Основные направления совершенствования взаимодействия гостиницы с турагенствами и туроператорами. Дипломная (ВКР). Туризм.
🛑 👉🏻👉🏻👉🏻 ИНФОРМАЦИЯ ДОСТУПНА ЗДЕСЬ ЖМИТЕ 👈🏻👈🏻👈🏻
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Основные направления совершенствования взаимодействия гостиницы с турагенствами и туроператорами
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
Актуальность темы дипломной работы в том, что в
современных условиях туризм представляет собой уникальное социальное явление:
он доступен широким слоям населения, выступает средством оздоровления,
обеспечения душевного комфорта людей, особенно необходимым в условиях быстрой
урбанизации.
Индустрия туризма занимает важное место в
экономике многих стран мира. В целом туристский бизнес как часть индустрии
гостеприимства в значительной степени зависит от уровня экономической
стабильности в обществе. В Российской Федерации интерес к туристскому бизнесу
растет год от года. На фоне экономических кризисов последних лет туризм
является одной из немногих динамично развивающихся отраслей национальной
экономики. Однако рынок туризма не существует независимо от государства,
государство и общество в значительной степени определяют вектор развития
отрасли. В связи с этим главными задачами государства в современных условиях
являются разработка единой и эффективной стратегии туристской деятельности в
стране, ее правовое и хозяйственное регулирование, оказание содействия
предприятиям туризма в развитии и совершенствовании их деятельности.
Современная отечественная индустрия
гостеприимства находится в процессе становления и направлена на получение
прибыли от сотрудничества со своими клиентами. Нестабильная экономическая и
политическая ситуация вызвала ряд проблем, с которыми столкнулась индустрия
гостеприимства. Именно поэтому фирмы вынуждены пристально изучать
складывающуюся конъюнктуру рынка. Поиск и использование фирмами различных форм
бизнеса стали особым моментом для эффективного управления предприятиями
индустрии гостеприимства. Существующая в настоящее время практика
функционирования гостиничного бизнеса не отвечает мировым стандартам и
требованиям, что вызвано низкой доходностью предприятий, связанных с
управлением и эксплуатацией гостиниц. Отечественным предприятиям индустрии
гостеприимства принадлежит наибольшая часть рынка, что выражается в низкой
доходности и невозможности конкурировать с такими предприятиями, которые
сконцентрированы в основном в Москве и Санкт-Петербурге. Иностранные корпорации
создают монополию на российском рынке индустрии гостеприимства. А российские
компании в свою очередь с легкостью отдают то, чего добились за определенный
промежуток времени. Это объясняется тем, что отечественные предприятия отвыкли
работать в конкурентной среде, следить за новинками на мировом рынке, внедрять
новые программы и технологии. Названные факторы негативно влияют на желание
клиентов пользоваться услугами подобных предприятий.
На сегодняшний день система продажи туров часто
осуществляется через турагентов, организации, занимающихся продажей
сформулированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора
и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между
туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое
туроператором. Турагенты не владеют средствами и выступают посредником между
представителем туристского обслуживания и покупателем туристкой путевки, продвигая
и реализуя туристский продукт.
В настоящее время услуги туризма широко
представлены в России. Клиентам предлагают различные виды туров на любой вкус.
В Удмуртской республике большое количество туристских фирм предлагают
практически одинаковые виды туров. Лишь немногие фирмы имеют специализацию по
направлениям маршрутов или по видам туризма. Как известно, туризм- один из
самых высокодоходных видов бизнеса.
Целью исследования является формирование новых
подходов в организации взаимодействия гостиничного комплекса «ИжОтель» ИП
Мельников А. Ю. с турагентствами и туроператорами.
Для достижения поставленной цели необходимо
решить следующие задачи: сотрудничество гостиница
турфирма услуга
. Изучить теоретические и организационные
аспекты взаимодействия гостиниц с турагентствами и туроператорами.
. Рассмотреть посреднические функции
турагентов и туроператоров.
. Проанализировать деятельность
гостиничного комплекса «ИжОтель» по организации обслуживания туристских групп.
