Особенности электронной коммерции - Маркетинг, реклама и торговля курсовая работа

Главная

Маркетинг, реклама и торговля
Особенности электронной коммерции

Электронная торговля как торговля, базирующаяся на использовании новейших информационных и иных технологий в сети. Знакомство с особенностями определения мер, способствующих развитию электронной коммерции в России. Анализ объектов авторского права.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Развитие сети Интернет и появление электронной коммерции вызывают существенные перемены в экономике и приводят к изменению традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и коммуникационные технологии преодолевают границы, расстояния и время, являясь, таким образом, основной движущей силой глобализации. Актуальность темы. В современных условиях вопросы содействия более широкому доступу к международной электронной коммерции все чаще переходят в разряд приоритетных в повестках дня ряда влиятельных экономических и торговых организаций, а также в постановлениях государственных органов многих развитых и развивающихся государств.
Целью курсовой работы является определение мер, способствующих развитию электронной коммерции в России.
Для достижения данной цели необходимо выполнение следующих задач:
- Раскрыть сущность понятия «электронная коммерция».
- Рассмотреть структуру рынка интернет-коммерции в РФ.
-Определить влияние электронной торговли на национальную экономику, рассмотреть ее преимущества и недостатки по отношению к традиционной торговле.
- Проанализировать зарубежный опыт в развитии интернет-торговли.
- Проанализировать российский рынок интернет-коммерции, определить проблемы, препятствующие развитию это рынка в России.
Объектом исследования является система электронной торговли как важная составляющая рынка торговых услуг на современном этапе развития российской экономики.
Предметом исследования являются экономические отношения, возникающие между субъектами электронной коммерции.
Из-за того, что экономические отношения в сети Интернет, как и сама сеть, развиваются очень быстро, актуальных научных работ по данной теме крайне мало. Исследования 5-7 летней давности на данный момент уже неактуальны.
В связи с тем, что по данной теме отсутствуют официальные статистические источники, в работе используются данные исследований рынка конслалтинговых компаний, маркетинговых агентств и отчеты крупнейших игроков рынка, а также экспертные оценки.
Инструменты исследования: комплексный подход; методы сравнительного, эмпирического, функционального и статистического анализа, индуктивного и дедуктивного исследования; методы количественной и качественной оценки экономических объектов и явлений, табличные и графические приемы.
1. Интернет-коммерция к ак часть национальной экономики
1.1 Интерн ет-коммерция: Понятие, сущность , структура
Рынок интернет-коммерции является чрезвычайно динамичной системой, что затрудняет обнаружение закономерностей его функционирования.
Электронная торговля реализуется в рамках Интернет-экономики, которую нередко называют электронной экономикой.
Электронная торговля - это не только торговля, базирующаяся на использовании новейших информационных и коммуникационных технологий в сети. Она представляет собой состав разных бизнес-операций.
В рамках модели разрешено отметить последующие главные сегменты рынка, для которых свойственны свои веяния, трудности и виды развития:
- Реализация продуктов, имеющих физиологическую форму и нуждающихся в доставке
- Реализация продуктов, являющихся плодами интеллектуальной деятельности и объектами авторского права
Такая торговля дает преимущество всем её соучастникам.
- Она гарантирует глобальное развитие, разрешая даже самым мелким фирмам вылезать на разные рынки за пределами зависимости от их местоположения.
- содействует увеличению конкурентоспособности, давая вероятность компаниям исполнять гибкую до- и послепродажную помощь, предоставляя нужную информацию о товаре и скорейшего реагирования на требования клиентов. Потому упругость спроса на электронных рынках больше, чем на обычных.
- дозволяет обретать максимум данных о нуждах клиентов реализовать продукты, отвечающие их многообразным потребностям.
- увеличивает упругость ведения коммерциала и гарантирует оперативную реакцию на модифицирование наружной среды.
- предоставляет вероятность фактически безгранично увеличивать сбыт при наличии налаженных связей с поставщиками.
- упрощает приобретение заказа и его оплату, взаимодействие с поставщиками и т. п. Сюда же разрешено отнести условное понижение издержек меню.
Благодаря перечисленным превосходствам разрешено понизить издержки на компанию и функционирование компании. К примеру, издержки на организацию обычно торговой компании, включающие затраты на покупку, починку, дизайн и оснащение помещений, существенно больше, чем на создание его интернет-сайта. Снижаются издержки на приобретение рекламной инфы: Сеть представляет собой довольно дешевенький её родник. При проведении рекламных изучений методом выборочных опросов и анкетирования недостает необходимости собственно пересекаться с респондентом, разрешено обхватить наиболее широкую аудиторию.
