Общение Людей Реферат
Общение Людей Реферат
Вы можете узнать стоимость помощи в написании студенческой работы.
Помощь в написании работы, которую точно примут!
Похожие работы на - Общение: понятие, сущность, виды
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
Скачать Скачать документ
Информация о работе Информация о работе
₽ Яндекс.Директ Квартиры в ЖК «Виноградный» Скрыть объявление Горные лыжи ROSSIGNOL Скрыть объявление ЕСТЬ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ. ПОСОВЕТУЙТЕСЬ С ВРАЧОМ Центр восстановительной медицины Скрыть объявление Представляем Discovery Sport Скрыть объявление
Нужна качественная работа без плагиата?
Не нашел материал для своей работы?
Поможем написать качественную работу Без плагиата!
. Общая
характеристика общения, его функции, структура и средства
Проблемы общения всегда были актуальны, но именно сегодня они все чаще
становятся специальным предметом исследований. Такое внимание к проблемам
общения совершенно не случайно: общение пронизывает по существу все стороны
жизни общества и человека, оно начинает осознаваться и как ценность, и как
«белое пятно» многих гуманитарных наук. Все чаще проявляется осознание того
факта, что «частная» проблема общения приобретает все большую значимость в
современном мире и от плодотворности ее решения в теории и на практике во
многом зависит решение многих и многих жизненно важных человеческих проблем и
даже отчасти будущее культуры и цивилизации.
Ни для кого не является секретом, что общение является важной частью
ведения дел. Мы регулярно общаемся с коллегами, начальниками, подчиненными,
клиентами. Через общение мы узнаем их нужды, показываем себя, представляем свои
результаты. Деловое общение определенно является искусством, в котором
существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером. В то же
время уже появились определенные приемы и наработки, рекомендующие как
правильно и доступно излагать свои мысли. Какие слова наилучшим образом
подходят для выбранной темы. В каких случаях стоит делать акценты на личности
партнера, а в каких - на его деятельности.
В жизни человека практически нет периода, когда он находится вне общения.
Общаться нам приходится письменно и устно, в личной встрече и по телефону. Для
каждого вида общения существуют свои приемы и методы.
Цель работы: рассмотреть основы общения: понятие, сущность, виды.
1. Общая характеристика общения, его функции,
структура и средства
Общение - процесс взаимодействия человека с другими людьми как членами
общества, осуществляемый с помощью средств речевого и неречевого воздействия и
преследующий цель достижения изменений в познавательной, мотивационной,
эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц (рис.1).
Рисунок 1 - Понятие и сущность общения
В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его
участники обмениваются не только своими физическими действиями или продуктами,
результатами труда, но и мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д.
В повседневной жизни человек учится общению с детства и овладевает
разными его видами в зависимости от среды, в которой живет, от людей, с
которыми взаимодействует. Причем происходит это часто стихийно, в ходе накопления
житейского опыта. В большинстве случаев этого опыта бывает недостаточно,
например для овладения особыми профессиями (педагога, актера, диктора,
следователя), а иногда и просто для продуктивного и цивилизованного
взаимодействия. По этой причине в знании его закономерностей, накоплении
навыков и умений их учета и использования необходимо постоянно
совершенствоваться.
Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые
используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется
социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в
обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях,
мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной
литературе, кино, радио и телевидении. Эти своеобразные массовые формы общения
обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они
всегда служили средствами воспитания, включения человека через общение в
духовную атмосферу жизни.
Человек как существо социальное находится в центре влияния всей
совокупности проявлений и форм общения.
Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.
Специфика межличностной коммуникации раскрывается в ряде процессов и
феноменов: психологической обратной связи, наличии коммуникативных барьеров,
коммуникативном влиянии и существовании различных уровней передачи информации.
Целью информационного обмена в общении является выработка общего смысла и
приход к согласию. Выделяют два типа коммуникативного воздействия: авторитарную
и диалогическую коммуникацию. В случае авторитарного воздействия реализуется
установка «сверху - вниз», в случае диалогического - установка на равноправие.
Распространение информации проходит через своеобразный фильтр
доверия-недоверия. Подобный фильтр действует так, что истинная информация может
оказаться непринятой, а ложная - принятой. Кроме того, существуют средства,
способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров.
Совокупность этих средств называют фасцинацией. Примером фасцинации может быть
музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи.
Феномен общения монолитен и все, что его определяет, существует в
неразрывном единстве, однако исследователи пытаются все-таки вычленить
отдельные составляющие его элементы. Изучение процесса общения показало,
насколько это сложное, многообразное явление. Так, например психологи выделяют
познавательный, эмоциональный и поведенческий компоненты в структуре общения.
