Основы всеобщего менеджмента качества. Контрольная работа. Менеджмент.
👉🏻👉🏻👉🏻 ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Основы всеобщего менеджмента качества
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Основы
всеобщего менеджмента качества
. Воздействие TQM на успех предприятия
Всеобщий менеджмент качества как идеология и
практика построения бизнес-систем имеет довольно много разновидностей, и споры
о том, какое определение TQM считать наиболее адекватным, далеки от завершения.
В то же время практически все имеющиеся на сегодняшний день определения в той
или иной степени содержат одни и те же важнейшие компоненты или
принципы.Quality Management - всеобщий менеджмент качества -
с середины 80х гг. получил развитие как высшая ступень идеологии качества и
интегрированный метод менеджмента организации, целиком ориентирующий ее
деятельность на полную удовлетворенность потребителей (как внешних, так и
внутренних) и сотрудников, охватывающий все процессы организации, вовлекающий в
деятельность по непрерывному улучшению качества всех ее сотрудников и
направленный на достижение долговременного успеха и стабильности
функционирования организации. С начала 90х гг. TQM определяет концепцию
менеджмента многочисленных предприятий и организаций мира: классических
промышленных предприятий, организаций сферы услуг и государственных учреждений.
Причиной современного интереса управленческой
науки и практики к менеджменту качества стало резкое технологическое отставание
США от Японии во второй половине XX в. После второй мировой войны примерно на
протяжении 25 лет США безусловно удерживали ведущие позиции в производстве
промышленной продукции - от потребительских товаров до сложной военной аппаратуры.
Экономический потенциал ни Европы, ни Японии не мог составить конкуренцию
американским производственным и организационным технологиям.
Однако с начала 1970-х годов ситуация начала
постепенно изменяться. Точкой отсчета можно считать 1970 г., когда японская
компания «Тойота» впервые стала ведущим продавцом автомобилей в США. После
этого японские магнитофоны, телефоны, другое электронное оборудование стало
завоевывать лидирующие позиции и в Америке, и в Европе, постепенно оттесняя
традиционных лидеров и по новизне, и по качеству, и по надежности своей
продукции.
Для американской промышленности особо тяжелым
оказался даже не внезапный успех японских компаний на рынке США, а определенная
растерянность перед лицом этой угрозы: было совершенно непонятно, каким образом
можно ответить на этот «вызов». Американская промышленная машина в одночасье
перестала казаться слаженной и эффективной, какой она воспринималась долгие
годы. В то же время потребители становились все более и более требовательными:
они уже не удовлетворялись стандартными продуктами и постоянно требовали
улучшения характеристик товаров, расширения их возможностей и нововведений при
снижающихся издержках.
Причинами ухудшения состояния производства
американцы считали недостаточно образованную рабочую силу, отсутствие
фундаментальных и прикладных исследований, разрыв связей между наукой и
производством и, конечно, недостаточную государственную поддержку.
Перечисленные факторы приводили к низкой производительности труда, отсутствию
необходимой гибкости в производственном процессе, неспособности адаптировать
современные технологии, основанные на применении робототехники и электроники.
Внимание также привлекли ситуация на рынке
труда, роль профсоюзов в установлении завышенной заработной платы и неблагоприятные
для работодателя условия трудовых договоров. И только в самую последнюю очередь
в фокусе оказались сами американские корпорации, специфика их функционирования
и потенциал улучшений.
Постепенно все большую популярность стало
завоевывать мнение о том, что оптимизация отдельных производственных процессов
с целью снижения издержек не способна дать компании необходимый стимул для
роста и опережающего развития. Поэтому в качестве главного «ответа» на
отмеченные преграды роста стал полный пересмотр принципов организации
производственных систем.
Общепризнанным стало мнение о том, что
менеджмент качества на уровне всей фирмы имеет важнейшее значение для
обеспечения конкурентоспособности и укрепления позиции фирмы на рынке. По
данным исследования, проведенного American Quality Foundation и
консультационной компанией Ernst&Young, к 1991 г. системы менеджмента,
построенные на основе принципов TQM,
не только завоевали достойное место в арсенале механизмов управления, но и
начали повсеместно использоваться как критерии развития компании.
