Организация Контроля Деятельности Персонала На Предприятии Курсовая
Организация Контроля Деятельности Персонала На Предприятии Курсовая
Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут
Нужна помощь с учебой? Наши эксперты готовы помочь!
Формально профессиональное развитие шире профессионально-го обучения и часто включает в себя последнее. Однако в реальной жизни различие между ними может быть чисто условным и не столь важным,
поскольку и профессиональное развитие, и обучение слу-жат одной цели -- подготовке персонала фирмы к успешному реше-нию стоящих перед ней задач. Следствием этой процедуры для ра-ботника является
карьерный рост.
В целом следует признать, что на подавляющем большинстве предприятии сферы услуг отсутствуют целостная концепция по работе с персоналом и система практических мер по ее реализации. Под-разделение
по работе с персоналом нередко имеет низкий админис-тративно-организационный статус и не выполняет целый ряд задач кадровой политики. Весьма часто за рамками внимания менедже-ров остаются следующие
кадровые проблемы:
1. мотивационная и социально-психологическая диагностика работ-ников;
2. анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений;
3. управление производственными, социальными конфликтами и стрессами работников;
4. оценка и подбор кандидатов на вакантные должности;
5. маркетинг кадров, планирование и контроль деловой карьеры.
Между тем в практике работы сервисного предприятия все указанные кадровые проблемы очень важны. Персонал, вплотную сталкива-ясь с потребителями и обслуживая их, персонифицировано демон-стрирует
уровень эффективности работы фирмы. [8]
1.3 Определение контроля. Виды контроля.
Управление следует рассматривать как непрерывный процесс це-ленаправленных действий, потому что цели не всегда достигаются в предусмотренном виде, люди не всегда или не так выполняют пору-чения,
изменение окружающей среды ведет к изменению внутренних переменных.
Определение степени достижения цели осуществляется при помо-щи контроля, который представляет собой процесс установления от-клонения от предусмотренных величин и действий людей в хозяйствен-ной
деятельности. Благодаря контролю организация имеет возмож-ность устранять помехи на пути выполнения плановых заданий, по-этому контроль можно определить как процесс, при помощи которо-го
организация обеспечивает достижение своих целей. Контроль -- одна из функций управления. Как функция контроль имеет двоякий характер. С одной стороны, это элемент каждой функ-ции управления
(организации, регулирования, координации, плани-рования, учета, анализа), а с другой -- это самостоятельная функция управления.
Посредством функции контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать деятельность организации на предотвраще-ние кризисного положения. Контроль позволяет фиксировать ошиб-ки,
сознательные и несознательные нарушения и исправлять их до того, как они возникнут на пути достижения цели. Вместе с тем конт-роль дает возможность определить, какая деятельность на пути
до-стижения цели была наиболее эффективна.
Имея большой диапазон воздействия на организацию, контроль не должен ограничиваться только рамками деятельности контрольных органов. Он входит в обязанности руководителя любого ранга. В замкнутом
цикле управленческой деятельности контроль взаи-модействует с другими функциями. Особенно тесное взаимодействие существует между контролем, бухгалтерским учетом и анализом хо-зяйственной
деятельности. Бухучет является информационной базой контроля, а анализ -- методом его проведения. Контроль имеет свои объекты, субъекты, цели и задачи.
Объектами контроля выступают предприятия, организации. Внут-ри организаций контролю подвергаются происходящие в них процес-сы или отдельные элементы системы.
Субъектом контроля выступает контролирующее звено. Контроль осуществляют как государственные органы, так и ведомственные и частные.
Контроль способствует укреплению дисциплины и соблюдению за-конности. Благодаря нему обеспечиваются единство решений и их ис-полнение, достижение поставленных задач, а также предупреждаются ошибки
и недоработки.
Контроль, осуществляемый до фактического начала работы, на-зывается предварительным. Он предусматривает предупреждение на-рушений установленных правил ведения работ. Кроме того, предва-рительный
контроль предшествует хозяйственной операции и направ-лен на предупреждение нарушения законности, нецелесообразного, неэффективного использования средств и принятия необоснованных решений. При
планировании, составлении смет, заключении дого-воров этот вид контроля имеет наиболее высокую эффективность. Благодаря ему устраняются диспропорции в финансировании.
Контроль, осуществляемый на стадии хозяйственного процесса, называется текущим контролем. Его объектом являются подчиненные сотрудники, а осуществляется он начальниками. Задачи текущего контроля --
оперативное выявление и своевременное пресечение на-рушений и отклонений, возникающих в процессе выполнения хозяй-ственных операций и производственных заданий.
