Описание сервисного центра

Курсовая работа: Автоматизирование рабочего места менеджера сервисного центра

=== Скачать файл ===

Правила работы сервисного центра

Сервисный центр «Компьютерный Сервис-центр 'See-iT'»

В таком случае, пожалуйста, повторите заявку. Совершенствование эксплуатационных свойств автомобилей связано с усложнением их конструкций, и для качественного выполнения работ по их техническому обслуживанию и ремонту требуется использование современного сложного оборудования, приспособлений, контрольно-измерительных приборов, а также современных методов и средств технического диагностирования. Автосервис охватывает наибольший период жизненного цикла АТС от момента выхода машин с завода - изготовителя до их окончательной утилизации, включая последнюю. Под автосервисом понимают поддержание техническое обслуживание и восстановление ремонт работоспособности АТС преимущественно легковых автомобилей на станциях технического обслуживания СТО. Вместе с тем сфера оказания услуг потребителям, связанным с эксплуатацией АТС значительно шире. До начала х годов автосервис в России характеризовался довольно малым количеством станций технического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев. Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своих автомобилей в собственных гаражах и ремонтных зонах коллективных автостоянок. При этом трудозатраты на техобслуживание и особенно на ремонт были довольно значительными, но владельцами машин эти затраты практически не оценивались, а качество ремонта чаще всего оценивалось при прохождении техосмотра один раз в год без инструментального контроля технического состояния. В настоящее время положение о техническом осмотре автомобилей старше 5 лет требует обязательного инструментального контроля в диагностических центрах или на станциях технического обслуживания СТО автомобилей, обладающих соответствующей лицензией. Выявленные при этом недостатки обычно устраняются на этой же или ближайшей СТО. Как следует, автомобильный парк России является довольно великовозрастным, что определяет возрастание роли автосервиса в жизненном цикле автомобилей и способствует дальнейшему развитию предприятий автосервиса. Возрастание роли автосервиса в последние годы объясняется и чисто экономическими соображениями. Значительная часть автомобилей и их владельцев участвуют в производственном процессе, в котором каждый час труда характеризуется либо величиной заработной платы, либо величиной прибыли. Владелец автомобиля, являясь специалистом в своей сфере деятельности, которая обеспечивает ему определенный уровень благосостояния, невольно соизмеряет время, затраченное им на работы при ремонте и обслуживании собственного автомобиля с тем, какой доход он получил бы за то же время, работая по специальности. Чаще всего с учетом качества выполненной работы специалисты среднего достатка склоняются к необходимости обращения на СТО. Способствует повышению роли автосервиса и такая неприятная для автомобилистов тенденция как рост цен на горюче-смазочные материалы, которая заставляет следить за расходами ГСМ и своевременно устранять недостатки, приводящие к повышению их расходов. Для достижения основной цели автосервиса как инфраструктуры автомобильного транспорта — обеспечения социально-экономической эффективности автомобиля максимального использования заложенных в автомобиле возможностей необходима реализация следующих требований:. Миссией предлагаемого к инвестированию предприятия является создание в городе высокотехнологического предприятия по сервисному обслуживанию автолюбителей, отличающегося недорогими ценами и отличным качеством предоставляемых услуг, что позволит вывести автомобильный сервис области на новый качественный уровень. Целью предприятия является строительство, оборудование, организация производственного процесса технического обслуживания автомобилей, как можно более полнофункционального, совмещающего в себе возможности автосервиса с возможностями аренды площадей под стоянку автомобиля. Краткосрочными целями предприятия является завоевание достаточного сегмента рынка и формирование устойчивого имиджа фирмы. Реализовать предлагаемую миссию предприятия будет достаточно сложно, поэтому стратегическим направлением его развития является направленность на развитие всего комплекса услуг, грамотная маркетинговая политика, быстрое формирование имиджа фирмы, то есть предстоит серьезная конкурентная борьба за потребителя. Стратегический анализ данного проекта