. Предложить мероприятия по совершенствованию
взаимодействия гостиницы с турагенствами и туроператорами.
Объектом исследования является результат
деятельности гостиничного комплекса «ИжОтель» по предоставлению услуг
обслуживания для туристских групп.
Предметом исследования были определены теоретические
и организационные аспекты взаимодействия гостиниц с турагенствами и
туроператорами.
Теоретической и информационной базой
исследования являются труды российских и зарубежных ученых и практиков
индустрии гостиничного сервиса и туризма:Сапрунова В. Б., Майсак О. С.,Толтурис
С. О., Гуляев В.Г.,Чудновский А.Д., Жукова М. А.,Браймер Р. А..
В процессе выполнения дипломной работы
использовались следующие методы исследования: общенаучные, структурно-
логические, метод swot-
анализа, методы исчислительного и сравнительного анализа.
Практическая значимость исследования состоит в
том, что разработанные рекомендации могут быть применены в деятельности
гостиничного комплекса «ИжОтель» для повышения его конкурентоспособности.
1. Теоретические и организационные аспекты
взаимодействия гостиниц с турагентствами и туроператорами
.1Обзор рынка туристских услуг
в г. Ижевске
Под термином «туристические услуги» скрываются
весьма различные виды деятельности, у каждого из которых - своя специфика[8].
Туристская индустрия, в соответствии с
российским законодательством, представляет собой совокупность гостиниц и иных
средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания,
объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового,
оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих
туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций,
предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Индустрия
туризма располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает
занятость большого числа людей и взаимодействует со всеми отраслями
экономики.Наиболее заметную роль в туристской индустрии играют организации,
занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением
экскурсий, оказанием иных услуг. В настоящее время на туристическом рынке
действуют два вида таких организаций: туроператор и турагент [18, стр. 23].
В соответствии с Законом РФ «Об основах
туристской деятельности в РФ» под туроператорской деятельностью подразумевается
деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта,
осуществляемая юридическим лицом. Туроператоры выполняют ведущую роль в
международном туризме, так как именно они формируют туристический продукт, в
который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания,
экскурсионные услуги и т.д. [1].
Кроме формирования туристического продукта
туроператоры осуществляют его продвижение путем участия в специализированных
ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и
т.п.Реализация сформированного турпродукта может осуществляться несколькими
способами.
Туроператор может реализовывать турпродукт через
турагентов. При этом на него ложится ответственность за качество реализуемого
турпродукта и достоверность предоставляемой информации перед туристом. Кроме
этого, туроператор может реализовывать не весь комплекс услуг, входящих в
турпродукт, а его часть, то есть конкретную услугу (например, размещение в
отеле).
Не все туроператоры одинаковы. Существуют
туроператоры, которые отправляют туристов за рубеж по договоренности с
принимающими операторами или с поставщиками услуг. Такой туроператор формирует
сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных
местах посещения, обеспечивает проезд и организовывает предоставление
внутримаршрутного транспорта. Другие туроператоры работают на приеме, то есть
формируют туры и программу обслуживания в месте приема туристов. При этом
используются прямые договора с поставщиками услуг (гостиницами,
развлекательными заведениями и т.п.)
Турагенты, как правило, занимаются только
реализацией турпродукта туроператора. Это организация-посредник, работающая
непосредственно на туристическом рынке с туристами и получающая комиссионное
вознаграждение.
Под турагентсткой деятельностью, в соответствии
с Законом РФ «Об основах туристкой деятельности», понимается деятельность по
продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим
лицом или индивидуальным предпринимателем.
Существенная разница между туроператором и
турагентом состоит в том, что турагент не формирует турпродукт, а покупает его
у туроператора готовым к реализации. Особенности реализации турпродукта
турагентом состоят в следующем:
Турагент реализует туристу сформированный туроператором
тур, то есть те условия, которые предлагаются туроператором. При этом турагент
является только посредником между туристом и туроператором. Предел его
ответственности ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об
условиях путешествия, правах и обязанностей туриста, третьих лиц и т.п.
