Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия - Программирование, компьютеры и кибернетика курсовая работа

Главная

Программирование, компьютеры и кибернетика
Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия

Номенклатура и объем производства продукции предприятия, эффективность использования трудовых ресурсов. Функциональная блок-схема бизнес-процесса сопровождения. Технико-экономическое обоснование разработки справочно-информационной системы "Транс-Альфа".


посмотреть текст работы


скачать работу можно здесь


полная информация о работе


весь список подобных работ


Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Министерство образования и науки РФ
Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра математических и естественнонаучных дисциплин
справочная информационная блок схема
«Проектирование и эксплуатация экономических корпоративных информационных систем»
«Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия»
Руководитель: к.т.н. доцент Полянский А.М.
1. Характеристика объекта информации
1.5 Квалификация работников предприятия
2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации
Список использованных источников информации
Представленное технико-экономическое обоснование выполнено для разработки справочно-информационной системы предприятия Транс-Альфа. Данная система позволит автоматизировать процессы сопровождения как программного обеспечения, так и оборудования. Актуальность этой темы весьма высока, поскольку эта система позволит сэкономить время сотрудников предприятия и повысит эффективность их работы. Благодаря справочно-информационной системе любой сотрудник сможет быстро найти необходимую ему нормативную информацию. Справочные системы имеют целый ряд уникальных достоинств и возможностей. В первую очередь это:
возможность компактно хранить большие объемы информации;
возможность структурированно отображать хранимую информацию;
возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.
1. Характеристика объекта информации
Коммерческая организация в форме хозяйственного общества является открытым акционерным обществом, созданным в результате реорганизации ОАО «Транс-Альфа» в форме выделения.
Полное фирменное наименование общества: Открытое акционерное общество «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО».
Сокращенное наименование общества: ОАО «Т/б ЭЛЕКТРО».
Место нахождения и почтовый адрес: Россия, 160004, Вологодская область, г. Вологда, Белозерское шоссе, 3.
Основной целью деятельности общества является получение прибыли.
Уставный капитал Общества составляет 1400140 рублей.
«Вологодский механический завод» -- российское машиностроительное предприятие, расположенное в городе Вологде, специализирующееся на производстве общественных транспортных средств: троллейбусов и автобусов. Управляется Открытым Акционерным Обществом «Транс-Альфа».
История ОАО «Транс-Альфа» (до 2001 года Вологодский механический завод) началась с разработки проектного задания на строительство ремонтно-механического завода в городе Вологде. В 1994 году стратегическим направлением своей деятельности ОАО «Вологодский механический завод», вошедшее в состав «Вологодской холдинговой компании» избрало производство новых троллейбусов и автобусов.
Основными видами деятельности общества являются:
* производство автобусов и троллейбусов;
* погрузо-разгрузочные и транспортно-экспедиционные выпуск продукции производственно-технического назначения;
* производство монтажных заготовок, узлов и деталей;
* производство легких металлических конструкций;
* производство строительных металлоизделий;
* производство и реализация газообразного кислорода и углекислоты.
Среди выпускаемой продукции завода можно выделить трехосный сочленённый высокопольный троллейбус ВМЗ-6215 и двухосный высокопольный автобус ВМЗ-5278.
Троллейбусы, изготовленные на ОАО «Транс-Альфа», эксплуатируются в Вологде, Москве, Санкт-Петербурге и еще в 47 городах Российской Федерации: от Калининграда до Хабаровска и от Мурманска до Махачкалы. Имеются в активе предприятия и зарубежные поставки: в Белград (Сербия и Черногория) и Братиславу (Словакия).
Номенклатура и объем производства продукции предприятия представлены в таблице 1.1.
Номенклатура и объем производства продукции, шт.
По этим данным можно сделать вывод, в структуре производства наибольший удельный вес занимает троллейбус модели 5298-01.
Предприятие имеет заготовительное производство, цеха механической обработки, лакокрасочных покрытий, сборки изделий, вспомогательное производство, оснащено достаточным парком металлорежущего оборудования, машинами литья под давлением, сварочным и термическим оборудованием. Завод обеспечен энергетикой, складами, транспортом и другими инженерными сооружениями, имеется современная вычислительная техника и оргтехника. Главой предприятия является генеральный директор. Структура управления является смешанной, т.е. линейно-функциональной.
Она представлена в следующей таблице 1.2.
Структура кадров ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»
