Онлайн-запись: цифровой подход в рутинных процессах
Уважаемые партнеры, коллеги и друзья!
Когда мы говорим о цифровой трансформации, речь идет не про далекое “завтра”, а про то, что доступно участникам Точки движения уже сегодня.
Например, сервис “Онлайн-запись” — собственная разработка Сообщества и уникальный продукт, созданный под запрос именно нашего рынка. В этом интервью обсуждаем сервис подробнее с тем, кто знает его на все 100%. С нами — владелец опции “Онлайн-запись”, Михаил Ситнов.
- Михаил, кто на сегодняшний день может установить опцию Онлайн-запись? Для кого этот сервис будет особенно актуален?
День добрый, уважаемые партнеры!
На сегодняшний день сервис Онлайн-запись активно используется участниками сообщества “Точка движения”. Он идеально подходит для шиномонтажей (независимо от количества точек и постов), а также — автосервисов, моек, детейлингов, автохимчисток и всех, кто ведет запись конечных клиентов.
Сервис — полностью цифровой, понятный в работе, помогает уйти от бумаг и файлов Excel. Он заметно ускоряет работу на местах и сохраняет всю клиентскую базу в одном месте. Также отмечу, что доступен он только партнерам Сообщества и доступен сейчас бесплатно.
2. Что требуется для установки сервиса, и как быстро это можно сделать, находясь в периоде сезона?
Знакомиться с сервисом Онлайн-запись, конечно, наиболее удобно заранее. Сейчас для этого как раз идеальное время: успеете привыкнуть вы и ваша команда. Мы же со своей стороны готовы активно включаться и помогать. К слову, сам сервис отличается интуитивно понятным интерфейсом и подключить его можно в 5 шагов.
3. Михаил, а давайте остановимся подробнее на функциональных возможностях: опишите, как работает сервис Онлайн-запись на конкретном примере.
Сразу вспомнил про нашего партнера-рекордсмена: в прошлом году он записал 653 клиента через наш сервис. Отмечу, что до этого они пользовались обычной тетрадью для ведения записи.
Партнер отмечает мобильность нашего решения: сотрудникам шиномонтажа теперь не нужно бегать к менеджерам, чтобы посмотреть записи. Сами менеджеры заносят информацию через компьютер, а шиномонтаж видит эти записи через телефон — это сильно экономит время, увеличивает скорость передачи данных, а все вместе — улучшает производительность.
Интересное начинается и после сезона — сервис хранит всю информацию о клиентах. То есть это еще и полноценная мини CRM, на которую можно потом транслировать и другие предложения, работать с лояльностью клиентов и так далее.
4. Сервис Онлайн-запись уже работал в осеннем сезоне. Как о нем отзываются партнеры, поделитесь отзывами и интересными фактами?
Да, осенний сезон был первым в жизни сервиса, и нам удалось собрать ценную обратную связь! Партнеры отмечают "wow" эффект от перехода в цифровое пространство, а также рады возможности контролировать всю информацию по записям(их изменению и удалению). Осенью мы услышали, чего не хватает и уже готовим пакет важных обновлений. Планируем сделать это уже к весеннему сезону.
5. Михаил, вот мы и подошли к важному вопросу. Поделитесь с нами, какие это будут обновления?
В первую очередь, мы планируем дать возможность клиентам записываться самостоятельно — это раз. Наши партнеры смогут размещать ссылку на запись на своем сайте, картах 2ГИС/ Я.Картах и в социальных сетях.
Это даст дополнительный источник трафика, удобство сразу для двух сторон — клиенты смогут записаться самостоятельно и в любое удобное для них время, персонал на местах будет менее загружен.
Второе — произойдут изменения в интерфейсе, он видоизменится на основе собранной обратной связи и станет удобнее в работе.
Ну, и третий важный пункт — это ряд технических внутренних доработок, которые не видно "снаружи", но они влияют на качество работы сервиса.
Уверен, что сервис Онлайн-запись заметно "вырастет" к сезону и станет еще более удобным в ежедневной работе. Короткий ролик о том, как он работает сейчас можно посмотреть здесь, а оставить заявку на личную консультацию — здесь.
Спасибо за внимание — всегда рады помогать вашему бизнесу цифровыми решениями!