Функцией турагента является сбыт туристских
услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами
(размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она включает разные посреднические
операции. Турагент реализует билеты на все виды транспорта, бронирует места в
отелях и иной базе размещения, сдает автомобили в аренду, заказывает экскурсии,
оформляет выездные документы, осуществляет страхование туристов, производит
обмен валюты, выдает дисконтные карточки, продает туристскую литературу и
сувениры, производит обработку фотопленок и т.д. Кроме отдельных туристских
услуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты - туры. Среди
перечисленных операций особо следует выделить продажу авиабилетов [10,стр.
256].
При наличии у туриста каких-либо претензий по
качеству предоставленного туристического обслуживания, по объему оказанных
туристических услуг, их рассмотрение осуществляется туроператором в порядке,
предусмотренном договором.
При непосредственном взаимодействии с туристом
турагент может подобрать того туроператора, предлагающего турпродукт того
качества и в том объеме, который необходим в данном случае.
В предпринимательской деятельности в сфере
туризма наиболее часто встречается совмещение функций туроператора и турагента
в одной туристической организации. Например, туристическая фирма предлагает
сформированный ею тур по Испании, выступая как туроператор. В то же время она
реализует тур в Финляндию, сформированный другим туроператором, выступая как
турагент.
Кроме того, туризм делится на въездной, выездной
и внутренний:
. Въездной туризм - путешествия в пределах
России лиц, постоянно не проживающих на ее территории;
. Выездной туризм - путешествия граждан России и
лиц, постоянно проживающих на территории России за рубеж;
. Внутренний туризм - это путешествия в пределах
России граждан России и лиц, постоянно проживающих на ее территории [17, стр.
14].
Предоставление туристических услуг- это
достаточно трудоемкий и не простой бизнес. Предложения фирм должны быть
рассчитаны на широкий круг потребителей с разным уровнем дохода с целью
охватить как можно большую долю рынка. Поэтому планирование продукта должно
осуществляться с учетом того, каким его хотели бы видеть потребители. Создание
«правильного продукта» - нелегкая задача, потому что нужды, требования и
желания потребителя постоянно изменяются; конкуренция воздействует на жизненный
цикл продукта таким образом, что продукты, успешные на данном этапе жизненного
цикла, могут оказаться на этапе упадка или умирают.
Руководство туристской организации должно,
сохраняя низкий уровень издержек, добиваться повышения производительности.
Обычно используют следующие способы повышения эффективности деятельности
организаций:
повышение профессионального уровня персонала.
Например, руководство многих туристических компаний, отчасти решает проблему с
помощью строгого отбора квалифицированных кандидатов и совершенствования
системы обучения работников;
увеличение спектра предлагаемых услуг за счет
некоторого снижения качества обслуживания;
«индустриализация сервиса» за счет улучшения
технического оснащения и стандартизации процесса предоставления услуг
(например, использование туристическими операторами и агентствами
стандартизованных информационных систем заказа туров и бронирования гостиничных
мест);
Россия, несмотря на свой колоссальный
туристический потенциал, занимает весьма скромное место на мировом
туристическом рынке. На ее долю приходится около 3 процентов мирового
туристического потока. Анализ современного состояния внутреннего туризма России
указывает на недостаточный уровень его развития, как по качественным, так и по
количественным характеристикам. Поэтому поддержка туризма становится в числе
приоритетных задач государства с целью обеспечения условий развития в России
индустрии туризма, как основы повышения потенциала и конкурентоспособности
туристического комплекса. Концепция развития туризма в Российской Федерации на
период до 2014 года, принятая 11 июня 2009 года, направлена на обеспечение в
стране правовой, организационной и экономической среды для формирования
современной туристской индустрии. Главной целью государственной политики в
области туризма является создание в Российской Федерации современного
высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса,
обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских
и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах. Эффективное
развитие туризма позволит значительно увеличить поток иностранных туристов в
Россию и приток валютных поступлений в экономику страны, а также обеспечить, с
одной стороны, рост налоговых отчислений в бюджеты различных уровней, а с
другой стороны - развитие смежных отраслей экономики и повышение занятости
населения [17, стр. 52].
