Особенности конкуренции на розничном банковском рынке РФ. Курсовая работа (т). Банковское дело.
⚡ 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Особенности конкуренции на розничном банковском рынке РФ
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Актуальность темы исследования. Коммерческие банки,
работающие на финансовом рынке в условиях современной экономико-политической
системы, находятся в жестких рамках конкурентной борьбы за сохранение и
улучшение своего рыночного положения. В таких условиях сохраняют стабильность и
имеют возможность развиваться только те банки, которые обладают высокой
конкурентоспособностью - интегральной характеристикой, включающей в себя и финансовые,
и нефинансовые показатели, такие как новые технологии, инновационные методы
ведения бизнеса и т.д.
Банки как коммерческие организации заинтересованы в получении
прибыли, они предлагают своим потребителями - физическим и юридическим лицам -
практически одинаковые по сути услуги - размещение денежных средств (кредитные,
факторинговые, лизинговые и иные операции) и привлечение денежных средств
(вклады физических лиц, депозиты юридических лиц, доверительное управление и
т.д.). Банк как участник рынка «продает» и «покупает» идентичный товар -
деньги, в то время как иные коммерческие предприятия осуществляют реализацию
похожих, но в чем-то отличающихся товаров (квартиры в разных районах города,
автомобили разных классов и т.д.).
Сегодня практически все коммерческие банки России ощущают
усиление конкуренции и вынуждены работать в условиях все более конкурентного
рынка Из этого вытекает необходимость обеспечения конкурентоспособности каждого
банковского института, обслуживающего как корпоративных, так и частных клиентов
Динамично развивающийся в настоящее время рынок розничных банковских продуктов
требует от коммерческих банков разработки конкурентной политики, отвечающей как
общим тенденциям развития банковской сферы, так и запросам клиентов.
Анализ банковских продуктов является неотъемлемой частью
стратегии любого банка.
Настоящий анализ отражает стратегии крупнейших банков по
выбранным розничным продуктам: POS, автокредитование, кредитные карты,
нецелевые кредиты наличными, ипотека.
На основе выявленных тенденций в крупнейших российских банках
можно определить ключевые бизнес направления и вектор движения рынка и,
соответственно, выстроить собственные приоритеты.
Объектом исследования выступают коммерческие банки России как
специфические финансовые институты.
Предметом исследования являются экономические отношения,
возникающие при осуществлении банками коммерческой деятельности и оказывающие
влияние на банковскую конкурентоспособность.
конкуренция банковский ипотечный автокредитование
Для финансового рынка, как и для всякого другого рынка,
характерно наличие конкурентных отношений между его участниками. А. Смит
рассматривал конкуренцию как соперничество между продавцами и покупателями за
наиболее выгодные условия продажи и покупки соответственно. Й. Шумпетер
утверждал, что с точки зрения экономического роста конкуренция представляет
собой соперничество между старым и новым: новые товары, новые технологии, новые
источники обеспечения потребностей, новые типы организации. Такого рода
высказывания позволяют определить конкуренцию как борьбу между участниками
рынка за лучшие условия производства и реализации продукции
Конкуренция, как экономическое явление , - это экономический
процесс соперничества, борьбы продавцов и поставщиков при реализации продукции,
соперничества между отдельными производителями или поставщиками товара или
услуги за наиболее выгодные условия производства и реализации
Конкуренция в сфере банковской деятельности отличается
определенной спецификой. Услуги банков отличаются от других услуг
предпринимательства, они появляются в результате глубокого анализа потребностей
рынка, тщательно подготовлены, соответствуют перечню и технологии проведения
банковских операций. Перечень банковских услуг должен быть, с одной стороны,
экономически целесообразным, а с другой - удовлетворяющим финансовым
потребностям рынка и отвечающим условиям максимальной доступности банковских
услуг потребителям.
