Как правильно давать фидбек

Многие воспринимают обратную связь как критику в свой адрес, но это не так! Давайте во всем разберемся.

Обратная связь != критика

Обратная связь – это отзыв или реакция на получаемую информацию или действия, которые ведут к достижению цели, и о тех, которые не соответствуют запланированным с руководителем целям. Основной смысл обратной связи — помочь сотруднику в достижении целей как личных, так и компании.

Критика – это анализ, оценка о явлениях какой-либо области человеческой деятельности. Задачами критики являются: выявление противоречий, выявление ошибок и их разбор.

Так, а в чем же различие, если и обратная связь, и критика нацелены на разбор? Главной отличительной особенностью является то, что критика односторонняя, а обратная связь – двухсторонняя. В идеале обратную связь дают обе стороны друг другу. А также то, что большая часть обратной связи – перечисление того, что понравилось, особенно запомнилось. И только вторая половина – то, что можно улучшить.

С какой целью дается обратная связь

Чаще всего, обратная связь дается сотруднику, если:

необходимо скорректировать вектор развития сотрудника,
повысить мотивацию,
похвалить сотрудника,
без обратной связи сложно развиваться и наращивать опыт.

Какое выбрать время для обратной связи?

На one to one встречах.
Во время и после испытательного срока.
Во время обучения, наставничества.
После завершения спринта.
Когда нужно оперативно отреагировать на сложившуюся в команде ситуацию.

Виды обратной связи

Обратная связь чаще всего бывает:

Позитивная обратная связь.

Очень часто руководители команд забывают хвалить сотрудников и обращают внимание только на некорректное поведение. Цель позитивной обратной связи – закрепить положительные проявления поведения.

Негативная обратная связь.

Руководитель указывает на проблемы, дает оценку действиям сотрудника, а также дает рекомендации.

Конструктивная обратная связь.

Сочетает элементы позитивной и негативной. В ходе нее указывают на конкретные достижения и недостатки. Руководитель не переходит на личности, а лишь направляет специалиста, консультирует его.

Мотивирующая обратная связь.

Мотивирующая связь нужна для вдохновения как отдельного сотрудника, так и команды в целом. Она побуждает к изменениям, позволяет передать заряд энергии команде, например, во время важного релиза.

Как давать обратную связь

1. План и содержание разговора

Необходимо заранее определиться с планом разговора. Во время разговора можно что-то забыть, поэтому лучше всего запишите то, что хотите сказать, подумайте над словами, формулировками, если вы планируете, например, давать отрицательный фидбек. Помните во время разговора, что цель – показать ошибки, а не отругать, а также дать советы, как ошибки исправить и не допускать в будущем.

Подготовьтесь ко встрече, запросите у коллег, кто плотно работал с коллегой с которым предстоит разговор, обратную связь.

2. Поставьте встречу

Чтобы встреча не была неожиданностью для коллеги, поставьте ее заранее, например за несколько дней. Так человек сможет подготовиться и спланировать свой график.

3. Личная обратная связь

Будь то негативная или позитивная обратная связь – всегда ее лучше давать на one to one встречах. Некоторые люди могут стесняться задавать вопросы перед всем коллективом.

4. Не начинайте разговор с критики

Все мы разные. Каждый по своему воспринимает даже самую незначительную критику. Начинайте разговор с нейтральной и положительной стороны.

5. Недопустимость оценочных суждений

Эффективный фидбэк – перечень фактов, а не оценка личностных качеств сотрудника. Человеку необходимо указать на то, что происходит вокруг него, а дальше сотрудник уже сам примет решение о том, как поступить с полученной информацией.

6. Конкретные комментарии

С сотрудником следует разбирать по пунктам его шаги, которые привели к успеху, а также какие шаги стали причиной поражения. Все это помогает нам в будущем не допускать ошибки.

8. Не бывает неисправимых ошибок

Ошибки допускаются чаще всего по незнанию. Коллега должен понимать, что ошибиться может любой. Самое главное – вовремя исправить ошибку.

8. Обратная связь != монолог

Обратная связь предполагает участие двух лиц в разговоре. Коллега должен иметь возможность высказать свою точку зрения на сложившуюся ситуацию.

9. Совместное решение проблемы

После того, как разговор состоялся, не спешите высказать свою точку зрения. Дайте возможность коллеге самостоятельно предложить пути решения вопроса. Если же он не может, то стоит ему помочь.

Схема фидбека

На сколько эффективным был фидбек?

Очень полезно задать себе несколько вопросов после разговора с подчиненным.

Была ли обратная связь описательной, а не оценочной?
Была ли она конкретной, а не общей?
Учитывала ли обратная связь потребности и точку зрения собеседника?
Была ли она направлена на такое поведение сотрудника, которое он может контролировать или как-то изменить?
Помогли твои слова или вогнали в уныние?
Какие эмоции человек испытывает, слушая тебя?
Поступит ли в следующий раз сотрудник так, как ты хочешь?
Как меняется его самооценка и уверенность в себе?
Растет ли он как профессионал?

Резюме

Качественная и правильно организованная обратная связь поможет поддерживать мотивированность и вовлеченность сотрудника. Необходимо давать возможность сотруднику исправлять свои ошибки, однако стоит не забывать и том, что исправлять за подчиненного ошибки и не сообщать ему об этом ни к чему хорошему не приведет.

Обсудить статью, узнать больше можно в телеграм канале «Тестировщики нужны».