Оценка эффективности pr кампании
Оценка эффективности pr кампанииОценка эффективности PR-компании
=== Скачать файл ===
Главная страница О Компании. Этап оценки эффективности РR-кампании можно считать 'моментом истины', когда проводится анализ соответствия достигнутых результатов тем задачам, которые были разработаны на этапе планирования Вот несколько основных форм оценки эффективности РR-кампании, реализуемых на практике. Этап оценки РR-кампании для РR-специалиста является исключительно полезным, так как дает возможность почувствовать успех и обрести крылья для новых достижений. Business class Пермь , Если говорить об общей эффективности, то критерий только один — это что было и что стало. Для этого нужно проводить оценку проводимых РR-действий. Перед проведением этих действий нужно четко ставить перед собой цель — чего мы хотим добиться от людей в результате РR-кампании? Поэтому при формировании цели РR-кампании нужно заносить в нее слова, например, следующего содержания: Эту характеристику нужно дать как можно точнее, чтобы в дальнейшем оценить эффективность. После проведения кампании можно путем опроса составить представление людей. Если ответ людей в большинстве случаев будет совпадать с целями кампании, то можно сказать: Екатерина Кутумова, региональный директор по маркетингу и связям с общественностью Colliers International: Я думаю, что эффективность PR можно измерять, используя несколько различных методов, таких как частота цитируемости компании, количество клиентских обращений, узнаваемость бренда и пр. Существуют также компании, которые профессионально, с использованием западных методик, могут провести исследование по изменению узнаваемости бренда компании до запуска РR-кампании и по ее окончании. Business Москва , Существуют два наиболее распространенных показателя эффективности PR: Первый равен величине средств, которые пришлось бы затратить на размещение аналогичного объема информации на правах рекламы. Является спорным и относительным, но активно применяется в качестве мерила нашей деятельности. Второй - суммарный охват аудитории всех изданий, в которых есть упоминания объекта прбдвижения за отчетный период. Очень трудно определить критерии эффективности РR-кампании. Если о каком-либо событии или продукте много говорят, но никто не знает, что этот интерес искусственно инициирован - это показатель грамотно проводимой РR-кампании. Но оценить меру ее эффективности в материальных единицах достаточно сложно. Например, МТС за счет кампании 'Экспедиция' хочет привлечь к себе абонентов. Но по окончании кампании, когда МТС будет подводить ее итоги, невозможно будет определить, что в конечном счете обеспечило приток абонентов: Критерий эффективности - это проблема, которую пиарщики обсуждают давно. Я работаю в основном с бизнесом, и он требует четкости и конкретики. Для себя мы определяем следующий критерий: Если происходит стагнация, значит, виноват PR, проведена неудачная рекламная кампания Дело Экономическое обозрение , Самара, Сергей Князев, еvent-продюсер, основатель продюсерского центра 'КнязевЪ'. Бывает, что весь коллектив в восторге, а директору не понравилось. Или наоборот, директор наслушался 'ДДТ', так как любит Шевчука, а коллектив в трансе, так как под 'ДДТ' танцевать трудновато. Я не знаю ни одной методики оценки эффективности праздника. Праздник - это виртуальный и эмоциональный продукт. Можно просто измерить только эффективность внешних PR-акций - в темпах роста продаж. Мы, например, проводим фестиваль фейерверков для компании Sharp уже пять лет подряд. После фестиваля объем продаж у них возрастает, у других участников рынка - падает. У их конкурента - Samsung - есть свой праздник бега, который стимулирует рост продаж на пару месяцев, а у Sharp показатели на это время падают. Деловой квартал Челябинск , Елена Кохановская, директор по связям с общественностью группы МТС: Вместе с новым руководством у нас появилась и новая система оценки PR-деятельности. Сначала мы стали сравнивать себя с конкурентами, прежде всего по количественным показателям. Так мы проработали месяца три. Потом у нас возникла идея о написании коммуникационной