Более 50% американских менеджеров и 70% японских
руководителей уже тогда считали достижения в области улучшения качества одной
из важнейших составляющих общего развития компании и отслеживали изменение
соответствующих показателей по крайней мере раз в месяц. TQM превратилась в
отдельную отрасль науки об управлении, однако эта концепция имеет и
колоссальное практическое применение. Одно из самых известных - история
корпорации Motorola, которая в конце 80-х годов путем полномасштабной реструктуризации
всех производственных процессов смогла добиться сокращения брака выпускаемой
продукции с 6 тыс. до 40 единиц на миллион выпуска. Среди других компаний,
добившихся колоссального улучшения качества выпускаемой продукции с помощью
применения методов TQM, можно выделить компании Ford, Hewlett- Packard,
Marriott и др. В таких ситуациях важно именно комплексное применение системы
менеджмента качества, основанное на реинжиниринге всех бизнес- процессов.
Как было отмечено ранее, целью внедрения TQM
является достижение долгосрочных положительных изменений на предприятии,
повышение эффективности его работы, достижение успеха на рынке, получение
максимальной прибыли и увеличение капитализации акций предприятия. Имеются
многочисленные данные, показывающие, что TQM оказывает решающее воздействие на
эффективность производства. Так, например, исследование курсов акций шести
победителей премии США по качеству показало, что TQM существенно влияет на
прибыль предприятия и рост курса его акций. Каждый вкладчик (инвестор),
вложивший 1000 долларов США в акции предприятий, которые впоследствии стали
победителями ежегодных премий по качеству, смог получить за пятилетний период
курсовую прибыль, равную 99% от стоимости акций, в то время как «средний»
вкладчик получил за тот же период только 41,9% от средней стоимости акций
промышленных предприятий, входящих в расчет индекса акций Dow Johnes.
Анализ показателей эффективности производства на
предприятиях, внедривших TQM, по сравнению с предприятиями, использующими традиционные
формы управления, также показывает, что применение модели TQM на несколько
порядков уменьшает долю несоответствующих деталей, существенно увеличивает
количество удовлетворенных потребителей, сокращает затраты на устранение брака,
увеличивает долю сотрудников, вносящих предложения по улучшению
производственных процессов, сокращает заболеваемость сотрудников и уменьшает
текучесть кадров.
Специфика систем менеджмента качества в России
На сегодняшний день, спустя десятилетие рыночных
преобразований, проблема менеджмента качества в России стала особенно
актуальной. Дело даже не в интеграции страны в международное экономическое
сообщество через вступление в ВТО, сколько в осознании перспектив того, что
качество продукции и менеджмента является одним из важнейших элементов смещения
центра тяжести российской экономики в сторону более производительных и сложных
производств, ее отрыва от сырьевой зависимости.
Проблема менеджмента качества имеет в нашей
стране глубокие исторические корни: многие десятилетия плановой экономики
приучили нас к тому, что в экономике отсутствует реальная связь между качеством
продукции и производственным благосостоянием. Понятие качества стало
нарицательным в советские годы, негативно характеризующим бульшую часть
российской товарной продукции. Понятия «качество управления» как такового не
существовало вовсе.
При плановой экономике производилась продукция
невысокого качества, пользующаяся спросом ввиду отсутствия альтернативы.
Выбор конкретного вида выпускаемой продукции
навязывался предприятию, которое зачастую не имело возможностей для улучшения
качества продукции.
У предприятий не было стимулов к улучшению
качества, поскольку от этого не зависел их финансовый результат и
благосостояние отдельного работника.
У предприятий не было возможности
сконцентрироваться на определенной номенклатуре выпускаемой продукции в ущерб
непрофильному производству.
Проблема реорганизации и модернизации
производства была сопряжена со сложнейшим процессом бюрократических
согласований и упиралась в дефицит необходимых средств и оборудования и, как
следствие, была связана с моральным устареванием даже улучшенного продукта.