показывает, что предлагаемое к инвестированию предприятие имеет перспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития:. Придерживаясь выработанной стратегии, данное предприятие по реализации услуг автосервиса сможет достигнуть успеха, то есть в течение 1 года вернуть заемные средства, а также создать предпосылки для развития производства, создания устойчивого имиджа фирмы и занятия устойчивого сегмента рынка автотранспортных услуг области. Сбалансированное и динамичное развитие регионального хозяйства, обеспечение удобных и комфортных условий жизни населения региона невозможно себе представить без создания и нормального функционирования сферы услуг. Это, прежде всего, касается типа региона республика, область и т. Первоочередным моментом развития автосервисной сети региона является анализ его экономического состояния. Решение этих задач может способствовать повышению деловой активности в депрессивном регионе за счет оживления торгово-транспортных путей, увеличения объемов перевозимых грузов, роста численности действующего автопарка. Таким образом, развитие автосервиса должно быть органично увязано с общей комплексной программой развития региона в целом. Опыт разработки таких программ для депрессивных регионов свидетельствует о том, что центральным их направлением обычно является развитие малого предпринимательства и обеспечение трудоустройства населения. Решение этих проблем в значительной степени может решаться путем создания сети относительно небольших автосервисных предприятий; при этом стратегия формирования автосервисного хозяйства должна быть составной частью подпрограмм развития малого бизнеса и занятости населения. Таким образом, развитие автосервиса может успешно выполнять важные социально-экономические функции, обеспечивая в регионе новые рабочие места и повышение занятости населения. Перспективы развития автосервисного хозяйства региона основываются на научно-обоснованной оценке перспектив развития региональной транспортной сети, увязанных с общеэкономическими задачами развития всего региона в целом, а также наиболее крупных городов региона и анализ перспектив их развития. Для Республики Коми таким городом является Сыктывкар. В общей структуре платных услуг населению за анализируемый период, и особенно в последний период достаточно интенсивно развиваются бытовые услуги, к числу которых относятся также и услуги автосервиса. В течение 4-х лет прослеживается тенденция увеличения их объема по сравнению с предшествующими периодами. Особенно в частном и мелком секторе;. Резкое изменение налоговой политики правительства РФ увеличение таможенных ставок привело к тому, что ввоз запасных частей и различных марок автомобилей Германии, США, Японии резко сократился. Исключение составляют корейские автомобили, что объясняются специфическими особенностями развития Кореи. Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что в городе существует достаточно большое количество предприятий, реализующих сервисные услуги автовладельцам. При условии мобильности предмета услуг расположение этих предприятий не играет определяющей роли в выборе такого предприятия. Поэтому повысить конкурентное положение нашей фирмы может лишь высокое качество услуг, современное оборудование для диагностики и ремонта, доступные цены на услуги сервис-центра и за аренду гаражей и стоянки. Для оценки конкурентоспособности проекта следует также отметить и то, что выполнение всего заявленного комплекса услуг и совмещение его с гаражами и автостоянкой не было реализовано в Сыктывкаре пока еще ни одним предприятием. В этом смысле сервис-центр предлагает новую комплексную услугу, что позволяет рассчитывать на успешное занятие этого сегмента рынка при условии грамотной маркетинговой, рекламной, сбытовой, управленческой политики фирмы. Мной был проведен анализ рынка автосервиса. Хорошо оснащен оборудованием, имеет высококвалифицированный персонал. Техническому росту способствует высокая заработная плата. Спросу на услуги автосервиса способствует качественное обслуживание и грамотный подход к клиентам. По полученной информации в г. Сыктывкаре насчитывается примерно тыс. На основе полученных данных Госкомстата можно сделать вывод о том, что в г. Сыктывкаре уровень аварийности на дорогах — средний. Прежде всего, хотелось бы обратить внимание на факторы, влияющие на аварийность и повреждения автомобилей:. С учетом того, что в Сыктывкаре выше указанные факторы не на должном уровне, что почти в два раза повышает