От вызовов к решениям: Подход Softline к ITSM

Коллеги, здравствуйте! Сегодня я делюсь опытом нашей команды по управлению ИТ-услугами.

Думаю никто не станет отрицать важность грамотного управления ИТ-сервисами (ITSM). Ведь основной идеей ITSM является предоставление качественных ИТ-услуг, которые помогают организации достигать своих бизнес-целей.

В Softline мы сталкиваемся с разнообразными запросами клиентов, ниже я собрал наиболее популярные. Поэтому, если, прочитав следующие несколько строк, вы понимаете, что для вас актуален хотя бы один из пунктов, читайте дальше.

Задачи клиентов

• Импортозамещение. В условиях глобальных изменений, заказчики находятся в поиске надежных отечественных ITSM решений.
• Организационные изменения. Разделение бизнеса на глобальный и локальный уровни требует новых подходов к управлению ИТ-инфраструктурой.
• Повышение уровня зрелости ИТ. Перед компаниями, у которых отсутствует система управления ИТ, либо она требует развития, стоит задача повышения уровня зрелости ИТ и, как следствие, управления ИТ-сервисами.
• Слияние и поглощение. Объединение инфраструктур или перестройка ИТ-процессов являются ключевыми задачами при слияниях и поглощениях. В данном случае тоже необходимо внедрение ITSM.
• Оптимизация затрат. Поиск более эффективных решений, которые позволяют сократить расходы на лицензии и доработки, актуальный процесс во все времена.

Что предлагает Softline

ГК Softline является одной из самых мультивендорных компаний на отечественном рынке ITSM. Наш подход основан на независимости и глубоком понимании потребностей каждого клиента. Мы предоставляем консалтинговые и технические услуги, нацеленные на автоматизацию и оптимизацию бизнес-процессов.

Наше ключевое преимущество заключается в способности предложить клиенту наиболее подходящее решение из широкого спектра партнерских продуктов, учитывая все плюсы и минусы каждой системы.

ГК Softline обладает обширной экспертизой в работе с различными ITSM-решениями, включая продукты ведущих западных вендоров, как тех, кто сейчас присутствует на нашем рынке, так и тех, кто покинул его. Это позволяет нам глубоко понимать структуру и особенности существующих систем наших клиентов, что становится ключевым фактором успеха при миграции и интеграции.

Благодаря широкому спектру направлений деятельности, выходящему за рамки ITSM, ГК Softline способна реализовывать масштабные проекты, предлагая комплексный подход к решению задач бизнеса.

Проектный подход Softline

Комплексный ITSM проект включает в себя следующие этапы:

1. Обследование. Анализ текущего состояния и разработка дорожной карты.
2. Консалтинг. Проектирование и оптимизация процессов, подготовка регламентов.
3. Автоматизация. Подбор системы, внедрение, настройка, интеграция и запуск, разработка документации.
4. Поддержка и обучение. Оказание технической поддержки, обучение персонала, сопровождение и развитие системы.

Почему клиенты выбирают Softline

На счету ГК Softline более 30 успешных проектов в сфере ITSM только за 2023 год. Сегодня мы выходим за рамки автоматизации ИТ и предлагаем решения для оптимизации любых бизнес-процессов. Наша мультивендорность и экспертиза позволяют нам внедрять не просто решения, а стратегии для достижения долгосрочных бизнес-целей.

ГК Softline – надежный ITSM-партнер, помогающий сделать бизнес-процессы заказчиков более эффективными.

#ITSM #ESM #инфраструктура