Проблема качества управления не стояла в
принципе, поскольку рыночной гибкости в управлении предприятием не требовалось
- главным качеством менеджера высшего звена была возможность лоббирования
интересов предприятий в министерствах и ведомствах, а стимулирование качества
на уровне персонала происходило главным образом идеологическими методами.
Управление качеством продукции зависело только
от государства, которое устанавливало стандарты качества. Но этим его
регулирующие функции и ограничивались.
Однако даже проходившие в начале 90-х годов в
стране рыночные преобразования не сильно изменили ситуацию в лучшую сторону.
Преобладание сырьевых производств в экономике и простаивание большинства старых
производств, требующих огромных капитальных вложений для модернизации, в
условиях острой потребности страны в денежных ресурсах снова и снова отодвигали
вопросы качества на второй план. Слабость докризисной российской экономики
позволяла говорить о качестве лишь в наиболее развитом сегменте экономики того
времени - банковском секторе.
До 1998 г. в России существовали
немногочисленные примеры грамотного подхода к управлению качеством, в основном
в тех сферах, где существовала реальная конкуренция - главным образом в
торговле и сфере услуг. Но и здесь августовский кризис заставил в первую
очередь решать вопросы платежеспособности и снижения издержек.
Посткризисное развитие страны, ознаменовавшееся
бурным ростом экономики, серьезным стимулом для которой стала девальвация рубля
при наличии скрытых производственных ресурсов, привело к тому, что многие
компании начали искать внутренние источники для возможного развития, и одним из
них стало внедрение систем управления качеством. Вопросы качества пришлось
снова решать не только финансовым институтам и предприятиям сферы услуг, но и
промышленности, в том числе и перерабатывающей - высокие мировые цены на
российское экспортное сырье привели к тому, что добывающая промышленность
сформировала спрос на продукцию перерабатывающей отрасли, что привело к
оживлению в тяжелом и энергетическом машиностроении, авиапромышленности. Эти
отрасли, поначалу находясь в прямой зависимости от сырьевой отрасли, постепенно
укрепляли свои позиции, многие предприятия снова представили свою продукцию на
мировых рынках. И вот здесь-то проблема качества снова стала актуальной.
всеобщий менеджмент качество система
В основе TQM лежит системная модель предприятия,
изображенная на рис. 1. С точки зрения TQM предприятие рассматривается как
равноправный член группы партнеров, объединенных общими интересами и имеющих
определенную среду взаимодействия. К таким заинтересованным сторонам, наряду с
поставщиками и потребителями (клиентами), относятся собственные сотрудники,
инвесторы и, наконец, общество в целом. Особую позицию здесь занимают
сотрудники. Они рассматриваются как заинтересованные стороны в едином
производственном процессе и как составная часть предприятия.
Рис. 1. Основополагающая системная модель
предприятия с точки зрения TQM
Все заинтересованные стороны предъявляют
определенные требования к предприятию, и наоборот. В рамках TQM продолжительное
и наиболее полное выполнение этих требований относится к высшим целям
предприятия, ориентированным на качество. Каждый, кто в связи с этим говорит о
качестве работы предприятия, представляет себе ясную картину всей совокупности
требований, предъявляемых к предприятию.
Однако, учитывая многообразие этих требований,
качество работы предприятия в большинстве случаев можно сформулировать только
как некоторые ориентировочные показатели, а не в виде конкретно измеренных
конечных результатов.
Предприятие состоит из составных частей, в самом
общем виде представленных на рис. 1.. Основы TQM
Философия предприятия включает в себя все
основные позиции и представления высшего руководства о его стратегической
миссии. Исходя из философии предприятия, формулируется политика предприятия,
которая описывает фундаментальные стратегические цели руководства предприятия.
Стратегия определяет, каким образом должен развиваться потенциал предприятия и
как он должен использоваться для достижения поставленных целей. Оперативные
цели формируются руководством на основе политики и стратегии предприятия. Они
конкретизируют фундаментальные и высшие цели и служат для их реализации.