.2Посреднические функции
туроператоров и турагентов
Работа с туристическими
агентствами является одним из основных направлений текущей и стратегической
деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности
бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был
оператор, какие интересные туры он бы не предлагал, без эффективно работающей
расширенной агентской сети он ничего бы не смог достичь в сфере туризма. Именно
такие причины в структуре любого оператора есть или ответственное лицо, или
даже целый отдел, работающий с агентами и разрабатывает новые способы, средства
стимулирования и повышения эффективности агентской активности.
Туристическое агентство - это
юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламой, доведением до
потребителя и продажей разработанных туроператором туристических пакетов.
Потребность в агентах возникает по ряду причин: [7].
необходимости продвижения туров
оператора в регионах - далеко не каждый туроператор имеет возможность открывать
в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда
как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет продвижение
туров оператора далеко от места его постоянной дислокации;
необходимости доведения туров до
клиента - не каждый клиент склонен ехать за десятки или сотни километров, в
другой город, для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента
приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора,
аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети который
позволяет обслуживать иногородних туристов;
отсутствие у оператора
возможности самостоятельно обслуживать всех клиентов, отправляемые им. Наличие
агентской сети - это непременное условие минимизации расходов туроператора. Чем
больше людей он обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает
расходов (необходимость содержать большой штат работников) и наоборот.
рекламирование туров,
предлагаемых туроператорами, на региональном рынке за свой счет и под свою
финансовую ответственность - агент, таким образом, самостоятельно принимает
решение о том, какие из предложенных оператором туров будут позитивно
восприняты и востребованы на региональном рынке, а затем рекламирует их, всеми
доступными ему способами, за собственные средства;
доведение достоверной
информации о туре потенциальному клиенту (в случае обращения клиента в офис
турагента, то он должен предоставить понятную и достоверную информацию о
будущем туре, который организуется туроператором. При этом информация, которая
нужна клиенту, может быть любого содержания, что касается:
продажи тура, то есть
предварительное бронирование тура у оператора, получения от последнего
подтверждения бронирования и приема оплаты за предстоящий тур у клиента;
комплектующие функция агентства
заключается в приобретении (у туроператора или непосредственно у поставщиков)
дополнительных туристических продуктов, обеспечивающих максимальное удобство
туриста;
функция агента заключается в
возможном приобретении им отдельных туристических продуктов в различных
туроператоров и самостоятельном формировании из них туристического пакета. Эта
функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых
туров, а также тогда, когда приобретение компонента туров у разных операторов
выгоднее с точки зрения итоговой цены туристического пакета.
Правовой статус оператора и
агента, которые сотрудничают, закреплен в агентском договоре (или как варианты,
агентское соглашение, договор агентства и др.), предметом которого является
делегирование оператором агенту права на продажу собственных туров
установленного размера комиссионного вознаграждения. Продавать туры оператора
агент может как от собственного имени и со ссылкой на туроператора, так и от
имени туроператора. Однако в любом случае претензии клиента по организованному
туру должны приниматься агентом, который реализовал этот туристический пакет.
Согласно типовому агентскомудоговору, обязанностями агента является:
доведение достоверной
информации о будущем туре, организуемый туроператором, к клиенту;
продажа тура после
предварительного бронирования и получения подтверждения условий бронирования от
оператора;
сбор необходимой информации и
документов у клиента и своевременная отправка их туроператору (агент обязан
своевременно сообщить оператору личные данные туристов, а в некоторых случаях
организовать отправку документов туриста оператору в установленный срок,
например, при продаже туров в визовые страны)
своевременная оплата тура
туроператором - агент обязан в установленный в договоре срок или указанный в
подтверждении бронирования, оплатить полную стоимость тура.