аварийность автомобилей, мы пришли к ниже следующим выводам:. Аварийность составляет на автомобилей, то есть в год т. Учитывая то, что конкуренты предоставляют свои сервисные услуги от до руб. Для эффективной деятельности автосервиса необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности. Отдел маркетинга должен заниматься исследованием рынков размеры и характеристика рынка, сегментация, состав потребителей, прогнозирование возможных продаж и уровня удовлетворения спроса , определением способов конкурентной борьбы, определение конкурентных преимуществ на рынке, определение поведения конкурентов, изучением потребителя и его спроса, анализировать окружающую среду и другие функции. Основным, самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама. Фирме можно разместить рекламные объявления в городских печатных изданиях. Очень популярны среди населения различные радиостанции, что также можно использовать для доведения информации до потребителей в виде создания небольшой рекламной песенки-шлягера, которая была бы у всех на устах и способствовала узнаваемости фирмы и обращения именно к ней в случае необходимости. Для создания собственного имиджа и придания солидности можно изготовить фирменные сувенирные изделия: Эти сувениры можно прилагать к продаваемой продукции в качестве небольших подарков, преподносить на деловых встречах, праздниках. Эффективным средством восприятия является также наружная реклама. Можно установить фирменные вывески, указатели проезда к магазину. Сильно обращают на себя внимание рекламные сообщения в салонах транспортных средств, на бортах автобусов. Человеку приятно, если его выслушают, внимательно изучат его проблемы и желания, постараются подобрать нечто именно ему необходимое и доступное, объяснят все преимущества использования. Исходя из этого, можно посоветовать руководству фирмы ввести дополнительно такие услуги, как подробная консультация клиентов, скидки постоянным клиентам и т. Также хорошее впечатление производит вежливое обслуживание, заинтересованность персонала в удовлетворении всех запросов покупателя, специфический подход к каждому обратившемуся. Это заставит потребителя в случае необходимости обратиться повторно именно в эту фирму, посоветовать ее своим знакомым, ведь именно круг знакомых в первую очередь формирует мнения людей. Можно постоянно проводить различные тренинги для консультантов, этот способ считается одним из самых эффективных при обучении. Это поможет отвлечь покупателей от конкурентов или заставить их раньше произвести планируемую услугу или покупку. Небольшие по размерам и доходам предприятия автосервиса имеют необходимость в рекламе прежде всего потому, что им необходимо привлечь клиента, дать информацию о себе, сделать себе имя имидж , напомнить о своем существовании, пропагандировать свои услуги, выработать свой стиль и т. Но автосервисные предприятия; настолько малы, что они не могут составить конкуренцию более сильным рекламодателям, и поэтому они вынуждены довольствоваться ограниченной рекламой. Исходя из этих условий предприятие должно найти эффективные средства рекламы. Во-первых, рекламу чего необходимо давать: Такая информационная реклама может представлять собой список услуг, которые выполняет станция. Станция может давать информацию о себе. Станция или магазин могут давать рекламу качества. Высококачественные моторные масла и автохимия производства Англии. Основана в г. Во-вторых, реклама для кого. Прежде всего, для широкого круга потребителей или специалистов. Все зависит от того, чьи интересы удовлетворяются. В любом случае необходимо знать, кто та широкая публика, на которую нужно рассчитывать, что она собой представляет, каковы ее интересы, статус, экономические способности, культура и др. Реклама, какой бы она ни была, должна быть доступной для широкого круга потребителей. Например, если на основе анализа заказов вы пришли к выводу, что потребителями являются жители района, в котором находится станция и они обеспечивают загрузку станции, тогда вам достаточно рекламы в этом районе и нет необходимости давать рекламу в городские средства массовой информации. Это необходимо делать в случае, если вы желаете иметь потребителей со всего города;. В-третьих, как давать рекламу. Она может быть рациональной, то есть такой, которая информирует, обращается к разуму потребителя, приводит аргументы, или эмоционально-ассоциативной, то есть вызывающей воспоминания, ассоциации, чувства. Под ценовой политикой