Таким образом, философия предприятия определяет
политику, стратегию и цели для высшего руководства предприятия. Она задает
определяющие показатели для разработки системы управления и системы исполнения
решений. В ходе процессов, происходящих на предприятии, создаются все его
материальные и нематериальные активы. По этому процессы необходимо
рассматривать как центральный элемент всех систем предприятия, объединяющий
остальные составные части системы - руководство, сотрудников, деятельность,
методы, средства производства и элементы организационной структуры.
Эффективность систем в значительной степени
зависит от культуры предприятия. Она включает все существующие на предприятии
убеждения и действующие правила, которые обеспечивают единство предприятия и
его приспособленность к внешнему миру. Культура предприятия, в зависимости от
эффективности процессов руководства, может значительно отличаться от заданной
философии предприятия.
. TQM как составная часть философии предприятия
как метод современного менеджмента задает
определенные принципы, которые необходимо учитывать при проведении всей
управленческой деятельности на предприятии. Подробно эти принципы
рассматриваются далее и составляют основу философии TQM. Поэтому TQM
рассматривается также как философия управления и является составной частью
философии предприятия, выраженной в его модели.
На рис. 2 представлена классификация видов
управленческой деятельности на предприятии.
Рис. 2 Классификация управленческой деятельности
Общая деятельность предприятия состоит из
управленческой деятельности и исполнительской деятельности. Управленческая
деятельность служит для организации основных производственных процессов и
дальнейшего систематического развития предприятия и его составных частей. Она
создает рамочные условия и преимущества для выполнения работ в процессе
исполнительской деятельности. В зависимости от содержания объекта управления
управленческая деятельность подразделяется на управление предприятием и
управление кадрами.
В зависимости от содержания объекта управления
управленческая деятельность подразделяется на управление предприятием и
управление кадрами. Управление предприятием представляет собой деятельность,
призванную обеспечить дальнейшее развитие составных частей предприятия,
изображенных на рис. 1. Управление кадрами основывается на поведении
руководства по отношению к своим сотрудникам. Согласно логической
последовательности своих функций, управление предприятием разделяется на
частные задачи: постановку целей и задач, планирование, управление,
представление и обобщение результатов и улучшение процессов.
В литературе выделяют различные подходы к управлению
предприятием, которые относятся к задачам управления различными процесса ми и
ресурсами или взаимодействию с партнерами по интересам, в том числе: менеджмент
продукции, менеджмент проекта, менеджмент процесса, менеджмент персонала,
менеджмент зданий и сооружений, менеджмент технологий, менеджмент поставщиков,
менеджмент потребителей, и т. д.
Каждой подсистемой, входящей в структуру
предприятия, в принципе, можно управлять обособленно. Однако такой подход таит
опасность того, что подсистемы будут не оптимальным образом согласованы друг с
другом, и тем самым предприятию может быть нанесен ущерб. Это может случиться
тогда, когда отдельным подсистемам или конечным целевым функциям вообще не
уделяется внимания.
В свете понимания того, что каждая подсистема,
которой пренебрегают, может стать «узким местом» предприятия, была разработана
концепция интегрированного менеджмента, положения которой требуют учета всех
важнейших аспектов управления предприятием и их оптимального согласования друг
с другом.
4. Определение
понятия
TQM (Total Quality Management)
К сожалению, в настоящее время отсутствует
определение понятия TQM в каких-либо международных нормативных документах.
Определение понятия TQM содержалось в отмененном в 2000 г. в стандарте ISO 840
Стандарт трактовал TQM как всеобщее руководство качеством (в настоящем издании
мы используем более современный термин - «всеобщий менеджмент качества») и дает
следующее определение этого термина [1]:
«Всеобщее руководство качеством - подход к
руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии ее
членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения
требований потребителя и выгоды для членов организации и общества».
Следующие примечания разъясняли текст стандарта:
1. Выражение «все ее члены» означает персонал
всех подразделений на всех уровнях организационной структуры.
Сильное и настойчивое руководство со стороны
высшей администрации, обучение и подготовка всех членов организации являются
существенными моментами для успешной реализации данного подхода.
. При всеобщем руководстве качеством термин
«качество» имеет отношение к достижению всех целей управления.
