Организация работы ОАО "Белинвестбанк" по обслуживанию физических лиц - Банковское, биржевое дело и страхование отчет по практике

Главная

Банковское, биржевое дело и страхование
Организация работы ОАО "Белинвестбанк" по обслуживанию физических лиц

Правовые основы создания и деятельности коммерческого банка. Порядок открытия в банке текущих, ссудных и других счетов клиентам. Организация приема платежных документов. Анализ показателей, характеризующих работу банка по обслуживанию физических лиц.


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Нужна помощь с учёбой? Наши эксперты готовы помочь!
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с
политикой обработки персональных данных

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
1. Правовые основы создания и деятельности коммерческого банка
1.1 Виды операций, на выполнение которых банк имеет право согласно имеющейся у него лицензии
1.4 Структура функциональных подразделений и служб банка, должностные обязанности их работников
2. Порядок открытия в банке текущих, ссудных и других счетов клиентам
2.1 Работа, проводимая банком по привлечению клиентов в банк (рекламная деятельность и затраты на ее осуществление, внедрение нетрадиционных форм обслуживания предприятий и т.д.)
2.2 Понятие «операционный день банка». Порядок обслуживания клиентуры. График документооборота
2.3 Виды счетов, которые банк может открыть предприятию. Изучить содержание договоров на открытие и ведение открываемых банком счетов
2.4 Организация приема платежных документов от клиентов и получение ими выписок по счетам, открытым в банке
3. Финансовый анализ деятельности банка
3.1 Анализ динамики состава и структуры активных и пассивных операций банка
3.2 Анализ динамики состава и структуры кредитных вложений банка
3.3 Анализ динамики объема и структуры безналичного денежного оборота, осуществляемого через банк
3.4 Анализ динамики состава и структуры доходов, расходов и прибыли банка
3.5 Анализ рентабельности услуг и рентабельности банка
3.7 Анализ ликвидности и платежеспособности банка
3.8 Анализ выполнения банком нормативов, установленных Национальным банком Республики Беларусь
4. Индивидуальное задание: Организация работы ОАО «Белинвестбанк» по обслуживанию физических лиц
4.1 Изучение нормативно-правовых актов РБ по вопросам организации работы банка по обслуживанию физических лиц
4.2 Анализ состава, структуры, динамики показателей, характеризующих работу банка по обслуживанию физических лиц: объемы операций, виды операций, стоимость, анализ эффективности
4.3 Выявление проблем по организации работы с физическими лицами, предложения направлений развития по обслуживанию физических лиц
1. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ СОЗДАНИЯ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА
1.1 Виды операций, на выполнение которых банк имеет право согласно имеющейся у него лицензии
Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь № 232 от 30.08.2001г. Открытое акционерное общество «Белорусский банк развития и реконструкции «Белинвестбанк» (ОАО «Белинвестбанк») зарегистрировано в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 807000028 (свидетельство о государственной регистрации коммерческой организации серии NB № 000003 от 03.09.2001г.) [1].
03 июня 2013г. в соответствие с законодательством Республики Беларусь Открытому акционерному обществу «Белорусский банк развития и реконструкции «Белинвестбанк» (ОАО «Белинвестбанк») выдана лицензия № 3 на осуществление банковской деятельности, в соответствие с которой разрешено осуществление следующих банковских операций [2]:
1. привлечение денежных средств физических и юридических лиц на счета и во вклады (депозиты);
2. размещение привлеченных денежных средств физических и юридических лиц на счета и во вклады (депозиты) от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности и срочности;
3. открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц;
4. открытие и ведение счетов в драгоценных металлов;
5. осуществление расчетного и кассового обслуживания физических и юридических лиц, в том числе банков-корреспондентов;
6. купля-продажа драгоценных металлов в случаях, предусмотренных Национальным банком;
7. привлечение и размещение драгоценных металлов во вклады (депозиты) физических и юридических лиц;
9. доверительное управление фондом банковского управления на основании договоров доверительного управления фондом банковского управления;
10. доверительное управление денежными средствами по договору доверительного управления денежными средствами;
11. инкассация наличных денежных средств, платежных инструкций, драгоценных металлов и иных ценностей;
12. выпуск в обращение (эмиссия) банковских платежных карточек;
13. выпуск в обращение (эмиссия) электронных денег;
14. выдача ценных бумаг, подтверждающих привлечение денежных средств во вклады (депозиты) и размещение их на счета;
15. финансирование под уступку денежного требования (факторинг);
16. предоставление физическим и юридическим лицам специальных помещений или находящихся в них сейфов для банковского хранения документов и ценностей (денежных средств, ценных бумаг, драгоценных металлов и драгоценных камней и др.);
17. перевозка наличных денежных средств, платежных инструкций, драгоценных металлов и драгоценных камней и иных ценностей между банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями, их обособленными и структурными подразделениями, а также доставка таких ценностей клиентам банков и небанковских кредитно-финансовых организаций.
