Оператор чат-поддержки пользователей
Обязанности:
- консультировать пользователей Авито, которые обращаются в службу поддержки в чате и через email
- решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю
- работать с высоким потоком обращений, примерно 18-20 письменных обращений за час
- регистрировать все обращения в информационной системе
Требования:
- имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом)
- имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате
- уже получил высшее/среднее-профессиональное образование
- внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации
- грамотно говоришь и пишешь
- уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах
- печатаешь со скоростью от 170 зн./мин
- хочешь развиваться и расти внутри компании
Условия:
- все по правилам:в Авито официальное трудоустройство, полностью «белая» заработная плата (основная часть + премия) и четкие критерии получения премии
- заботимся о здоровье:расширенный ДМС со стоматологией, психологом и полным чек-апом через 6 месяцев работы и приложение для занятий спортом
- устанавливаем сменный график:по 8 рабочих часов (смены с 7.00/8.00/9.00/10.00/11.00/12.00/13.00/14.00)
- 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных дня (не в СБ/ВС). График устанавливается руководителем каждый месяц
- гибридный формат работы: работаем 2-3 дня в неделю из офиса, остальные дни из дома. Уверены, тебе тоже у нас понравится: большие кухни со снек-баром и свежими фруктами, зоны отдыха с массажными креслами и PlayStation 5
- адрес: БЦ Кремлевская плаза, Московская ул., 19
- держим фокус на развитии:у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и офлайн обучения, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии
- общаемся и ярко проводим время:онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков
- хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим
Откликнуться на вакансию (отклик нужно оставить на hh.ru)