. «Выгоды для общества» подразумевают выполнение
требований общества.
Анализируя стандарт, можно видеть, что TQM как
философия управления и как точка зрения на руководство или управление
по-разному трактуется в литературе и в стандарте.
В отечественной литературе наиболее часто TQM
определяется как «всеобщее менеджмент качества» или «всеобщее управление на
основе качества». И хотя смысл этих терминов может сильно различаться, они
отчетливо показывают одно: здесь речь идет не о задаче управления качеством,
как это подразумевается при менеджменте качества, а о комплексе
основополагающих принципов, которые необходимо соблюдать при осуществлении всей
управленческой деятельности. Эти принципы базируются на определенных
представлениях о значении производственно-экономических взаимосвязей и также
называются принципами TQM.
Первоначально понятие TQM было введено в
Министерстве обороны США. Термин возник в результате изменения термина «Total
Quality Leadership» в связи с тем, что слово «leadership» (руководство) не в
полной мере соответствовало трактовке этого термина военными. То есть TQM
понималось как руководство по внедрению «total quality» (тотального качества).
Инициатива четкого определения термина «total quality» исходила от руководства
девяти ведущих промышленных корпораций США, и в 1992 г. совместными усилиями
ведущих ученых и консультантов, занимающихся проблемами качества, было дано
четкое определение этого термина.
Тотальное качество - Total Quality (TQ) -
ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является
непрерывное повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении
реальной стоимости продукции или услуг.является общим (тотальным) системным
подходом (не отдельной областью или программой) и является неотъемлемой частью
стратегии верхнего уровня. TQ присутствует во всех функциях любых
подразделений, вовлекая всех сотрудников сверху донизу и захватывая цепь
поставщиков и цепь потребителей. TQ ставит во главу угла учение и адаптацию к
непрерывному изменению как ключ организационного успеха.
В основе философии тотального качества лежат
научные методы. TQ включает системы, методы и инструменты. Системы подвержены
изменениям, философия остается неизменной. TQ базируется на ценностях, которые
подчеркивают значимость индивидуальных действий и, одновременно, мощь
коллектива.
Таким образом, TQM - это и всеобъемлющая
философия администрирования, и свод инструментов и методов для ее применения.
Историческое развитие идей качества привело к
необходимости количественной оценки соответствия существующих систем качества
предприятий и организаций общим принципам TQM. В Европе это привело к
разработке Европейским фондом менеджмента качества (European Foundation for
Quality Management (EFQM)) «Business Excellence» («превосходство в бизнесе») -
модели делового совершенства. Эта модель является сегодня одной из самых
признанных моделей оценки достижений по внедрению принципов и методов TQM на
предприятии.
Существуют также различные национальные премии
по качеству, которые характеризуют временнуе, географическое и содержательное
развитие подходов к руководству предприятием, ориентированному на качество.
. Взаимосвязь понятий «менеджмент качества»,
«система менеджмента качества», «всеобщий менеджмент качества»
Необходимо четко понимать различия между
терминами «менеджмент качества» (QM), «система менеджмента качества» (QMS) и
«всеобщий менеджмент качества» (TQM). Отсутствие этого понимания часто приводит
к тому, что TQM рассматривается как обширный вид менеджмента качества,
предназначенный исключительно для улучшения качества продукции в интересах
внешних потребителей. По этой причине возникает представление, будто внедрение
TQM ограничивается лишь областью задач службы качества предприятия. Однако TQM
характеризуется именно тем, что он наряду с улучшением качества продукции
призван обеспечить и иные конечные результаты, такие как долгосрочный
коммерческий успех, польза для сотрудников и общества и, конечно,
удовлетворенность клиентов. Тем самым TQM оказывает влияние на все методы
управления предприятием, а не только на те, которые непосредственно относятся к
менеджменту качества.
Совокупность методов управления наряду с методами
менеджмента качества охватывают также методы всех прочих систем управления. К
ним относятся, например, методы стратегического планирования развития
предприятия, управления персоналом, планирования целей, бюджета, затрат, а
также методы экологического менеджмента и менеджмента охраны труда.описывает
основополагающие принципы разработки этих методов и оказывает, таким образом,
непосредственное влияние на состояние других элементов системы управления.