стратегии. После этого мы провели репутационный аудит. Значение PR в компании резко выросло. Был назначен ответственный человек за репутацию компании и принято решение о ежегодном измерении ее качественного показателя. Мы измеряем, как репутация выросла по сравнению с конкурентами и ожиданиями наших целевых экспертных групп. Но в течение всего года мы должны двигаться к этому показателю совершенно четкими количественными методами измерения. Поэтому раз в квартал мы измеряем количественные показатели, негатив и позитив. На сегодняшний день у нас пять ключевых показателей эффективности. Самый важный - репутация компании. Экономика и жизнь Москва , Инна Макарова, руководитель пресс-службы компании 'АЙТИ': Безусловно, при оценке PR-деятельности надо учитывать отраслевую специфику. Подходы для всех разные. Есть компании, в которых практически невозможно выделить вклад PR-службы в общий результат. Есть те, в которых нельзя сделать какую-либо оценку этой деятельности. Каждый пиарщик на своем месте может это делать только самостоятельно, а для того чтобы это обобщить, все просто должны рассказывать свои кейсы. Тот, кто проделал эту работу в соответствии с бизнес-задачами компании, со своими подходами, провел какой-то анализ, должен рассказать об этом. Задача аналитиков - все это обобщить. Закономерности могут проявляться как по отраслям, так и в более узких сегментах. Но в целом наиболее эффективна индивидуальная работа. Алексей Фисун, руководитель направления репутационных исследований UNITED MINDS INTERNATIONAL: В оценке Public Relations заинтересованы в первую очередь сами PR-руководители. Но им дать объективную, независимую оценку той деятельности, от оценки которой фактически зависит дальнейшее ее финансирование, довольно сложно. Когда есть потребность в объективной оценке критериев, при помощи которых оценивается PR-деятельность и при помощи которых она финансируется, возникает конфликт интересов между PR-руководителями и топ-менеджерами. Поэтому многие из них обращаются к экспертам за помощью в выработке ключевых показателей эффективности KPI. Кроме того, разная парадигма понимания PR как функции менеджмента и как высшей управленческой функции также иногда приводит к коллективному диссонансу между PR-руководителем и топ-менеджером. Его ожидания от PR-деятельности не всегда отвечают ее пониманию как управленческой функции. Алексей Лапшов, Президент российского отделения INTERNATIONAL ASSOCIATION OF BUSINESS COMMUNICATORS: Оценка эффективности PR-деятельности - довольно большая и актуальная проблема для нашего коммуникационного сообщества. Общепризнанного метода измерения не существует. Бизнес - это предельно четкая, конкретная субстанция. Она измеряет все определенными категориями. Если есть прибыль, то есть и убыток. Если есть пассивы, то есть и активы. Когда же пиарщик рассказывает о медиаполе и контент-анализе, управленец просто не понимает, о чем идет речь, и очень настороженно относится к встречам со своими коммуникаторами. Во многом в этом виноват политический PR, который был изначально построен на манипулятивных технологиях. Много недоверия пришло оттуда. Сегодня все зависит от субъективного фактора. Либо руководство понимает PR-деятельность и ее значимость, либо талантливый коммуникатор должен доказать необходимость своей работы. Если непрофессионально обозначить свою позицию, то и качественной PR-программы не будет. PR относится к тем сферам, когда достаточно просто и легко измерить не самые важные результаты нашей деятельности, например, количество публикаций в СМИ, гораздо сложнее измерить более глобальные и важные результаты. Их сложно измерить и в плане отсутствия единых методик, в плане высоких затрат, на которые не каждый работодатель готов пойти. Тем не менее, чего нельзя измерить, тем нельзя управлять. Заседание Комитета по СМИ и информационной политике, Ассоциация Менеджеров, Ассоциация Менеджеров, Вера Курочкина, Директор по связям с общественностью, ОК РУСАЛ: Эффективность PR проекта и ее оценка — один из важнейших критериев, определяющих целесообразность и экономическую оправданность проведения той или иной PR кампании. При этом важно