Оператор B2B поддержки
Привет!Я Катя — ищу активных начинающих специалистов, кто хочет развиваться в сфере поддержки и работы с продавцами на маркетплейсе. Если у тебя пока не так много опыта, но есть желание учиться, расти и быть частью амбициозной команды, то тебе к нам!
Немного о нас: ggsel — маркетплейс цифровых товаров, с 2017 года мы в топе площадок СНГ. Более 6 миллионов пользователей ежемесячно выбирают нас за лучшие цены и качественную поддержку, а за последний год мы выросли в 4,5 раза. И наша цель — не просто удержать позиции, а перевернуть рынок цифровой торговли: сделать его честным, удобным, быстрым и выйти в лидеры цифровой коммерции, в том числе на международном рынке.
Компания стремительно растёт, и сейчас нам нужен человек, который сможет держать высокий темп, не терять внимания к деталям и стать надёжной опорой для наших продавцов.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать жалобы от продавцов на баги сайта: фиксировать, передавать в техническую команду и информировать клиента о статусе;
- Решать финансовые несостыковки: «Получил меньше, чем должен», «Где моя выплата?», «Верните деньги за рекламу» и другие;
- Собирать данные для запросов на разблокировку продавца или товара;
- Консультировать по настройке товара, магазина, платежных систем;
- Помогать с API-интеграциями (базовая поддержка);
- Участвовать в процессах по сокращению срока холдирования средств для продавцов;
- Отвечать на любые вопросы, связанные с продажами на платформе;
- Собирать обратную связь, выявлять боли продавцов и передавать в продуктовую команду.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт в клиентской поддержке (B2C или B2B);
- Грамотная письменная речь и навыки деловой переписки;
- Понимание, как работают маркетплейсы: где зарабатывают, как устроена логика торговли, кто такие продавцы и покупатели;
- Базовые знания Excel / Google Таблиц (сортировка, фильтры, формулы типа ВПР/ЕСЛИ);
- Клиентоориентированность: умение работать с возражениями, негативом, стрессовыми ситуациями;
- Развитые коммуникативные навыки: умеешь объяснять сложное просто и находить общий язык с разными людьми;
- Навык командной работы: легко взаимодействуешь с коллегами, умеешь делегировать и координировать;
- Быстрая обучаемость: легко адаптируешься к новым правилам, продуктам и изменениям на рынке.
Что предлагаем:
- Удаленная работа из любой точки мира;
- Рыночная зарплата, ревью 2 раза в год;
- Доступные графики:
- 2/2, ночные смены по МСК, выходные плавающие;
- 5/2, с 14:00 до 22:00 по МСК, выходные плавающие;
- Оплатим нужное профильное обучение или конференцию — мы заинтересованы в твоем развитии;
- Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding — не придётся «плавать».