Последующим курсом выступает понижение расходов на наружные коммуникации. Автоматизация приема и отделки заказов и взаимодействия с поставщиками значительно снижает нагрузку на персонал торговой компании.
Больше была осмотрена специфика электронной торговли со стороны предписания. Однако немаловажное воздействие на нее оказывают особенности спроса. Как понятно, клиенты при применении электронной торговли получают ряд превосходств:
-- вероятность «глобального выбора»: клиент, окружающий в хоть какой точке земного шара, может избрать продукцию, которую он считает более преимущественной, за пределами зависимости от страны изготовления и её местоположения;
-- безграничный доступ, покупатель может заказать что либо, заполучить информацию в хоть какое комфортное для него время;
-- персонализация сервиса, что объясняет поднятие его свойства;
-- доставка продуктов в комфортное для клиента время и пространство;
-- продолжение выбора, повышение размера легкодоступной инфы;
-- экономия времени на отбор продукта, производителя;
-- обилие форм оплаты: клиент может применять как её традиционные формы, этак и платежные системы интернета;
-- вероятность свободно обмениваться информацией о товарах, предприятиях и качестве сервиса с иными клиентами благодаря общению на форумах, ресурсах с откликами и др. (В предоставленном случае нужно учесть, что производители и торговцы пристально отслеживают отголоски и детально сформировывают позитивное мировоззрение о себе и негативное -- о соперниках, но при значимом численности откликов значительно воздействовать на общую картину проблематично. )
Перечисленные выше достоинства во многом взаимосвязаны. Этак, поднятие конкурентоспособности фирмы обусловлено персонализацией сервиса, увеличением размера легкодоступной информации, понижением издержек компаний; Экономия времени -- глобальным пребыванием, возможностью фактически безгранично увеличивать комплект и за автоматизировать процессы.
Самым известным плюсом покупок чрез веб клиенты считают наиболее низкие цены. Этак ответили 65% респондентов, вероятность доставки на дом(45,6%)
Формирование электронной коммерции оказывает стабилизирующее влияние на формирование экономики, а, следственно, подходяще воздействует на конкурентоспособность всех субъектов рынка. Исходя из этого можно сделать вывод по последующим факторам:
- ускорение темпов создания одного информационного места: вырабатываются машины информационного взаимодействия практических всех субъектов мирового рынка, в итоге что повышает скорость обмена информацией, начинают скорее действовать законы рынка;
- децентрализация ресурсов, стимулирующая независящее формирование субъектов рынка;
- ускорение оборота валютных ресурсов в следствии применения схем электронных платежей;
- уменьшение размера спекулятивного денежных средств(у посредников, не являющихся производителями)и, следственно, повышение размеров инвести¬ций в производственную сферу;
- создание новейших видов обслуживания и услуг, с учетом желаний покупателя;
- создание критерий для раскрытой конкуренции на рынках продукции и услуг;
- ускорение продвижения на базар новейших продуктов и услуг и доведение до покупателя.
1.2 Подход к разработке электронного интернет-бизнеса
В последние годы использование Интернета в бизнесе оформилось как стратегическое направление и способствовало формированию новых более жизненных и конкурентоспособных бизнес-моделей. Несмотря на то, что отдельные компании продолжают использовать тактический подход к реализации своих business-инициатив, все более очевидным становится необходимость изменения их позиции и восприятия электронного бизнеса как стратегической задачи, чье решение обеспечивает новые методы осуществления бизнеса. Большая часть корпоративных Business-стратегий ограничивает свои цели, связанные с усовершенствованием бизнес-процессов, и они оцениваются традиционными параметрами -- стоимостью и эффективностью. Обязателен переход к следующему этапу -- преобразование компании на основе глобальных возможностей Интернета. Эта концепция потребует создания новых критериев оценки эффективности такого изменения бизнес-процессов.
Многие малые и средние предприятия (МСП) не имеют ясного представления о том, какие цели ставят перед собой и чего конкретно ожидают от введения Интернет-инициатив. Пропускается обстоятельство, что именно в этом виде деятельности наличие ясной и реалистичной стратегии является основным фактором успеха. Необходимо хорошо знать все многообразие форм и методов организации и проведения электронного бизнеса, чтобы определить место конкретной фирмы или организации в Интернете и правильно разработать подходящую бизнес-стратегию.