Текущий контроль осуществляется на основе обратной связи. Ма-териальные, финансовые и человеческие ресурсы составляют «вход» системы обратной связи, а готовая продукция, услуги -- «выход». В роли
регулятора системы выступает руководитель-менеджер, который осуществляет контроль. При заключительном контроле формируется информация для уче-та, если аналогичная работа повторяется в будущем. Она
использует-ся для мотивации труда.
По заданным параметрам контроль дает возможность также своевременно реагировать на изменяющиеся внут-ренние и внешние факторы.
Заключительный, или последующий, контроль осуществляется по-сле того, как работа выполнена. Фактически полученные результаты сравниваются с предусмотренными. Целями этого вида контроля яв-ляются
установление правильности, законности и экономической це-лесообразности производимых работ и хозяйственных операций, вскрытие недостатков и упущений в работе. [14]
1.4 Учет и контроль результатов труда работников
Эффективное управление персоналом направлено на повышение качественного и количественного уровня выполнения работы ру-ководителем или специалистом. Кадровый учет и контроль резуль-татов труда
работников производится по двум основным направле-ниям.
Анализ показателей, характеризующих использование кадрово-го потенциала (контроль результатов труда).
Для того чтобы произвести анализ стоимости затрат предприятия на рабочую силу, необходимо прежде всего определиться с тем, что относится к этим затратам.
Прямая заработная плата и оклады (включая премии).
Оплата неотработанного времени (отпуска, праздничные дни, выходное пособие).
Стоимость профессионального обучения.
Затраты на улучшение условий труда.
Стоимость культурно-бытового обслуживания и др. Для учета затрат на персонал можно произвести анализ динамики
Таблица 1.5 Показатели, характеризующие стоимость затрат предприятия на рабочую силу
Стоимость единицы труда на рабочую силу (С т. ), руб.
Стоимость затрат пред-приятия на рабочую силу (З р с )/ССЧ
Положительная динамика -- снижение зна-чения показателя
Объем про-дукции, при-ходящийся на 1 руб. затрат на рабочую силу (?v 1р )
Объем реали-зации продук-ции в анали-зируемый пе-риод (О р ) / З рс
Положительная динамика -- рост значения показателя
Среднегодо-вая выработка одного работ-ника в анали-зируемый пе-риод (П т ) / С т
Данный показатель является обратным по отношению к показателю объема продукции в расчете на 1 руб. затрат ?v 1р и характеризует затраты на рабочую силу (руб.), необходимые для
получения 1 руб. продукции.
Динамика показателя объема продукции в расчете на 1 руб. затрат на рабочую силу ?v 1р позволяет контролировать изменение эффективности этих затрат: рост выпуска продукции на единицу
затрат говорит об их целесообразности. При снижении отдачи затрат необходим анализ причин, чтобы вы-яснить влияние как внешних, так и внутрен-них факторов
С использование кадрового потенциала производится путем анализа следующего ряда показателей (табл. 1.6)
Таблица 1.6 Показатели, характеризующие использование кадрового потенциала
Положительная динамика -- рост значения по-казателя. Изменение (увеличение) объема реа-лизации может (?ОР) произойти из-за увеличе-ния цены одной единицы продукции, которое является
экономически нецелесообразным, так как в долгосрочный период может привести к падению спроса на продукт и последующему уменьшению объемов его реализации. Поэтому дополнительно рекомендуется
проанализиро-вать изменение объема производства продукции в натуральном выражении (шт., ед. услуг)
Необходимо сравнение величины изменения численности персонала и темпов изменения среднегодовой выработки одного работника. Экономически нецелесообразно увеличение численности персонала на
большую величину изменения выработки (или уменьшение на меньшую величину)
Положительная динамика -- рост значения показателя в анализируемый период. При этом следует проанализировать изменение значения показателя в натуральном выражении
Необходим сравнительный анализ изменения значения показателя ФОТ и изменения значения показателя объема реализации
Среднегодовая заработная плата одного работника (ЗП), руб.
Необходим сравнительный анализ изменения значения показателя ЗП и изменения значения показателя среднегодовой выработки одного работника
Заработная плата на 1 руб. реализации продукции, коп.
Положительная динамика -- снижение значения показателя, так как здесь зарплата рассматривается в качестве затрат
Конечной целью организации управления персоналом является достижение высокой производительности и качества труда. В этой связи в качестве прибыли от реализации мер по управлению персоналом можно
рассматривать прирост объема оказанных услуг в стоимостном выражении, вызванный ростом производительности, и отдачу от за-трат на персонал.
Эффективность мероприятий по управлению персоналом может заключаться в следующем [1].