понимаются общие цели, которые предприятие собирается достичь с помощью установления цен на свои услуги, что расценивается как один из наиболее существенных элементов маркетингового комплекса. Уровень цен должен быть минимально достаточным, чтобы обеспечить предприятию запланированную прибыль, конкурентоспособность всего комплекса услуг, достижение краткосрочных и долгосрочных целей, основной из которых является овладение основной долей рынка услуг автосервиса города. Таким образом, предлагается активная ценовая политика, заключающаяся в стратегии ценового прорыва, то есть применения уровня цен несколько ниже уровня цен конкурентов и получения большей массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка. При этом цена не обязательно должна быть низкой по абсолютной величине, - она должна быть относительно высокого качества предоставляемых услуг. При этом мы предполагаем, что уровень цен конкурентов не сможет быть значительно снижен, поскольку производственные мощности этих предприятий не позволят значительно увеличить объем предоставляемых услуг. Существующие на сегодняшний день сервисные центры предлагают свои услуги по цене от до руб. Мы собираемся в первый год деятельности предлагать свои услуги по выше перечисленным статьям доходов за руб. Повреждение левого лонжерона, бампера, переднего фартука, крыла и капота. На восстановление лакокрасочного покрытия будет затрачено то же самое количество времени - 25 часов, что составит руб. Повреждение от фронтального удара - нарушение геометрии кузова автомобиля, смещение двух передних лонжеронов с последующей заменой одного или более, восстановление деформации крыши, замена несущих частей кузова крыла, капота, бампера, фартука, панели, клейка стекла. На восстановление антикоррозийного покрытия кузова, на герметизацию стыков швов кузова и лакокрасочного покрытия будет затрачено то же самое количество времени - 65 часов, что составит руб. Авто владельцу предоставляется выбор: На проектируемой станции технического обслуживания планируется оказывать услуги по ремонту и мойке автомобилей. Кроме того, при автосервисе будет действовать магазин по продаже автозапчастей и других автопринадлежностей. В рамках бизнес-плана необходимо провести комплексное маркетинговое исследование рынка автосервисных услуг г. Кроме этого, произвести расчет предполагаемых инвестиционных и текущих расходов, а также разработать организационную схему и график осуществления проекта. На основе полученной информации провести оценку проекта с экономической и финансовой точек зрения и рассчитать ключевые финансово-экономические показатели. Проектом предполагается организация автосервиса на земельном участке площадью кв. Остальная свободная площадь будет использоваться под парковочные места для клиентов и работников автосервиса. В СТО будут предусмотрены следующие участки:. Участки технического обслуживания и технического ремонта автомобилей - кв. Ниже перечислено основное оснащение мастерской для одной бригады. Включены все позиции, необходимые для технически грамотного ремонта. Контрольно-измерительная и рихтовочная система предназначена для восстановления геометрии кузова после аварии. В комплект системы входит: На основной раме свободно лежит легкая металлическая конструкция с измерительными салазками, на которых с помощью компьютерного обеспечения можно установить важнейшие измерительные точки конструкции автомобиля. Гидроцилиндр, закрепленный на консоли, натягивает цепь, закрепленную между поврежденным участком и концом консоли, и таким образом возвращает поврежденному участку исходную форму. Окрасочно-сушильная камера служит для получения высококлассных результатов после покраски путем нагнетания горячего воздуха и двойной фильтрации поступающего внутрь воздуха. Она будет соответствовать лучшим мировым стандартам, что позволит до минимума сократить время сушки и повысить качество покраски. Что дает уверенность в изготовлении вышеперечисленного оборудования с учетом мировых стандартов - большой опыт работы, монтаж-демонтаж подобного оборудования. Предполагается установка двух подъемников: Компьютеры - 4 шт. Для оказания качественных услуг очень важная слаженность работ управленческого персонала, что немыслимо без четкого понимания процесса оказания услуг и четкого его документирования. Успешное планирование и безупречное выполнение каждой фазы оказания услуги строит удовлетворение клиента и обеспечивает повышение прибыли. Необходимо, чтобы работа выполнялась