Специалисты, служащие, руководители
По данным таблицы можно сделать вывод, что численность всех работающих на предприятии увеличилась на 13 человек. В 2011 году происходит небольшой спад удельного веса специалистов и увеличение удельного веса всех рабочих специальностей.
Поступление и выбытие кадров на предприятии отражено в следующей таблице 1.3
Поступление и выбытие кадров на ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО», чел.
В обеспечении эффективности функционирования производственного предприятия, к какому бы типу собственности оно не относилось, ключевая роль принадлежит человеческому фактору - работающим на нем людям.
Использование трудовых ресурсов представлено в следующей таблице 1.4
Эффективность использования трудовых ресурсов
Среднесписочная численность персонала, чел.
Численность рабочих на начало года, чел.
Объем произведенной продукции, тыс. руб.
Отработано человеко-часов работниками
Численность работающих на предприятии человек увеличилась на 16% в 2011 году по сравнению с 2010, но объем произведенной продукции, тем не менее, снизился на 28%. Это говорит о невысокой производительности труда.
1.5 Квалификация работников предприятия
Как известно, немалую роль на предприятии играет уровень образования работников, ведь от этого зависит качество произведенной продукции и работа предприятия в целом. Данные предоставлены в таблице 1.5.
Уровень образования работников ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО»
Профессионально-квалификационные группы
Специалисты с высшим профессиональным образованием
Специалисты со средним профессиональным образованием
Работники с начальным профессиональным образованием
Работники с неоконченным средним образованием
По данным таблицы можно сделать вывод, что на предприятии ОАО «Транс-Альфа ЭЛЕКТРО» немалую долю составляют работники с высшим профессиональным образованием. С каждым годом число таких работников увеличивается. Так же увеличивается доля работников с начальным профессиональным образованием. И в 2011 году все работники имеют образование выше среднего, это говорит о том, что предприятие развивается и улучшает состав своих трудовых ресурсов.
Одной из главных задач ИТ-службы любого предприятия является повышение профессионального уровня специалистов отрасли по вопросам практического применения новых информационных технологий и сопутствующего программного обеспечения. Автоматизация именно этого бизнес процесса является целью справочно-информационной системы. В приложении 1 представлена функциональная блок-схема бизнес процесса сопровождения. На схеме наглядно представлен весь процесс, благодаря которому пользователь ИТ-услуг получает необходимую ему нормативную информацию.
Блок схема демонстрирует ряд существенных недостатков процесса сопровождения:
необходимость содержать большой штат сотрудников в связи с высокой трудоемкостью процесса;
снижение эффективности работы сотрудников из-за высоких временных затрат процесса;
возможность проблем в понимании между сторонами процесса;
Все эти проблемы могут стать причиной потери экономических выгод предприятием.
Разработка собственной справочно-информационной системы поможет решить все эти проблемы. Однако решением может стать и внедрение Service Desk программы, которая облегчит поддержку информационной инфраструктуры.
Наиболее успешным в этом вопросе является программный продукт Итилиум. Service Desk «Итилиум» - лидер по количеству продаж среди российских решений в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management).
Будучи спроектированным на основе библиотек ITIL v2, ITIL v3 и стандарта ISO 20000, «Итилиум» реализует автоматизацию процессов управления IT, а также функций службы Service Desk (ранее HelpDesk).
«Итилиум» разработан на платформе «1С:Предприятие 8.2» и имеет возможность работы как в «толстом» клиенте, так и с использованием WEB-интерфейса.
Другой популярной программой по вопросам поддержки информационной инфраструктуры является IntraService. Это универсальная Service Desk (HelpDesk) система с веб-интерфейсом, позволяющая автоматизировать учет и обработку Заявок. Система может быть настроена для работы внутри компании или через Интернет, с возможностью принимать заявки от клиентов..
Так же востребованной программой в этой области является AstroSoft HelpDesk. Преимущества этого программного продукта:
автоматическая обработка заявок на техническую поддержку
интеграция с системой мониторинга MS MOM2005
интеграция с подсистемой инвентаризации MS SMS 2003
открытый интерфейс Web-services для интеграции с внешними системами
Рассмотрим экономические затраты от внедрения данных программ на предприятие.
Годовые эксплуатационные затраты (поддержка)
Экономическая оценка возврата инвестиций после внедрения процессов управления ИТ-услугами.
Для оценки необходимо взвесить все параметры, которые будут достигнуты после завершения внедрения, а именно:
повышение выработки ИТ-сотрудников (например, при том же числе персонала обслуживается больше внутренних и\или внешних заказчиков);