Банковская конкуренция - это процесс
соперничества коммерческих банков и прочих кредитных организаций, в ходе
которого они стремятся обеспечить себе прочное положение на рынке кредитов и
банковских услуг
Банки постоянно ссылаются на высоко конкурентную природу
своего рынка, и банков действительно много, по сравнению с количеством
производителей автомобилей, крупных супермаркетов и авиакомпаний и т.д. В
банковской отрасли присутствуют десятки соперничающих учреждений, предлагающих
кредитные и депозитные продукты Особенности банковской конкуренции состоят в
следующем:
1. Банковская конкуренция отличается развитостью форм и
высокой интенсивностью;
2. Конкурентами коммерческих банков выступают многие
другие категории конкурентов (лизинговые компании, инвестиционные компании,
пенсионные фонды, почта, торговые дома);
. Внутриотраслевая конкуренция носит преимущественно
видовой характер, что связано с дифференциацией банковского продукта и услуг;
. Банковские продукты и услуги могут взаимозаменять
друг друга, но не имеют конкурентоспособных «внешних» (небанковских) заменителей;
. Ограничения ценовой конкуренции выдвигают на первый
план проблемы управления качеством банковского продукта, услуги рекламы;
. Наряду с индивидуальной может иметь место групповая
банковская конкуренция
Также конкуренцию можно определить как экономическое
соревнование между субъектами хозяйственной деятельности за возможность
получения максимума прибыли и упрочения положения на рынке.
Банки являются конкурентами, когда предоставляют одинаковый
набор банковских продуктов (услуг) на одном и том же рынке на схожих условиях.
Цель каждого банка - вовлечь как можно больше клиентов, чтобы продавать им
больше банковских услуг и, как следствие, получить больше прибыли.
Отсюда банковская конкуренция представляет собой динамичный
процесс состязательства коммерческих банков и прочих кредитных институтов, в
рамках которого они стремятся обеспечить себе прочное положение на рынке
банковских услуг. Именно наличие конкуренции вызывает расширение круга
предоставленных услуг, регулирование цены на них до приемлемого уровня. Кроме
того, конкуренция стимулирует банки к переходу на более эффективные способы
предоставления услуг, т.е. обеспечивает обстановку, благоприятную для их
развития и совершенствования.
Таким образом, конкуренция - стимулирующий фактор,
заставляющий конкурентов расширить круг банковских услуг, улучшить качество
банковской продукции, оперативно регулировать цены на эту продукцию.
На банковскую конкуренцию влияет ряд объективных
обстоятельств:
· Либерализация
государственного регулирования банковской деятельности;
· Универсализация
банковской деятельности;
· Расширение региональной
сферы деятельности кредитных организаций;
· Проникновение на
банковский рынок иных кредитных организаций;
· Возрастание значения
неценовой конкуренции и др.
Конкуренция может вестись различными средствами. Различают
конкуренцию ценовую и неценовую. Особенностью ценовой конкуренции в банковском
секторе экономики является отсутствие четкой взаимосвязи потребительной
стоимости товара (банковской услуги) и его цены. Преимуществами банка могут
быть:
· Ускоренная подготовка к
предоставлению новых услуг при одновременном снижении их себестоимости;
· Контроль над большим
количеством рыночных сегментов или клиентов;
· Предоставление
сопутствующего услугам сервиса, оказание дополнительных услуг или консультаций;
· Сокращение жизненного
цикла конкретных услуг.
Ценовая конкуренция ведется путем маневрирования ценами в
целях наиболее выгодного использования рыночной конъюнктуры. Основное условие
успешного ведения конкурентной борьбы с помощью цен - постоянное снижение
себестоимости услуг вследствие совершенствования технологий.
В политике ценообразования банк может преследовать различные
цели: максимизацию прибыли, удержание позиций на рынке, лидерство на рынке по
отдельным услугам и в качестве оказываемых услуг и др.
Изучение цен на банковскую продукцию конкурентов необходимо
для установления цен, отвечающих реальному положению вещей на рынке банковских
продуктов. При этом сопоставление цен с ценами конкурентов бессмысленно без
сопоставления качества самих продуктов.
При неценовой конкуренции используются средства, не имеющие
непосредственного отношения к ценам. Сюда относятся формирование уникальных
свойств услуг, улучшение их качеств и расширение опций.
