Оператор на телефон что делает
Оператор на телефон что делаетСкачать файл - Оператор на телефон что делает
Открыть в формате WORD. Оператор на телефоне относится к категории специалистов. На должность Оператора на телефоне назначается лицо, имеющее среднетехническое, незаконченное высшее или высшее образование и стаж работы области телефонных продаж маркетинга не менее года. Назначение на должность Оператора на телефоне и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Отдела поддержки продаж, с согласия Коммерческого директора. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в сфере оптовой и розничной торговли продуктами питания. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции. Особенности технологии работы с Клиентом по телефону. Оператор на телефоне подчиняется непосредственно Начальнику Отдела поддержки продаж или лицу, его замещающему, выполняет поручения Коммерческого директора. На время отсутствия Оператора на телефоне командировка, отпуск, болезнь, пр. Обеспечивает в работе с Клиентами точность, оперативность, ответственность и компетентность. В соответствии с принятой в Компании технологией и методикой лично принимает заказ у всех Клиентов, кроме ключевых и новых позвонивших впервые и не имеющих закрепленного за ними Менеджера. Ключевых Клиентов переключает на соответствующего Менеджера. В случае отсутствия Менеджера, переключает на другого Менеджера по Ключевым Клиентам. Если в данную минуту нет ни одного доступного Менеджера по Ключевым Клиентам — переключает на Начальника Отдела оптового сбыта. Перед приемом заказа, проверяет по компьютеру наличие за данным Клиентом просроченной или сверхнормативной дебиторской задолженности. Заказ принимает только в случае отсутствия таковых. В случае наличия у Клиента просроченной или сверхнормативной задолженности, переключает его на закрепленного за ним Менеджера либо на Финансовую службу. Принимая заказ, обязательно обращает внимание Клиента на новый товар в ассортименте Компании, на особые позиции по указанию Руководства Коммерческой службы, а также напоминает ему о товаре, традиционном для данного Клиента типа Клиентов. Никогда не заканчивает прием заказа не предложив Клиенту еще трех-четырех позиций сверх того, что он уже заказал. В рамках условий, упомянутых в п. В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником соответствующего Отдела сбыта. Принимая заказ, детально согласовывает с Клиентом ассортимент и сумму заказа, согласовывает время доставки, обязательное наличие в указанное время ответственных лиц Клиента, уполномоченных принимать товар, совершать если необходимо расчеты и подписывать нужные документы. В случае приема заказа от регионального Клиента согласовывает форму оплаты, время прибытия Клиента в Москву или реквизиты по отправке товара Клиенту. Регистрирует все звонки Клиентов и все принятые заказы, оперативно передает информацию Менеджерам Отделов для отслеживания исполнения Заказов. Звонки от новых Клиентов передает Начальникам соответствующих отделов для последующего закрепления за одним из Менеджеров. Делает звонки Клиентам по указаниям Начальников отделов сбыта, докладывает о результатах этих звонков поручившему Начальнику отдела сбыта. В случае запроса Клиентом потенциальным Клиентом справочной информации, касающейся ассортимента, цен, условий по доставке, сертификатного обеспечения и т. При необходимости обеспечивает отправку факса. В случае звонка Клиента потенциального Клиента с целью иной, чем заказ либо получение справочной информации — переключает его на соответствующего Менеджера, а в случае отсутствия Менеджера — на соответствующего Начальника отдела сбыта. Поддерживает принятые в Компании фирменные технологии и методики работы с Клиентами. В случае производственной необходимости — оказывает помощь в работе другим операторам на телефоне или на выписке. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций. Постоянно повышает свой профессиональный уровень. Обеспечивает своевременное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников. Вносить на рассмотрение Начальника Отдела поддержки продаж, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации. За допущенные в работе ошибки, приведшие к невыполнению установленных Руководством целевых показателей Отдела — в пределах переменной части заработной платы. Отсутствие обоснованных претензий к Оператору со стороны структурных подразделений Коммерческой службы. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Оператора на телефоне могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия. Главная Лента событий Форум Блоги Работа. Должностные инструкции Должностная инструкция оператора на телефоне.
Оператор на телефон что за работа?
Заполнить заявление на загранпаспорт на сайте госуслуги
Социальные гарантии прав человека
Чем занимается диспетчер в салоне красоты?
Исторические события сообщение 4 класс
Как испечь торт куклу своими руками
Источники организационной структуры
Города миллионеры азии таблица
Обязанности оператора колл центра
Изменение состава учредителей в некоммерческой организации
Бланк накладной на отпуск материалов на сторону