Ты — то, как ты работаешь

... или еще один пост про работу.

Так уж повелось, что почти все коллективы, в которых нам посчастливилось работать и жить, очень однородны — 90% людей там русские, а остальные — белорусы и украинцы. Думаю, вряд ли кто-то будет всерьез рассуждать о различиях менталитетов людей из этих стран — все смеются примерно с одних и тех же мемов, все обсуждают примерно одни и те же вещи и все ведут рабочие процессы примерно одинаково.

На Западе же иногда сложно понять кто есть кто и кто есть откуда. И тем интереснее и веселее наблюдать за тем, как все эти казалось бы разные люди строят какие-то вполне работающие рабочие процессы.

Даже внутри небольшой Европы культурные особенности настолько разнообразны, что накладывают совершенно разные отпечатки на то, как люди той или иной культуры работают. Например, голландцы весьма прямолинейны, а испанцы — нет. Голландцы предпочитают довольно плоскую организацию компании, в то время как в той же Испании придерживаются классической иерархии со всеми вытекающими. В Голландии и странах Скандинавии твой босс это часто твой бро, который сидит вместе с тобой в опенспейсе, а в России босс — серьезный человек в пиджаке, который обычно держит некоторую дистанцию между собой и простым людом.

На самом деле, все эти паттерны взаимодействия вполне себе изучаются и описываются, например, при помощи индекса дистанции власти (power distance).

В некоторых азиатских же странах подходы отличаются прям очень сильно — мне вспоминается сейчас очень неплохой и занятый Твиттер-тред про то, как бизнес-процессы строятся в IT-компаниях Японии. Там, казалось бы, полный трэш вроде восприятия начальника как божества, пресмыкание перед сотрудниками выше по рангу и почти полная невозможность уйти с работы пораньше. Но для японцев это норма!

Одна из прекраснейших книг на тему всех этих культурных отличий в бизнес-среде — “The Culture Map” Эрин Мейер (https://www.amazon.com/Culture-Map-Breaking-Invisible-Boundaries/dp/1610392507). Там есть прям сотни историй про глупые казусы, возникающие из-за взаимодействия людей разных культур.

Один из хороших примеров оттуда — общепринятое использование deuxième degré («второго смысла») во Франции или Испании. Во время проведении какой-либо презентации французский менеджер вполне может говорить казалось бы простыми словами, но за его словами будет скрываться еще и какая-то дополнительная информация, которую поймут только те, кто понимает контекст. Причем именно эта дополнительная информация вполне может оказаться сильно более важной, чем все остальное.

Понятное дело, иностранцам (особенно людям из стран вроде Нидерландов, США и Великобритании) такую ерунду понять сложно — в их культурах зачастую принято говорить просто, конкретно и по максимуму исключать возможность трактовать любые фразы двусмысленно.

Антропол Эдвард Холл даже придумал когда-то придумал условное разделение всех культур на две группы, которые он назвал «высококонтекстными» и «низкоконтекстными», и это примерно то, о чем я сейчас как раз и говорю. Почитать чуть больше об этом всем можно здесь: https://en.wikipedia.org/wiki/High-context_and_low-context_cultures

У американцев, кстати, есть своя совершенно странная особенность, которую некоторые из вас, уверен, замечали в деловом общении. Американские менеджеры любят использовать слова вроде “Excellent” и “Amazing” в тех ситуациях, когда на самом деле хотят сказать что-то близкое по смыслу к «Все нормально». Если же такой менеджер произносит в процессе общения менее «хорошие» слова вроде “Good” и “Okay”, то обычно это значит, что дела идут прям совсем плохо. А еще американцы дают обратную связь прям очень своеобразно, но это, наверное, достойно отдельной истории.

К чему я это все?

Всего лишь к тому, что не стоит забывать что в разных культурах по разному дают обратную связь, по разному относятся к шуткам на рабочем месте и по разному относятся к таким вещам как доверие, делегирование и распределение времени.

Даже ответ на изъезженный вопрос «как мне построить свою презентацию?» в разных культурах будет звучать по-разному.

И когда люди говорят «Голландцы прям очень прямолинейны», они почему-то совершенно не говорят про сотни других отличий, которые становятся очень очевидны тогда, когда ты работаешь с ними рядом.

Пара простых выводов, пришедших мне в голову только что

1. Переезд в страну с высококонтекстной культурой (Франция, Испания, Греция, Португалия, Россия) это всегда сильно сложнее, чем в условные Скандинавию, Великобританию, Нидерланды или США. Просто из-за того, что понимать бизнес-процессы тяжелее, а значит сложнее расти в должности. Сложнее понимать, что происходит. Сложнее понимать этот самый контекст. 
2. Переезжая куда-либо, не забывайте, что почти везде у вас в окружении будет сильно больше иностранцев. Россия/Украина/Беларусь на 99% состоят из условно похожих на вас людей, но в других странах все совсем не так. И все эти иностранцы могут прям сильно отличаться от вас и друг от друга не только цветом кожи, но и тем, как они привыкли работать и общаться.
   
   

«В прошлом году я ездил в Норвегию к оптовому покупателю. Мне нужно было провести презентацию и рассказать о том, с какими сложностями сталкиваются наши суда, проходящие по фьордам с контейнерами вина. Сначала мне казалось, что всё идет хорошо. Затем один из норвежцев вежливо прервал мое выступление, предупредив, что в комнату для совещаний принесут сэндвичи и напитки. Я понял, что аудитория не воспринимает то, о чем я рассказываю, и в знак низкой заинтересованности отменяет полноценный обед. Ни разу за тридцать лет работы в Южной Америке такого со мной не происходило! Я продолжал рассказывать, а зрители ели сэндвичи. Чувствовал я себя отвратительно.»

Как обычно, мне интересно, что вы думаете по поводу данной статьи, а еще я жажду услышать примеры странных межкультурных ситуаций из вашей жизни. Не стесняйтесь и пишите мне в @alwxx!