Б.Д. Парыгин выделяет 3 параметра общения:
) содержание и направленность: общение может быть идентифицирующим и
обособляющим, содействующим и противодействующим;
) форма: вербальное и невербальное общение, непосредственное,
межличностное и опосредованное;
) способы связи содержания и формы в процессе общения: подражание,
заражение, убеждение.
Б.Ф.Ломов определяет структуру общения через функции:
информационно-коммуникативная; регулятивно-коммуникативная,
аффективно-коммуникативная.
Г.М. Андреева выделяет три взаимосвязанных стороны общения:
коммуникативную сторону общения - состоит в обмене информацией между
людьми, передаче и приеме знаний, мнений, чувств;
интерактивную сторону общения - заключается в организации взаимодействия
между людьми, т. е. когда участники общения обмениваются не только знаниями,
идеями, но и действиями. Например, нужно согласовать действия, распределить
функции или повлиять на настроение, поведение, убеждения собеседника;
перцептивную сторону общения - которая проявляется через восприятие,
понимание и оценку людьми друг друга.
По своему назначению общение многофункционально. Выделяют шесть функций
общения:
) прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные
причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности.
При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью;
) функция формирования и развития отражает способность общения оказывать
воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях.
Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически
сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также
формируется как личность. В общем виде общение можно определить как
универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в
течение всей жизни психические процессы, состояние и поведение человека;
) функция подтверждения дает людям возможность познать, утвердить и
подтвердить себя;
) функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством
установления между ними контактов способствует передаче друг другу необходимых
сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя
их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать
дифференциации и изоляции личностей в результате общения;
) функция организации и поддержания межличностных отношений служит
интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей,
контактов и взаимоотношений людей в интересах их совместной деятельности;
) внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим
собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое
общение может рассматриваться как универсальная форма мышления человека.
Понятия структуры и функций общения самым непосредственным образом
связаны с различными классификациями видов и типов общения.
Общение чрезвычайно многогранно и классифицирует по
самым разным основаниям: по характеру, по содержанию, целям, средствам,
функциям, видам и формам, по месту, по времени, по сферам деятельности, по
степени опосредованности, по направленности, по глубине проникновения, по типам
субъектов, по профессиональным характеристикам и т.д. и т.п. Так, по характеру
общение разделяют на продуктивное (творческое) и непродуктивное (формальное),
по целям - на утилитарное и неутилитарное, по направленности - на
гуманистическое и манипулятивное, по формам проявления - на непосредственное и
опосредованное, формальное и неформальное, по степени искренности - на открытое
и закрытое, по сферам деятельности - деловое, семейное, спортивное.
Общаясь друг с другом, мы слушаем не только словесную
информацию, но и смотрим в глаза друг друга, слышим тембр голоса, интонацию,
видим мимику и жесты. При этом слова передают нам логическую информацию, а
жесты, мимика, голос информацию дополняют.
Получая письменное сообщение, мы видим не только
слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт. Все
это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо
ослабляя его.
При характеристике психологических целей и свойств
общения выделяют следующие виды общения .
«Контакт масок». В процессе общения нет стремления
понять человека, не учитываются его индивидуальные особенности, поэтому данный
вид общения принято называть формальным. В ходе общения используется
стандартный набор масок, которые стали уже привычными (строгость, вежливость,
безразличие и т. п.), а также соответствующий им набор выражений лица и жестов.
В ходе беседы часто применяются «расхожие» фразы, позволяющие скрыть эмоции и
отношение к собеседнику.
Примитивное общение. Данный вид общения
характеризуется «нужностью», т. е. человек оценивает другого как нужный или
ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним активно вступают в
контакт, мешает - «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера
по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и, более того, не
скрывают этого.
Формально-ролевое общение. При таком общении вместо
понимания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли. В жизни
каждый из нас играет множество ролей. Роль - это способ поведения, который
задается обществом, поэтому продавцу, кассиру сберегательного банка не
свойственно вести себя как военачальнику. Бывает, что в течение одного дня
человеку приходится «играть» несколько ролей: компетентный специалист, коллега,
руководитель, подчиненный, пассажир, любящая дочь, внучка, мать, жена и т. д.
Деловое общение. В этом виде общения учитываются
особенности личности, возраст, настроения собеседника, но интересы дела
являются более важными.
Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят
не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях. Вежливость,
такт, одобрение, выражение симпатий - основа данного вида общения.
Специалисты выделяют следующие формы общения .
Непосредственное общение - исторически первая форма
общения людей друг с другом. Оно осуществляется с помощью органов, данных
человеку природой (голова, руки, голосовые связки и т. д.). На его основе в
более поздние периоды развития цивилизации возникли различные виды
опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным
видом взаимодействия, потому что индивиды получают максимальную информацию.