Специальным разрешением (лицензией) Министерства финансов Республики Беларусь от 16.03.2004г. № 02200/5200-1246-1103 сроком на пять лет (в дальнейшем продленной решением № 50 от 19.02.2009 на пять лет и решением № 26 от 24.01.2014 - на десять лет) Открытому акционерному обществу «Белорусский банк развития и реконструкции «Белинвестбанк» дано право на осуществление профессиональной и биржевой деятельности по ценным бумагам, а именно [3]:
- деятельность по доверительному управлению ценными бумагами.
Специальное разрешение (лицензия) действительно до 16.03.2024г.
Устав Открытого акционерного общества «Белорусский банк развития и реконструкции «Белинвестбанк» (далее - Банк) зарегистрирован Национальным банком Республики Беларусь 03.09.2001, регистрационный № 807000028. Утвержден общим Собранием акционеров ОАО «Белинвестбанк» 27 марта 2013 г., протокол № 1. Последующие изменения утверждены общим Собранием акционеров ОАО «Белинвестбанк» 29 декабря 2014 г., протокол № 4 [4].
В уставе отражен тот факт, что Банк является правопреемником прав (имущественных и личных неимущественных) и обязанностей открытого акционерного общества «Белорусский банк развития» и открытого акционерного общества «Белбизнесбанк» в соответствии с передаточными актами.
Статьей 2 Устава Банка определены следующие цели Банка, а именно:
1. способствование реализации единой денежно-кредитной политики, проводимой Национальным банком Республики Беларусь и Советом Министров Республики Беларусь;
2. расширение долгосрочного кредитования реального сектора экономики за счет привлечения внутренних и внешних источников финансирования, диверсификации пассивов Банка путем удлинения их сроков;
3. участие в кредитовании региональных программ экономического развития, создающихся новых и модернизирующихся действующих производств, в первую очередь ориентированных на экспорт и импортозамещение, кредитование мероприятий, содействующих развитию предпринимательства;
4. реализация инвестиционных проектов, направленных на создание новых, реструктуризацию и расширение действующих производств, а также содействие повышению уровня конкурентоспособности выпускаемой продукции, осуществлению программных мероприятий по освоению высоких технологий и новых видов продукции;
5. извлечение прибыли в интересах акционеров.
Также в главе 2 Устава Банка отражены те банковские операции, которыми в праве заниматься Банк, перечисленные уже выше в подпункте 1.1 настоящего раздела отчета.
Помимо вышеперечисленного в Уставе отражены моменты, которые регламентируют различного рода взаимоотношений Банка, как внутри своих структурных подразделений, так и самого Банка с физическими и юридическими лицами.
Размер уставного фонда Банка составляет 1 237 408 362 600 (один триллион двести тридцать семь миллиардов четыреста восемь миллионов триста шестьдесят две тысячи шестьсот) белорусских рублей, который поделен на 6 187 041 813 (шесть миллиардов сто восемьдесят семь миллионов сорок одну тысячу восемьсот тринадцать) штук акций, в том числе 6 175 914 229 (шесть миллиардов сто семьдесят пять миллионов девятьсот четырнадцать тысяч двести двадцать девять) простых (обыкновенных) акций и 11 127 584 (одиннадцать миллионов сто двадцать семь тысяч пятьсот восемьдесят четыре) привилегированные акции номинальной стоимостью 200 (двести) белорусских рублей каждая.
Размер неденежной части уставного фонда Банка составляет 14 536 827 150 (четырнадцать миллиардов пятьсот тридцать шесть миллионов восемьсот двадцать семь тысяч сто пятьдесят) белорусских рублей, что составляет 1,17 процента уставного фонда.