правильно, эффективно и последовательно с целью удовлетворения клиента и получения прибыли. Большинство проблем с клиентом возникают из-за того, что кто-то из работников станции не выполнил одно из необходимых действий, или эти действия были выполнены непоследовательно. Процесс оказания услуг на предприятии слишком прост и практически не документирован, несет в себе лишь моменты, необходимые только для оказания услуги. Минимальное внимание уделяется клиенту, установлению с ним доверительных контактов, что явно не ведет к удовлетворению клиента. Отсутствие документации ведет к плохой внутренней организации процесса оказания услуг. Разделим условно весь процесс оказания услуги на этапы:. Планируемая численность персонала фирмы - 22 человека. Состав персонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 3. Вместе с оценкой стоимости вы получите бесплатно БОНУС: Даю согласие на обработку персональных данных и получить бонус. Спасибо, вам отправлено письмо. Если в течение 5 минут не придет письмо, возможно, допущена ошибка в адресе. Проект создания сервисного центра по обслуживанию и ремонту автомобилей 'Авто-Тема' Содержание Введение 1. Цель создания автосервиса 2. Миссия и цели предприятия 3. Анализ внешних и внутренних факторов 4. Описание рынков и конкурентов 7. Подход к организации рекламы на автосервисе 9. Генеральный план предприятия Необходимое оборудование и оснащенность План по трудовым ресурсам Финансовый план Заключение Введение Совершенствование эксплуатационных свойств автомобилей связано с усложнением их конструкций, и для качественного выполнения работ по их техническому обслуживанию и ремонту требуется использование современного сложного оборудования, приспособлений, контрольно-измерительных приборов, а также современных методов и средств технического диагностирования. Цель создания автосервиса Для достижения основной цели автосервиса как инфраструктуры автомобильного транспорта — обеспечения социально-экономической эффективности автомобиля максимального использования заложенных в автомобиле возможностей необходима реализация следующих требований: Миссия и цели предприятия Миссией предлагаемого к инвестированию предприятия является создание в городе высокотехнологического предприятия по сервисному обслуживанию автолюбителей, отличающегося недорогими ценами и отличным качеством предоставляемых услуг, что позволит вывести автомобильный сервис области на новый качественный уровень. Стратегический анализ данного проекта показывает, что предлагаемое к инвестированию предприятие имеет перспективы развития при реализации следующей стратегии своего развития: Анализ внешних и внутренних факторов Общая характеристика состояния дел в области автосервиса Республики Коми. К числу наиболее общих принципов развития сферы услуг в регионе можно отнести следующие: Анализ рынка Рынок автоуслуг в г. Сыктывкаре развивался по следующим направлениям: Особенно в частном и мелком секторе; - специализация на продаже масла и замене фильтров; - установка и продажа автомобильной сигнализации, обеспечение безопасности автомобилей, радиофицирование; - ремонт автостекол; - грузо- и пассажиро-перевозки, перегон и эвакуация автомобиле; - в сети автошкол обучение и переподготовка автослесарей, водителей различных категорий. Конкуренты Рассматривая конкурентную среду фирмы, необходимо отметить, что в городе существует достаточно большое количество предприятий, реализующих сервисные услуги автовладельцам. Описание рынков и конкурентов Мной был проведен анализ рынка автосервиса. Количество автомобилей, обслуживаемых конкурентами приведены в таблице 1 Таблица 1 Конкуренты и их характеристика Название и место расположени Марки обслуж. Гаражная, 1 VW 35 Мойка авто, полировка, мойка ДВС, ремонт легковых автомобилей, продажа запчастей 9. Корткеросская, 9 МАЗ 7 Ремонт грузовых и легковых автомобилей, 8. Заводская, 21 Ауди 12 Торговля автомобилями, запчастями, ремонт, автомойка 8. Самообсл конкуренты Свободная доля рынка Годовой обьем работ чел. Пробег Удельная трудоемкость Тойота 7,32 0,1 3,3 V W 4,88 0,1 2,8 Ауди 3,05 0,1 2,8 B M W 4,88 0,05 2,8 Опель 3,66 0 3,3 Вольво 1,59 0,15 3,2 Хонда 3,66 0,05 2,8 Хюндай 4,51 0,05 3,3 Форд 11,59 0,1 3,3 другие иномарки 24,39 0,4 2,8 Отечественные 30,49 0,3 2,8 Итого: Услуги Конкретные хар-ки СЦ ООО 'Автотрейд- Коми' Контрольно-смотровые, диагностические работы, крепежные работы, смазочно-заправочные, моечные - уборочные, регулировочные. Нормы производителя