учитывать, что критерии эффективности во многом определяются целями проекта, спецификой бизнеса компании, целевыми аудиториями и набором коммуникационных инструментов, используемых при реализации программы. Эти критерии могут и должны быть разными в каждом конкретном случае. Ассоциация Менеджеров, Владимир Мединский, президент РАСО: Мерить эффективность PR-деятельности количеством публикаций — неправильно. Эффективность надо измерять решением поставленных задач. Альберт Эйнштейн как-то сказал: Эта мысль, на мой взгляд, наиболее точно отражает ситуацию вокруг оценки эффективности мероприятий PR. Ассоциация Менеджеров, Марина Савинова, Директор по связям с общественностью, Oracle в странах СНГ: PR — это не одноразовый проект, а долгосрочная работа, результаты и динамику которой можно оценить по прошествии определенного периода — более показателен квартал меньше случайных наложений , вместе с тем, по сути оценка изменений информационного поля проводится и ежемесячно, и по итогам года, а также сравнивается с аналогичными показателями прошлого года и прошлых лет. Ассоциация Менеджеров, Наталия Севостьянова, Менеджер по связям с общественностью, БАСФ: Оценка эффективности принимает форму регулярных отчетов главы PR-службы руководству компании. На основании данных отчетов руководством компании, а также департаментом коммуникаций в штаб-квартире концерна в Германии осуществляется оценка эффективности работы. При измерении PR эффективности невозможно обойтись без качественной оценки. Более того, бывают ситуации, когда использование количественных методов просто неуместно, и необходимо проводить именно качественный анализ. В частности, качественные методы должны использоваться при проведении опросов руководителей различных организаций, представителей власти и ключевых журналистов. Матыцин, Вице-президент по стратегическим коммуникациям КЭС-Холдинга: Показатель работы эффективности пресс-службы в КЭС-Холдинге состоит из двух показателей: Первый — выводится на основе данных контент-анализа СМИ, второй — оценивает текущую деятельность пресс-службы. А — бюджет пресс-службы в т. Количество баллов, набранных в течение отчетного периода. Баллы набираются и снимаются в соответствии с установленной балльной системой оценки. Матыцина, Вице-президента по стратегическим коммуникациям КЭС-Холдинга, на конференции Marcus Evans. Ассоциация Менеджеров, Алексей Фисун, руководитель направления репутационных исследований, United Minds International UMI: Базовые критерии оценки основных итогов и последствий PR-деятельности компании по итогам проведения коммуникационного аудита компании. Профиль репутации компании Осознание тех или иных репутационных факторов образа компании целевыми группами. Качественная оценка — описание ключевых характеристик репутации компании. Количественная оценка — оценка экспертами по 5-бальной шкале степени выраженности каждого из используемых 9 факторов в репутационном профиле компании. Репутационный индекс Суммарная количественная оценка репутации, выводимая как общая средняя оценка по репутационным факторам. Она может быть выведена как отдельно по разным группам стейкхолдеров, так и общая для всех включенных в аудит групп. Репутационная карта Сравнение репутационного профиля компании с профилем конкурентов в зависимости от уровня значимости различных репутационных факторов для компаний исследуемого типа на данном рынке. SWOT-анализ репутации Описывает сильные и слабые стороны репутации компании, возможности для ее развития и потенциальные угрозы для репутации. Информационный профиль компании Структура информационных поводов, из которых состоит актуальный образ компании в глазах целевых групп. Качественная оценка на основе контент-анализа. Медиапрофиль компании Рейтинг различных источников включая собственную информационную активность и инсайдерскую информацию , которые формируют образ компании в глазах целевых аудиторий. Существует общий медиапрофиль и свой для каждой целевой группы. Индекс достижения ЦА Сравнение количественных показателей индекса репутации компании в различных целевых аудиториях с рейтингом значимости данных аудиторий, который определяется