Официальное заявление Антимонопольного комитета Республики Узбекистан касательно информационного сообщения компании «GM Uzbekistan» от 10 апреля 2019 года.

Доводим до сведения общественности и потребителей, что Антимонопольный комитет в соответствии с обращениями потребителей выявил факты недопоставки передних противотуманных фар в ноябре 2018 года, с этого времени данный вопрос детально изучался, а устранение указанных фактов недопоставки был взят под особый контроль. При этом, до сегодняшнего дня устранены недостатки у 90% автомобилей, по которым имелись факты недопоставки.

Вместе с тем, позиция компании - монополиста в данной ситуации вызывает ряд вопросов к уровню ее корпоративной культуры и ценностям.

Как мы все знаем, глобальные компании автомобильной индустрии в случаях допущения недостатков со их стороны, обычно объявляют публичный отзыв продукции и оперативное устранение всех недостатков, а главное в их традиции ведения бизнеса входит осуществление публичного извинения перед потребителями и клиентами (пример компаний Toyota, Volkswagen и многих других), что свидетельствует о высоких стандартах корпоративной культуры, бизнес-этики и социальной ответственности, внедренных в глобальных компаниях.

Однако в действиях компании «GM Uzbekistan» можно наблюдать следующее.

Так, публичное объявление или отзыв не был осуществлен, во многих случаях потребители не были уведомлены надлежащим образом об отсутствии недопоставленных деталей, не созданы удобства потребителям при устранении недостатков, например, владельцы автомобилей, приобретенных в Ташкентской области в г. Бекабаде (отдаленность - около 150 км), Бука (80 км), Чирчике (100 км) были вынуждены ехать в Чиназский район для установки противотуманных фар, длительное время устранения, например, в отдельных случаях у автомобилей приобретенных в октябре 2018 года, до сегодняшнего дня (по прошествии 6 месяцев!) не осуществлена докомплектация.

Этот пример еще раз доказывает, что наличие монопольного положения на рынке, приводит к снижению уровня ответственности монополистов в отношении потребителей.

Также сообщаем, что после публикации на странице Антимонопольного комитета в социальных сетях от 10 апреля, в ведомство продолжают поступать обращения потребителей касательно не устраненных фактов недопоставки деталей в комплектации автомобилей, производства «GM Uzbekistan».

Антимонопольный комитет продолжит выявлять подобные факты и будет предпринимать все меры по их устранению и обеспечению защиты прав потребителей в установленном законодательством порядке.

В этих целях, организована специальная телефонная линия для приема обращений потребителей: (71) 241 76 17, электронная почта: info@antimon.gov.uz