Удобное расположение, высокое качество работ, квалифицированный персонал. СЦ 'ВЕГО' Т О и ремонт, покраска, кузовные работы, диагностика, мойка. Прежде всего, хотелось бы обратить внимание на факторы, влияющие на аварийность и повреждения автомобилей: С учетом того, что в Сыктывкаре выше указанные факторы не на должном уровне, что почти в два раза повышает аварийность автомобилей, мы пришли к ниже следующим выводам: Определим средний годовой оборот в г. По среднему ремонту - руб. По тяжелому ремонту - руб. Маркетинговая стратегия Для эффективной деятельности автосервиса необходимо проводить регулярные маркетинговые исследования и использовать их результаты на улучшение своей деятельности. Подход к организации рекламы на автосервисе Небольшие по размерам и доходам предприятия автосервиса имеют необходимость в рекламе прежде всего потому, что им необходимо привлечь клиента, дать информацию о себе, сделать себе имя имидж , напомнить о своем существовании, пропагандировать свои услуги, выработать свой стиль и т. Для того, чтобы это сделать, станция в лице руководителя должна найти ответы на такие вопросы: Это необходимо делать в случае, если вы желаете иметь потребителей со всего города; В-третьих, как давать рекламу. Ценовая политика Под ценовой политикой понимаются общие цели, которые предприятие собирается достичь с помощью установления цен на свои услуги, что расценивается как один из наиболее существенных элементов маркетингового комплекса. Ценообразование по легкому ремонту автомобиля, а именно полировка: Ремонтные работы подразделяются на 3 категории ремонта: Генеральный план предприятия На проектируемой станции технического обслуживания планируется оказывать услуги по ремонту и мойке автомобилей. В СТО будут предусмотрены следующие участки: Кузовной — кв. Покрасочный участок — кв. Санитарное помещение — 80 кв. Указанная контрольно-измерительная и рихтовочная система будет куплена сумму руб. Указанная окрасочно-сушильная камера будет куплена в руб. Организационная часть Для оказания качественных услуг очень важная слаженность работ управленческого персонала, что немыслимо без четкого понимания процесса оказания услуг и четкого его документирования. Разделим условно весь процесс оказания услуги на этапы: Этап 1 — Определение бюджета времени. Этап 2 — Назначение на обслуживание. Этап 3 — Встреча клиента и проведение диагностики автомобиля. Этап 4 — Оформление заказ-наряда. Этап 5 — Непосредственное выполнение ремонта или обслуживания. Этап 6 — Выдача готового автомобиля Этап 7 — Контроль удовлетворения клиента. План по трудовым ресурсам Организационная структура Рис. Организационная структура автосервиса Кадры Планируемая численность персонала фирмы - 22 человека. Таблица 5 Квалификация Должность Кол-во Оклад Всего 1 2 3 4 5 Управленческий персонал Страницы: Маркетинговая стратегия ЗАО 'Авто-транс' Характеристика предприятия, его бизнеса и отрасли в целом. Организационная структура и персонал предприятия. Характеристика продукции, работ, услуг на примере ЗАО 'Авто-транс'. Изучение и анализ рынка, маркетинговая стратегия и организация производства. Выбор способа перезок и управление запасами Проблема управления запасами на современном предприятии, ее актуальность и пути разрешения. Методика оптимизации товарных запасов. Расчет производительности автотранспорта и себестоимости перевозок. Порядок выбора целесообразного способа перевозок. Корпоративная культура общения и обслуживания. Бизнес-план автомойки 'КрафтАвто' Ознакомление с идеей проекта строительства автомойки 'КрафтАвто': Бизнес-план СТО по кузовному ремонту автомобилей '' Суть бизнес-планирования. Организационно-правовая форма предприятия — индивидуальное предпринимательство. Нормы времени на выполнение операций. Правовое обеспечение деятельности производства. Историческое развитие сервисной деятельности и ее особенности в эпоху формирования постиндустриального общества Основные задачи системы сервиса. Основные подходы к осуществлению сервиса. Факторы, увеличивающие риск для компаний. Оптовая торговля на потребительском рынке автомобилей Основные характеристики оптовой торговли. Структура парка отечественных и иностранных легковых автомобилей. Оптовая торговля автомобилями ОАО 'ГАЗ'. Анализ товарного предложения на рынке российских автомобилей. Разработка комплекса маркетинга для предприятия 'Т-моторс' Описание существующего комплекса маркетинга. Анализ макросреды и микросреды: Возможность установки дополнительного и