Стоит отметить, что в случае
возникновения претензий со стороны клиента, возникшие вследствие ненадлежащего
исполнения агентом своих обязанностей (например, агент сообщил ложные сведения
о личности клиента в результате чего турист не был встречен в аэропорту или не
заселен), ответственность с претензий полностью переходит на агент.
Туроператор по агентскому
договору обязуется:
обеспечивать агента
информационными, рекламными, технологическими и другими материалами,
необходимыми для продвижения и реализации туристского продукта;
информировать агента о
формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам
иностранными поставщиками, авиатранспортом, консульскими, таможенными и другими
учреждениями;
предоставить агенту
исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с
которыми туристы могут встретиться при их осуществлении;
не позднее установленного в договоре
срок (обычно 24 часа) с момента получения заявки на бронирование, гостиница
рассматривает условия и отправляет согласие или отказ;
выставлять счета за оплату
туристического продукта;
выдавать агенту (или высылать
ему заказным письмом) документы, необходимые туристу для осуществления поездки
(например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационное письмо, страховой
полис и т.д.);
информировать агента о
возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению некоторых туристических
продуктов или выезда туриста, а также об изменениях, возникающих в программах
тура;
оплачивать агенту комиссионное
вознаграждение в размере, установленном агентским договором или конкретным
предложением туроператора. Пункт комиссионного вознаграждения является наиболее
важным в системе взаимоотношения туроператора и агента. Роль комиссионного
вознаграждения не только в стимулировании агентства (усиление его материальной
заинтересованности в активной продаже туров оператора). Но и в стимулировании
туристов покупать туры у официальных агентств того или иного туроператора
(поскольку наличие комиссионного вознаграждения обеспечивает равенство
отпускных цен как у оператора, так и у агента, что делает бессмысленным
обращение потенциальных туристов за покупкой тура непосредственно к оператору).
Именно благодаря комиссионному вознаграждению достигается идентичность
отпускных цен в разных регионах в различных агентов, что свидетельствует о
цивилизованности и высокой степени развитости туристического рынка.
. Операторы массового рынка -
они продают большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные
авиарейсы в определенные места назначения, главным образом в места назначения
массового туризма.
. Специализированные операторы
- это туроператоры, специализирующиеся на определенном продукте или сегменте
рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою
очередь, такие специализированные операторы подразделяются на туроператоров:
специального интереса
(например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и
др.);
специального места назначения
(например, Англия, Франция и т. д.);
определенной клиентуры
(молодежные, бизнес -туры, семейные туры и т. д.);
специальных мест размещения
(например, дома отдыха, турбазы и т. д.);
использующих определенный вид
транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, ж/д поезда, автобусы).
1.3Заключение договора о сотрудничестве между
гостиницей и турфирмой
Гостиница и турфирма заключают договор о
сотрудничестве на основании свидетельства о государственной регистрации в лице
представителя гостиницы. Представителем гостиницы является хотельер гостиницы,
с другой стороны представителем является турагентство.
. По настоящему договору турфирма обязуется
от своего имени совершать сделки с третьими лицами на предоставление
гостиничных услуг. Гостиница в свою очередь обязуется на основании заявок
турфирмы, оказывать ей услуги; обеспечивать размещение туристов, организовывать
питание туристов, а также предоставлять дополнительные услуги, согласованные в
порядке, установленном настоящим договором, настоящего договора, по организации
проживания туристских групп и индивидуальных туристов, направляемых турфирмой в
помещение гостиницы «ИжОтель», расположенной по адресу: г. Ижевск, ул.
Фронтовая, 2. Турфирма в свою очередь обязуется оплачивать эти услуги в
установленном настоящим договором порядке.
Обязанности гостиницы по предоставлению услуг по
каждой поданной заявке возникают после подтверждения данной заявки турфирмы в
установленном настоящим договором порядке и считаются выполненными после
подписания акта выполненных услуг. Указанный акт подписывается сторонами при
окончании срока выполнения заявки.
Условия размещения, проживания в номерах,
условия питания, перечень дополнительных услуг, предоставляемых гостиницей
туристам за отдельную плату, стоимость услуг - устанавливаются Гостиницей.