Уставный фонд определяет минимальный размер имущества Банка, гарантирующего интересы его кредиторов.
Увеличение уставного фонда Банка осуществляется путем выпуска дополнительных акций либо увеличения номинальной стоимости акций. Размещение дополнительно выпускаемых акций производится в порядке, предусмотренном законодательством Республики Беларусь и настоящим Уставом.
Согласно ст. 10 Устава Банка - органами Банка являются органы управления и контрольный орган.
- коллегиальный исполнительный орган - Правление Банка, возглавляемое председателем Правления.
Контрольным органом является Ревизионная комиссия Банка.
Наблюдательный совет Банка, Правление Банка и Ревизионная комиссия Банка подотчетны общему Собранию акционеров Банка. Правление Банка подотчетно также Наблюдательному совету Банка.
В ст. 11 Устава Банка дается разъяснение компетенций и обязанностей общего Собрания акционеров Банка [4]: изменение Устава Банка;
- изменение размера уставного фонда Банка;
- избрание членов Наблюдательного совета Банка и Ревизионной комиссии Банка и досрочное прекращение их полномочий, за исключение случаев, когда в соответствии с законодательством Республики Беларусь полномочия члена (членов) Наблюдательного совета Банка прекращаются досрочно без принятия решения Собрания;
- утверждение годового отчета, включающего бухгалтерский баланс, отчет о прибыли и убытках, отчет об изменении капитала, отчет о движении денежных средств, распределение прибыли и убытков Банка при наличии и с учетом заключения Ревизионной комиссии Банка и аудиторского заключения;
- решение о реорганизации Банка и об утверждении передаточного акта или разделительного баланса;
- решение о ликвидации Банка, создание ликвидационной комиссии, назначение ее председателя и утверждение ликвидационного баланса (в том числе и промежуточного), кроме случаев, когда решение о ликвидации Банка принято Национальным банком Республики Беларусь или судом в соответствии с законодательными актами Республики Беларусь и др.
Также отдельными статьями Устава Банка функции и компетенция Наблюдательного совета Банка, Правления Банка и Ревизионной комиссии Банка.
Уставом Банка разъясняется (ст. 16), что Банк является коммерческой организацией, структура которой включает в себя:
2. структурные подразделения, в том числе передвижные, расположенные вне места нахождения Банка и не имеющие самостоятельного баланса;
Представительством Банка является обособленное подразделение Банка, расположенное вне места его нахождения, представляющее его интересы и осуществляющее их защиту. Представительство Банка не имеет права осуществлять банковские операции и иную деятельность, предусмотренные статьей 2 настоящего Устава, за исключением осуществления защиты и представительства интересов Банка, в том числе оказания консультационных и (или) информационных услуг.
Представительства Банка не являются юридическими лицами. Они наделяются Банком имуществом, которое учитывается отдельно на балансе Банка. Представительства Банка действуют на основании положений о них, утверждаемых Наблюдательным советом. Таким образом, Устав Банка является наипервейшим нормативным документом, регламентирующим работу самого банка на основании тех специальных разрешений (лицензий), которые Банк получил для осуществления своей деятельности, структуру организации с четко прописанными функциями и компетенциями, условия формирования уставного фонда и иные аспекты деятельности.
Как было отмечено в предыдущем подпункте, высшим органом коммерческого банка является общее Собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании доверенности. Общее собрание правомочно решать вынесенные на его рассмотрение вопросы, если в заседании принимает участие не менее трех четвертей акционеров банка. Помимо ранее перечисленных функций общего Собрания акционеров, дополнительными являются также следующие:
- определение размера вознаграждений и компенсации расходов членам Наблюдательного совета Банка и Ревизионной комиссии Банка за исполнение ими своих обязанностей;
- определение порядка ведения Собрания, в части, не урегулированной законодательством Республики Беларусь, Уставом Банка и локальными нормативными правовыми актами Банка, утвержденными (принятыми) Собранием;
- принятие решения о выпуске акций и утверждение решения о выпуске акций, проспекта эмиссии акций, изменений и дополнений в них;
- утверждение результатов подписки на акции дополнительного выпуска;
- принятие решения о приобретении Банком акций собственного выпуска;
- принятие решения об изменении количества акций без изменения размера уставного фонда путем обмена двух или более акций Банка на одну новую акцию измененной номинальной стоимости той же категории (типа) (консолидации акций) либо обмена одной акции Банка на две или более акций измененной номинальной стоимости той же категории (типа) (дробления);
- принятие решения о выплате дивидендов по результатам первого квартала, полугодия, девяти месяцев и по результатам года после окончания соответствующего периода.