Опосредованное общение - это взаимодействие при помощи
дополнительных специальных средств и орудий (палка, след на земле и т.п.),
письменности, телевидения, радио, телефона и более современных средств для
организации общения и обмена информацией.
Прямое общение - это естественный контакт «лицом к
лицу», при котором информация передается лично одним собеседником другому по
принципу: «ты - мне, я - тебе».
Косвенное общение предполагает участие в процессе
общения «посредника», через которого передается информация.
Межличностное общение связано с непосредственными
контактами людей в группах или парах, постоянных по составу участников. Оно
подразумевает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного
опыта деятельности, сопереживания и понимания.
К особому виду общения относится массовое общение,
определяющее социальные коммуникативные процессы. Массовое общение - это
множество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация,
опосредованная различными видами средств массовой информации (телевидение,
радио, журналы, газеты и т. д.). Массовое общение может быть прямым и
опосредованным. Прямое массовое общение происходит на различных митингах, во
всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории. Опосредованное
массовое общение чаще всего носит односторонний характер и связано с массовой
культурой и средствами массовой коммуникации.
Выделяют также межперсональное и ролевое общение. В
первом случае участниками общения являются конкретные личности, обладающие
специфическими индивидуальными качествами, которые раскрываются по ходу общения
и организации совместных действий. В случае ролевой коммуникации ее участники
выступают как носители определенных ролей (покупатель-продавец, учитель-ученик,
начальник-подчиненный). В ролевом общении человек лишается определенной спонтанности
своего поведения, так как те или иные его шаги, действия диктуются исполняемой
ролью. В процессе такого общения человек проявляет себя уже не как
индивидуальность, а как некоторая социальная единица, выполняющая определенные
функции.
Общение может быть доверительным и конфликтным. Первое
отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация.
Доверительность - существенный признак всех видов общения, без чего нельзя
осуществлять переговоры, решать интимные вопросы. Конфликтное общение характеризуется
взаимным противостоянием людей, выражениями неудовольствия и недоверия.
Общение может быть личным и деловым. Личное общение -
это обмен неофициальной информацией, а деловое - процесс взаимодействия людей,
выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность.
В соответствии с установившейся традицией, в
отечественной социальной психологии выделяют три различных по своей ориентации
типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.
Императивное общение - это авторитарная, директивная
форма взаимодействия с партнером по общению с целью достижения контроля над его
поведением, установками и мыслями, принуждения его к определенным действиям или
решениям. Партнер по общению в этом случае выступает пассивной стороной.
Конечная незавуалированная цель императивного общения - принуждение партнера. В
качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и
требования. Выделяют следующие сферы деятельности, где достаточно эффективно
используется императивное общение: отношения «начальник-подчиненный», воинские
уставные отношения, работа в экстремальных условиях, в чрезвычайных
обстоятельствах. Можно выделить и те межличностные отношения, где применение
императива неуместно. Это интимно-личностные и супружеские отношения,
детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.
Манипулятивное общение - это форма межличностного
взаимодействия, при которой влияние на партнера по общению с целью достижения
своих намерений осуществляется скрытно. Вместе с тем манипуляция предполагает
объективное восприятие партнера по общению, скрытым же выступает стремление
добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном
общении партнер воспринимается не как целостная уникальная личность, а как
носитель определенных, «нужных» манипулятору свойств и качеств. Однако человек,
выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге часто
сам становится жертвой собственных манипуляций. Самого себя он также начинает
воспринимать фрагментарно, переходя на стереотипные формы поведения,
руководствуется ложными мойвами и целями, теряя стержень собственной жизни.
Манипуляция используется непорядочными людьми в
бизнесе и других деловых отношениях, а также в средствах массовой информации,
когда реализуется концепция «черной» и герой» пропаганды. При этом владение и
использование средств манипулятивного воздействия на других людей в деловой
сфере, как правило, заканчивается для человека переносом таких навыков и в
остальные сферы взаимоотношений. Сильнее всего разрушаются от манипуляции
отношения, построенные на принципах порядочности, любви, дружбы и взаимной
привязанности.
Объединенные вместе на основе общих признаков,
императивная и манипулятивная формы общения составляют различные виды
монологического общения, поскольку человек, рассматривающий другого как объект
своего воздействия, по сути ела общается сам с собой, не видя истинного
собеседника, игнорируя его как личность. В свою очередь, диалогическое общение
- это равноправное субъект-субъектное взаимодействие, имеющее целью взаимное
познание, самопознание партнеров по общению. Оно позволяет достичь глубокого
взаимопонимания, самораскрытия партнеров, создает условия для взаимного
развития.