1. Причины неуспеха проектов онлайн-бизнеса Обобщая накопленный практический опыт и выводы в некоторых литературных источниках, можно указать несколько важных причин неуспеха Интернет проектов электронного бизнеса:
* отсутствие концентрации на наиболее важных целях;
* отсутствие взаимного понимания между менеджерами и организацией;
* недостаточная подготовка -- менеджеры не обладают необходимой широтой взглядов, мотивацией для электронного бизнеса, способностями и опытом;
* недостаточно хорошо построенная организационная структура;
* необдуманная и неясная схема получения доходов, технологические проблемы, плохо построенная модель взаимоотношений с клиентами;
* развитие бесперспективных (заранее обреченных) проектов;
* не учитывается обстоятельство, что лидерство на данном рынке возможно при условии существования рынка для соответствующей продукции или услуг, при этом компания может использовать свои основные преимущества и поддерживать преимущества разработчика;
* недооценивается факт, что выполнение заказов и обслуживание клиента являются критическими для бизнеса в Интернете.
Согласно исследованию Gartner Group, 75% проектов электронной торговли обычно проваливаются из-за неправильного планирования бизнеса и необоснованных ожиданий по отношению к тому, что могут дать компании новые технологии1
. Основная причина --отсутствие достаточно хорошо обоснованного бизнес-плана. Указываются пять подводных камней, которых нужно избежать при переходе к онлайн-бизнесу.
Во-первых, электронный бизнес никогда не должен считаться самоцелью, а скорее всего, инструментом расширения бизнеса.
Во-вторых, электронный бизнес требует правильного менеджмента, а менеджеры должны быть не только хорошими профессионалами, но и ориентироваться отлично в Web-технологиях и особенностях новой онлайн-среды.
В-третьих, рекомендуется подготовить специальную команду по внедрению технологий, связанных с электронным бизнесом и обновлением старых систем. Члены этой команды должны иметь познания в области современных технологий, которые будут внедряться, и о том, каким образом они могут улучшить бизнес конкретной компании. Более того: бизнес-план должен содержать обзор технологий, чье появление на рынке ожидается, и предусматривать эвентуально их применение при решении конкретных проблем.
В-четвертых, очень внимательно необходимо следить за поведением конкурентов и иметь готовность к любым изменениям.
В-пятых, крупные компании обязаны разрабатывать и внедрять системы электронной торговли типа В2В (бизнес -- бизнес), которые используются для организации процессов с бизнес-партнерами. Наряду с этим данные системы непременно должны интегрироваться в прикладные системы компании и в ее корпоративный портал.
Очевидно, миграция к Интернету -- серьезный вопрос, который необходимо планировать и подготовить тщательно, соблюдая определенную последовательность
1 . 3 Этапы создания и жизненный цикл проекта электронного бизнеса
Разработка и внедрение систем электронного бизнеса в МСП требуют осуществления ряда глобальных изменений в информационной системе и в организации бизнес-процессов компании. Это означает, что необходимо осуществить значительный объем работ при непрерывном взаимодействии с консультантами и экспертами в области Интернет-бизнеса:
* бизнес-план разработки и внедрения системы электронного бизнеса;
* выявление возможностей использования Интернета как четвертого канала торговли в конкретном бизнесе;
* создание и поддержка ИТ-инфраструктуры электронного бизнеса.
Стратегическое планирование проекта охватывает несколько взаимосвязанных предметных областей и включает в себя несколько этапов (см. схему 1)
Схема 1. Этапы создания системы электронного бизнеса
Цель заключается в том, чтобы достичь в конечном счете нормально функционирующей системы, чей жизненный цикл включает в себя четыре основных модуля (см. схему 2).
Схема 2. Жизненный цикл системы электронного бизнеса
* работа в масштабируемой, доступной и безопасной среде;
* управление знаниями и информацией в системе электронного бизнеса;
* трансформация ключевых бизнес-процессов;
* создание гибких, расширяемых приложений для электронного бизнеса.
Обобщая множество успешных примеров и инициатив в области электронного бизнеса, можно сделать следующий вывод: электронный бизнес не исчерпывается созданием Web-сайта, а представляет собой использование технологий и накопленного опыта с учетом осуществления глубокой перестройки методов и проведения деловых операций через Интернет и соответствующие сетевые технологии.