Собрания созываются и проводятся Наблюдательным советом Банка, а в случае, если он в установленном порядке и сроки не принял решения о проведении годового или внеочередного Собрания либо принял решение об отказе в его проведении, то Собрание может быть созвано органами или акционерами, имеющими право в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Уставом Банка требовать проведения внеочередного Собрания. Организация созыва и подготовка Собрания, проводимого по инициативе Наблюдательного совета Банка, может быть возложена (полностью или частично) Наблюдательным советом Банка на Правление Банка.
Банком созываются и проводятся очередные (годовые) и внеочередные Собрания. Годовое Собрание проводится ежегодно, не позднее трех месяцев после окончания отчетного года. Внеочередные Собрания созываются Наблюдательным советом Банка по собственной инициативе в случае, когда этого требуют интересы Банка, а также по требованию Правления Банка или Ревизионной комиссии Банка, аудиторской организации.
Акционеры, обладающие в совокупности не менее чем десятью процентами голосов от общего количества голосов акционеров Банка, вправе потребовать созыва внеочередного Собрания в любое время и по любому вопросу. Решение о проведении очередного (годового) Собрания принимается не менее чем за тридцать дней до даты его проведения.
Для общего руководства деятельностью Банка в период между Собраниями и контроля за работой Правления Банка создается Наблюдательный совет Банка в количестве двенадцати человек, члены которого ежегодно избираются на Собрании кумулятивным голосованием. На него возлагаются также наблюдение и контроль за работой правления банка. Состав совета, порядок и сроки выборов его членов определяет общие направления деятельности банка, рассматривает проекты кредитных и других планов банка, утверждает, планы доходов и расходов и прибыли банка, рассматривает вопросы об открытии и закрытии филиалов банка и другие вопросы, связанные с деятельностью банка, его взаимоотношениями с клиентами и перспективами развития.
Председатель и члены Наблюдательного совета не входят в состав Правления Банка и Ревизионной комиссии Банка. Членство в Наблюдательном совете является персональным без права передачи соответствующих полномочий третьим лицам. Заседания Наблюдательного совета созываются по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал председателем Наблюдательного совета либо по инициативе Правления Банка, Ревизионной комиссии Банка или не менее трети членов Наблюдательного совета. Заседания Наблюдательного совета проводятся преимущественно в очной форме при наличии кворума.
Решения Наблюдательного совета принимаются большинством голосов от количества членов Наблюдательного совета, участвующих в заседании (опросе), если иное не предусмотрено Уставом Банка и законодательством Республики Беларусь. При равенстве голосов голос председательствующего является решающим.
К исключительной компетенции Наблюдательного совета относится:
- определение основных направлений деятельности Банка;
- утверждение стратегии развития Банка;
- принятие решений о создании (реорганизации, ликвидации) юридических лиц, об участии Банка в юридических лицах, союзах и ассоциациях, иных некоммерческих организациях, а также объединениях в форме холдингов;
- решение о создании и закрытии представительств и филиалов, утверждение положений о них;
- обеспечение организации системы корпоративного управления Банком, определение корпоративных ценностей и правил, в том числе принципов профессиональной этики;
- назначение председателя Правления Банка и освобождение его от должности;
- избрание членов Правления Банка и досрочное прекращение их полномочий, утверждение положения о Правлении Банка;
- осуществление контроля работы Правления Банка, в том числе путем регулярного рассмотрения его отчетов о реализации целей и стратегии развития Банка, решений Наблюдательного совета.
Исполнительным органом Банка является коллегиальный исполнительный орган - Правление Банка (далее - Правление). Банк не вправе передать полномочия своего исполнительного органа по договору другой коммерческой организации или индивидуальному предпринимателю (управляющему). Правление образуется в количестве одиннадцати человек, включая председателя Правления. Члены Правления избираются Наблюдательным советом.
