Обращения в техподдержку

Важно оформлять запросы грамотно и по шаблону. От этого зависит скорость и качество обработки заявки.

Техническая поддержка Гуру делится на три категории. Активаторы, техподдержка, горячая линия. Ниже рассмотрим случаи и примеры обращений.

Активаторы

Связь с командой активаторов поддерживается через личный кабинет агента. Во время регистрации водителя можно оставить комментарий или прикрепить фото/скриншот при необходимости согласовать авто и т.п.

Техподдержка

@Taxi1990_CC_bot или аккаунт офис-менеджера города (в рабочее время по графику офиса) - данные чаты служат для смены номера телефона, замены автомобиля, замены документов, запросов по выплатам, уточнения причины блокировки и иных вопросов, связанных с аккаунтом водителя.

Примеры:

• Смена номера телефона у водителя:

Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович нужно изменить номер телефона. Старый номер - 9030000000, новый номер - 9020000000

• Смена авто водителя / замена документов / замена фотографий авто:

Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович нужно поменять автомобиль. К сообщению добавляем список необходимых фото (СТС с двух сторон и автомобиль с четырех сторон).

• Вопросы по выплатам:

Деньги не выводятся с баланса ситимобил: Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович не выводятся деньги с баланса. 

Деньги списались с баланса на карту не поступили: Уточняем у водителя в какие даты и какие конкретно суммы не поступили и пишем их поддержке.

• Водитель заблокирован:

Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович заблокирован, просьба уточнить причину и дальнейшие действия по разблокировки.

• Другие вопросы:

Привет я МО001 водителю 78ФИхххх Иванов Иван Иванович проблема... Далее максимально полное описание проблемы со скринами, если они есть

Горячая линия парка

Номера технической поддержки необходимо предоставлять водителям для: смены автомобиля, замены фотографии профиля, изменению номера телефона, отмены заказа, решения проблемы с выводом средств, некорректному изменению стоимости поездки. А также им ответят на вопросы по гарантированному доходу, если он не поступил или задерживается.

• Москва +74994447173
• Московская область +74992880742
• Санкт-Петербург - +79310094678 или +79310096419
• Воронеж +74732111214
• Краснодар 88612051994
• Ростов-на-Дону +78633200761
• Сочи +78625552583
• Новосибирск +73833884890
• Красноярск 83919867869
• Омск +73812219098
• Тюмень +73452658888
• Екатеринбург +73432267777
• Пермь +73422563333
• Казань +78435005825
• Нижний Новгород +78312660416
• Самара +78462110345
• Тольятти +79587616161
• Саратов +78452398184
• Ульяновск +78422506035
• Автодоставка МСК +74994900429
• УФА +73472000735
• Челябинск +73512420290
• Волгоград

На главную