Гостиница предоставляет турфирме подробную информацию об указанных в настоящем
пункте условиях обслуживания.
Расчетным часом размещения туристов является 12
часов дня поместному времени.
. Права и обязанности турфирмы. Турфирма
обязана подавать Гостинице заявку на бронирование услуг не позднее 3 дней до
дня заезда туристов. Заявка подается в письменной форме, с подписью уполномоченного
представителя турфирмы, и направить посредством факса, электронной почты, по
почте.
Турфирма при подаче заявки обязана указать:
порядок размещения туристов (одноместное,
двухместное, трехместное);
Нарушение турфирмой условий настоящего договора
дает гостинице право отказаться от выполнения заявки.
Турфирма обязана предоставить туристам полную и
достоверную информацию об оказываемых гостиницей услугах, в т.ч.
проинформировать туристов о порядке проживания в гостинице, порядке и сроках
освобождения номеров, условиях проживания и питания, стоимости номеров,
дополнительных услугах, предлагаемых гостиницей и т.д. Гостиница не несет
ответственности в случае отказа туристов от услуг или предъявления ими
каких-либо претензий, связанном с предоставлением им турфирмой недостоверной
или неполной информации об услугах гостиницы.
Турфирма обязана возместить гостинице ущерб,
причиненный туристами Турфирмы в период проживания.
. Права и обязанности гостиницы.
Гостиница обязана надлежащим образом и в полном объёме в соответствии с
условиями подтвержденной заявки предоставлять турфирме услуги, указанные в
договоре. Гостиница обязана оказывать турфирме только те услуги, которые
непосредственно указаны в ее заявке.
Гостиница обязана подтверждать заявку турфирмы в
течение трёх рабочих дней с момента ее получения. Подтверждение заявки
производиться либо путем выставления счета на оплату услуг либо сообщить
турфирме по факсу ,по телефону, по электронной посте и т.д. с подписью
уполномоченного представителя Гостиницы.
Гостиница вправе отказаться в одностороннем
порядке от подтверждения заявки и оказания услуг, в случае отсутствия
возможности предоставить турфирме услуги на условиях указанных в заявке по
независящим от гостиницы причинам, в том числе из-за невозможности размещения в
указанные турфирмой сроки, отсутствия необходимого количества мест,
соответствующих категорий номеров, невозможности предоставить услуги питания на
условиях турфирмы, аварий, действий и решений государственных органов и т.д.
Изменения условий оказания услуг, указанных в
заявке в этом случае может быть произведено по соглашению сторон [11,стр. 124].
В случае невозможности предоставить турфирме
какие-либо услуги после подтверждения заявки гостиница вправе предложить
турфирме заменить их на равноценные.
Гостиница обязана предоставить турфирме полную и
достоверную информацию о предоставляемых услугах, в т.ч. категории гостиницы,
правилах заезда, проживания в гостинице, видах и категории номеров, порядке и
сроках освобождения номеров, услугах питания, дополнительных услугах, стоимости
услуг гостиницы и т.д.
Гостиница обязана обеспечить надлежащее качество
предоставляемых услуг в соответствии с настоящим договором, соответствие услуг
требованиям соответствующих стандартов. Гостиница обязана обеспечить
соответствие материально-технического обеспечения гостиницы, перечня и качества
предоставляемых услуг.
Гостиница обязана незамедлительно в письменном
виде уведомлять турфирму об изменении категории гостиницы, проведении ремонтных
работ, возникновении аварий и неполадок, решениях государственных органов,
препятствующих работе гостиницы и оказанию услуг турфирме.
Гостиница вправе оказывать туристам
дополнительные услуги. Оплата таких услуг производится туристом в порядке,
установленном гостиницей.
Турфирма обязана обеспечить наличие у туристов
необходимых и действительных для размещения документов. Гостиница вправе
отказать туристам в размещении, если документы туристов не соответствуют
требованиям законодательства РФ. Ответственность гостиница при таком отказе не
несет.