Заседания Правления проводятся по мере необходимости. Их ведет председатель Правления, а в его отсутствие - первый заместитель (заместитель) председателя Правления. Правление:
- осуществляет текущее руководство деятельностью Банка;
- организует выполнение решений Собрания и Наблюдательного совета;
- предварительно обсуждает вопросы, подлежащие рассмотрению Собранием и Наблюдательным советом, подготавливает в связи с этим необходимые документы;
- рассматривает вопросы, связанные с текущей финансово-хозяйственной деятельностью Банка;
- утверждает регламент работы Банка с реестром владельцев ценных бумаг;
- организует систему управления рисками и систему внутреннего контроля, деятельность службы внутреннего аудита и обеспечивает достижение Банком целей и выполнение задач, установленных Наблюдательным советом в данной области;
- утверждает локальные нормативные правовые акты Банка, регламентирующие политику, методики и процедуры осуществления банковских и иных операций (сделок) и их контролирования, установления лимитов и иных ограничений, а также порядок принятия решений, взаимодействия подразделений, распределения и делегирования полномочий в процессе осуществления операций (сделок), управления рисками, внутреннего контроля, обеспечивает их эффективное применение на практике;
- рассматривает годовую финансовую отчетность, включающую бухгалтерский баланс, отчет о прибыли и убытках, отчет об изменении капитала, отчет о движении денежных средств, перед представлением ее Наблюдательному совету, Ревизионной комиссии Банка и Собранию;
- рассматривает проекты положений и других локальных нормативных правовых актов Банка перед представлением их соответствующему органу управления Банка на рассмотрение и утверждение.
Для осуществления внутреннего контроля финансовой и хозяйственной деятельности Банка Собрание ежегодно избирает Ревизионную комиссию Банка в количестве пяти человек.
К компетенции Ревизионной комиссии относится проведение ревизий по всем или нескольким направлениям деятельности Банка либо проверок по одному или нескольким взаимосвязанным направлениям или за определенный период деятельности, осуществляемой Банком, его представительствами, по результатам которых Ревизионной комиссией составляется заключение.
1.4 Структура функциональных подразделений и служб банка, должностные обязанности их работников
Рассмотрим подробнее функции отделов и служб на примере структурного подразделения ОАО «Белинвестбанк» - отделения.
Структура отделения представляет собой следующее:
- сектор валютных операций и валютного контроля;
- сектор по работе с юридическими лицами;
- сектор кредитования физических лиц;
3. отдел расчетно-кассового обслуживания:
4. отдел комплексного обслуживания.
Как видно из структуры отделения ОАО «Белинвестбанк» количество отделов не позволяет в рамках одного отчета перечислить всех работников и их должностные обязанности, поэтому в рамках отчета остановимся на экономисте отдела розничного бизнеса, как пример [5].
Экономист в своей деятельности руководствуется действующим законодательством Республики Беларусь, нормативными правовыми актами Национального банка Республики Беларусь, локальными документами ОАО «Белинвестбанк», и другими нормативными правовыми актами в соответствии с выполняемыми обязанностями, Типовым положением о центре банковских услуг II и III категории ОАО «Белинвестбанк», правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей должностной инструкцией, приказами (распоряжениями) управляющего дирекцией ОАО «Белинвестбанк» по соответствующему региону (его заместителей), распоряжениями начальника центра банковских услуг (его заместителя), начальника (его заместителя) отдела розничного бизнеса.
В своей работе экономист должен знать:
1. Банковский кодекс Республики Беларусь, Декреты и Указы Президента Республики Беларусь, постановления и распоряжения Правительства, нормативные правовые акты Национального банка Республики Беларусь, локальные нормативные правовые акты ОАО «Белинвестбанк» по вопросам бухгалтерского учета в банках Республики Беларусь, выпуска и обращения банковских платежных карточек, осуществления банковских операций с физическими лицами и другие акты, регулирующие исполнение обязанностей, возложенных на работника данной должностной инструкцией;
2. правила эксплуатации вычислительной техники, работы с используемыми программно-техническими средствами (основы операционной системы, офисные приложения, специализированные банковские средства), принципы организации передачи информации в банке, принципы организации работы электронной почты;
3. основы экономики, организации труда и управления, трудового законодательства;
4. законодательные и нормативные правовые акты (документы) по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии, и противопожарной безопасности, действующие в системе ОАО «Белинвестбанк»;
5. нормы, содержащиеся в Правилах внутреннего трудового распорядка;
6. порядок оформления операций, организацию документооборота, хранения и архивирования документов;
7. Кодекс профессиональной этики работника ОАО «Белинвестбанк»;
8. основные признаки проникновения в информационную систему и заражения вредоносными программами объектов информационных технологий банка.