Банки, работающие в условиях рыночной конкуренции, чаще всего
придерживаются продуктовой маркетинговой концепции, т.е. их сравнительные
преимущества базируются на высоком уровне качества услуг, их индивидуальности,
уникальности и высоком уровне сопутствующего обслуживания.
В выигрышном положении находятся банки, которые имеют свою
торговую марку (фирменный знак, лицензию, патент), т.е. какую-то свою
специфику. Прежде всего, конкуренция между торговыми марками происходит в
информационном пространстве. Эта конкуренция выражается в битве за внимание и
предпочтение потребителя. Здесь важную роль отыгрывает рекламная деятельность
банка, способствующая узнаванию брэнда, а также положение в рейтинге банков.
Важнейшее место также занимает полнота и доступность информации о банке,
предоставляемых услугах, ликвидности банка и его резервах, перспективах
развития.
Таким образом, можно выделить следующие виды конкуренции:
· Функциональная , которая возникает при
существовании различных возможностей удовлетворения одной и той же потребности;
· Предметная, т.е. предоставление
аналогичных услуг на одном и том же рынке, но разными банками. Большое значение
приобретают так называемые «нематериальные активы» - торговая марка, лицензия,
патенты, «ноу-хау», рейтинг банков и прочее;
· Видовая - это выпуск одной и той
же услуги разными банками или одним банком, но при предоставлении
разнообразного оформления.
Критериями качества банковских продуктов являются: быстрота
обслуживания, точность обслуживания, комплексность обслуживания и др. Выбор
наиболее удачной ценовой политики, методов ценообразования имеет большое
значение, постепенно основные усилия банка могут переместиться в сферу
привлечения клиентов, где определяется успех реализации услуг и размер прибыли.
Однако основной целью банка является совершенствование технологий, обновление
имеющейся информационной и технической базы, внедрение современных достижений
науки и техники. При неценовой конкуренции весь потенциал банка направлен в
созидательное русло. Результатом неценовой конкуренции может стать
дифференциация услуг, то есть создание банком своего субрынка.
Конкуренция может быть добросовестной и недобросовестной. Под
добросовестной конкуренцией понимается та, при которой соблюдаются правовые и
этические нормы взаимоотношений с соперниками. Под недобросовестной конкуренцией
понимается разного рода шпионаж, переманивание специалистов, подкуп работников
конкурента, ложная реклама, распространение на рынке ложной информации о
конкурентах. В условиях развивающихся деловых отношений банки придерживаются, в
большинстве случаев, методов добросовестной конкуренции, что позволяет укрепить
их репутацию и положение на рынке банковских продуктов.
Конкурентная среда банковских продуктов является одной из
главнейших причин поиска новейших методов функционирования банков, внедрения
современных технологий, расширения спектра услуг и способов привлечения
клиентов. При наличии достаточного количества банков на рынке финансовых услуг
отсутствие конкуренции невозможно. Конкуренция стимулирует дальнейшее развитие
эффективно действующей банковской системы.
. Факторы и показатели конкурентоспособности
банка
К понятию «конкурентоспособность» имеется ряд подходов. Один
из них следующий: конкурентоспособность - свойство объекта,
характеризующее степень удовлетворения конкретной потребности по сравнению с
лучшими аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Конкурентоспособность
- это способность объекта выдерживать конкуренцию в сравнении с аналогичными
объектами в условиях конкретного рынка. Конкурентоспособность продукта и конкурентоспособность
банка-производителя продукта (услуги) соотносятся между собой как часть и
целое. Возможность банка конкурировать на определенном рынке непосредственно
зависит от конкурентоспособности продукта и совокупности экономических методов
деятельности банка, оказывающих воздействие на результаты конкурентной борьбы.
Существует еще один подход к оценке конкурентоспособности. Это - характеристика
банковского продукта, отражающая его отличие от продукта конкурента как по
степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на
ее удовлетворение.
Определяя конкурентную позицию того или иного банка, оценивая
его надежность и эффективность функционирования наиболее важными и
определяющими являются такие количественные показатели, как прибыль и
рентабельность банка, размер уставного фонда и резерва, структура активов и
пассивов, доля на рынке кредитов и депозитов, объем разрешенных операций,
величина процентных ставок и т.п. Эти и другие показатели используются не
только для характеристики работы банка, но и оценки его конкурентоспособности и
позиции в рейтинге.