2. Анализ и оценка рынка электронной коммерции на примере интернет-торговли электробытовой техникой
2 . 1 Особенности рынка интернет- торговли электробытовой техникой
Особенности рынка интернет- торговли бытовой техникой и электроникой
В данном разделе мы охарактеризуем специфику рынка интернет-торговли бытовой техникой и электроникой, определим его примерные масштабы и динамику, выделим основные типы игроков и оценим тенденции сравнительного развития их бизнеса. Особо подчеркнём, что речь идёт о молодом, становящемся рынке, обладающем множеством характерных особенностей.
Первая характерная особенность, с которой мы сталкиваемся при анализе рынка интернет- торговли электробытовой техникой, - это повышенная неопределённость и существенное (иногда в два раза и более) расхождение оценок его базовых параметров. Это вызвано, во-первых, дефицитом сколь либо систематических исследований и надёжных статистических данных, характеризующих рынок интернет- торговли, а во-вторых, - отсутствием чётких определений границ этого рынка. Одни эксперты относят к нему только сегмент В2С, другие считают необходимым добавить к нему сегменты В2В и В2G. Порою не ясно, учитывается ли при расчёте объёма рынка его нетоварная составляющая, связанная с продажей услуг, цифрового контента. Возникает ряд нюансов и при определении того, что следует считать «интернет- торговлей». Например, к какому сегменту рынка относить самовывоз покупателем товара, заказанного через интернет, с учётом того, что деньги проходят через кассу офф- лайнового магазина? В этих условиях не случайно оценка объема интернет- торговли в 2009 г. колеблется от 110 млрд. до 200 млрд. руб., различаясь почти в два раза. Точно также отсутствуют однозначные определения того, что следует относить к интернет-магазинам. По крайней мере, при определении числа таких магазинов явно недостаточно просчитать количество адресов, на которых располагаются соответствующие сайты. Кроме сайтов собственно интернет-магазинов, осуществляющих самостоятельную торговлю, мы сталкиваемся с рекламными площадками других компаний или клонами других сайтов с практически полным совпадением контента. И определить, к какому типу относится тот или иной сайт, внешнему наблюдателю бывает не просто. В результате число интернет-магазинов оценивается в настоящее время с вариацией от 5 тыс. до 10 тыс. (на Яндекс маркете зарегистрированы 4,5 тыс. интернет-магазинов).
Поэтому при анализе данного рынка следует учитывать, что многое здесь основано на примерных и к тому же сильно расходящихся экспертных оценках. Тем не менее, сопоставление этих оценок и расчёты, выполненные с использованием данных Росстата, позволяют сделать следующие заключения относительно масштабов исследуемого рынка.
Общий объём интернет- торговли в России в 2009 г. составил около 160 млрд. руб., или 1,1 % оборота всей розничной торговли (14517 млрд. руб.).
«Во-первых, никто еще пока не договорился о понятиях: что является интернет-торговлей и что ею не является. Какой-нибудь call-центр, где принимают заказы по телефону, относится ли он к интернет-торговле, или это просто дистанционная торговля? Дальше, если, например, какой-нибудь дистрибьютор продает своему дилеру товар, используя при этом какую-нибудь внутреннюю систему в Интернет, - будет ли это считаться интернет- торговлей, или это отдельный сектор B2B? Я бы сам назвал интернет- торговлей на потребительском рынке исключительно интернет-магазины, где всё делают через сайт: заходят, заказывают и продают» (руководитель крупного независимого интернет-магазина).
Для сравнения см. динамику числа интернет-магазинов в 2006-2007 гг.:
Информационный бюллетень Яндекса «Интернет-торговля в России: розница».
Мы исходим из того, что растущий сегмент B2C занимал около половины рынка интернет-продаж, или 80 млрд. руб. (2,6 млрд. долл.). Торговля бытовой техникой и электроникой (включая компьютеры и сотовые телефоны) в указанном году составила около 45% рынка интернет-продаж, или 36 млрд. руб. (1,2 млрд. долл.). В свою очередь, это означает, что рынок интернет-торговли бытовой техникой и электроникой достиг в 2009 г. примерно 4,5% оборота розничной торговли данными категориями товаров, если речь идёт собственно об интернет-магазинах, т. е. о сегменте В2С. Наиболее активно через интернет-каналы реализовывались такие товарные категории как крупная бытовая техника, телевизоры (что связано с удобствами, обеспечиваемыми услугой доставки), за ними следовала мелкая бытовая техника, цифровая техника.
