Оператор Магазина.

Оператор Магазина.

@kidalam_stop

Оператор - ключевой сотрудник каждого магазина. От старательности и проффесионализма оператора зависит будущая популярность этого магазина и доход компании в целом. Он как витрина: все видят что он пишет, как он решает вопросы и как ведёт себя в сложных ситуациях. Даже в хорошем магазине бездарный или хамоватый оператор может свести на нет весь движ: никому не хочется повторно совершать покупки у неадекватного оператора.

С другой стороны хороший оператор будет прекрасно чувствовать себя на форуме, общаться на равных и клиентами и с коллегами и с администрацией. Хорошего оператора многие форумцы(клиенты) будут считать одним из них. Он будет «свой Бро», с кем можно потереть в чате на разные темы, поржать над смещными видосами, обсудить различные события и под шумок вырубить себе пару грамм на вечер.


Основная задача оператора магазина - продавать! И чем больше делает продажи, тем выше доход. Для реализации этой цели оператор выполняет:

 • Ведение основного аккаунта магазина на форумах (общение с клиентами, решение большинства проблем).

 • Взаимодействие с Администрацией форумов (оплата ветки, общение с модераторами и гарантами, разбор проблем в лс).

 • Ведение работы и общение с клиентами в мессежерах (jabber, telegram, skype, @mail).

 • Предоставление реквизитов клиентам и приём оплаты за сделки, проверка платежей.

 • Выдача адресов и информации по заказанной продукции, пробники, решение проблем с товаром (ненаходы, бутор, ошибка в заказе).

 • Развитие и продвижение магазина (акции, конкурсы, скидки и пр).

 • Общение с внутренними сотрудниками магазина.

Зачастую один оператор работает сразу и на форуме и во всех мессенжерах, поэтому от его активности зависит всё будущее магазина на форуме. И если у крупных магазинов в команду входят и операторы с бухгалтерами, и техподдержка с минёрами и дропами, то у молодых начинаюших магазинов в команду входят только Оператор и Минёр(курьер закладчик). Тем самым Владелец Магазина первое время сам работает оператором и сам направляет свой магазин в нужное русло. И только со временем, когда магазин уже порядочно раскручен, владалец набирает к себе в команду остальных сотрудников.

Прежде чем приступить к работе Оператором, внимательно изучите основную теоретическую и практическую информацию:

Правовые риски: 

Работа оператором наказывается по УК РФ в части сбыта наркотических средств, ведь основная задача оператора - продавать наркотики. Оператору любого магазина грозит ст. 228-1 и в зависимости от случая могут вменять ст.210(участие в преступном сообществе), ст.174-1 (легализация денежных средств, добытых преступным путем), ст. 229-1(контрабанда наркотических средств, в случае закупа за рубежом), ст.234-1(сбыт новых потенциально опасных веществ), поэтому очень серьёзно подумайте как обезопасить себя. При соблюдении исключительных мер безопасности шансы приема сводятся к нулю. Основной уликой против оператора выступает рабочее устройство - компьютер, и выход в интернет. Так же нужно полностью исключить возможность компрометировать себя показаниями других фигурантов дела, поэтому исключайте личные контакты внутри своей команды.

Местоположение оператора:

Если вы решили пойти работать оператором, прежде всего подумайте где вы находитесь. Если вы планируете работать на территории РФ, решайте куда и как можно переехать, временно или на длительный срок. Работая оператором в этой стране, вы подвергаете себя очень большой опасности. Лучше даже не пытаться работать из РФ, чем пытаться максимально обезопасить себя. Не стоит недооценивать сотрудников органов.

Организация рабочего места: 

Главным рабочим устройством выступает ноутбук. Он обеспечивает рабочую зону и мобильность оператора. Подходят ноутбуки любых производителей, и главное в нем не само железо, а ОС. Из ноутбука необходимо механически извлечь микрофон и видеокамеру.

Главное в работе оператора полный отказ от всех систем Windows. Если у вас компьютер Mac, то его MacOs подойдет. Если у вас любой другой компьютер, вы должны стереть на нём Windows и установить одну из десятков систем Linux, многие из них уже давно очень дружелюбны и не требуют навыков программирования(например системы Tails, Ubuntu, Mandriva, Debian). На них не сложно поставить все нужные для работы программы и криптографию.

Помимо компьютера, вам необходим безопасный выход в интернет. Никогда не пользуйтесь стационарным проводным интернетом дома, с высокой вероятностью он вас спалит. Для работы достаточно раз в месяц покупать самый дешевый 3g-модем и левую симкарту к нему. Если в вашем городе нет возможности купить «левую(оформленное не на ваше имя)» симкарту, можете купить из через интернет на специализированных форумах: стоят они очень дёшево и об этом стоит позаботиться заранее.

Навыки и знания для работы:

Оператор должен быть сообразительным и обладать множеством навыков и знаний.