Достижение перечисленных целей напрямую связано с эффективным
управлением ликвидностью, которая характеризует надежность, прибыльность,
устойчивость и отзывчивость банка. Ликвидность банка проявляется в
своевременном выполнении банком своих договорных обязательств. Платежеспособность
банка - это способность банка в должные сроки и в полной сумме выполнять
свои обязательства, то есть своевременно и полно производить платежи, бесперебойно
выдавать деньги клиентам, возвращать ссуды другим банкам, выплачивать
заработную плату своим работникам и др. Ликвидность банка и его
платежеспособность являются ключевыми показателями, свидетельствующими о его
эффективности и надежности.
Для определения степени надежности банка используют индекс
банковского риска. Индекс банковского риска включает в себя такие
показатели как рентабельность банковских активов, стандартное отклонение
рентабельности активов (как мера риска), достаточность банковского капитала.
Показатель разработан для расчета той величины потерь банка (снижение его
прибыли), в результате которой его стоимость станет отрицательной величиной.
где ROA - рентабельность активов, E(ROA) - ожидаемая
рентабельность активов, CAP - отношение нормативного капитала к совокупному
размеру активов, s - стандартное отклонение рентабельности активов. Следует
отметить, что чем выше значение индекса, тем ниже степень риска для данного
банка и выше степень его надежности.
В современных условиях любой банк, который хочет быть
конкурентоспособным, современным и успешным, должен быть
клиентоориентированным, т.е. таким, в котором клиент на всех уровнях управления
получает поддержку и реализацию своих требований и где качественно решаются задачи
привлечения, удержания, развития клиентов.
Чтобы потребители банковских продуктов могли относиться к
банкам с доверием, им нужен легко осуществимый и не требуемый больших издержек
доступ к надежной информации, в особенности к данным о величине чистых активов
и об изменчивости доходов. Модель доверия публики к банку можно представить в
следующем виде:
Доверие = чистые активы + устойчивость доходов +
качество информации
Все функциональные отношения здесь прямые, т.е. при
возрастании объемов (за вычетом обязательств), при повышении устойчивости
доходов и качества информации доверие к банку возрастает.
Модель удобства для клиента можно представить в следующей
форме:
Удобство = география рынка + спектр продуктов
(услуг) + издержки + качество
С расширением территории, повышением качества и расширением
спектра предоставляемых услуг привлекательность банка для клиента растет.
Причинами успеха или неудач появления на рынке конкретного
продукта могут быть и другие факторы: рекламная деятельность банка, его имидж,
предлагаемый уровень обслуживания и т.д. Однако, как ни важны указанные аспекты
деятельности банка по обеспечению конкурентоспособности, основой являются
качество и цена банковских продуктов. Следовательно, формула
конкурентоспособности имеет вид:
конкурентоспособность = качество + цена + уровень
обслуживания
Управление конкурентоспособностью банковских продуктов тесно
связано с управлением его жизненным циклом. Жизненный цикл банковского
продукта - это разработка конкретно банковского товара, его выход на рынок
и до момента своевременного устранения с рынка. Управление жизненным циклом
банковских товаров означает способность банка обеспечивать конкурентоспособную
номенклатуру, а, следовательно, преимущества в конкурентной борьбе и устойчивое
положение на рынке.
Для оценки конкурентоспособности банка необходимо сопоставить
его положение с положением основных конкурентов на изучаемом рынке. Рейтинг
банков комплексно отражает эффективность деятельности банка в сравнении с
другими банками, а также позволяет в целом выявить основных конкурентов на
рынке банковских продуктов. Укреплению позиции банка на рынке банковских
продуктов способствует не только положение банка на первых строчках рейтинга
банков внутри страны, но и присвоение банку международных рейтингов.
Кредитные рейтинги Fitch представляют собой мнение об
относительной способности банка выполнять свои финансовые обязательства.
