Обращения в техподдержку
Никита НазаровВажно оформлять запросы грамотно и по шаблону. От этого зависит скорость и качество обработки заявки.
Техническая поддержка Гуру делится на три категории. Активаторы, техподдержка, горячая линия. Ниже рассмотрим случаи и примеры обращений.
Активаторы
Связь с командой активаторов поддерживается через личный кабинет агента. Во время регистрации водителя можно оставить комментарий или прикрепить фото/скриншот при необходимости согласовать авто и т.п.
Техподдержка
@Taxi1990_CC_bot или аккаунт офис-менеджера города (в рабочее время по графику офиса) - данные чаты служат для смены номера телефона, замены автомобиля, замены документов, запросов по выплатам, уточнения причины блокировки и иных вопросов, связанных с аккаунтом водителя.
Примеры:
- Смена номера телефона у водителя:
Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович нужно изменить номер телефона. Старый номер - 9030000000, новый номер - 9020000000
![](/file/b9ce78102aa2168ad46ad.jpg)
- Смена авто водителя / замена документов / замена фотографий авто:
Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович нужно поменять автомобиль. К сообщению добавляем список необходимых фото (СТС с двух сторон и автомобиль с четырех сторон).
![](/file/461309cb28d90261e4ab2.jpg)
- Вопросы по выплатам:
Деньги не выводятся с баланса ситимобил: Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович не выводятся деньги с баланса.
Деньги списались с баланса на карту не поступили: Уточняем у водителя в какие даты и какие конкретно суммы не поступили и пишем их поддержке.
![](/file/52916dd3e903f76480b47.jpg)
- Водитель заблокирован:
Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович заблокирован, просьба уточнить причину и дальнейшие действия по разблокировки.
![](/file/741e7ff6959c7e287204a.jpg)
- Другие вопросы:
Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович проблема... Далее максимально полное описание проблемы со скринами, если они есть
Горячая линия парка
Номера технической поддержки необходимо предоставлять водителям для: смены автомобиля, замены фотографии профиля, изменению номера телефона, отмены заказа, решения проблемы с выводом средств, некорректному изменению стоимости поездки. А также им ответят на вопросы по гарантированному доходу, если он не поступил или задерживается.
- Москва +74994447173
- Московская область +74992880742
- Санкт-Петербург - +79310094678 или +79310096419
- Воронеж +74732111214
- Краснодар 88612051994
- Ростов-на-Дону +78633200761
- Сочи +78625552583
- Новосибирск +73833884890
- Красноярск 83919867869
- Омск +73812219098
- Тюмень +73452658888
- Екатеринбург +73432267777
- Пермь +73422563333
- Казань +78435005825
- Нижний Новгород +78312660416
- Самара +78462110345
- Тольятти +79587616161
- Саратов +78452398184
- Ульяновск +78422506035
- Автодоставка МСК +74994900429
- УФА +73472000735
- Челябинск +73512420290
- Волгоград