Оператор call-центра

🌍 Почему это 100% удалёнка: Explicitly states remote work format without country restrictions or local legal constraints.

МЕНЕДЖЕР ПЕРВОЙ ЛИНИИ (КОЛЛ-ЦЕНТР) Оклад 100 000 ₸ + проценты и бонусы · график 5/2 с плавающими выходными Каждый день нам оставляют заявки семьи, которые решают, где ребёнок будет учиться после школы. Первый разговор с ними определяет, придут ли они на встречу. Мы ищем менеджера первой линии, который этот разговор ведёт. О КОМПАНИИ China Grant с 2019 года помогает казахстанским школьникам и студентам поступать в университеты Китая: готовим к экзаменам HSK и CSCA, подбираем вуз, подаём документы и заявки на гранты, оформляем визу и сопровождаем студента уже в Китае. За это время — более 350 поступлений. Офис в Алматы, БЦ «Алтын Заман» . О РОЛИ Вы — первая линия отдела продаж. По телефону мы пакеты не продаём: ваша задача — разобраться в ситуации семьи, ответить на первые вопросы и договориться о встрече в офисе или в Zoom. Дальше семью ведёт менеджер по продажам. Хороший результат — когда назначенные вами встречи действительно проходят и на них приходят все, кто принимает решение. ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ • Связываться с новыми заявками с сайта, из Instagram, TikTok и WhatsApp. Наш стандарт — первый контакт в течение 5 минут. • Проводить первичную консультацию: как устроено поступление в Китай, какие есть пути и с чего начинается работа с нами. • Квалифицировать заявку: год поступления, кто принимает решение, что для семьи важнее всего и чего она опасается. • Назначать встречу и приглашать на неё обоих родителей и самого абитуриента. • Подтверждать встречу, отправлять анкету и передавать менеджеру заполненную карточку клиента. • Возвращаться к тем, кто не ответил: звонки и сообщения по графику касаний. • Вести CRM: каждый разговор, статус и следующий шаг записаны. ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ ЗАРАНЕЕ • Это работа на телефоне и в мессенджерах весь день. • Мы работаем по скрипту и стандартам. Звонки записываются и оцениваются по чек-листу, ошибки разбираем на планёрках. • Решение семьи зреет долго: много «мы подумаем» и повторных разговоров. • Выходные плавающие: часть смен выпадает на субботу и воскресенье. КОГО МЫ ИЩЕМ Обязательно: • Грамотная устная и письменная речь на русском и казахском языках. • Опыт общения с клиентами по телефону или в мессенджерах от 6 месяцев: колл-центр, продажи, администратор, запись клиентов. • Уверенная работа с компьютером: CRM или таблицы, мессенджеры. • Готовность к графику 5/2 с плавающими выходными. Будет плюсом: • Свободный казахский язык. • Опыт работы в amoCRM и по скриптам. • Опыт в образовании, туризме или других услугах, где решение принимает вся семья. УСЛОВИЯ • Оклад 100 000 ₸ + 2% ЧЕКА (средний чек 1,2 млн) + за назначенные встречи KPI за проценты получаются только за 120 назначенных встреч в месяц от 600 000 тенге в месяц • График 5/2 с плавающими выходными, с 10 00 до 20 00. • Удалённо • Готовые инструменты: скрипт разговора, гайд по продукту, CRM и телефония. </d

Вакансия была найдена и отобрана на hh