Оценка персонала: внешний провайдер или своими руками?

Несмотря на то, что Assessment center в России стал популярным не так давно, а расцвел он совсем недавно, специалистов в этой области с лихвой хватает. Выбор всегда остается за Вами. Что есть на рынке?

Консалтинговые компании, аутсорсинговые компании, специализирующиеся на проведении ЦО, независимые консультанты и специалисты. Какие варианты есть у компании?

Привлечь вышеперечисленных или нанять специалиста в штат или обучить внутреннего сотрудника. У каждого из решений есть свои плюсы и минусы. Вот их и рассмотрим.

Консалтинговая компания

Минусы:

• нет гарантий результата;
• они не знают специфики Вашей бизнес-модели;
• дорого;
• нет гарантий;
• нет мотивации сделать так, чтобы потом к ним не надо было обращаться;
• доверие персонала к сторонним организациям ниже, отношение скептическое;
• консалтинговые компании часто не специализируются на чем-то одном, поэтому будут использовать лишь те инструменты и привлекать лишь тех специалистов, с которыми привычно и комфортно работать;
• хорошо продают дополнительные услуги

Плюсы:

• большая вероятность успешных результатов;
• большая мотивация закончить как можно быстрее;
• есть опыт и знают, что может пойти не так и как с этим справляться;
• возможность непредвзятой оценки каждого сотрудника;
• могут научить внутренних специалистов для дальнейшего самостоятельного проведения.

Аутсорс ЦО

Минусы:

• нет гарантий результата;
• они не знают специфики Вашей бизнес-модели;
• нет гарантий;
• нет мотивации сделать так, чтобы потом к ним не надо было обращаться;
• доверие персонала к сторонним организациям ниже, отношение скептическое;
• специализированные компании знают отлично свое дело, но не всегда понимают бизнес-модель и специфику функциональных департаментов.

Плюсы:

• специализированные компании знают все инструменты и методики. Не факт, что пользуются, но знаю наверняка;
• большая вероятность успешных результатов;
• большая мотивация закончить как можно быстрее;
• есть опыт и знают, что может пойти не так и как с этим справляться;
• возможность непредвзятой оценки каждого сотрудника;
• могут научить внутренних специалистов для дальнейшего самостоятельного проведения.

Консультант

Минусы:

• нет гарантий результата;
• не знает специфики Вашей бизнес-модели;
• при оплате помесячно низкая мотивация закончить проект быстро;
• доверие персонала к сторонним организациям ниже, отношение скептическое;
• часто консультанты узкоспециализированы на одной сфере бизнеса.

Плюсы:

• есть опыт и знают, что может пойти не так и как с этим справляться;
• возможность непредвзятой оценки каждого сотрудника;
• при оплате за проект высокая мотивация закончить в оговоренные сроки;
• могут научить внутренних специалистов для дальнейшего самостоятельного проведения;
• относительно низкая стоимость по сравнению с компаниями.

Новый сотрудник

Минусы:

• те же минусы, что и у консультанта;
• длительная адаптация и внедрение в коллектив для повышения доверия;
• сильно растягиваются сроки.

Плюсы:

• стоимость услуг за месяц равняется окладу;
• понимание компании и бизнес-модели;
• при грамотной адаптации большая возможность успешных результатов;
• инициативность нового сотрудника способствует высокому качеству выполнения работ.

Обучение штатного специалиста

Минусы:

• стоимость обучения;
• размытость сроков в рамках текущих бизнес-процессов.

Плюсы:

• доверие и открытость со стороны персонала;
• стоимость услуг за месяц равняется окладу;
• понимание компании и бизнес-модели;
• знание межфункционального взаимодействия;
• при качественном обучении большая вероятность успешных результатов;
• лояльность штатного сотрудника способствует высокому качеству выполнения работ.

Идея на заметку: если Вы планируете проводить ЦО регулярно – наймите или обучите внутреннего специалиста. Если же это разовое или пробное мероприятие – привлекайте специалистов или консалтинговые компании, которые уже имеют опыт организации и проведения ЦО. Вы сэкономите как минимум время.

Есть ли критерии выбора внешних специалистов?

Нет. Маркетинг и эффективные инструменты формирования бренда не дают гарантии истинности отзывов и опыта. Руководствуйтесь интуицией и своими ощущениями на личных встречах. Обращайте внимание на то, как ведут себя консультанты во время переговоров. Почувствуйте – хотят ли они Вам помочь на самом деле и получить за это денежное вознаграждение, или просто хотят заработать денег.

А как обучать внутренних специалистов? Их можно обучить как минимум тремя способами:

• отправить на курсы повышения квалификации в бизнес-школу. В таком случае они попадут в руки бизнес-консультантов, которые либо передадут свой опыт, либо поделятся информационной водой. 50/50;
• пригласить специалиста для корпоративного обучения. Более удачный вариант, потому что сотрудник сам не отпустит эксперта, пока не получит на все вопросы ответов. В данном случае вся ответственность будет на штатном специалисте. Хороший вариант для обучения сразу нескольких специалистов, например всего отдела оценки и развития персонала, корпоративного центра оценки или специалистов из филиалов и представительств;
• пустить сотрудника в вольное плавание, дать гугл в помощь и позволить ни в чем себе не отказывать в набивании шишек. Чудесный вариант если планируете ЦО на постоянной основе. Плюс с каждым разом ЦО будет лучше и лучше!

Не делайте так: есть две (минимум) распространенные ошибки на первых этапах планирования ЦО: 1. Уделяется недостаточное внимание целям и задачам. В случае с внешними консультантами – они придумают цели за Вас, что, как Вы понимаете, не будет отвечать истинным потребностям компании. Внутренние же консультанты могут просто не увидеть всей картины и упустить важные задачи только лишь по некомпетентности в менеджменте как таковом. 2. Не установление точных сроков. Даже если ни одна из сторон не может точно сказать, сколько месяцев займет проект, остановиться на какой-то определенной цифре жизненно важно. В противном случае сроки растянутся до немыслимой бесконечности.