сокращение простоев в предоставлении ИТ-услуг (какие ключевые бизнес-процессы будут мониториться, и каково будет сокращение потерь от простоев);
совершенствование бизнес-процессов (экономия ФОТ за счет сокращения персонала, экономия за счет оптимизации и мониторинга времени прохождения шагов бизнес-процесса)
четкое планирование ИТ-ресурсов (люди, закупка техники и расходных материалов).
Все программные продукты, перечисленные в таблице, окажут приблизительно одинаковое воздействие на эти параметры и будут иметь один и тот же уровень возврата инвестиций.
С точки зрения экономических затрат, наиболее приемлемым вариантом для внедрения будет программа «Итилиум». Кроме этого, она является и наиболее популярной и востребованной в этой области.
2.4 Предварительная постановка задач для компьютерной реализации
справочная информационная пердприятие
Справочно-информационная система предназначена для автоматизации бизнес процесса сопровождения. Благодаря этой системе любой ее пользователь сможет осуществить быстрый и качественный поиск любой нормативной информации. Это снизит нагрузку на ИТ специалистов, а работа сотрудников предприятия станет на порядок эффективней.
Сама система будет реализована в программной среде Borland Delphi 7.0, а база данных создана при помощи СУБД Oracle последней версии.
Каждый пользователь системы будет иметь свою учетную запись, с определенным уровнем доступа. Система будет иметь интуитивно-понятный интерфейс, а для работы с ней сотрудникам не придется проходить дополнительного обучения.
Наличие такой системы на предприятии положительно скажется на прибыли и снизит внутренние издержки.
Основными задачами, которые будет решать справочно-информационная система, будут:
возможность компактно хранить большие объемы информации;
возможность структурированно отображать хранимую информацию;
возможность быстрого поиска нужных документов или даже их фрагментов в огромных массивах данных.
В курсовой работе была проанализирована деятельность предприятия, выявлены недостатки бизнес процессов и предложены разумные варианты их разрешения. Работа доказывает необходимость разработки справочно-информационной системы, поскольку она не только обойдется дешевле внедрения любой Service Desk системы, но и благодаря своему узкоспециализированному функционалу будет успешно справляться со всеми поставленными задачами.
Список использованных источников информации
http://www.ireb.ru - информационный сайт научно-проектного центра Исследования Риска и Экспертизы Безопастности
http://ru.wikipedia.org/ - свободная общедоступная мультиязычная универсальная интернет-энциклопедия
http://www.helpdeski.ru - Онлайн HelpDesk и Service Desk
http://www.itilium.ru - официальный сайт Итилиум.
Характеристика деятельности патрульно-постовой службы при УВД по г. Уфа. Технико-экономическое обоснование необходимости разработки информационной системы формирования кадровой отчетности. Настройка "1С: Предприятие 7.7" для процесса управления кадрами. дипломная работа [3,1 M], добавлен 21.10.2014
Оценка организационной структуры и процесс реализации информационной подсистемы отдела менеджмента предприятия. Требования к информационной подсистеме и техническому обеспечению. Технико-экономическое обоснование разработки информационной подсистемы. дипломная работа [2,1 M], добавлен 29.06.2011
Анализ сред разработки для веб-проектов. Система учета работы элементов информационной инфраструктуры. Создание базы данных и каркаса системы на языке HTML и CSS. Технологии использования и демонстрация работы системы. Экономическое обоснование проекта. дипломная работа [2,1 M], добавлен 25.06.2014
Исходные данные о магазине бытовой техники и электроники. Описание процесса разработки информационной системы магазина. Требование к техническому обеспечению. Технико-экономическое обоснование целесообразности разработки системы. Стоимость проекта. курсовая работа [2,2 M], добавлен 17.01.2011
Использование бинарных деревьев для поиска данных. Схемы алгоритмов работы с бинарным деревом. Проектирование алгоритмов и программ. Структура программного комплекса. Язык С# как средство для разработки автоматизированной информационной системы "Адрес". курсовая работа [914,9 K], добавлен 14.11.2013
Технико-экономическое обоснование разработки информационной системы "План-меню". Выбор технических средств и стандартного программного обеспечения. Проектирование структуры базы данных. Разработка и структура пользовательского интерфейса и ER-модели. курсовая работа [817,6 K], добавлен 07.05.2009
Назначение и история развития справочно-правовых систем в России. Современные методы обучения. Описание возможных средств разработки и обоснование выбора среды разработки. Общие сведения о программном продукте, его описание, основные требования. курсовая работа [1,2 M], добавлен 29.08.2014
Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д. PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах. Рекомендуем скачать работу .