Основная часть интернет-продаж бытовой техники и электроники пока сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге, на долю которых приходится более 60% их общего оборота. Хотя доля регионов имеет тенденцию к росту.
Напомним, что по данным Росстата, весь рынок бытовой техники и электроники составил в 2009 г. 795,5 млрд. руб, или 26,5 млрд. долл. На бытовую технику приходилось 38%, на аудио-, видео- и фотоаппаратуру - 39%, на компьютерную технику - 11% и на сотовые телефоны - 12%.
«Самый максимальный спрос - это крупно-бытовая техника: холодильники, стиральные и посудомоечные машины… Доставка с заносом в квартиру - все удобно.
Далее идут телевизоры, за ними мелкобытовая техника, цифровая техника. Вот четыре основных позиции» (руководитель подразделения интернет-продаж торговой сети).
Как бы ни оценивались его масштабы, рынок интернет- торговли интенсивно рос даже в кризисный период. При падении в 2009 г. объема офф- лайновой торговли бытовой техникой и электроникой, по оценкам, на 25-30%, рынок интернет- торговли данными видами товаров вырос на 30-40% (разброс оценок - от 15 до 50%). В 2010 г. ожидалось расширение рынка ещё на 30%. Нам трудно согласиться с оценками некоторых экспертов, утверждающих, что в перспективе продажи ряда товарных категорий полностью уйдут в онлайн, опыт более развитых стран (Великобритании, Франции, Германии10) этого не подтверждает. Но сегмент интернет-продаж будет расти опережающими темпами и, не исключено, что в итоге достигнет по отдельным товарным категориям объёмов, сопоставимых с традиционной торговлей.
Этому способствует растущее проникновение Интернета, каковым пользуются уже 18-20% россиян, а в перспективе и возможностей широкополосного доступа. Хотя главным сдерживающим фактором уже сегодня выступает не проникновение Интернета, а недостаточное развитие логистических систем и соответствующие трудности с доставкой товара на немалые российские расстояния. Перетеканию части товарных потоков в интернет содействовал также финансовый кризис, когда возросла доля покупателей, осуществляющих свой выбор по приоритету минимальной цены.
В этой связи нельзя не отметить, что крупные розничные сети пропустили начальный этап развития рынка интернет-торговли, сосредоточив основные силы на территориальной экспансии, открытии оффлайновых магазинов. Многие из ведущих участников рынка лишь недавно начали развивать это направление. Розничные сети Техносила и Мир открыли свои интернет-магазины в 2005 г., Эльдорадо - в 2007 г., X5 Retail Group создала совместное предприятие с владельцами интернет-магазиновbolero.ru и 003.ru лишь в 2009 г. И даже пионеры интернет-продаж среди крупных игроков - М.видео и Связной, открывшие свои интернет-магазины, соответственно в 2000 и 2002 гг., тоже развивали данное направление не слишком активно. Доля онлайн продаж у каждого из перечисленных игроков, как правило, составляет 1-2% их выручки, в лучшем случае не превышая возможность реально посмотреть, что цена - низкая, и заказать товар» 3%12. В итоге федеральные торговые сети, доминируя в оффлайновых продажах и имея там не менее двух третей рынка, в интернет- торговле сумели захватить не более 25%.
Рынок интернет- торговли - весьма неоднороден с точки зрения состава его участников. Следует выделить три типа игроков на этом рынке - интернет-магазины розничных сетей, крупные независимые интернет-магазины и мелкие независимые интернет-магазины.
Первая группа интернет-магазинов (розничные сети) охватывает до 25% рынка. Около половины рынка приходится на крупные интернет-магазины (речь идёт примерно о десятке крупных участников), а оставшаяся четверть интернет-торговли осуществляется мелкими участниками рынка.
Правда, частично мелкие игроки на деле не являются езависимыми и выступают лишь как интерфейсы скрывающихся за ними крупных игроков. И лишь оставшаяся часть игроков действительно независима (её долю на сегодняшний момент определить крайне трудно).