Экономия средств, которая выражается в снижении потерь рабо-чего времени, условном высвобождении работников, экономии по фонду зарплаты.
Экономический эффект, который образуется от увеличения при-были в результате роста объема выпуска рентабельной продук-ции и от снижения себестоимости по причине сокращения удель-ных затрат на
единицу производимой продукции.
Жесткая конкуренция на туристском рынке обусловливает поиск способов повышения внутренней эффективности фирм. При отсут-ствии научно обоснованной теории эффективного управления персо-налом
предпринимать какие-либо шаги в этом направлении невозможно. [8]
2. Организация контроля за деятельностью подчиненных в
2.1 Характеристика турфирмы «Дискавери»
Компания существует с 2004 года, на сегодняшний день - основной туроператор Хакасии по организации внутреннего туризма в регионе. Но, несмотря на сравнительную молодость, компания приобрела опыт и
надежных партнеров в регионе, что позволяет предлагать качественный продукт по всем активным направлениям в Хакасии и юге Красноярского края.
На сегодняшний день предлагается свыше 50-ти собственных программ, а именно: пешеходные туры по Саянам, сплавы по горным рекам, рыбацкие туры, велосипедные и конные маршруты, большой выбор
экскурсионных программ по Хакасии, круизы по Енисею, экспедиции в Тофаларию и Монголию.
У компании имеется техника повышенной проходимости ( ГАЗ-66; ЗИЛ; танкетка; моторные лодки КС; бураны), что дает возможность показать туристам самые отдаленные уголки Республики. Отдел
транспортного обслуживания может в любое время предоставить комфортные автобусы вместимостью от 7-ми до 40 посадочных мест. Большая база спортивного снаряжения также позволяет организовать удобные,
качественные и безопасные туры. На сегодняшний день штат компании насчитывает 13 специалистов по туризму, своя команда переводчиков, экскурсоводов, инструкторов по спортивному туризму.
Компания "Дискавери" - активный участник Всероссийских туристских выставок, в 2006 году "Дискавери" получила диплом "Лучшие товары и услуги Хакасии", работа сотрудников неоднократно отмечалась
дипломами и призами Правительством Республики. Компания старается, чтобы её деятельность активно способствовала развитию туризма в регионе Хакасия. [16]
Краткая Характеристика турфирмы «Дискавери»
15. 32 сотрудника вне штата (экскурсоводы, гиды, проводники и др.)
1,2, из них 0,6 спортивное снаряжение и техническое оснащение
5 филиалов (Красноярск Новосибирск, Московский регион)
Не менее 7 лет. Стаж работы в туризме
Все виды активного отдыха по РХ и югу Красноярского края, по РФ и за рубежом
Организационная структура турфирмы «Дискавери»
2.2 Организация контроля за деятельностью подчиненных в турфирме
Исследовав функции и концепции управления персоналом в турагенстве «Дискавери», было выявлено, что контроль за деятельностью сотрудников осуществляется в процессе отслеживания объемов продаж по
отделам. Следовательно, необходимо рассмотреть в сравнительной таблице основные показатели развития туристской организации за последние 2 года.
Таблица 2.1 Основные показатели развития туристской организации
Количественные показатели за 2005 год.
Количественные показатели за 2006 год.
Средняя стоимость обслуживания российского туриста
Средняя стоимость обслуживания иностранного туриста
Средняя продолжительность пребывания российского туриста
Средняя продолжительность пребывания иностранного туриста
Количество выезжа в ших в турпоездки жит е лей региона, вс е го:
Средняя стоимость турпоездки жителя региона
Численность работа ю щих в сфере ту ризма в комп а нии , всего
- специалисты, имеющие высшее образование, специальность «Туризм» - директор
- специалисты, имеющие высшее образование
- специалисты, имеющие среднее специальное, специальность «Туризм»
- специалисты, имеющие среднее специальное образование
- специалисты, прошедшие переподготовку, повышение квалификации по специальности «Туризм»
- специалисты, обучающиеся заочно (указать специальность)
Таблица 2.2 Структура потребления и стоимости туристских услуг по о т делам за 2005 год.
посещения по видам туризма, отдыха и оздоровления
Таблица 2.3 Структура потребления и стоимости туристских услуг по о т делам за 2006 год.
посещения по видам туризма, отдыха и оздоровления
Данные таблиц позволяют дать комплексную оценку деятельности туристского предприятия за 2005-2006 год.
