Опыт сотрудников vs. Вовлеченность

Отчасти причина, по которой так трудно отличить опыт сотрудников и вовлеченность, заключается в том, насколько они взаимосвязаны. В статье Gallup, в которой различаются различия между опытом сотрудников и вовлеченностью сотрудников, писатель Райан Пендалл сводит его к двум кратким определениям:

• Вовлеченность сотрудников является постоянной частью опыта сотрудников
• Опыт работы с сотрудниками - это путь, который сотрудник проходит с вашей компанией

Таким образом, опыт сотрудников - это более общая картина жизненного цикла сотрудников, в то время как вовлеченность - это головоломка, которая входит в создание этой картины.

Исследователь Джейкоб Морган идет несколько дальше в статье Harvard Business Review о том, как мало миллионы, потраченные на вовлечение, на самом деле окупаются. Он называет большинство инициатив по вовлечению человеческих ресурсов «адреналиновой прививкой», которая может улучшить отношение сотрудника к работе и компании. Далее он пишет о компаниях, рассматривающих этот опыт как долгосрочный процесс, – «Они выходят за рамки того, что им говорят оценки вовлеченности, и перестраивают опыт сотрудников, создавая место, где люди хотят, а не просто вынуждены работать».

Это желание работать в компании по сравнению с тем, что нужно зарабатывать на жизнь, заставляет сотрудников быть лучше на своей работе, а также более преданными и лояльными к бизнесу, что в конечном итоге делает его более успешным.

Как отмечает Пендалл: «Уровень вовлеченности ваших сотрудников — их мышление и поведение, когда они приходят на работу каждый день — оказывает серьезное влияние на то, что они думают о вашей компании». Этот элемент опыта сотрудников жизненно важен, даже если он не может обеспечить счастье сотрудников самостоятельно. Привлечение менеджеров и сотрудников, используя стратегию вовлечения, – ключевой элемент этой общей головоломки: в конечном счете, опыт сотрудников не будет wow, если вовлеченность будет упущена из виду.

Опыт сотрудников (Employee Experience)

В статье под названием «Опыт сотрудников: это сложнее (и важнее), чем вы думали», Джош Берсин называет опыт сотрудников «гигантским вихрем для всего в HR». Хотя это звучит устрашающе, все сводится к довольно простому факту: опыт сотрудников широк. Это тот путь, который начинается еще до адаптации нового сотрудника в первый день работы в компании.

По словам Deloitte, «Начиная с потенциальных сотрудников и рекрутеров, сотрудники рассматривают все, что происходит на работе, как интегрированный опыт, который влияет на повседневную жизнь на рабочем месте и за его пределами, включая общее физическое, эмоциональное, профессиональное и финансовое благополучие».

Есть несколько конкретных шагов по улучшению опыта сотрудников, который по мнению Берсина включает в себя: «Все программы, в которые мы инвестировали на протяжении многих лет (взаимодействие сотрудников, разнообразие и инклюзивность, развитие лидерства, управление эффективностью)». Существует много ценностей управления производительностью, и инструмент управления производительностью, безусловно, может помочь бизнесу создать прочную основу для этого элемента пути сотрудников и не только, действительно став платформой управления опытом сотрудников.

Вовлеченность сотрудников (Employee Engagement)

Gallup описывает вовлеченность как: «основные психологические потребности, которые должны быть удовлетворены, чтобы хорошо выполнять вашу работу». На первый взгляд это кажется достаточно простым, но когда дело доходит до этого, мы должны понимать, к чему относится фраза «основные психологические потребности». Это не просто работа в приятном месте; также важны адекватные ресурсы для хорошей работы и ощущение, что ваша работа связана с миссией самого бизнеса.

Статья HBR, сосредоточенная на разработке опыта сотрудников, такого как опыт работы с клиентами (и рассматривается как не менее важная), предлагает поддерживать вовлеченность сотрудников, разрабатывая опыт сотрудников, чтобы отражать ценности всего бренда - поэтому, если ценности бренда - это простота и автоматизация, то все, что делают сотрудники, от обзоров производительности до подписки на льготы, должно иметь такую же четкую, быструю и легкую интеграцию.

В статье, отмечает автор Дениз Ли Йон: «Gallup обнаружили, что 87% сотрудников во всем мире не вовлечены, но компании с высоко вовлеченной рабочей силой превосходят своих коллег на 147% по прибыли на акцию». Таким образом, преимущества привлечения сотрудников, а также взгляда на более широкую картину со стратегией опыта сотрудников имеют очевидные преимущества для бизнеса в целом.

Опыт сотрудников и вовлеченность сотрудников являются двумя взаимосвязанными элементами способности бизнеса радовать своих сотрудников. Понимание нюансов между ними может быть сложным, тем более что существуют разные интерпретации обоих, но в конечном итоге речь идет об улучшении общего опыта сотрудников, сохраняя при этом вовлеченность и целеустремленность сотрудников в своей работе.

Источник