вариантного оборудования. Разработка мероприятий по совершенствованию комплекса маркетинга. Автосервисное предприятие Планирование автосервисного предприятия. Предполагаемые затраты на организацию. Маркетинговый анализ рынка и сегментация потребителей. Уровень конкурентоспособности станции технического обслуживания Хронология деятельности компании Ford Motor в России. Предпродажные и послепродажные услуги, предоставляемые покупателю. Техническое обслуживание, ремонт и продажа легковых автомобилей Ford. Основные элементы и процесс формирования имижда Понятие, сущность, структура и виды имиджа организации, средства, механизмы и технологии его формирования. Состояние рынка автосервиса в г. Особенности создания имиджа организации на примере представительства ООО 'Русбизнесавто'. Бизнес-план Содержание проекта Цели и задачи 1 Тенденции развития мирового авто ремонтного бизнеса 1 Требуемое помещение 2 Необходимое оборудование и оснащенность 3. План маркетинга промышленного предприятия Анализ рынка сбыта и его сегментация. Анализ факторов неподконтрольных фирме. Анализ товара, его конкурентоспособности и доли рынка. Построение ценовой политики с позиции маркетинга. Маркетинговое исследование предприятия автосервиса в условиях усиления конкуренции Внешнее маркетинговое состояние фирмы по торговле автозапчастями. Анализ спроса на запасные части. Динамика развития клиентской базы ООО 'Вояж', ассортимент товаров, ценовая политика фирмы, матрица возможностей. Разработка стратегии выхода на рынок Основные этапы процесса целевого маркетинга. Характеристика основных параметров целевого сегмента. Маркетинговые исследования по определению целевого сегмента и формированию целей товарной, ценовой, сбытовой и коммуникационной политики компании. Бизнес-план промышленного предприятия СПИШЭ КУРСОВОЙ ПРОЕКТ Пояснительная записка Тема: Бизнес-план промышленного предприятия Преподаватель Симовская Е. Разработка гипотезы продуктов рыночной стратегии для компании 'Хонда' в Украине История происхождения компании 'Хонда' и направления ее последующего развития. Определение базовой функции предприятия и необходимых или дополнительных услуг. Анализ рыночных тенденций, поведения покупателей, конкурентоспособности и портфеля товаров. ОАО 'Авто ВАЗ' Тема работы: Рассмотрены девиз предприятия, цели, численность персонала, виды деятельности, организационная структура управления, имиджевая стратегия, конкуренты. Годовой план компании Определение обоснованности проекта по проведению капитального ремонта объекта по жилищно-эксплуатационным услугам. Описание объектов, организационный и финансовый планы. Анализ конкурентов и оценка проекта. Прогнозируемая калькуляция расходов и доходов. Замена и тонирование автостекол Оценка рынка сбыта продукции фирмы. Конкуренция, стратегия маркетинга и план производства фирмы. Организационно-управленчиский план создания фирмы. Оценка риска и страхование. Категории Авиация и космонавтика Административное право Арбитражный процесс 29 Архитектура Астрология 4 Астрономия Банковское дело Безопасность жизнедеятельности Биографии Биология Биология и химия Биржевое дело 79 Ботаника и сельское хоз-во Бухгалтерский учет и аудит Валютные отношения 70 Ветеринария 56 Военная кафедра География Геодезия 60 Геология Геополитика 49 Государство и право Гражданское право и процесс Делопроизводство 32 Деньги и кредит Естествознание Журналистика Зоология 40 Издательское дело и полиграфия Инвестиции Иностранный язык Информатика 74 Информатика, программирование Исторические личности История История техники Кибернетика 83 Коммуникации и связь Компьютерные науки 75 Косметология 20 Краеведение и этнография Краткое содержание произведений Криминалистика Криминология 53 Криптология 5 Кулинария Культура и искусство Культурология Литература: Мойка авто, полировка, мойка ДВС, ремонт легковых автомобилей, продажа запчастей. Ремонт и техническое обслуживание легковых автомобилей, продажи автомобилей и запчастей Форд, мойка. Контрольно-смотровые, диагностические работы, крепежные работы, смазочно-заправочные, моечные - уборочные, регулировочные.

эксперт сафоново каталог товаров

события на украине мнение украинцев

flash карты плоть

рак крыса женщина характеристика

сколько калорий в воппере с сыром

какой счет в матче россия мексика

Перевод аль фатиха на русский язык

схема ups es 550

первая причина это ты

сместился хрусталикв глазу где сделать операцию

гитлер рисовал розы

дом на камнях как сделать фундамент