В должностной инструкции экономиста отдела розничного бизнеса 42 пункта тех обязанностей, которые должен выполнять работник, занимающий эту должность, поэтому перечислим только несколько.
Экономист выполняет следующие обязанности:
- ежедневно предоставляет в центр розничного бизнеса информацию (данные) о сделках покупки, продажи, конверсии безналичной иностранной валюты, совершенным банком за счет собственных денежных средств либо по поручению и за счет денежных средств клиентов на внебиржевом валютном рынке (с использованием банковских платежных карточек) по системе АИСДОУ «LanDocs» для включения в файлы 1034d отчетности 1028 «Отчет о валютно-обменных операциях, совершаемых на территории Республики Беларусь;
- ведет делопроизводство на закрепленном участке;
- выявляет финансовые операции, подлежащие особому контролю в соответствии с Законом, Правила внутреннего контроля, нормативными правовыми актами Национального банка Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами ОАО «Белинвестбанк» (осуществляет предварительный контроль, подготовку и представление ответственному должностному лицу сообщений и специальных формуляров), а также составляет специальный формуляр регистрации финансовой операции при осуществлении клиентами операций, подпадающих под действие Закона;
- выявляет операции, подлежащие особому контролю, осуществляет идентификацию участников финансовых операций с составлением электронных анкет и присвоением итоговой степени риска; принимает меры по идентификации лиц, от имени которых действуют лица, совершающие финансовую операцию в случаях, предусмотренных законодательством;
- осуществляет контроль правильности проводимых операций, уровня возникающих рисков и влияющих на них факторов, предупреждает возникновение конфликта интересов;
- обеспечивает правильность отражения операций и рисков в учете, отчетности и других формах финансовой и управленческой информации, своевременное и полное информирование руководства и других ответственных лиц и подразделений о возникающих рисках, нарушениях и ошибках, которые могут повлечь неблагоприятные последствия для банка.
В заключении следует отметить, что помимо должностных обязанностей у каждого работника есть также и права, которыми он также должен пользоваться, как и выполняемыми должностными обязанностями.
2. ПОРЯДОК ОТКРЫТИЯ В БАНКЕ ТЕКУЩИХ, ССУДНЫХ И ДРУГИХ СЧЕТОВ КЛИЕНТАМ
2.1 Работа, проводимая банком по привлечению клиентов в банк (рекламная деятельность и затраты на ее осуществление, внедрение нетрадиционных форм обслуживания предприятий и т.д.)
Работа по привлечению новых клиентов из числа успешно действующих предприятий, организаций определяется клиентской политикой банка. Удержание старого клиента значительно дешевле, как по трудозатратам, так и по стоимости, чем поиск и привлечение нового клиента, тем более нужного этому банку. Но если постоянно не пополнять свою клиентскую базу, не оттачивать свое мастерство, как по привлечению, так и по удержанию клиента, можно многое потерять в качестве своей работы, в имидже банка, прибыли банка. В данной связи менеджеры ОАО «Белинвестбанк» проводят активные действия по привлечению новых на обслуживания в банк.
