OpenAI允许用户通过ChatGPT直接购买商品

Belle Lin

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OpenAI正允许ChatGPT用户通过其广受欢迎的人工智能(AI)聊天机器人购买商品，整个过程都无需离开该平台。

这家总部位于旧金山的AI公司周一表示，美国的ChatGPT用户将能够从在线市场Etsy的国内卖家以及Shopify电子商务平台上的部分商家那里购买商品。这项名为Instant Checkout的服务目前只支持单件商品购买。

OpenAI还发布了一项名为Agentic Commerce Protocol的开源技术标准，供商家构建与ChatGPT的集成，该公司希望此举能吸引更多商家入驻其聊天机器人平台。该协议允许商家使其产品可在ChatGPT内被购买。

OpenAI表示，美国最大的两家数字零售商亚马逊(Amazon)和沃尔玛(Walmart)目前并未使用该协议。

OpenAI发布上述消息之际，该公司正继续扩大其旗舰聊天机器人的功能和覆盖范围，这款聊天机器人在2022年底点燃了AI热潮。OpenAI负责ChatGPT商业化产品的主管米歇尔·弗拉丁(Michelle Fradin)表示，在使用ChatGPT的人中，超过十分之一有某种购买意图或兴趣。

OpenAI表示，这种用户兴趣使得ChatGPT成为用户实际完成购买的理想场所，用户无需离开该平台就能完成购买。

OpenAI今年早些时候发布的Operator AI智能体也可以代表用户购买商品，但要求他们在结账时手动输入支付信息。弗拉丁说，ChatGPT的Instant Checkout功能旨在让其在聊天机器人内部更易于使用，此外，使用ChatGPT搜索产品的用户比使用Operator的要多。

商家通过ChatGPT完成的交易需支付一小笔费用。OpenAI以与合作伙伴签有保密协议为由，未具体说明该费用的金额。

就谷歌(Google)和亚马逊等科技巨头而言，随着搜索和电子商务被ChatGPT等工具从根本上颠覆，许多利害都系于此。人们正转而使用AI聊天机器人和服务来充当个人购物助理，甚至要求AI智能体代其购物。

截至8月，OpenAI统计的ChatGPT周活跃用户数约为7亿，占世界人口的9%，高于3月份的5亿。

去年年底，OpenAI通过为ChatGPT推出搜索引擎，直接进军谷歌的领地。该公司于今年4月在ChatGPT内部增加了产品推荐功能，使聊天机器人用户能更轻松地比较产品和服务。

同样，就在线商家而言，也存在失去与购物者直接联系的风险，这些购物者原本可能会访问他们的网站。

IT研究和咨询公司Forrester专注于商业领域的首席分析师埃米莉·普法伊费尔(Emily Pfeiffer)说：“商家获得了销售额，这是好处，但他们失去了顾客忠诚度。很多零售商和品牌都非常紧张，因为这一切发展得太快了。”

但OpenAI表示，这种威胁不会成为现实。

弗拉丁说：“ChatGPT的用途与商家网站截然不同。”

该聊天机器人还通过支付处理商Stripe发送客户支付信息，Stripe再将这些数据转发给商家。弗拉丁说，这使得商家能够保持对客户关系的控制。

OpenAI的最新举措也为未来基于AI智能体的购物奠定了基础，该领域仍处于起步阶段。虽然亚马逊和eBay等电子零售商已经发布了自己的AI购物智能体，但它们既不普及也并非完全自主。

在很大程度上，AI智能体仍需要更多的技术基础设施才能跨应用和跨服务工作。如果AI智能体要呼叫优步(Uber)或预订航班，就需要获得访问应用、API和网站的权限。Anthropic去年推出的一项开源标准Model Context Protocol (简称MCP)对这项工作起到了推动作用。

OpenAI的Operator是一款计算机使用智能体，其功能仅限于通过网络浏览器使用其他应用和服务，并且仍需要人工干预才能访问它们。

OpenAI表示，其目标是让自家的Agentic Commerce Protocol成为一个基础，帮助商家触达更多可能在ChatGPT中搜索其产品的客户。

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