© 2000 — 2021



Обоснование разработки справочно-информационной системы ИТ службы предприятия курсовая работа. Программирование, компьютеры и кибернетика.
Магистерская Диссертация На Тему Эмпатия Дошкольников
Дипломная работа по теме Влияние концентрации наночастиц TiO2 на спектры диффузного отражения и радиационную стойкость модифицированных порошков TiO2 микронных размеров зерен
Курсовая работа: Особенности сетевой литературы
Курсовая работа: Технология производства мясных консервов
Темы Дипломных Работ По Фармации Для Колледжа
Курсовая работа: Концептуальные модели образовательных систем нового типа и проблемы их внедрения
Курсовая Работа На Тему Дееспособность Физических Лиц
Что такое административное правонарушение? какова ответственность за административные правонарушения?
Реферат: Социальная политика. Скачать бесплатно и без регистрации
Таможенный Контроль Дипломная Работа
Асановский Аграрно Технический Техникум Курсовая
Курсовая работа: Предупреждение преступности несовершеннолетних и молодежи
Право В Жизни Молодежи Сочинение
Реферат: Ненадання допомоги особі яка перебуває в небезпечному для життя стані Незаконна лікувальна дія
Реферат: Ландшафтная дифференциация в распределении снежного покрова в горах субарктики (хибинские горы)
Бизнес Планирование Реферат
Реферат по теме Место и роль женщины в рыночной экономике
Доклад по теме Половой цикл собак и кошек
Дипломная работа по теме Оценка проекта лечебно-профилактического учреждения на соблюдение требований пожарной безопасности
Реферат: Забавы первых лиц. Скачать бесплатно и без регистрации
Торгово-экономические связи России с Индонезией - Международные отношения и мировая экономика курсовая работа
Соціально-політичні аспекти створення фашистської системи в Італії початку 20 – початку 30 рр. - История и исторические личности реферат
Основы теории правового государства - Государство и право реферат