самой компанией. Качество коммуникационной политики компании Бальная оценка качества с точки зрения различных целевых групп и сравнительная оценка — по соотношению уровню репутации компаний-конкурентов в различных группах стейкхолдеров. Ассоциация Менеджеров, Н. Каскадные коммуникации - участие в организации и информационном сопровождении встреч с представителями управляющей компании; - контроль за распространением корпоративной информации по цепи каскадных коммуникаций. Корпоративная газета - средний бал соответствия качества материалов требованиям гайд-лайна. Заводское радио - количество передач учет на основе копий планов программ. Информационные стенды - количество проверок обновления информации на стендах; - количество размещенных релизов. Интранет - количество информации, размещенной в ленте новостей. Почта доверия - количество учтенных или опубликованных ответов. Интернет - обновление информации по предприятию. Фирменный стиль - сверка внедрения и использования. Участие в организации корпоративных мероприятий - количество мероприятий, организованных с участием ОСО. Социальные инвестиции - количество оплаченных мероприятий; - количество мероприятий, инициированных ОСО; - количество PR-событий. Подходы к разработке Key Perfomance Indicators KPI специалистов по внутрикорпоративным коммуникациям: Дмитрий Медведев, директор департамента маркетинговых коммуникаций компании 'АльфаСтрахование': Конечно, по степени достижения поставленных целей. На мой взгляд, необходимо стремиться к тому, чтобы эти цели были простыми, понятными, измеряемыми и довольно постоянными во времени. У любой PR-кампании есть четкие цель-максимум и цель-минимум. И детально проработанная стратегия, разделенная на этапы, имеющая свои сроки реализации. Если по истечении заданного срока проект достиг результата в диапазоне целей максимум и минимум, то его можно считать эффективным. Если целью, например, является поддержание компании в информационном пространстве, то критерием будет количество упоминаний ее в целевых СМИ в нужном для компании ключе. Если необходимо привлечь клиентов к пользованию новыми услугами, то это новые клиенты, которые появились у компании за определенное время. Александра Смирнова, менеджер по связям с общественностью Группы 'TELE2 Россия': Существуют формальные критерии и KPI, которые стоят перед каждым сотрудником. Они делятся на общие для всей компании и те, что распространяются только на конкретные направления работы. Эти показатели оценивают работу всех команд, в том числе реализованные ими проекты. Если же говорить о краткосрочной оценке, то здесь критерии не отличаются оригинальность:. Кроме того, связи с общественностью - это то направление работы, которое дает еще и так называемые неизмеримые результаты, отсроченные во времени. Анна Сеглина, директор агентства по связям с общественностью 'ПРА-ТОН': Главный критерий - достижение целей и задач, заявленных и утвержденных на этапе проектирования. В зависимости от целевых аудиторий проекта, его целей и задач могут использоваться различные критерии оценки эффективности. Эффективный поиск и профессиональный анализ информации. Архив СМИ с г. Открытый доступ к базе СМИ. Найти Публикации СМИ за последние двое суток: Как оценить эффективность PR? Расскажите, как оценивают эффективность PR в вашей компании? Результативность РR-кампании оценивается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий, акций, коммуникаций. При грамотно, качественно составленном плане она с достаточной степенью точности отражает достижение запланированных результатов. Система 'от достигнутого', как правило, применяется при достаточно регулярных акциях одного типа например, ежегодный 'День открытых дверей' или годовое собрание , позволяет сравнить планируемые показатели сходных мероприятий, выделить достижения или их отсутствие естественно, учитывается и бюджет каждого из сравниваемых мероприятий. О компании Новости Партнерство Семинары Аналитика Реклама Контакты. Техническая поддержка Личный кабинет.
Презентации по алгебре 10 класс
Филе трески сколько варить до готовности
Топографическая карта выборгского района ленинградской области