Г.А.Ковалев дает свою классификацию типов общения ,
основанную на трехкомпонентной модели общения (табл. 1).
Таблица 1 - Классификация типов общения
Остановимся кратко на следующих видах общения,
представленные на рис. 2. В процессе общения обмен информацией между его
участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом)
уровне.
Невербальное общение - это общение без помощи слов,
которое часто возникает бессознательно. Оно может дополнять и усиливать
словесное общение или ему противоречить, ослабляя его. Хотя невербальное
общение и является часто бессознательным процессом, но для достижения нужного
эффекта его можно контролировать.
Невербальное общение - наиболее древняя и базисная
форма коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона тела,
мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто
понимаем друг друга без слов.
Вербальное (словесное) общение возникло вместе с
абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления
обладают фундаментальными различиями.
Эмоции и чувства мы легко передаем без слов. Без слов
мы можем попросить исполнить несложные действия, например, подозвать
кого-нибудь. Передача же сложной информации, равно как и выполнение совместной
непростой работы, требует общения при помощи слов. Словесное общение опирается
на язык и грамматику и может заключаться как в устной, так и письменной речи.
Эмоции и чувства мы легко передаем без слов, например, без слов мы можем
попросить исполнить несложные действия, то есть подозвать кого-нибудь. Передача
же сложной информации, равно как и выполнение совместной непростой работы,
требует общения при помощи слов.
Невербальное общение не так сильно структурировано,
как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки
(грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии
однозначно передать свои чувства. Невербальное общение, как правило, спонтанно
и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий
естественного отбора. Поэтому невербальное общение очень емко и компактно.
Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и
экономичный язык, например, моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы
передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.
Свои чувства и эмоции мы можем передавать без слов.
Невербальный язык используется и при словесном общении, и с его помощью мы:
подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую
словесным путем информацию;
передаем информацию сознательно или бессознательно;
контролируем и воздействуем на других лиц;
Разговаривая с партнером, мы видим его мимику, жесты,
которые нам говорят, что действительно думает и чувствует наш собеседник.
Невербальный язык помогает нам составлять более четкое и адекватное мнение о
партнере: так, постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствует о
нервном напряжении, а сжатые в замок руки - о закрытости.
Таким образом, общение - это сложный процесс взаимодействия между людьми,
заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами
друг друга.
Итак, общение - это взаимодействия и взаимоотношения,
возникающие между различными субъектами: между отдельными личностями, личностью
и группой, личностью и обществом, группой (группами) и обществом.
Общение - это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс
взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются
индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Ключевыми словами в
понимании сущности общения являются: контакт, связь, взаимодействие, обмен,
способ объединения.
Общение имеет свои функции, средства, виды и типы,
каналы, фазы. По своим формам и видам общение чрезвычайно разнообразно
(непосредственное, опосредованное общение; межличностное и массовое общение;
межперсональное и ролевое общение и др.).
Особое внимание исследователи уделяют двум аспектам
(видам, языкам) общения - вербальному (речевому) и невербальному (неречевому).
Современные средства массовой коммуникации
способствовали возникновению новых направлений исследования специфических форм
общения разного типа (телефон, телевидение, радио, Интернет и т. п.).
межличностный коммуникация информационный общение
1. Андреева
Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. - М.: Аспект Пресс, 2007. - 363 с.
2. Вердербер
Р. Общение: интенсивный курс / Р. Вердербер, К. Вердербер. - СПб.: ОЛМА-ПРЕСС,
2005. - 412
. Морозов
А.В. Деловая психология. Курс лекций. - СПб.: Издательство Союз, 2000. - 355 с.
. Ильин
Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е.П. Ильин. - СПб.: Питер,
2009 - 576 с.
. Крысько
В.Г. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. - М.: Омега-Л, 2006. -
352 с.
. Кузнецов
И.Н. Риторика / И.Н. Кузнецов. - Минск: Амалфея, 2000. - С.178-179.
. Лунева
О.В. Общение / О.В. Лунева // Знание. Понимание. Умение. - 2005. - №4. - С.
157-159.
. Сафьянов
В.И. Этика общения: Учебное пособие М.: Изд-во МГУП «Мир книги», 2000. - 164 с.
Общение : понятие, сущность, виды. Реферат . Психология.
Общение . Виды общения (1) - Реферат
Реферат : Понятие об общении . Роль общения в жизни...
Психология общения | реферат
Реферат на тему: Психология. Виды общения
В Чем Заключается Понимание Природы Сочинение 9.3
Проблема И Способы Ее Решения Реферат
Реферат Бензиновый Двигатель Внутреннего Сгорания Принцип Работы
Сочинение На Тему 1 Учитель 1 Класс
Бингоскул Итоговое Сочинение 2021