Основными направлениями по привлечению клиентов в ОАО «Белинвестбанк» являются следующие:
- привлечение клиентов через давно и успешно обслуживающихся в банке. По статистике, около 5-10% клиентов банка являются «всегда довольными обслуживанием в банке», поэтому постоянные партнеры (поставщики, соисполнители) получают постоянно от них рекомендации о целесообразности перехода на обслуживание в банк;
- привлечение клиентов через определение следов успешной деятельности компаний в средствах массовой информации. Успешные компании часто проявляют свою успешность через средства массовой информации: им нужны сотрудники, помещения, ресурсы, партнеры и т.п. Менеджеру по привлечению клиентов ищут их и осуществляют работу по приглашению на расчетно-кассовое обслуживание в банк;
- привлечение клиентов через информацию о специализированных выставках, симпозиумах, конференциях. В таких местах обычно собираются авторитетные и влиятельные руководители, с которыми проводится работа специалистами по привлечению клиентов в банк;
- привлечение клиентов через связи родственников банка с коммерческими структурами, представляющими интерес в плане привлечения на обслуживание, поскольку в любой организации есть люди, так или иначе связанные с корпоративными организациями, интересными для банка;
- привлечение клиентов через личные связи менеджеров;
- привлечение клиентов путем направления потенциальным клиентам адресных писем-предложений (так называемая система direct-mail). Это один из наиболее удобных вариантов поиска клиентов, т.к. он прост в исполнении, не требует больших ресурсов и довольно эффективен.
Перечисленные варианты привлечения являются, естественно, далеко не последними при привлечении новых клиентов. Помимо них ОАО «Белинчестбанк» осуществляет массированную рекламную компанию через печатные и телевизионные средства информации.
2.2 Понятие «операционный день банка». Порядок обслуживания клиентуры. График документооборота
Согласно постановления Правления Национального банка Республики Беларусь от 12.12.2013г. № 728 «Об утверждении Инструкции об организации ведения бухгалтерского учета и составления отчетности в Национальном банке Республики Беларусь, банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь» операционный день - «деятельность банка в течение рабочего дня, связанная с обслуживанием клиентов и структурных подразделений банка, завершением обработки информации и формированием ежедневного баланса. Под рабочими днями понимаются дни, которые в соответствии с законодательством не являются выходными днями, государственными праздниками и праздничными днями, установленными и объявленными Президентом Республики Беларусь нерабочими» [6].
Согласно данного нормативного документа банк самостоятельно с учетом требований законодательства к организации системы внутреннего контроля определяет полномочия ответственных исполнителей и порядок обеспечения ответственных исполнителей образцами подписей и оттиска печати клиентов, а также сведениями о полномочиях ответственных исполнителей и образцами их подписей.
Приказом от 07.04.2015г. № 231 «Об установлении операционного и банковского дня в ОАО «Белинвестбанк» установлено, что кроме выходных дней, государственных праздников и праздничных дней, установленных Президентом Республики Беларусь нерабочими [7]:
- операционный день - с 7-30 до 22-00;
- банковский день в понедельник-четверг - с 9-00 до 15-30, пятницу - с 9-00 до 15-00.
В предпраздничный день банковский день сокращается на один час.
Во исполнение требований Инструкции об организации ведения бухгалтерского учета и составления отчетности в Национальном банке Республики Беларусь, банках и небанковских кредитно-финансовых организациях Республики Беларусь, ут
Организация работы ОАО "Белинвестбанк" по обслуживанию физических лиц отчет по практике. Банковское, биржевое дело и страхование.
Учебное пособие: Методические указания по выполнению курсовых работ Специальность: «Бухгалтерский учет, анализ и аудит»
Реферат: Нижняя Тура
Реферат: Оценка состояния и развития агропромышленного комплекса региона
Понятие Социальных Прав Реферат
Реферат: Характеристика химического элемента №16 (Сера)
Сочинение Осень 6 Предложений
Контрольная Работа На Тему Правовое Государство: Понятие, Принципы, Признаки. Особенности Процесса Формирования Правового Государства В Современной России
Дипломная работа по теме Управление формированием кадровой политики предприятия (на примере ЗАО "Мелькрукк")
Реферат по теме Должностные преступления
Курсовая Работа Образец С Рамками
Доклад по теме Компьютерная диагностика – мифы и реальность
Контрольная работа по теме Действие – основа актерского искусства
Книга: Записки сумасшедшего
Реферат На Тему Иск
Конспекты лекций: Юридическая антропология
Сочинение По Рассказам А П Чехова
Физика 10 Марон Контрольные Работы
Как Писать Эссе По Истории Примеры
Реферат по теме Наука и парапсихология
Дипломная Работа На Тему Проектирование Отопительной Котельной Для Теплоснабжения
Курсовая работа: Административная деятельность органов внутренних дел
Похожие работы на - Исследование управленческой деятельности великого менеджера XX века Коносуке Мацуситы
Реферат: Воспитание нравственности в современной школе