Из навыков вам обязательно нужны коммуникабельность, повышенная стрессоустойчисовть, усидчивость, внимательность, грамотная речь, адекватность и отсутствие вредных привычек. Каждый из этих навыков будет пригождаться каждый день, ведь клиентов у хорошего магазина много, все они разные и к каждому нужен индивидуальный подход. Хороший оператор умеет быть одновременно и лояльным и твёрдым, кому-то идти на встречу, а кому-то сказать решительное НЕТ.

Из знаний оператору прежде всего необходимы знания Компьютера и Сети на уровне уверенного пользователя и даже выше. В Интернете он должен чувствовать себя легко и свободно, к тому же ему полезно регулярно почитывать тематические IT форумы или общеполезные ресурсы по теме, вроде http://habrahabr.ru. Помимо Интернета, оператор обязан хорошо разбираться в тех программах, в которых он работает каждый день, и свободно ориентироваться в большинстве других программ.

Но IT знания это не всё, что требется хорошему оператору. Очень пригодятся знания законов УК РФ, повышенные знания о ПАВ, знания о самой структуре движа в РФ и на форумах в частности, , а так же знание человеческой психологии.

Касательно знаний о ПАВ: оператор должен прекрасно разбираться в видах веществ (как классических нелегальных, так и новых легальных), понимать в чём их отличие, как их употберлять, дозировки, эффекты и возможные негативные последствия. Другими словами оператор должен быть полностью «в теме», но при этом он не должен сам употреблять и быть наркозависимым.

Если вы ищите оператора к себе в магазин, прежде всего подумайте оператора какой категории вы хотите.

Мы разделяем операторов на три категории: Младший, Средний, Старший оператор.


Младший оператор обладает минимальным уровнем допуска. Работать может только в команде. На форуме часто работает не с основного аккаунта магазина, а с побочного, вроде Operator Magazina WayAway. У него нет доступа к финансам магазина, он не подбирает реквизиты, не проверяет чеки и не смотрит оплаты(в этом ему помогает коллега). Часто магазин делает пометку в профиле оператора о том, что данный оператор не работает с финансами.

Основные решения он не принимает и действует по инструкции, зарплату получает фиксированной суммой начиная от 20 тысяч рублей.

Младшего оператора найти не сложно, но оператор с таким уровнем допуска мало кого интересует. Другое дело Средний оператор.


Средний оператор обладает повышенным доверием и уровнем допуска. Он более самодостаточен и может вести магазин один (вместе с Минёром). Он имеет доступ к основному аккаунту магазина на форуме, имеет доступ к мессенжерам и может принимать решения средней сложности.

Часто у него есть односторонний доступ к реквизитам (может подобрать нужные реквы и быстро проверить платеж, но не может выводить деньги с рабочих счетов).

Зарплату получает в виде фиксированного оклада или небольшого процента от выручки, оклады обычно идут от 40тыс до 150тыс в мес, а проценты от 5 до 20%. Зарплата всегда зависит от уровня дохода магазина, в отдельных магазинов и с 5% в месяц выходит сумма с пятью нулями.


Старший оператор. Данная должность подразумевает полное доверие Владельца магазина к данному сотруднику. Этот человек имеет доступ ко всей информации магазина и уполномочен оперативно принимать решения повышенной важности. Старший оператор имеет прямой доступ к рабочим счетам магазина, доступ ко всем мессенжерам и аккаунтам на форуме. Помимо этого он на связи со всей командой магазина и может управлять всей деятельностью магазина на протяжении недель и даже месяцев.

Старший оператор состоянии сам решать как и в какую сторону стоит развиваться магазину: какие ветки и баннеры покупать на форумах, чем торговать, какие скидки давать оптовикам, график работы магазина, методы общения с клиентами, какой персонал нанимать и какую зарплату ему платить.

Зачастую Старший оператор знает о магазине и его работе реально больше, чем сам владелец. В случае проблем в магазине, первый вопрос от Владельца поступит именно Старшему оператору и он обязан будет решить этот вопрос.

Старший оператор это полноценный член Команды Магазина, у него большая ответственность и зарплату он получает как правило в виде очень приличного процента от выручки магазина. Старший оператор способен свободно получать от 20 до 50% выручки магазина, даже не являясь владельцем этого магазина.

К поиску Старшего оператор нужно относиться максимально серьёзно! Брать не знакомого и малознакомого человека категорически нельзя. Вы собираетесь доверить этому человеку весь свой магазин, поэтому ищите только среди самых близких.

Как и на каких условиях брать к себе в команду Старшего Оператора решать только вам, конкретных советов мы тут не дадим. Это будет по-настоящему ваша Правая Рука, он будет вести дела и решать проблемы магазина от вашего имени. Успех магазина во многом будет зависеть именно от этого человека.