На рис. 3 в графической форме показано
соотношение понятий «менеджмент качества», «система менеджмента качества» и
«всеобщий менеджмент качества».
Рис. 3. Матричное изображение системы
менеджмента предприятия
Система менеджмента поддерживает выполнение всех
задач менеджмента, в том числе и менеджмента качества. Она наряду с
организационной структурой включает в себя процессы и средства, а также методы
ведения всех видов управленческой деятельности.
. Историческое развитие философии TQM
К началу индустриализации распорядительная и
контролирующая деятельность на предприятиях была переведена с уровня исполнения
в самостоятельные сферы. В связи с этим контроль качества также был передан
специалистам по качеству и специальным подразделениям.
На рис. 4 графически показано историческое
развитие идей и методов TQM, которое прошло ряд характерных стадий, описанных
далее.
Рис. 4. Историческое развитие идей TQM
В отличие от других методологий менеджмента,
менеджмент качества прошел через ряд изменений, пока не был четко сформулирован
В. Шухартом в 1930-е годы. Менеджмент качества нашел применение после II
Мировой Войны и получил популярность после опубликования книг и проведения
семинаров американских консультантов в 1980-х годах. Особенностью послевоенного
этапа развития менеджмента качества стало игнорирование его постулатов теоретиками
менеджмента. Те же, кто следовал концепции качества, имели различные точки
зрения на него и пропагандировали свое видение менеджмента качества как
единственно правильное. И лишь некоторые тогда понимали, что различие
интерпретаций менеджмента качества, слишком упрощенные подходы к его
рассмотрению и игнорирование практических исследований могли привести к его
гибели как направления менеджмента.
Применение работ Шухарта по контролю качества,
основанных на статистических методах по определению и уменьшению отклонений,
привели к появлению методологии по управлению организацией в целом. Эта теория
стала известна как менеджмент качества, а впоследствии, как Всеобщее Управление
Качеством (TQM).
Менеджмент качества предопределил появление международных стандартов по
обеспечению качества (ISO
серии 9000) и многих моделей и премий в области качества и делового
совершенства.
Первая стадия развития менеджмента качества
начинается с работ Волтера Шухарта. Именно первым отметил, что потребитель -
единственный, кто может по-настоящему оценить качество, различая объективные и
субъективные аспекты качества. Объективной стороной качества является атрибуты
объекта, субъективной - соотношение полезности объекта с его ценой и
возможностью использования. Шухарт утверждал: «Коммерческий интерес составляет
субъективная сторона качества». Джуран придерживался похожих взглядов, давая
определение качеству, как «пригодность к использованию». Эти работы дают
понять, что только потребитель может определить уровень качества товара.
Благодаря развитию статистических методов
появилась возможность проводить выборочные проверки качества готовой продукции,
в результате значительно сократились затраты на проверки качества по сравнению
с прежним 100%-ным контролем.
После второй мировой войны компании по всему
миру пытались обеспечить рынок, нуждающийся практически во всех товарах.
Конкуренция в тот период заключалась в самих товарах, что бы производитель ни
предложил - покупатель был готов это купить. При подобном дефиците товаров
качество было последним, на что обращалось внимание. С этим была связана потеря
интереса к вопросам качества в США. Однако статистические методы и другие
американские идеи, касающиеся контроля качества, стали активно применяться в
Японии. В это время японская продукция с точки зрения требований стандартов по
качеству едва ли была конкурентоспособна.
Следующим, и часто упускаемым из виду, этапом
развития менеджмента качества (по сути, первым формальным описанием и учением о
менеджменте качества) стали шестимесячные курсы для японских менеджеров,
проведенные в 1949 и 1950 гг.. при содействии главнокомандующего объединенными
вооруженными силами США в Японии генерала Д. МакАртура. Именно эти курсы, а
также сотрудничество МакАртура с Японским Союзом Ученых и Инженеров привели к
приглашению Э. Деминга (в 1950 г.) и Дж. Джурана (в 1954 г.) посетить Японию.