. Порядок расчетов. Турфирма обязана
заплатить стоимость услуг не позднее, чем за 3 дня до даты заезда. В случае
нарушения турфирмой сроков оплаты гостиница вправе отказаться от исполнения
договора и потребовать возмещения убытков.
Оплата производится в рублях путем перевода
безналичных денежных средств на расчетный счет гостиницы, либо путем уплаты
наличных денежных средств в кассу гостиницы. Моментом оплаты считается момент
поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу гостиницы.
Гостиница вправе предварительно, уведомив
турфирму в одностороннем порядке за 1 месяц, изменять стоимость услуг, причём
оплата заявок сделанных до изменения цен проводится по старым тарифам на
услуги.
При оказании агентских услуг сумма
вознаграждения составляет 10 % от суммы заказанных в гостиничном комплексе
«ИжОтель» услуг.
По мере оказания дополнительных услуг гостиница
выставляет счета, которые турфирма обязана оплатить в течение 5 банковских дней
со дня выставления.
В случае неоплаты выставленных счетов гостиница
оставляет за собой право приостановить дальнейшее обслуживание по заявкам
турфирмы до поступления денежных средств на расчётный счет гостиницы.
. Аннуляция (односторонний отказ сторон
от исполнения договора). Турфирма вправе в одностороннем порядке отказаться от
подтвержденной заявки. Отказ должен быть совершен в письменной форме.
В случае отказа турфирмы от услуг менее чем за 1
сутки до дня заезда штрафных санкций нет.
В случае отказа турфирмы от подтвержденных услуг
в процессе обслуживания уплаченная сумма не возвращается. Опоздание туристов
более чем на сутки приравнивается к отказу от услуг.
. Ответственность сторон. Стороны несут
ответственность или ненадлежащее исполнение условий настоящего договора в
соответствии с законодательством РФ.
За просрочку оплаты услуг турфирма уплачивает
гостинице неустойку в размере 10% от стоимости услуг.
Турфирма несет ответственность за причинение
туристами ущерба имуществу Гостиницы.
. Порядок разрешения споров. Все споры по
настоящему договору разрешаются путем переговоров между сторонами (направлением
претензий). Срок ответа на претензию составляет десять дней с момента ее
получения стороной договора. При не достижении согласия между сторонами путем
пер
Похожие работы на - Основные направления совершенствования взаимодействия гостиницы с турагенствами и туроператорами Дипломная (ВКР). Туризм.
Дипломная Работа Преемственность Дошкольного И Школьного Образования
Дипломная работа по теме Автоматизированная информационная система публикации и обработки данных о детях в ГОУ Детский сад № 176
Анализ Входной Контрольной Работы 10 Класс
Ссылка На Кандидатскую Диссертацию
Доклад по теме Красноярск
Курсовая работа по теме Сырье и препараты животного происхождения
Реферат по теме Теория ядра. Возникновение цивилизации на Урале. Аркаим.
Инвестиционные Компании Курсовая
Доклад по теме Пять причин неудач в маркетинге и как их исправить
Дипломная работа по теме Опыт и проблемы преобразования муниципальных учреждений в автономные учреждения органами местного самоуправления г. Челябинска
Ван Эсс
Дипломная работа по теме Международные связи в системе управления культурой г. Санкт-Петербурга
Реферат: Джокьякарта султанат
Реферат: Понятие и значение криминалистики
Биология 8 Класс Сочинение
Реферат: Жидкие кристаллы как основа развития современных технологий. Скачать бесплатно и без регистрации
Синдром Плеврального Выпота Реферат
Реферат: Практика действий режимов в интерпретации представителей интеллектуальной элиты Ближнего Востока
Курсовая работа по теме Возобновление производства по уголовному делу ввиду новых или вновь открывшихся обстоятельств
Дипломная работа: Психосемантические механизмы формирования "образа героя" у подростков и работников МВД Украины (на примере анализа произведений искусства)
Реферат: King Lear Essay Research Paper The Development
Доклад: Кочевые народы Средней Азии по сведениям историков
Доклад: Agathocles