Рейтинги дефолта эмитента («РДЭ») представляют собой относительную оценку
вероятности дефолта. Краткосрочные кредитные рейтинги отражают вероятность
своевременного выполнения обязательств. Индивидуальные рейтинги присваиваются
только банкам. Цель данных рейтингов - дать оценку позициям банка без учета
потенциальной внешней поддержки (Таблица 1.1).
Таблица 1.1 - Характеристика значений индивидуальных
рейтингов банков
Высокие
прибыльность, прозрачность и устойчивость баланса; большая клиентская база;
высокое качество менеджмента, благоприятные экономическая среда и перспективы
развития.
Отсутствуют
существенные факторы обеспокоенности. Высокие прибыльность, прозрачность и
устойчивость баланса, большая клиентская база и высокое качество менеджмента,
благоприятные экономическая среда и перспективы развития.
Свойственны
один или более факторов, вызывающих обеспокоенность относительно
прибыльности, прозрачности и устойчивости баланса, размера клиентской базы и
качества менеджмента, экономической среды или перспектив развития.
Банк, которому
свойственны определенные недостатки, связанные с внутренними и / или с
внешними факторами.
Опасения
относительно прибыльности, прозрачности и устойчивости баланса, клиентской
базы и качества менеджмента, экономической среды или перспектив развития.
Банк,
испытывающий очень серьезные трудности.
Низкие
показатели эффективности деятельности. Требуется внешняя поддержка.
К основным факторам, которые агентство анализирует при оценке
банков и определении уровня индивидуального рейтинга, относятся прибыльность,
прозрачность и устойчивость баланса (включая капитализацию), клиентская база и
менеджмент, экономическая среда и перспективы развития. Важными факторами
являются последовательность политики и размер банка (объем собственных
средств), а также диверсификация (деятельность в различных отраслях экономики и
географическая экспансия).
Рейтинги поддержки дают представление о вероятности и
характере внешней поддержки финансовой организации в случае возникновения у нее
финансовых трудностей. При присвоении рейтингов учитываются количественные
позитивные и негативные характеристики банков, включая целостность баланса,
прибыльность и управление рисками.
Современный банк - это результат заработанного тяжким трудом
доверия, авторитета, способности и компетенции в области посредничества между
заемщиками и кредиторами и обеспечения платежных услуг.
3. Понятие рынка розничных банковских услуг
Банковское дело - отдельная отрасль, объединяющая массу
видов деятельности: корпоративное банковское обслуживание, инвестиционное
банковское дело и банковские услуги малому бизнесу, управление капиталами,
операции на рынке долгосрочного ссудного капитала и прочее. Одним из таких
видов деятельности является и банковское обслуживание физических лиц или
розничный банкинг с большим количеством клиентов, счетов и операций,
разнообразие продуктов и услуг, высокая степень зависимости от технологий.
Рынок розничных банковских услуг - это сфера рыночных
отношений, складывающихся по поводу удовлетворения потребностей физических лиц
в банковских услугах. Розничная банковская услуга - это существующая
услуга, модифицированная с целью улучшения ее потребительских свойств или вновь
созданная, т.е. услуга с новыми потребительскими свойствами. Набор розничных
услуг для населения включает: вкладные операции; потребительский кредит,
который удовлетворяет различные потребительские нужды населения; эмиссию и
расчеты с помощью банковских карточек; денежные переводы и платежи;
валютно-обменные операции и др.
Одним из признанных показателей уровня конкуренции на рынке
является коэффициент концентрации CR i , рассчитываемый в
процентах и показывающий долю продаж определенного фиксированного числа
крупнейших фирм.
Альтернативным способом оценки степени конкуренции является
использование индекса Херфиндаля-Хиршмана , который является совокупным
показателем определения концентрации на финансовых рынках стран в сфере
депозитно-кредитных операций.
Для того, чтобы определить конкуренцию в разрезе отдельных
услуг, изучают в отдельности такие сегменты рынка банковских услуг, как рынок
кредитов и рынок депозитов.
Под сберегательным бизнесом понимаются услуги по накоплению,
сбережению и хранению денежных средств в различных валютах на счетах физических
лиц. В данном сегменте рынка потребительских услуг банка для клиентов в первую
очередь важны размер процентной ставки, капитализация, срок размещения денежных
средств.
