О важности объемного мышления в пресс-службе

МНМ-Эксперт: Мария Захарова, официальный представитель МИД России, об изменившейся роли пресс-служб и коммуникации в эпоху кризиса.

Мы работаем в состоянии гибридной войны. Нашей позиции нет на международной арене, соответственно, это приучает по-другому относиться к вопросам от журналистов, к информации в интернете и к обращениям граждан. Если ты получил запрос, комментарий, обращение, увидел что-то критичное, что меняет информационную картину, то нужно брать это в работу уже сейчас. Ссылаться на закон о СМИ, брать паузу можно только тогда, когда ты понимаешь, что это – провокация, которая не имеет никакого отношения к коммуникации журналиста и ведомства, СМИ и министерства.

Но если ты понимаешь, что это «по-живому», что это – застрявшие граждане на острове, у которых нет ни воды, ни еды, и таких граждан по всему миру огромное количество, то тут нужно действовать.

Я понятия не имела, что наша пресс-служба, небольшой департамент будет заниматься эвакуацией граждан России из других стран во времена COVID. Оказалось, что это возможно только за счет коммуникативных возможностей и понимания ситуации, 3D-мышления, не плоского, а объемного, когда понимаешь факторы времени, места, рассчитываешь, что появляющаяся информация в СМИ за рубежом отрикошетит за 5 минут с совершенно другим эффектом. За счет многокомпонентности и многоуровневости работы, которая в последние 10-15 лет именно в таком формате оказалась на всех пресс-секретарях мира, когда ты должен отличать традиционные СМИ от соцсетей, когда у тебя должны быть разные языки, разные подходы к различным блокам информации, при этом – понимание единства информационного поля. Возможно, это сыграло роль, мы втянулись в эту работу и с марта по август 2020 года эвакуировали 312 тыс. человек. На драйве мы выпустили книгу-альбом для международного сообщества «Своих не бросаем». Вышел хороший фильм Антона Красовского «Вернуться домой». Мы его сняли на летних рейсах, когда ситуация была поспокойнее. Это тот момент, когда вы обладаете, вроде бы, исключительно коммуникационными возможностями и знаниями, но оказывается, они могут сыграть решающую роль.

Сейчас совершенно иной уровень информации, технологий, цифровизации, искусственного интеллекта, big data, автоматизации, но ко всему вместе мы еще не пришли. При этом отдельные компоненты уже рассеяны между нами, и почему-то мне кажется, что пресс-службы не просто на пороге, они уже одной ногой в этом новом мире, в котором сочетается огромное количество факторов, которые ты должен учитывать. Пресс-службы уже ощущают зарождающийся новый мир с запредельным количеством компонентов, которые нужно учитывать.

Нет такой сферы, где твоих знаний хватило бы на 100%. Всегда есть базовые знания, которые должны быть. А дальше – это их применение в зависимости от ситуации. Вы не можете быть готовы к знанию всех вызовов, с которыми вам придется столкнуться. Но вы можете базисно заложить такие основы в своем знании, своей реакции, своей отрасли, своей профессии, в своем ремесле, которые дадут вам возможность вырулить из самой сложной ситуации. Человечество так устроено. Когда вы общаетесь на брифинге, на пресс-конференции, на мой взгляд, нет ничего зазорного, чтобы в какие-то моменты сказать: «А вот это мы должны проверить, и мы обязательно вернемся к вам с этим ответом позже». Это не должно быть системой, это должно быть тем самым исключением, которое подтверждает правило, что мы готовы ответить на всё, но есть какие-то вещи, которые мы должны перепроверить.