово покупать велики. Даже если кто-то из контентщиков раньше занимался мебелью, шинами, магнитолами — может внезапно начать заниматься великами.

Когда контентщик погружен в область – он привлекается как эксперт. У нас в компании есть продакт – менеджеры, которые занимаются развитием автозапчастей. Они привлекают автоконтентщиков как специалистов в области, консультируются с ними по поводу внедрения той или иной фичи. 

Коммуникации с программистами важная часть работы отдела. Мы создаём задачи программистам, а затем их нужно “продать” программистам, грамотно поставить ТЗ и донести почему это нужно делать. 

Также плотно общаемся с ребятами из отдела парсинга, потому что прайсы — это большая часть контента на сайте. Часто возникают ситуации когда приходит продавец с кучей хорошего товара, но с неподходящими настройками и надо разобраться с какой стороны решать проблему, с нашей, со стороны парсинга или надо договариваться с самим продавцом.

На кого нужно учиться, чтобы стать контентщиком?

Никита: я единственный, кто работает прям по специальности. Я учился на «Фундаментальной и прикладной лингвистике».

Альбина: у меня специальность «Системный аналитик». Там помасштабнее, но всё равно анализ. Больше всего ресурсов здесь отнимает анализ и исследования. Я привыкла этим заниматься в универе, и здесь мне комфортно. Если ты хоть какое-то образование получал, и делаешь простые курсовые и научные работы — будет нормально. 

Внутри компании хорошо учат, классный подход обучения на контентщика. Тебя не обхватывают как младенца, но и не бросают одного. Есть баланс. 

Алексей: Из гнезда выкидывают, но со страховкой…

Альбина: Без верёвочки, но внизу батуты

Никита: Основной бонус работы контентщиком заключается в том, что твоя специальность не так важна, как твоя способность соображать и схватывать на лету. Личные качества тоже важны.

А какие нужны личные качества для работы?

Никита: Самое главное – усидчивость и внимательность. Очень много строчек информации, где нельзя путаться и терять какие-то символы.

Алексей: Аналитический склад ума. Уметь во всём потоке информации вычленить закономерности, паттерны, записать их и сделать четкие выводы. Очень ценим высокий уровень самостоятельности, отсутствие страха брать ответственности за свои решения и понимание своих сил. У каждого контентщика есть ревьюер его работы, и если работа масштабная и нужно перепроверять очень много деталей – то подробное и детальное ревью отнимает массу времени. Классно, когда работе контентщика можно доверять и когда он несёт ответственность за свои решения. А не так, что «Я сделяль», вы посмотрите и поправьте за меня, погрузите ещё 4 человека а потом я просто жмякну кнопочку типо я сделал. 

Много общаться с людьми не нужно, но и бояться людей не нужно. Но если человек пойдёт по магазинам и будет спрашивать у людей как продаются ролики — это будет супер-классно. Раньше были примеры, когда не знали куда размещать кокосовое молоко — контентщика отправляли в магазин посмотреть где размещают товар маркетологи, рядом с коровьим молоком или где-то еще. Эти практики прикольные, так что коммуникации нужны, хотя бы на базовом уровне. 

Альбина: Важно смотреть на вещи шире, смотреть вглубь вещей. 

Инесса: Понимание того, что как ты думаешь — это не единственный возможный вариант. Остальные мыслят иначе. 

Лиза: Был пример с телевизором. Был популярный запрос «телевизор машина». Все мы знаем, что такое телевизор. Думаю, что ищут телевизор в машину или домой. Оказывается, что все называли так радиатор.

Вадим: Телевизор в машине — это передняя часть авто. Но это всё фигня, а вот когда пишут «петушок» или «бородавка»… Бородавка — это такая жёлтая светящаяся штука на грузовике. Петушок — это который колет грунт на спецтехнике.

Алексей: Ещё из качеств важны гибкость мышления и критическое мышление. Готовность отодвинуть свои установки на второй план и рассмотреть точку зрения другого человека, взвесить аргументы и сделать взвешенное решение, даже если оказывается что твоя прежняя точка зрения была ошибочна.

Как проводите свободное время?

Алексей: У нас есть чатик в телеграме, Данила с Вадимом проводят время в гараже, недавно ходили в боулинг все вместе. Иногда мы социофобушки, но общаемся много с соседними отделами. Например, играем в настолки с ребятами из Парсинга. Кто-то из нас бегает, занимается танцами, рисует, ходит в тренажёрку, играет в компьютерные игры — каждый развлекается как хочет. Но мы ещё работаем над корпоративными движухами, их не так много.

Вадим: Зато мы отлично выбираем диваны друг другу всем отделом.

Почему нравится работать в Farpost?

Инесса: Нас кормят, любят, есть печеньки и кофемашина. Главное, делаем мир лучше. Да, мы не делаем лекарство от всех болезней. Зато люди могут продать и купить велик удобнее, чем сто лет назад. И мы прикладываем руки к этим достижениям. 

Лиза: Ты приносишь пользу и видишь это 

Никита: Иногда открываем неожиданные для себя области. Я до сих пор помню про подгузники и товары категории «Детское питание и кормление». И я разбирался в этой области, чтобы сфокусировать информацию в разделе о кормлении грудью.

Альбина: Не успеваешь устать от работы, она разнообразная. На человеке несколько задач и ты можешь переключаться между ними. И чем круче становишься, тем разнообразнее задачи. Благодаря работе в отделе контента, ты сам становишься умнее и больше знаешь о мире. 

Хочешь работать в команде классных ребят из Контента? Тогда держи ссылку на вакансию: https://www.farpost.ru/vladivostok/rabota/vacansii/menedzher-otdela-kontenta-114282758.html 🧡