Потребительский кредит выдается населению для удовлетворения
его потребительских нужд. Кредит ускоряет получение населением определенных
благ, которые оно могло бы иметь только в будущем - при условии накопления
суммы денежных средств, необходимой для покупки данных товарно-материальных
ценностей.
Услуги банков по кредитам и депозитам являются наиболее
популярными и востребованными у населения на рынке розничных банковских услуг.
Также на конкурентную позицию банка оказывают влияние объемы валютно-обменным
операций, расчетно-кассовых операций (РКО) и др. На сегодняшний день
качественное РКО банка неразрывно связано с использованием новых технологий
обслуживания, а также с развитием неценовых методов конкуренции. Ввиду
масштабного развития безналичных расчетов с использованием пластиковых карточек
присутствие на карточном рынке становится обязательным требованием для успешной
работы банка на финансовом рынке.
Сегодня рынок уже переходит в стадию более жесткой
конкуренции за клиента. И существующая проблема сервиса и коммуникации с
потребителем становится все более очевидной. В результате осуществления
контактов с клиентом, а также анализа его деятельности банк выявляет основные
нужды клиента, которые расшифровываются конкретными потребностями в банковских
услугах. Считается, что на поведение клиента оказывают влияние четыре основных
аспекта:
1. Обслуживание клиентов. Насколько удобно, просто,
быстро, понятно, гибко подошел банк к нуждам своих клиентов.
2. Брэнд. В понятии клиента это означает доверие,
спокойствие и уверенность.
. Продукты и услуги. Важнейшее значение имеет
разнообразие предоставляемых услуг, качество и соответствие требованиям и
потребностям клиентов.
. Цена. Издержки для банка - это цена для клиента,
наиболее очевидно, выраженная в ставках, сборах и комиссии.
Банк располагает четырьмя переменными, которые могут стать
важными конкурентными преимуществами Оказание банками розничных услуг населению
является одним из востребованных и перспективных направлений развития банка,
повышения эффективности его деятельности и конкурентоспособности.
4. Маркетинговая деятельность банка
Необходимость развития маркетинга в банке обусловлена
появлением множества субъектов на рынке банковских продуктов, появлением и
внедрением современных технологий и альтернативных услуг, а также укреплением
позиций банков на рынках финансовых услуг. Современный маркетинг
рассматривается как система организации всей деятельности банка по разработке,
производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного
изучения рынка и реальных запросов клиентов, с целью получения максимальной
прибыли
Для банков применима классическая модель содержания
маркетинга, разработанная Э. Маккарти. Эта модель получила название «4-Р» по ее
составляющим элементам: товар (product), цена (price), рынок (place), прибыль
(profit). Банк существует тогда и только тогда, когда его товар (услуги)
находит своего покупателя (клиента), который готов заплатить ему за них деньги
Важнейшую роль в осуществлении маркетинговой деятельности в
банке играют выяснение нужд и желаний клиентов, разработка банковских
продуктов, формирование цены, доведение информации до потребителей и
предоставление им продукта по наиболее подходящим каналам. Также маркетинговая
деятельность банка затрагивает исследование конкурентной среды рынка банковских
продуктов и определение конкурентоспособности банка, а также разработка
стратегии дальнейшего успешного развития банка.
Следует реалистично оценить все сильные и слабые стороны
банка в сравнении с конкурентами. Подобное сопоставление осуществляется на
основании следующих критериев:
1. Абсолютная и относительная доля банка и конкурентов
на рынке банковских услуг.
2. Относительная доходность. Необходимо сопоставить
относительную доходность деятельности банка с аналогичным средним показателем
основных конкурентов.
. Относительное качество и стоимоть услуг.