На основании количественных показателей таблицы 2.1 можно проанализировать насколько увеличился приток туристов в турагенстве «Дискавери», всего на 210 человек из них граждан РФ 167 человек,
иностранных граждан 43 человека. Притом, что средняя стоимость обслуживания туристов увеличилась:
- российского туриста на 400-500 рублей;
- иностранного туриста на 700-1000 рублей.
Показатели таблицы 2.2 и таблицы 2.3 выражают приток туристов конкретно по отделам:
Так как контроль за деятельностью сотрудников осуществляется в процессе отслеживания объемов продаж по отделам, то исходя из анализа данных в таблице за 2005-2006 годы приток туристов увеличился,
что свидетельствует о высококвалифицированной работе персонала в туристском агентстве.
На основе проведённого анализа был разработан ряд рекомендаций по организации и осуществлению контроля за деятельностью персонала на рассматриваемом предприятии:
- осуществлять контроль за деятельностью персонала посредствам создания кадровой службы (специально создать отдел кадров либо пригласить специалиста по работе с кадрами) ;
-создать при кадровой службе учет и контроль за результатами труда работников, в котором будет отслеживаться объем выполненной работы каждого сотрудника;
-провести анализ показателей, характеризующих использования кадрового потенциала;
-произвести расчет стоимости затрат предприятия на рабочую силу, с целью контроля денежных средств на оплату труда;
-проводить профессиональное развитие сотрудников путем периодического обучения и аттестации;
-совершенствовать организацию труда и стимулировать развитие кадровой политики;
Конечной целью организации управления персоналом является достижение высокой производительности и качества труда. В этой связи в качестве прибыли от реализации мер по управлению персоналом можно
рассматривать прирост объема оказанных услуг в стоимостном выражении, вызванный ростом производительности, и отдачу от за-трат на персонал.
Жесткая конкуренция на туристском рынке обусловливает поиск способов повышения внутренней эффективности фирм, за счет улучшения работы персонала, посредствам эффективной кадровой политики.
В заключении данного исследования целесообразно привести следующие итоги:
- было выявлено понятие, функции и концепции управления персоналом;
- исследовано особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии туризма;
- изучена сущность контроля и способы его организации на предприятиях сервиса и туризма;
- рассмотрены способы организации контроля за деятельностью подчинённых на примере турфирмы «Дискавери».
В результате можно сделать вывод, что контроль за деятельностью сотрудников является движущей силой любого предприятия, в частности турфирмы, цель которой завоевать предпочтение потребителей, а в
конечном итоге занять привилегированное положение на рынке по отношению к другим фирмам.
Главная Заказать уникальную работу Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях | курсовая работа
Бесплатные Рефераты, дипломные работы, курсовые работы, доклады и т.п - скачать бесплатно .
курсовая работа на тему Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях
Администрация сайта не рекомендует использовать бесплатные Курсовые работы для сдачи преподавателю, чтобы заказать уникальные Курсовые работы, перейдите по ссылке Заказать Курсовые работы недорого
Все категории работ
-----------------------------------
реферат дипломная работа курсовая работа контрольная работа доклады практическая работа шпаргалки аттестационная работа отчет по практике научная работа автореферат учебное пособие статья книга тест лекция творческая работа презентация биография монография методичка курс лекций лабораторная работа задача бизнес-план диссертация разработка урока конспект урока магистерская работа конспект произведения анализ учебного пособия краткое изложение материалы конференции сочинение эссе анализ книги топик тезисы история болезни
Ключевые слова страницы: Организация контроля за деятельностью подчиненных на предприятиях | курсовая работа
СтудентБанк.ру © 2020 - Банк рефератов, база студенческих работ, курсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам, а также отчеты по практике и многое другое - бесплатно.
Курсовая работа: Организация контроля за деятельностью ...
Организация контроля за деятельностью подчиненных на...
Контроль в управлении персоналом организации
Контроль персонала
Организация контроля за деятельностью подчиненных на...
Курсовая работа на тему " Организация работы с персоналом на ...
Организация контроля за работой коллектива. Курсовая работа...
Курсовая - Контроль в системе управления персоналом .
КОНТРОЛЬ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ - Студенческий...
Курсовая работа (Практика) на тему " Организация контроля за..."
Организация контроля за деятельностью подчиненных
Управление персоналом - курсовая | Курсовая работа - бесплатно
Курсовая работа на тему «Анализ системы управления...»
Диссертация на тему « Контроль в управлении персоналом ...»
Контроль за работой сотрудников : методы и организация ...
Как Проанализировать Связь В Сочинении
Сочинения По Литературе 11 Класс 2017
Контрольная Работа По Биологии Опорно Двигательная
Реферат На Тему Аттестация Воспитателя Доу
Арифметика Сочинения Презентация