Их целью было продолжение обучения менеджеров, поскольку предыдущие семинары
ограничивались телекоммуникационной отраслью. Эти семинары, проведенные в
начале 50-х гг. американскими советниками доктором Э. Демингом и доктором Дж.
Джураном оказали особенно большое влияние на дальнейшее развитие японской
службы качества (вплоть до принятия всеобъемлющей стратегии качества).
Курс, представленный Демингом под эгидой
Японского Союза Ученых и Инженеров, относился к статистике, в области которой
Деминг имел заслуженный авторитет. Джуран, напротив, фокусировался на
возможности управления организацией с использованием методологии качества и ее
статистических инструментов. Ключевым выводом было то, что качество
определяется потребителем, а его снижение говорит об отсутствии корпоративной
стратегии. Выпускники первых курсов позднее стали распространять полученные
знания и методики.
Многие обозреватели этого периода развития
менеджмента качества в Японии отмечают, что именно Джуран, делая акцент на
приоритетность качества для высшего руководства, сделал значительный вклад в
развитие японского менеджмента. Роль Джурана и значимость его вклада в
менеджмент качества и в возрождение Японии затмила Национальная премия Японии в
области качества, названная именем Деминга. Написанная в форме стандарта, по
которому японские предприятия оценивались за надежность и качество продукции,
премия им. Э. Деминга стала первой формализацией методологии менеджмента
качества.
Исходя из того факта, что Американская
Ассоциация по Контролю Качества была основана лишь после окончания военных
действий в 1946 году, можно сказать, что создание в 1951 году стандартов
менеджмента качества показало, насколько стремительно возрастает
институционализация японского общества, несмотря на разрушение не только
промышленной инфраструктуры, но и институтов, ее поддерживающих.
Хотя не существует единого мнения о величине
вклада Деминга и Джурана в менеджмент качества в целом и в промышленный подъем
Японии в частности, неоспорим тот факт, что они в содружестве с Японским Союзом
Ученых и Инженеров создали основу для «экономического чуда», которое изменило
мировые рынки, дало новое значение термину «качество» и обозначило менеджмент
качества как волшебную формулу для управления организациями.
Следующей ступенью в развитии менеджмента
качества стала Американская программа технической поддержки Японии, проводимая
с 1955 по 1962 гг. Более 100 американских консультантов и инженеров пересекли
Тихий океан для того, чтобы распространить в крупнейших фирмах Японии учени
Похожие работы на - Основы всеобщего менеджмента качества Контрольная работа. Менеджмент.
Эссе Наука Как Деятельность
Контрольная работа по теме Пневмонии. Антибактериальная терапия. Новые подходы к лечению
Курсовая работа: Блок микрофонного усилителя фонокардиографа
Понятие Договора Купли Продажи Реферат
Реферат: Английская интервенция в Средней Азии
Дипломная работа по теме Практический психолог и эффективность кадров
Какая Должна Быть Уникальность Реферата
Реферат: Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по структурной геологии для студентов специальностей
Сочинение по теме Изображение повседневной жизни в произведениях А.П. Чехова
Реферат: William BlakeS Songs Of Innocence And Experience
Контрольная работа по теме Множественность Я в современном мире
Моя Счастливая Семья Эссе
Реферат: Право власності на ліси
Пособие К Курсовому И Дипломному Проектированию
Почему Нельзя Забывать Уроки Прошлого Сочинение
Жанр Портрета Культуре Разных Времен Реферат
Курсовая Экономические Основы Конституционного Строя Рф
Реферат: Проект реконструкции цеха первичной переработки нефти и получения битума на ОАО «Сургутнефтегаз»
Отчет По Практике На Тему Анализ Деятельности Ооо "Сигнальные Системы"
Дипломная работа по теме Модернизация технологии уборки картофеля
Реферат: Cetaceans And Evolution Essay Research Paper CetaceansThere
Похожие работы на - Изготовление строительных материалов на основе твердых техногенных отходов
Заключение