Анализ конкурентов позволяет сконцентрировать усилия на тех
услугах, которые имеют устойчивые позиции и выделить наиболее перспективных
клиентов. Фактор конкуренции носит принудительный характер, заставляя
производителя под угрозой вытеснения с рынка непрестанно заниматься системой
качества и в целом конкурентоспособностью своих товаров, а рынок объективно и
строго оценивает результаты их деятельности. С точки зрения клиента критериями
качества выступают: скорость обслуживания, быстрота осуществления операций,
точность в документации, отсутствие ошибок, качество консультирования, часы
работы, территориальное размещение, репутация банка и его положение в рейтинге
и т.п. Естественно, что качество услуг сопоставляется с их ценами.
Поскольку в современных условиях конкуренция принимает все
более неценовой характер и связана, главным образом, с качеством банковского
товара, то повышение качества предоставляемых услуг является одним из
приоритетных направлений улучшения конкурентной позиции банка.
Маркетинговая среда - совокупность факторов, действующих за
пределами банка и влияющих на возможности руководства банка и службы маркетинга
устанавливать и поддерживать со всеми клиентами отношения успешного
сотрудничества.
Под факторами конкурентоспособности предпринимательских
структур понимают явления или процессы производственно-хозяйственной
деятельности предпринимательской структуры и внешней среды, наличие которых
необходимо и достаточно для изменения критериев ее конкурентоспособности
(качество продукции, затраты на ее производство, имидж фирмы и др.), а
следовательно и уровня конкурентоспособности предпринимательской структуры в
целом [1].
Несмотря на значительное количество работ на тему повышения
конкурентоспособности предпринимательских структур, различные авторы по-разному
определяют комплекс факторов, оказывающих на нее влияние.
Заслуживает внимания трактовка факторов обеспечения
конкурентоспособности предпринимательских структур представленная в работах
Е.Л. Смольяновой и В.Б. Малицкой. Авторы предлагают классификацию факторов
обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур в зависимости от
степени возможного влияния на них со стороны государства и предпринимателей.
В соответствии с данным подходом, факторы обеспечения
конкурентоспособности делятся на три группы:
. Неконтролируемые государством (мегауровень);
. Контролируемые государством, неконтролируемые
предпринимательской структурой (макроуровень);
. Контролируемые предпринимательской структурой
(микроуровень) [2].
Предложенный авторами подход позволяет не только определить
наиболее значимые факторы обеспечения конкурентоспособности, но и
сконцентрироваться на тех факторах, на которые предпринимательская структура
может оказывать непосредственное влияние.
Недостатком данной классификации можно считать отсутствие
факторов мезоуровня, связанных с инфраструктурой региона, в котором
функционирует компания.
Другие критерии классификации предложены в работах
российского ученого Р.А. Фатхутдинова. Типовые факторы обеспечения
конкурентоспособности фирмы подразделяются на внутренние и внешние.
Применительно к банкам в настоящее время нет однозначного
определения
Курсовая работа (т). Банковское дело.
Курсовая работа по теме Отношения Испании со странами Латинской Америки
Реферат: Распределение природной ренты между государством и добывающей компанией
Доклад по теме Авангард в русской музыке
Контрольная Работа 1 Марон 8 Класс Физика
Реферат: Умозаключения по аналогии. Скачать бесплатно и без регистрации
Эссе На Тему Культура
Первый Снег Пластов Сочинение Класс
Нарушевич Сочинение 2022 Презентация
Гдз Spotlight 5 Контрольные Работы
Реферат по теме Лексическая неполнота высказываний
Реферат по теме Типы мониторов
Отчет по практике по теме Отчет по производственной практике в управлении "Сантехмонтаж" ОАО "КМАпроектжилстрой...
Дипломная работа по теме Банковское кредитование малого и среднего бизнеса
Курсовая работа по теме Формы бухгалтерского учета, их сущность и историческое развитие
Контрольная Работа 11 Класс 1 Четверть Английский
Нужна Ли Доброта Полицейскому Сочинение
Источники и факторы дошкольного образования
План Сочинения Огэ 9 3
Эссе Какой Вы Видите Современную Татьяну Ларину
Реферат: Intel Pentium 4 3,06 ГГц с поддержкой технологии Hyper-Threading. Скачать бесплатно и без регистрации
Реферат: Принцип разделения властей в Конституции РФ 1993г.
Реферат: К общей теории организации материи
Реферат: Глагол