Одним из признаков недостаточной активности розничных сетей в отношении развития интернет- торговли можно считать то, что в настоящее время товарный ассортимент крупных независимых интернет-магазинов по телевизорам в полтора-два раза шире, чем в интернет-магазинах торговых сетей. Мелкие интернет-магазины; 25%Крупные торговые сети; 25%Крупные независимые интернет-магазины; 50%
Важно подчеркнуть, что различия между основными типами участников рынка не сводятся к их размерам, а также к наличию или отсутствию традиционных торговых объектов. Речь идет о различиях в типах поведения - способах расчета издержек, ценовом позиционировании, способах финансового учета, построения логистических систем и (не)использовании схем налоговой оптимизации.
Так, например, от типа интернет-магазина во многом зависит используемая им принципиальная схема организации поставок. Крупные интернет-магазины делают закупки у поставщиков с обязательством поставки товара на их собственные склады. В том числе, ими активно используется система Duty Delivered Paid, когда поставщики обязываются поставить на склад торговой компании товар, прошедший полную таможенную очистку. Интернет-магазин может быть также звеном вендора или дистрибьютора, организуя их прямой выход на покупателя.
Независимые средние и мелкие интернет-магазины часто не имеют собственного склада. Они работают сразу с множеством поставщиков, получая от них информацию о ценах и наличии товаров и выставляя эту информацию на сайте. В случае появления покупателя, интернет-магазины закупают товары у поставщика и перепродают их. Они также могут работать «с колес», торгуя непосредственно со складов поставщика.
Несмотря на свою текущую неоднородность, рынок интернет-торговли постепенно консолидируется. В 2011-2013 гг. росли объемы продаж у всех типов игроков. При этом крупные участники рынка наращивали объёмы продаж, в то время как у мелких участников рынка они прирастали в основном за счёт увеличения их численности. Мы полагаем, что «Сейчас только ленивый не занимается фактически интернет- торговлей. Все вышли на этот рынок, все кто мог… Не все выживут, конечно, некоторые деньги потеряют, наблюдаемый всплеск численности мелких игроков во многом имеет временный характер и отчасти порождён ситуацией финансового кризиса. В дальнейшем многие из этих игроков вынуждены будут закрыть бизнес. Сложился неверный стереотип о том, как просто организовать интернет-магазин. И действительно, издержки входа на этот рынок можно считать минимальными. Но выживание на рынке и тем более развитие бизнеса оказываются более сложной задачей. Мелкие игроки попадают в своего рода ловушку. Выставляя минимальные цены для обеспечения своей конкурентоспособности, они лишают себя возможности строить полный логистический цикл и обеспечивать необходимый уровень сервиса.
Осуществляя вложения ресурсов, они теряют своё ценовое преимущество, а избрав минимальную маржинальность, лишают себя ресурсов для развития.
Выходов из ловушки для мелких игроков оказывается два. Первый - аффилироваться с каким-то крупным игроком, превратившись для него в «интернет-вывеску», и работая на комиссионных началах. Второй - уйти в тень, применяя «серые» схемы налоговой оптимизации (что многие из них реально и делают). Иначе мелким игрокам не выдержать растущей конкуренции.
В любом случае на рынке интернет-торговли ожидается опережающий рост крупных игроков. Не случайно фактически все крупные розничные сети объявили о своих амбициозных планах - они собираются увеличивать интернет-продажи от 40 до 80% в год. Есть некоторые сомнения в том, что эти планы будут реализованы в полной мере, но в любом случае торговые сети намерены навёрстывать упущенное и поднимать свою рыночную долю.
Вокруг онлайновой торговли успело сложиться множество стереотипов, которые опрошенные нами эксперты ставят под серьёзное сомнение. В соответствии с одним из таких стереотипов интернет-продажи представляются как альтернатива конвенциональной торговле, которая призвана если не вытеснить полностью, то по крайней мере серьезно потеснить офф-лайновые магазины в сфере бытовой техники и электроники, оставив за ними роль своего рода выставочных залов. Нередко говорится о принципиальной конфронтации между офф-лайном и онлайном, когда развивая одно направление, компания вынужденно сдерживает развитие другого.
Мы солидарны с иной позицией, высказанной многими нашими экспертами, что не следует преувеличивать роль интернет-продаж в будущем. Но главное заключается в том, что интернет-торговля - не альтернативный, а скорее комплементарный рынок. Речь идёт не о конфронтации и тем более не о «каннибализме», а о мультиканальном продвижении товаров, где офф-лайновые и онлайновые продажи дополняют и поддерживают друг друга.
Это означает, во-первых, что онлайновые магазины становятся непременным атрибутом торговли электробытовыми товарами. Серьёзной компании на данном рынке желательно иметь офф-лайновые магазины и нельзя не иметь интернет-магазина. Это демонстрирует, во-вторых, необходимость выработки согласованной политики в отношении формирования ассортимента, организации поставок, расчета издержек, Один из многих примеров такой комплементарности содержится в следующих высказываниях: «Интернет выступает, как дополнительный канал сбыта неликвида или сбыта того, что застоялось на складе, либо сбыта последних позиций, которые в магазине стоят затертые» (руководитель компании, занимающейся интернет-рекламой). «Мы помогаем рознице избавляться от старого товара. Старого - не в смысле плохого, а, например, предыдущей линейки, на который нет спроса.
Естественно, на эти товары и цены ниже» (руководитель подразделения интернет-продаж торговой сети) установления цен и работы с покупателями в офф-лайне и онлайне. Более того, некоторые эксперты считают, что политика компании, занимающейся офф-лайновыми и онлайновыми продажами, должна быть не только
Одним из наиболее серьёзных вопросов, с которым сталкиваются в этой связи торговые сети и крупные компании, работающие одновременно в онлайне и офф-лайне, - как устанавливать цены. Здесь уже накоплен разный опыт. Крупные компании пробовали опускать цены в онлайне, чтобы увеличить объём интернет-продаж, и достигали кратковременного успеха. Но в целом представители ведущих компаний сегодня считают, что цены на бытовую технику и электронику в офф-лайне и онлайне не должны сильно различаться, а если разница цен и допускается, то она должна удерживаться в пределах 5-7%, т. е. быть менее 10%, обозначающих конвенциональный порог чувствительности. А некоторые эксперты считают, что цены и вовсе должны быть едиными - независимо от того, каким способом приобретаются товары. Помимо понятного нежелания «подрубать» собственную розницу и дезориентировать покупателей ценовой разницей, в данном случае ысказываются опасения, что понижение онлайновых цен становится дополнительным ориентиром для других участников рынка и способствует раскручиванию спирали ценовой конкуренции. Тем не менее, по нашим выборочным наблюдениям, на практике ситуация складывается по-разному. В одних случаях разница цен в онлайне и офф-лайне на один вид товара одной и той же крупной торговой сети действительно отсутствует, в других - ценовые различия сохраняются. Они могут составлять 5-7%, но в ряде случаев достигают и 15%, что можно Иногда согласованная внутренняя политика реализуется в разделении ассортимента, когда одни модели товара продаются в офф-лайне, а другие в онлайне, и их продажи не пересекаются.
«Делить рынок на онлайн и офф-лайн сейчас вообще нелогично. Всё это единое средство, единый способ
Особенности электронной коммерции курсовая работа. Маркетинг, реклама и торговля.
Контрольная работа: Характеристика й особливості розвитку Київської області
Административная Реформа Реферат
Курсовая работа по теме Homo mathematicus. Число как культурологический феномен
Реферат: Адольф Гитлер
Дипломная работа по теме Автоматизированная система коммерческого учета электроэнергии ТОО 'ОРКЕН'
Признаки Административного Процесса Реферат
Эволюция Современных Организаций Реферат
Реферат На Тему Марко Поло
Реферат: The Toyota Way Essay Research Paper To
Курсовая работа: Административные преобразования Павла I в сфере центрального и местного аппаратов управления
Эссе Что Для Меня Стратегическое Управление
Реферат: Комерційні банки заучастю іноземного капіталу
Контрольная работа по теме Нацыянальная палітыка Польшчы ў адносінах да Заходняй Беларусі
Отчет по практике по теме Завод ВАТ 'ЄВРАЗ–ДМЗ ім. Петровського'
Контрольная Работа На Тему Безналичные Расчеты В Рф
Реферат по теме ИМ, стенокардия
Фипи Итоговое Сочинение 4 Декабря
Реферат: Подведомственность гражданских дел. Скачать бесплатно и без регистрации
Курсовая работа по теме Источники и виды скрытых издержек (на примере Интернет-магазина Amazon.com)
Сочинение: Мастерство в построении композиции и
Вода в жизни растений - Биология и естествознание презентация
Особенности построения цифровых узлов средств отображения информации - Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника контрольная работа
Северная Канада - География и экономическая география презентация